Запутанная история с Гуглом

🔖Проект: Аренда авто в Дубае

С арендой (авто / техники / спецтехники) у меня история самая долгая и продуктивная из всех, с чем когда-либо работал. Крайний новый проект - Дубайский, в Гугле.

⏺Стартовые данные:

Органики нет, брендовых запросов нет, новый стандартный сайт на Тильде, нет СРМ и коллтрекинга. Брони делаются в основном через мессенджеры. Автопарк небольшой, но на все сегменты (эконом / комфорт / премиум).

⏺Разбор полётов:

До запуска рекламы дал список важных фиксов на сайте, обговорили общую стратегию.

Руководством была поставлена задача проработать в первую очередь русскоязычную ЦА, т.к. в англоязычной ЦА даже в Дубае слишком много индусов, которые за каждый доллар готовы удавиться, а нам такое не нужно.

⏺ Задача: Нужны квал лиды по приемлемой цене

С арендой авто, изначально не ориентированную только на премиум-сегмент, основная часть окупаемости идет за счет LTV, т.к. демпинг является сильнейшим способов отобрать часть клиентов, даже работая в минус.

LTV же, по моему опыту, может доходить до 80-90% при грамотно оказанном сервисе. Будь то приезжие туристы или местные, стоит один раз найти хороший сервис и будешь ходить туда всю жизнь.

⏺ Техническая реализация: Начали по базе с Поиска (к сожалению, Google Local Ads недоступна в ОАЭ, но в целом она приоритетна для локалок).

Две основные группы (с топонимом и без топонима), т.к. общее ожидаемое количество трафика небольшое, в них включены ключи с коммерческими приставками, но без видов авто и моделей.

По стратегии - макс.кликов с ограничением по ставке. Тут свои нюансы, но об этом дальше.

⏺Первый успех и первая неудача:

Начав месяц с калибровки предела ставки для получения трафика, три последующие недели вышли в ROI 150%+, что звучит просто фантастически.

К сожалению, на радостях было потрачено слишком много и месячный бюджет заканчивался за 5 дней до конца месяца. Пришлось затянуть пояса…

Это стало фатальной ошибкой и я до сих пор не могу технически понять почему.

Ничего не меняя, кроме ставки, которую вернул к старым значениям, РК перестала давать показы по той же ставке, что была неделей ранее. Причем стало значительно дороже.

⏺ Расследование и гипотезы:

Интересно то, что конвертить перестал именно сайт. Те же ключи, те же объявления, та же ЦА по возрасту и полу, но конверсия в лид с ~20% упала до 3-5%. Позиция показа объявлений, к слову, была ровно такой же.

Учитывая повышение цены клика, цена лида улетела в небеса.

Было принято решение проработать два направления: в ускоренном темпе переделать сайт и убрать в РК самые малейшие отклонения, оставив только самые ранее конвертящие сегменты.

Новый классный сайт, обновленный и расширенный автопарк, вычищенная РК - все готово к успешному успеху!

И снова провал.

Ситуация продолжает быть на дне, я уже даже в точное перевел, оставив только те фразы, что конвертили ранее - ничего не меняется. Смотрю вебвизор - аномалий никаких. Цены на сайте среднерыночные, но люди смотрят и уходят.

⏺Планы

Появилась идея попробовать «Максимум целевых показов сверху выдачи» и параллельно запустить РК на макс.кликов, но по ключам с «премиум»-приставками и марками авто, что, в теории, должно отсечь ЦА бомжей.

Параллельно с этим допиливается сайт, обновляется автопарк, добавляются фотографии и доп.материал.

Кейс по мотивам прошлого поста

🔖Проект: Строительная B2B в Москве

⏺Задача: Увеличение кол-ва лидов, снижение стоимости.

⏺Было:
🔵Лид — 9.1% ≈ 5150р.
🔵Сделка — 3,8% ≈ 11538р.

⏺Решение:
🔵Сайт — Зашел на проект как спец по рекламе, добился расширения полномочий после созвона с гендиром. Убедил выделить ресурсы на работу с сайтом. Проанализировал конкурентов по нише в городе / области. Выделил основные конверсионные детали, пересобрал старую главную страницу. На отдельные направления также выдал ТЗ.
🔵Директ — Внутри кабинета запустил одновременно три идентичные РК с разными стратегиями, с минорными внутренними различиями, на Поиск, выделив в отдельную РК только брендовую. Я знаю, что они конкурируют между собой, но как-то так вышло, что в формате с ОЗК и ОК с ограничением ставки стабильно прилетает несколько лидов в неделю по супер низкой цене.

