«На самом деле никто никогда не думает про людей. Все думают только про прибыль»😱

Согласны? Мы часто слышим эти слова от клиентов…

💚Что мы ответим на это мнение? Слушайте в новом подкасте от основательницы INEX, Ирины Барановой💚

Ждем ваших реакций, чтобы продолжать эту тему💚

Предыдущий подкаст от Ирины Барановой

Следующий подкаст

💚💚💚💚💚 Анонс эфира: "Сервис-дизайн в помощь бизнесу"

Представьте себе: крупная стабильная компания, сотни человек обслуживают клиентов, бизнес прибыльный, все путем. И на очередной встрече по развитию партнеры задают руководству вопрос: на какие показатели прибыли вы ориентируетесь в будущем полугодии? Как планируете качать продажи? Что вы делаете, чтобы улучшить сервис и обеспечить прогнозируемую прибыль?

Насколько вероятно, что ответ в духе «внедряем инструменты сервис-дизайна и человекоцентричный подход» поймут все участники встречи?🧐

Правильно, мы тоже считаем, что нужно переводить на конкретику и показывать примеры.

Поэтому уже завтра приглашаем вас на эфир с Анатолием Щипковым, операционным директором сети DIY гипермаркетов Добрострой, где расспросим про его опыт знакомства с сервис-дизайном и внедрения в компанию.

Интересно будет всем, кто хочет понять:
💚Какие бизнес-запросы помогает решить CX в ритейле или в компаниях с большим числом сотрудников,,
💚 Как обойти непонимание коллег и расширить мышление сотрудников,
💚 Как не бояться предлагать новые экспериментальные идеи и быстро их проверять

Эфир состоится завтра, 29 февраля в 17:00 в ТГ канале INEX @sdproff.

💚💚💚💚В конце эфира анонсируем новый закрытый тренинг по сервис-дизайну для руководителей и собственников бизнеса от INEX, который проведём уже в середине марта. Участники эфира получат специальные условия для участия.

Присоединяйтесь, будет энергично и интересно! 🥂И задавайте вопросы нашему гостю в комментариях к этому посту💚

💚💚💚💚💚
Весеннее обостр-объявление от INEX!💚

Спасибо всем, кто пришел вчера на эфир про пользу CX для бизнеса. И нашему специальному гостю, СОО Добрострой Анатолию Щипкову: было очень информативно и конкретно, масса примеров из жизни и все подводные камни работы с командой. Запись будет совсем скоро 🙌

А пока с радостью дублируем анонс о тренинге: ловите обращение Ирины💚

💚Уникальный тренинг по сервис-дизайну вместе с командой INEX

Дорогие друзья, на связи Ирина Баранова, глава INEX.

В этом году после большого перерыва я организую обучение для своей команды и делаю его открытым.

Наши клиенты часто приходят с запросом, как улучшить показатели, но не понимают, с чего начать и как сделать это быстро. За полтора года с последнего выпуска мы сильно переосмыслили, какой должна быть программа обучения сервис-дизайну для бизнеса. Команда давно просит апгрейд, и вот я решилась создать это пространство для них.

Приглашаю и вас в наш атмосферный круг единомышленников обучиться сервис-дизайну по новой программе. Число мест ограничено!

Для кого курс:
💚Если вы предприниматель, то это для вас и вашей команды.
💚Если вы руководитель, то вам и вашим 2 ключевым игрокам обязательно.
💚Если вы специалист в сфере клиентского опыта, развития сервисов и создания новых продуктов, то вам самому, чтобы расширить мышление, получить новые навыки и квантовый скачок целевых показателей.

💚Вы будете первыми, кто соприкоснется с апдейтом классической программы.

Полную программу посмотреть можно по ссылке

Примеры вопросов, на которые получите ответы:

💚Как повысить лояльность клиентов/пациентов/посетителей к продукту/компании/бренду без доп. вложений в маркетинг и продукт?
💚Как привлечь идейных сотрудников в компанию и улучшить атмосферу в коллективе?
💚 Как сократить количество жалоб и отток, не сжигая жалобную книгу?

Условия:
1. Обновленная программа, которая вас удивит (будет сюрприз);
2. Обучение со мной лично все три дня в небольшой группе «среди своих»;
3. Окружение сильных игроков моей команды (это супер люди!);
4. Специальная цена: 40% скидка от полной стоимости за курс, который мы вскоре анонсируем;
5. Практика на реальном кейсе, буквально "в полях";
6. Шикарная локация и нетворкинг.

Набираем группу до 11 марта. Запись и подробности у Валерии @Valeria_zinzirova

Выбор за вами!🙌
#продукты

«В ситуации, где мы должны кого-то заставлять что-либо делать, мы заведомо проиграли. Особенно, если это касается клиентоцентричности среди всех сотрудников компании»

🎙️Продолжаем рубрику подкастов от основательницы INEX - Ирины Барановой.
Сегодня Ирина рассказывает:

🟢Почему руководство считает фронтлайн недостаточно осознанным для эмпатии?

🟢Как убрать такую установку, изменить формат взаимодействия и что это даст?

🟢Какой подход поможет HR установить связь с сотрудниками?

🟢Что такое «ролевая модель»?

Слушайте, извлекайте максимум пользы и применяйте практические советы в работе своей компании❤️

Предыдущий подкаст Ирины Барановой