🎙️ Новый подкаст от основательницы INEX - Ирины Барановой

Скучали по такому формату?
Сегодня обсудим тему эмпатии в сервис-дизайне и ответим на вопросы:

🟢Эмпатия - что это в сервис-дизайне и в чем важность?

🟢Какие существуют границы эмпатии?

🟢Почему важно отстроиться от сочувствия в проектировании решений для клиентов и компании?

🟢Что является результатом проявления эмпатии?

🟢Как интерпретировать опыт человека в исследовании, избегая собственные стереотипы?

🟢Причем здесь медитации?

Две части подкаста ниже👇🏻
Слушайте и делитесь со своими коллегами и друзьями❤️

⏭️ 1/2 Эмпатия в сервис-дизайне

✈️ @sdproff

⏭️ 2/2 Как побороть стереотипы в исследовании клиентского опыта?

✈️ @sdproff

Не успели присоединиться к нашему эфиру в будни? Тогда мы знаем, чем вы займетесь на выходных❤️

Во вторник, 9 апреля, основательница INEX, Ирина Баранова, выступила в качестве гостя в прямом эфире с исполнительным директором платформы ELMA, Наталией Долженковой.

Делимся с вами записью эфира, [а вы делитесь со своими коллегами и друзьями]

⏭️ Какие вопросы рассмотрели на эфире:

🟢Что такое сервис-дизайн и в чем его польза для бизнеса?
🟢Как объяснить руководству, что такое CX?
🟢Как обучение сотрудников дизайн-мышлению влияет на продажи и ускоряет возврат инвестиций?
🟢Когда принимать решение об открытии CX-отдела в компании?
🟢С чего начать работу CX-менеджеру?
🟢Кейсы компании INEX по внедрению CX
🟢Почему CX важно внедрять вместе с EX?
🟢Кому не нужен CX?
🟢Что делать, если в компании «не принято» проводить опросы и интервью с клиентами?

⏭️ Для просмотра переходите по ссылке на наш YouTube канал. Будем рады вашей подписке!

✈️ @sdproff

💚Нужно ли учиться сервис-дизайну?

Во внедрении сервис-дизайна есть два подхода: нанимать специалистов или обучать своих сотрудников. Если нанимать, то как оценить компетенции? И нужно ли учиться сервис-дизайну у опытных наставников или можно развивать методологию интуитивно?

⏭️ Часто слышим эти вопросы, поэтому решили провести эфир и разобрать их подробно.

⏰ 17 апреля в 9:00 основательница INEX Ирина Баранова вместе с экспертом по Customer Experience/Support/Success, ментором Мариной Востриковой приглашают всех на живую zoom-встречу, где наши эксперты обсудят:

🟢Как меняются требования к сервисным специалистам?
🟢Зачем учиться сервис-дизайну и нужно ли вообще? Какие существуют альтернативы?
🟢Чем руководствоваться при найме руководителей, способных управлять изменениями и выстраивать клиентский сервис?
🟢Как встроить "высокие смыслы" в работу продуктовых команд и бизнес-модель компании?

⏭️ Вы можете присоединиться ко встрече в ZOOMе, чтобы влиться в живой диалог с экспертами и задать свои вопросы. Сохраняйте ссылку!

Присоединяйтесь и делитесь ссылками с теми, кому будет полезна эта встреча❤️

✈️ @sdproff

⏭️ Что такое метод Кота в сервис-дизайне и как общаться в сербских такси?

Спасибо Марине, Ирине и всем участникам за уютный эфир!
Сошлись на том, что сервис-дизайн не ограничивается работой в компаниях, а универсален для жизни. Привели в подтверждение много кейсов и примеров.

Разобрали ключевые навыки, которыми необходимо обладать сервис-дизайнеру:
🟢Безоценочное наблюдение
🟢Правильная интерпретация
🟢Умение действовать, внедрять инструменты в бизнес-процессы

А также качества человека, которые помогут ему реализовать эти навыки:
🟢Оптимизм
🟢Первооткрывательство, умение раскрыть внутреннего экспериментатора
🟢Упорство, нацеленность на результат

⏭️ Для тех, кто пропустил прямой эфир, оставляем ссылку на запись: смотрите на YouTube и делитесь с коллегами.

✈️ @sdproff

⏭️ Каким компаниям не поможет CX?

💚Тема сервисного мышления для различных моделей российского бизнеса стала по-настоящему дискуссионной. И актуальной, особенно для тех, кто занимается развитием CX в компаниях, так как далеко не все готовы внедрять в процессы своего бизнеса эту методологию.

