Кто очень хочет на курс - напишите в комментариях к этому посту 🙌
Разигрываем участие 1-2-3 декабря ❤️🔥

У нас уже 43 участника розыгрыша и мы разыграем в понедельник утром ОДНО место 🪐🔥🥰

Успевайте отметиться в комментариях и поставьте себе в календарь 1-2-3 декабря.

Для остальных участников мы предложим спецусловия и рассрочку 🚀

Мы так вдохновились нашей встречей, что хотим провести это в самом невероятном месте!!!

Итак 🚀🪐
Генератор случайных чисел сказал «8» и это @Igor_Saveliev_TnD 🔥🔥🔥

Для остальных у нас есть специальные условия - скидка и рассрочка.
Вышлем сегодня условия.
И просим откликнуться сегодня, чтобы мы понимали какой большой зал нам нужен для этого праздника сервис-дизайна 🎸

🧓 Вам не страшно выходить на пенсию?

С одной стороны — впереди заслуженный отдых и льготы. С другой — бюрократическая волокита и непонимание, что делать дальше.

Поэтому в Нижнем Новгороде разрабатывает новую модель для плавного перехода в пенсионную жизнь. Команда регионального сервисного уполномоченного вместе с Агентством стратегических инициатив реализуют новые проекты:

🔹«Маршрут пенсионера» — информирование предпенсионеров и пенсионеров по правовым вопросам, льготам и документам.

🔹Адаптация и социализация пенсионеров: создание новой модели комплексных центров социального обслуживания населения, где в качестве наставников задействованы пенсионеры.

🔹 Активное информирование всех граждан о возможностях выхода на пенсию, льготах, бонусах, досуге — эту инициативу планируется внедрить в январе 2023 года.

Как думаете, чего еще не хватает пенсионерам?

Ну что же!!!
Спустя 6 лет после первой мечты о том, что в каждом городе России будет сервис-дизайнер,
3 года после участия в конференциях SDN и SDGov,
9 месяцев после первой встречи в АСИ «когда, если не сейчас» - сегодня завершился первый сезон 2022 нашего Акселлератора социальных решений.
27 регионов, более 200 человек.
Самое чудесное, что это - только начало!
Спасибо всей нашей большой команде за этот результат!

https://asi.ru/news/191895/

Сегодня обсудим модель сервиса на примере двух историй ⬇️

1️⃣ Сын нашей коллеги лечил зубы у стоматолога: всё бы хорошо, но в процессе ему поранили десну. Боль не прошла, и сына приняли в клинике вновь, но уже у другого специалиста. Врач не стала говорить: идите к тому, у кого лечились. Она просто подхватила другое лечение и дополнительно назначила свое, для десны.

Клиника не заставила ждать конкретного спеца, а среагировала на запрос: срочная боль, клиенту нужна помощь.

2️⃣ Другая история тоже про детей и стоматологию. Девушка поделилась в сети, как записалась с дочерью в клинику еще месяц назад. Запись сначала перенесли, а потом сообщили, что врач заболел, и предложили два варианта: пойти к другому стоматологу или записаться к этому в лист ожидания!

Казалось бы, мелочь: ну пойдите в другую клинику 🤷 Но ребенку этого не объяснишь: мама с дочкой специально ходили к выбранному врачу на простые процедуры, чтобы подготовиться к лечению кариеса морально. Девочка уже начала доверять именно этому стоматологу.

А в итоге «На декабрь запись полная, просим прощения» — и никакой скидки или другой попытки помочь.

💥 Модель сервиса учитывает, кто мы для клиента, кто он для нас и как мы проявляемся для клиента.

🔹В первом случае стоматология — верный помощник, готовый решить срочную проблему.
🔹А вот во втором — вежливый информатор, который никак не пытается решить проблему клиента.

Недавно мы подумали, что сотрудники сервиса словно механики на «Формуле 1». К ним подъезжает машина, и нужно срочно ее осмотреть, поменять колеса, залить масло. Сделать всё моментально, чтобы наш скоростной водитель мчал дальше. Иначе больше машина к вам не подъедет.

Согласны с этим сравнением? Делитесь своими примерами плохого и хорошего сервиса в комментариях 💬

Сегодня поговорим о пользователях, на которых редко заостряют внимание бренды 🚫

✔️Девушки с большим размером груди не могут найти удобное нижнее белье.
✔️Мужчины, которые хотят ярко одеваться, страдают от обилия серой, строгой и однообразной одежды в магазинах.
✔️А люди с аллергией на лук практически не заказывают еду, потому что аллерген добавляют чуть ли не в каждое блюдо.

