💡Идти за лидерами или быть лидером?

В работе с клиентским опытом каждая компания стремится к поиску лучших решений - работающих связок, где выгоду получает и клиент, и бизнес.

Чтобы улучшить работу сервисной службы можно применить одну из двух стратегий:

1️⃣ Повторить за конкурентами и внедрить то, что уже сработало

2️⃣ Стать лидером и самостоятельно придумать что-то нестандартное, несуществующее ранее. Рискнуть и протестировать новые гипотезы, отстроиться от конкурентов с помощью проектирования в рамках глобальных тенденций.

⏭️ Чтобы быть лидером, для своих решений нужно использовать не только анализ базовых человеческих потребностей и задач, но и исследовать мировые тренды.

🟢Тренды - нарастающий в обществе запрос на решение определенной человеческой задачи. Тренды рождаются во время напряжения, которое создается во взаимодействии трех элементов: потребностей человека, макротрендов и новшеств [о них подробнее в карточках].

⏭️ Использовать тренды важно для стратегии дизайн-мышления лидера: чтобы действовать не только для существующих клиентов и их потребностей, но и для тех, кто появится в будущем в условиях изменений внешней среды.

Что важно знать о трендах:

🟢Тренды глобальны, но их может адаптировать любая ниша бизнеса: от местного ритейла до мировых корпораций.

🟢Если вам кажется, что тренд “не ложится” на продукт вашей компании, присмотритесь к нему особенно пристально: взрывающие рынок идеи часто возникают, когда нам удается взглянуть на привычные вещи с неожиданной стороны.

Какая стратегия в фокусе вашего внимания? Делитесь в комментариях💚

В следующих постах расскажем о трендах, которые влияют на мировое сообщество и приведем пример использования в бизнесе.

✈️ @sdproff

Погружаемся в приятные воспоминания с нашего мартовского тренинга❤️

И погружаем в эту атмосферу вас с помощью наших фотографий!

Вместе с нашей командой и другими гостями мы:
💚прокачали сервисное мышление
💚погрузились в исследования
💚изучили более 20 инструментов (CJM, Карта системы, Метапрограммы и другие)
💚применили их на практике в кейсе от Кадровых сервисов Правительства Москвы для ВДНХ

💚 Что говорят про тренинг участники:

Для меня главный инсайт - это понимание системы и структуры клиентского опыта, возможности его трансформации через инструменты сервис-дизайна

Даже не сервис-дизайнеры открывают для себя и в себе что-то новое. Я поняла, что неочевидное может быть эффективным и необходимым.

⏭️ Пользуясь случаем хотим сообщить, что летом мы запускаем ОБНОВЛЕННЫЙ ТРЕНИНГ и уже приглашаем на него новых участников.

Вас ждет:
🟢обновленная программа
🟢расширенный модуль про инструменты
🟢модуль посвященный работе с нейросетями
🟢вводный вебинар для участников

А главное - это 80% практики и работа с настоящим кейсом от заказчика

Тренинг пройдет 26-28 июня в Москве⏰

Узнать подробности о программе и попасть в предзапись, чтобы сохранить стоимость со скидкой можно через Валерию - @Valeria_zinzirova

#продукты

Что значит «быть сервис-дизайнером»?

Я даже не знала, что такой дизайн существует🙈

- такой комментарий мы получили после анонса прямого эфира

⏭️ Освоение сервис-дизайна - это не только владение методологией и инструментами. Мы в INEX предлагаем смотреть на это шире. Сервис-дизайн — это способ мышления, метанавык, который позволяет улучшать бизнес через непрерывный процесс работы с опытом человека/клиента, а вместе с этим - увеличивать прибыль компании.

Эту философию мы доносим на наших тренингах: обучая сервисному мышлению, мы помогаем смотреть на мир шире и видеть больше возможностей для создания комфортной жизни.

Для наглядности разделили сервис-дизайн как способ мышления на три уровня.

🟢СПЕЦИАЛИСТ
На этом уровне эксперт владеет методологией и инструментами. Может внедрять сервис-дизайн в компании и обеспечивать результаты для бизнеса.

🟢МАСТЕР
На этом уровне специалист обладает навыками сервис-дизайнера, умеет наблюдать за собой, за другим, отделять факты от интерпретаций и проявлять эмпатию. Осознает, что уже применяет это в жизни. Способности этого уровня позволяют влиять на бизнес в целом, определять ключевые направления движения компании.

🟢АЛХИМИК
Этот уровень формируется из открытости, творчества, любопытства, непрерывного наблюдения, оптимизма. Открывается способность управлять эмоциями, состояниями: своими и команды. Сервисное мышление перестает быть режимом, который можно включить и выключить в конкретный момент. Сервис-дизайн становится образом жизни.

В карточках собрали признаки каждого уровня: отмечайте те, которые соответствуют вам. На каком уровне вы? Голосуйте в опросе ниже.

✈️ @sdproff