Появляется мнение, что CX вообще не для России… Так ли это? Кому на самом деле не нужен CX? Монополиям, государственным предприятиям? Стартапам и молодым предпринимателям? Компаниям с авторитарными руководителями?

💚Некоторые из этих вопросов Ирина Баранова обсуждала вместе с Наталией Долженковой на недавнем прямом эфире. В коротком перечне тезисов делимся с вами ответом Ирины и ее мнением:

CX не нужен тогда, когда компания изначально органично ориентирована на клиента. Показательными примерами таких организаций стали, например, Тинькофф, Точка Банк. “Думать о клиенте” стало их парадигмой мышления. Такие компании работают не по классической системе управляющего менеджмента, где все выстраивается не от клиентов, а от бизнес-процессов. Именно поэтому им не придется создавать для CX отдельный департамент, так как клиентоцентричность уже встроена в их ДНК.

Что тогда делать компаниям с авторитарными руководителями?

И в таких компаниях рано или поздно происходит эволюционный переход. Переход на сторону клиентского опыта и опыта сотрудников, когда без их вовлеченности и свежих идей компания больше не может развиваться.

А вы что думаете об этом? Пишите в комментариях или приходите дискутировать на круглый стол CX WORLD FORUM.

⏭️ 24 апреля основательница INEX, Ирина Баранова, выступит на форуме ведущим спикером дискуссионной группы на тему “Сервисное мышление не для России”. Будем рады видеть среди участников наших дорогих читателей!

Сервисы для поиска трендов💚

Недавно мы говорили о трендах и их использовании в бизнесе, в том числе в сервис-дизайне. Рассказали об одном из текущих трендов и привели пример его адаптации компанией Saucony.

💚 А еще провели опрос, нужна ли вам подборка сервисов по поиску трендов: 98% проголосовавших читателей ответили, что нужна!

Делимся с вами подборкой из 5 сервисов с различным функционалом:

💚TrendWatching

Универсальный сервис, которым пользуемся мы сами. Вы можете отслеживать тренды и подтренды, инновации в разных отраслях бизнеса, а также исследовать статистику. На сайте можно использовать прямой поиск, фильтровать запрос по нише бизнеса, направленности тренда и человеческим потребностям. Доступна бесплатная и платная версии.

💚Trends Weekly

Платная подписка на e-mail рассылку. Каждую пятницу вы получаете письмо с подборкой трендов, новостей стартапов, технологий, продуктов и новых бизнес-моделей.

💚Glimpse

Бесплатный сервис по сбору будущих трендов. Работает на базе аналитики запросов и обсуждений различных тем в интернете. Здесь вы найдете статистику объема поиска, разбивку запросов по источникам и соцсетям, сравнение показателей с заданными периодами.

💚WGSN

На сайте представлены тренды в дизайне, моде, еде и многих других сферах. Над материалами трудится целая команда исследователей: они оценивают, проверяют и прогнозирует будущие тенденции и их влияние на потребителя.

💚Trend Hunter

Тысячи новостей и трендов распределены по нескольким направлениям. Бесплатный сайт, удобный для использования формат новостной ленты, к каждому тренду подобраны кейсы из разных отраслей. Также можно запросить отчет о трендах 2024 года на почту.

💚 Также мы стараемся смотреть сайты компаний разных отраслей, чтобы развивать насмотренность и наблюдать за тем, что происходит на рынке. И вам советуем!

💚 Какими сервисами вы уже пользуетесь? Дополняйте список в комментариях, а еще делитесь подборкой с друзьями и коллегами.

✈️ @sdproff

- Я и рабочая суббота перед праздничными выходными🙃
Всем хорошей пятницы!

✈️ @sdproff

Кому не нужен сервис-дизайн?
Сегодня в новом подкасте об этом расскажет Ирина Баранова🎙️

В подкасте найдете ответы на следующие вопросы:
🟢От чего зависят изменения в компании?
🟢Как проявляются факторы (импульсы), влияющие на изменения? Приведем примеры
🟢По каким критериям можно определить, нужен ли сервис-дизайн в конкретной компании?

Слушайте в свободное праздничное время и оставляйте свою обратную связь. Ваши реакции и комментарии помогут нам понять, насколько полезен и удобен такой формат❤️

🎙️ Как определить, каким компаниям необходим сервис-дизайн?

✈️ @sdproff