Все они мечтают быть услышанными. Вот только бизнес редко ориентируется на запросы этих пользователей — зачем, их же мало! Но на деле так называемые экстремальные пользователи — толчок для выявления огромного количества инсайтов.

☝️Экстремальные пользователи находятся на концах нормального распределения — за пределами основной ЦА. Однако зрелые компании умеют фокусироваться на таких пользователях — и находить в этом профит. Потому что «экстремалы» ощущают проблемы продукта ещё ярче «среднячков».

〰️ Например, женщина с 5-6 размером груди не может заниматься бегом. Любое стандартное белье давит, вызывает дискомфорт.
〰️ Женщинам со «стандартным» размером тоже не очень комфортно, но им проще стерпеть\не заметить давящую лямку или неудобную чашку.
〰️ Экстремальный пользователь молчать не станет — и поможет собрать бизнесу еще больше инсайтов. Создать нечто уникальное, что будет воспринято не только «экстремалами», но и основной аудиторией.
〰️ Если бренд будет создавать такой уникальный и удобный продукт, благодарные экстремалы распространят информацию о заботливом бренде среди других пользователей. А со временем это поможет привлечь остальные сегменты.

Посмотрите потрясающее видео о том, как можно внедрять исследование клиентского опыта у себя - идея просто блестящая ✨

Вывод на сегодня такой: зрелость компании с точки зрения клиентского опыта заключается в том, что компания может мыслить за рамками привычной целевой аудитории.

Вы встречались с такими компаниями? Делитесь примерами в комментариях 💬

А вы в предвкушении? 🎅

Новый год - прекрасная пора для рефлексии, построения новых планов, целей, задач, рубежей, поимки звезд на небе 🌠

Мы хотим сегодня побыть вашими рождественскими эльфами и рассказать о том, что наши друзья из агентства Plenum сейчас в активном поиске продюсера к себе в команду.
Если вы задумывались о том, чтобы поменять что-то в новом году или просто видите в себе силы и потенциал, то пишите ребятам - INEX знает их как больших профи!

Ребята, ищем продюсера!

У нас тут крутые проекты, которые хочется в портфолио, не менее крутая команда, гибридный формат и двухэтажный офис на Хлебе. Заявляем официально: это вакансия мечты и лучшее завершение 22-го (или начало 23-го, энивэй). Все подробности смотрите тут.

Очень ждем ваши письма на hello@plenum.ru ⛄️

#пленум_карьера

А вы знали..? 🤫

Клиент, сервис, опыт — казалось бы, разбирать тут особо нечего. Однако каждый из вас воспринимает значения этих слов хоть немного иначе. Во многом это связано с их прохождением: они довольно старые, успели обрасти новыми смыслами, и мы запомнили лишь те, с которыми чаще соприкасались.

Поэтому сегодня предлагаем заглянуть в этимологию этих понятий и разобраться, что же мы в них вкладываем.

1️⃣ Начнем с клиента

〰️ В Древнем Риме под клиентами понимались более бедные люди, которые становятся чьими-то подопечными, находятся в зависимости от своего патрона, отдаются под его покровительство.
〰️ Позднее американская финансовая система назвала клиентами тех, кто приносил свои купюры в банк и отдавал под управление финансовой системы — по сути, более влиятельных лиц.

То есть клиент — не человек, которого необходимо обслужить с головы до ног, а тот, кто доверяет нам себя и просит помощи: от доставки ужина до консультации врача.

2️⃣ Сервис обозначал либо службу\обслуживание, либо неволю. У некоторых компаний даже проявляется сильное сопротивление к тому, чтобы быть сервисными — словно они станут услужливыми, лебезящими.

По факту сервисом может называться всё что угодно: комфорт пользователя, восприятие обратной связи от клиента, проактивность в общении. Придерживаться принципа «клиент вообще всегда прав» необязательно 😉

3️⃣ Управление клиентским опытом — а точнее, слово опыт — возникло из сельского хозяйства и означало первоначальное молоченье. То есть человек собрал и перемолол часть урожая, посмотрел, что получилось с этого куска земли, и сделал предположение, каким будет урожай всего поля.

То же касается клиентского опыта. После первого визита или консультации клиент выстраивает прогноз — каким будет дальнейшее взаимодействие с этой компанией? Опыт становится крайне важной точкой, после которой клиент будет или не будет рекомендовать нас другим.

Так что опыт — не что-то всеобъемлющее, а, прежде всего, первые шаги клиента в нашу сторону. И важно сделать их такими, чтобы клиенту захотелось шагать с нами дальше.

А что для вас сервис, опыт и клиент? ⬇️