➡️ Организация пространства и удобная навигация как показатели заботы о гостях

В последние дни лета собрали для вас места, в которых побывали сами, впечатлились их человекоцентричностью и теперь рекомендуем к посещению своим друзьям. В посте рассмотрим их с точки зрения удачного проектирования и осмысления пространства, удобной навигации внутри большой площади.

➡️ Роза-Хутор, Сочи
Известный горнолыжный курорт, где много развлечений и в летний период.

🔍У курорта работает сайт и телеграм-канал, который обновляется в режиме реального времени, сообщает о доступных для посещения локациях и погодных условиях.
🔍Установлена удобная навигация с указателями и расстоянием не только в километрах, но и в минутах ходьбы. Везде работают волонтеры, которые помогут разобраться с маршрутом и выбрать для вас оптимальный. Удобно, чтобы рассчитать время и силы.
🔍Раздают бесплатные распечатаные карты, с помощью которых можно выбрать для себя подходящую тропу для путешествия по уровню сложности и времени прохождения. Удобно, чтобы отдохнуть от телефона или использовать для фото.
🔍На каждом уровне перед канатной дорогой расположен стенд с указанием открытых для посещения мест и погодой на всех уровнях.

➡️ Парк Лога, Каменск-Шахтинский
Ландшафтный парк в станице Старой Каменского района Ростовской области. Парк оформлен в стиле древне-русского фольклора: деревянные массивы, каменные тропы, множество героев и локаций, знакомых нам из сказок детства. Вход бесплатный, парк работает круглый год. По нашей версии, парк входит в топ мест, куда точно нужно сходить, чтобы узнать русскую культуру.

Чем здесь особенна навигация?
🔍Оформление текста на всех табличках и указателях в стилистике древнерусского слога.
🔍Удобное расположение локаций внутри площадки: везде стоят лавочки для отдыха, кафе и прилавки с чаем недалеко от любой точки парка.
🔍Радует разнообразие развлечений и ориентация на все возраста гостей: здесь и зоопарк, и активные игры для детей, и колесо обозрения с мини-парком развлечений вокруг, и веревочный парк.

В общем, сложно сказать, чего нет в этом парке. А самое главное, что во всем можно легко разобраться и спланировать отдых на весь день, при этом посетить каждую точку.

➡️ Новая Голландия, Санкт-Петербург
Остров в Адмиралтейском районе Санкт-Петербурга с большим количеством культурных и развлекательных площадок. Переоборудован из складов и верфей петровских времен.

🔍На территории Новой Голландии установлены информационные стенды и указатели, помогающие посетителям ориентироваться на острове. Также есть возможность воспользоваться картой или навигатором.
🔍Пространства острова разделены на тематические зоны, что позволяет посетителям выбрать наиболее интересное для них место: зону отдыха, детскую площадку, кафе.
🔍Для посетителей с ограниченными возможностями на острове предусмотрены пандусы, лифты и другие приспособления.

Приятных путешествий!

А в каких человекоцентричных местах побывали вы? Дополняйте нашу подборку своими рекомендациями в комментариях⬇️

#подборка

✈️ @sdproff

➡️ Уникальная концепция сервиса, где совпадают ожидание и реальность
#инструмент

В основе методологии сервис-дизайна и дизайн-мышления лежит модель Double Diamond, которая состоит из 4 этапов: исследование, определение проблемы, разработка и реализация. На каждой стадии есть множество инструментов, которые помогают создать лучший продукт с опорой на сервис.

Сегодня делимся еще одним особенным инструментом, который служит базой для создания, реконструкции или улучшения сервиса в компании, помогает распространить концепцию сервиса во всех подразделениях и на любых должностях сотрудников.

➡️ Модель сервиса — это формула (а также инструмент сервис-дизайна), которая позволяет понять, как видят/воспринимают вашу компанию клиенты, как видите вы своих клиентов и как вы хотите, чтобы клиент вас видел.

Проще говоря, модель сервиса компании дает четкие ответы вопросы:
🔍Кто мы? Какая роль у наших сотрудников?
🔍Кто для нас клиент? Какие отношения у клиентов и сотрудников?
🔍Какая роль у наших клиентов? Какой они видят нашу компанию?

Зачем нужна модель сервиса?

