长城宽带被指频繁断网、退费难，投诉不断遭监管部门点名
近日，有用户向蓝鲸TMT记者投诉称，家里使用两年的长城宽带开始出现明显卡顿，实际网速与协议不符，并且开始频繁断网、网络无故波动。而这些问题出现后，其即便是联系客服也未能进行有效解决，售后服务体验极差。
记者在聚投诉、黑猫投诉等平台上发现，这一现象十分普遍。随着此类问题的不断发生，申请退费的用户也在逐渐增多，而退费难也成了一大问题，其中有用户一年半都没收到退费款项。
除此以外，长城宽带还存在长时间断网、无法联系客服等问题。由于相关投诉不断，今年3月10日，长城宽带遭到郑州市消协点名。律师建议，消费者若遇到类似情况，可向有关部门电信主管部门进行投诉。
带宽和网速不匹配、频繁断网，售后服务不到位据受访者刘先生反馈，其在2018年8月与长城宽带签署了为期4年的宽带服务协议，服务形式为2+2（即购买两年赠送两年）；但进入2020年下半年以来，家里的网络信号明显下降，远远达不到协议约定100M宽带的水平。
“我们给客服打电话后，对方的反馈是有可能是因为路由器老化或者网络波动情况，具体情况他们那边也会去检测，建议我们进行测速或者更换路由器。”但同时刘先生表示，自己使用的另一条宽带线路就不存在这样的问题，“另一条宽带比长城要稍晚一点，但是使用上完全没有问题，也不存在带宽和网速不匹配的情况。”刘先生在同一台电脑上进行下载速度测试发现，长城宽带的下载速度和另一条同为100M的宽带相差很大，“下载速度完全不匹配，比前两年下降了一个档次。”（上图为某运营商宽带，下图为长城宽带，采用同一时间下载同一内容进行比对）在宽带测速过程中，刘先生也发现长城宽带100M的宽带速率实际只能达到20M-50M的水平。
刘先生采取多种测速工具测试后，结果均显示与100M存在较大差距。
对此，上海汉盛律师事务所高级合伙人李旻律师认为，这一情况属于重大违约，长城宽带有义务向刘先生提供100M的网络流速的服务。“如果说是90M或者80M，那可能是情有可原的某种技术原因，或者说是有其他的理由，但是如果相差较大，在有明确证据的情况下，会被认定为是一种重大的合同履行过程中的瑕疵。”“消费者基于此类行为，是可以解除双方之间订立的合同，并要求相关服务提供者承担相应违约赔偿责任的。”李旻律师表示。
此外，近期刘先生还频繁遇到宽带断网和波动情况。“进入2021年已经有2、3次了，网络一出问题就能收到正在检修的短信，但是每个月都要修，质量未免也太差了。”刘先生向蓝鲸TMT抱怨道，“一刮风下雨就要做好换网的准备，不然就要跟外界‘失联’了。”在此情况下，刘先生给长城宽带客服打电话的频率开始变高，但他表示打了这么多次电话，问题依然没有得到解决。一开始，刘先生还能打电话找长城宽带的某位工程师，找区域客服，但就在最近一次通话中，刘先生发现这两位能够找到的工作人员均已相继离职。
“现在只能找总公司，但这更没...
PC版：https://www.cnbeta.com/articles/soft/1101659.htm
手机版：https://m.cnbeta.com/view/1101659.htm
近日，有用户向蓝鲸TMT记者投诉称，家里使用两年的长城宽带开始出现明显卡顿，实际网速与协议不符，并且开始频繁断网、网络无故波动。而这些问题出现后，其即便是联系客服也未能进行有效解决，售后服务体验极差。
记者在聚投诉、黑猫投诉等平台上发现，这一现象十分普遍。随着此类问题的不断发生，申请退费的用户也在逐渐增多，而退费难也成了一大问题，其中有用户一年半都没收到退费款项。
除此以外，长城宽带还存在长时间断网、无法联系客服等问题。由于相关投诉不断，今年3月10日，长城宽带遭到郑州市消协点名。律师建议，消费者若遇到类似情况，可向有关部门电信主管部门进行投诉。
带宽和网速不匹配、频繁断网，售后服务不到位据受访者刘先生反馈，其在2018年8月与长城宽带签署了为期4年的宽带服务协议，服务形式为2+2（即购买两年赠送两年）；但进入2020年下半年以来，家里的网络信号明显下降，远远达不到协议约定100M宽带的水平。
“我们给客服打电话后，对方的反馈是有可能是因为路由器老化或者网络波动情况，具体情况他们那边也会去检测，建议我们进行测速或者更换路由器。”但同时刘先生表示，自己使用的另一条宽带线路就不存在这样的问题，“另一条宽带比长城要稍晚一点，但是使用上完全没有问题，也不存在带宽和网速不匹配的情况。”刘先生在同一台电脑上进行下载速度测试发现，长城宽带的下载速度和另一条同为100M的宽带相差很大，“下载速度完全不匹配，比前两年下降了一个档次。”（上图为某运营商宽带，下图为长城宽带，采用同一时间下载同一内容进行比对）在宽带测速过程中，刘先生也发现长城宽带100M的宽带速率实际只能达到20M-50M的水平。
刘先生采取多种测速工具测试后，结果均显示与100M存在较大差距。
对此，上海汉盛律师事务所高级合伙人李旻律师认为，这一情况属于重大违约，长城宽带有义务向刘先生提供100M的网络流速的服务。“如果说是90M或者80M，那可能是情有可原的某种技术原因，或者说是有其他的理由，但是如果相差较大，在有明确证据的情况下，会被认定为是一种重大的合同履行过程中的瑕疵。”“消费者基于此类行为，是可以解除双方之间订立的合同，并要求相关服务提供者承担相应违约赔偿责任的。”李旻律师表示。
此外，近期刘先生还频繁遇到宽带断网和波动情况。“进入2021年已经有2、3次了，网络一出问题就能收到正在检修的短信，但是每个月都要修，质量未免也太差了。”刘先生向蓝鲸TMT抱怨道，“一刮风下雨就要做好换网的准备，不然就要跟外界‘失联’了。”在此情况下，刘先生给长城宽带客服打电话的频率开始变高，但他表示打了这么多次电话，问题依然没有得到解决。一开始，刘先生还能打电话找长城宽带的某位工程师，找区域客服，但就在最近一次通话中，刘先生发现这两位能够找到的工作人员均已相继离职。
“现在只能找总公司，但这更没...
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长城宽带被指频繁断网、退费难，投诉不断遭监管部门点名
近日，有用户向蓝鲸TMT记者投诉称，家里使用两年的长城宽带开始出现明显卡顿，实际网速与协议不符，并且开始频繁断网、网络无故波动。而这些问题出现后，其即便是联系客服也未能进行有效解决，售后服务体验极差。