⏺Стало:
🔵Лид — 13.1% ≈ 2759р.
🔵Сделка — 6.4% ≈ 5738р.

С посадочной можно еще работать и работать, а Директ достаточно неотвратительно настроить (и не брать РСЯ-шные ниши), чтобы уверенно сосредоточиться на следующем этапе воронки и стабильно далее снижать стоимость лида.

Ростовский сервис прекрасен

Химчистка — Фитнес-клуб — Теннис — Скалолазание

Что же их объединяет?

⏺Наличие рекламы
⏺Наличие на сайте формы обратной связи
⏺Отсутствие обратной связи после заполнения формы 👍

А ведь где-то сидят директологи, которым выносят мозги из-за слива бюджета и отсутствия квал.лидов в пик сезона. А менеджеры эти квал.лиды даже не прозванивают 🤣

Во всех четырех случаях звонил в итоге сам и «заполнял данные» устно. В двух из четырех случаев дозвониться удавалось только с 3 попытки в день, потому что даже после прямого звонка никто не перезванивал.

P.S. Не перезванивали потому что «ой, забыли наверно, работы много» 👍

Подробнее о стратегии на Поиске

В прошлом посте я упомянул о «тройном» трафике с Поиска.

Начинал со стандартной Макс.кликов по бюджету - клики были дорогие, АТ насыпал мусор, в экономику не билось. Было много разных махинаций по оптимизации, но это всё фигня и ничем хорошим не закончилось.

В итоге сделал такую вот конструкцию:

🔵Ручка — взял исторически результативные ключи, без автотаргетинга. Попробовал сначала на 95-100 трафика, потом повысил до максимума, так и оставил.

🔵Максимум кликов с ограничением цены клика (индивидуально) — целевые + узкие запросы + бренд. В общем, обычная поисковая РК, но со ставкой ниже среднего.

🔵Оплата за конверсии — максимально широкие тематические запросы. Коля советует даже тут чистить, хотя бы по ГЕО, но у меня такая ниша, что левых запросов так ни разу и не появилось.

Протестил — работает лучше, значит — оставляю, как есть.

Небольшой кейс по старому проекту

🔖Проект: Аренда авто (крайние 3 месяца)

⏺База:

Исторически аукционы бешенные во все трёх городах. Со старта смещения внешнего туризма на внутренний, конкуренты начали плодиться, как дрожжах. Спрос при этом не догоняет, поэтому цена лида стабильно выше любого города-миллионника.

ЛТВ тут решает максимально. Один раз стоит порадовать сервисом - будут каждый сезон приезжать и оформляться в одном месте.

⏺Техничка: На каждый город — одна поисковая РК опт.кликов по бюджету. Работало без происшествий, клиента всё устраивало. Работает - не трогаю.

🔵Лид «До» ≈ 2500р.

⏺Задача: Масштабировать бюджет к началу туристического сезона без резкого повышения стоимости лида.

⏺Решение:

Тупо увеличивать недельный бюджет — не вариант, ранее это приводило только к повышению CPC без соответствующего увеличения количества лидов. За полгода+ накопилось достаточно статистики, чтобы попробовать перейти на ручку.

Для АТ выделил отдельную РК с ОЗК, выделив каждый город в отдельную группу с кросс-минусованными топонимами.

🔵Лид «После» ≈ 2100р.

И сайт, конечно, можно было бы подкорректировать и оффер, но тут у меня власти нет, делаю тихоньку свою работу и все довольны, а что еще нужно для счастья.

А давайте перекличку своих домашних хищников в комментариях 😎

Пока по многим ппц-каналам проходит непонятная тряска касательно копирования импортозамещения адаптивных объявлений из гугла под наши отечественные реалии в виде комбинаторных объявлений, я задался другим вопросом

Почему Яндекс за столько лет не смог спиздить вдохновиться Объектами из того же Гугла и облегчить жизнь сильнее, чем введением новых алгоритмов, работающих с другими алгоритмами?

Для тех, кто не знает, в ГуглЭдс даже без создания РК, можно заранее в кабинет добавить определенный список элементов рекламных объявлений, которые в будущем, при создании рекламных кампаний, добавляются в них по одному клику.

Объекты - быстрые ссылки, уточнения, номера телефонов, изображения в разных форматах и много других интересных элементов, которых в Яндексе пока нет.

Я не верю, что это тяжело сделать, если только не стоит задача ПЕРЕОСМЫСЛИТЬ и сделать по-своему то, что уже хорошо работает.

А как у нас умеют переосмыслять - все и так знают 🤩