Сервис-дизайн призывает отделять факты от интерпретаций. Часто мы замечаем, что сложившийся у пользователей образ компании не соответствует тому, как сама компания позиционирует себя на рынке. Происходит разрыв между ожиданием и реальностью, а вместе с этим и разрыв в понимании, в отношениях компании с людьми.

Модель сервиса помогает понять:
🔍В каком положении сейчас находится компания и ее отношения с клиентами/пользователями?
🔍Какие ассоциации, эмоции, впечатления создаются у клиентов от взаимодействия с компанией?
🔍Устраивает ли нас текущее положение? Если нет, то в какую точку мы хотим прийти?
🔍Какие действия необходимо совершить, чтобы достичь желаемого результата? Что нужно сделать, чтобы построить модель сервиса понятную и компании (сотрудникам), и ее клиентам?

А вы знали о существовании такого инструмента? Или даже применяли в своей компании?

*️⃣Делитесь своим опытом и мнением, а в следующем посте мы рассмотрим модели сервиса известных компаний для практической наглядности.
#модель_сервиса

✈️ @sdproff

Мир человекоцентричности открывает новые профессии и рабочие места💡

Нашли на просторах интернета интересную вакансию: требуется специалист для поддержания настроения сотрудников.

Классная инициатива для пополнения штата! Оценили креативный подход работодателей всей командой INEX😃
Потребность в таких кадрах отражает заботу о своих людях. Ведь важно быть нацеленными не только на прибыль, но и на комфорт и счастье сотрудников. В том числе для того, чтобы повышать их продуктивность.

*️⃣Кстати, так считаем не только мы. Исследование от Gallup тому подтверждение: выяснилось, что вовлеченные сотрудники приносят компании на 23% больше дохода.

А еще это отличный пример того, как можно креативно подойти к решению задачи по улучшению рабочей атмосферы.

Хотели бы такого специалиста в свою компанию? Какие требования еще добавили бы?
#кейс

✈️ @sdproff

Как не слить миллионы на рекламную кампанию 🤔

Мы уже не раз замечали невидимую на первый взгляд связь между маркетингом и сервис-дизайном. Укрепили ее в недавней работе с инвестиционным подразделением крупного банка России.

➡️ Делимся с вами кейсом о том, как мы помогли банку лучше понять свою целевую аудиторию, построить собственную модель сервиса и подготовиться к запуску федеральной рекламной кампании #кейс

Работа началась не с нуля: компания уже проводила исследования по методологии дизайн-мышления. Но в запуске нового направления отдел маркетинга столкнулся с проблемами:
🔍не было уверенности в том, что правильно определили целевую аудиторию и ее потребности;
🔍сама компания не имеет четкого образа в глазах будущих клиентов;
🔍нет основы для генерации идей, а без идей – нет креативной и качественной рекламной подачи.

➡️ Решение:
Тренеры INEX Service Design провели с командой два воркшопа. Мы взяли за основу имеющиеся результаты исследования и применили несколько базовых инструментов: компас персон, CJM и модель сервиса.

Какова была наша задача?
🔍Определить портрет целевой аудитории.
🔍Помочь сформулировать ключевой вектор для продвижения: месседжа, слогана, креативов для рекламной кампании.
🔍Убедиться, что рекламная кампания будет понятна и привлекательна для людей, не знакомых с продуктами компании.

Этапы работы⬇️

1️⃣Первым делом мы распаковали результаты исследований и презентовали их всей команде для того, чтобы каждому было понятно, с какой базой информации мы работаем далее. Исследования состояли из описания персон, их градации. Также команда выделила персону «новичок» как более подходящую для взаимодействия с ней в рекламе (но все еще сомневалась).

2️⃣Следующим шагом была работа с моделью FEST — это обозначение четырех главных уровней человеческих потребностей: функциональная, эмоциональная, социальная, трансформационная. С помощью этого инструмента мы сформулировали несколько гипотез о том, какими способами компания может закрыть разные потребности с помощью своего продукта. 

3️⃣ Третий этап – модель сервиса. Этот инструмент стал открытием: команда получила множество инсайтов и полностью пересмотрела свое позиционирование в пользу себя и потенциального клиента.

Как мы работали с моделью сервиса? Расскажем и покажем в следующем посте. Поддержите реакциями, если интересно продолжение🫶🏻

#модель_сервиса

✈️ @sdproff