NPS отдела найма за апрель = 69,23%

Прошлые месяца:
Январь — 77,8%
Февраль — 62,5%
Март — 100%

В апреле:
- Вели 16 компаний
- Провели 38 групповых и
- 93 личных собеседования
- Вывели 23 кандидатов

Выделили для себя важные зоны роста, уже внедряем новые процессы в работу

Петля необратимости

Вспомните, как иногда вам в голову приходит инсайт или идея, которая точно позволит кратно вырасти

Но потом проходит время или вы ложитесь спать и на утро эта мысль уже не кажется такой крутой, ваш мозг ее обесценивает, объясняя почему это не сработает

Почему так происходит? Мозгу не выгодно делать новые действия — для него это стресс и он экономит энергию, именно поэтому часто изменения происходят уже только тогда, когда все очень плохо

Есть такое выражение, что мозг выберет знакомый ад, чем незнакомый рай, потому что идти в условную неизвестность в начале пути всегда больно

И чтобы не попасть в эту ловушку необходимо запускать петлю необратимости — делать какое-то действие, которое уже не позволит отступить назад

Это может быть звонок, запланированное собрание, оставленная заявка, запись или бронь

Чем чаще вы себя отговариваете от чего-то — тем больше отвественности нужно закладывать в петлю необратимости

Кому-то хватит просто оставить заявку, кому-то запланировать встречу, а чей-то мозг легко отговорит себя даже оплатив предоплату

Если у вас есть действия, которые вы обесцениваете или откладываете — запустите петлю необратимости прямо сейчас

Кейс моего РОПа
Окупилась в первый месяц

Нанял ее в начале 2023 года, и вот что получилось за первую неделю работы:

1. Мы созвонились в четверг вечером
2. В пятницу она получила доступы к материалам
3. С понедельника начала работать
4. Во вторник благодаря ее работе были первые продажи
5. С нового направления предоплат на 2 млн
6. С потенциалом в 6 млн в будущем

И это все за 1 неделю! Но тут я активно участвовал и помогал, моя вовлеченность была от 3 до 4 часов в день

Важно! Она никогда не работала в сфере построения отделов продаж, и этот результат реален, если человек осознанный и толковый, а чтобы найти такого нужна большая воронка на входе с отбором, где вы не тратите много времени на каждого кандидата.

Некоторые говорят, у меня специфика, у меня это не прокатит, я в своей жизни чего только не продавал, когда менеджеры / руководители компаний брали на слабо.

Я просил любого Лида и в реальном времени звонил при всех на громкой связи. Некоторые уже слышали мои записи, основная суть в том, что не важно что продавать! Важно кто продает и результаты в первую неделю, от мопа / ропа - реальны!

В этом году она перешла на новое направление и там моя вовлеченность уже была 2-3 часа за месяц — это направление мы никогда не продавали активно отдельно

И в первый же месяц без моего участия было 5 продаж на общую сумму 474.120 рублей, все эти продажи имеют LTV и в потенциале они раскроются в будущем в несколько миллионов

Все это пишу к тому, чтобы вы осознали, что делать результаты и кратно окупать себя в 1-2 месяц — реально

НО! Это не волшебная таблетка и вы должны в полной мере уметь брать на себя ответственность не перекладывая ее

Именно поэтому со всеми, кто хочет нанять с нами РОПа на спец условиях с публичным ведением проекта в блоге я связываюсь лично и проверяю получится ли сделать результат

Я на связи — обучение завершилось

Чтобы вы понимали в этом аккаунте у меня нет подписок на каналы, тут только личные и рабочие чаты, сегодня и завтра всем отвечу

По инсайтам с обучения — их много, большинством из них поделюсь в блоге

Но основной, который был для меня самым важным — останется при мне, это личное

Ода Алматы и Казахстану

Ночью улетаю из Алматы — это моя вторая поездка сюда, в первый раз думал, что не вернусь, но в этот раз уверен — обязательно приеду вновь

Перед первой поездкой мне рассказали про «предсказание шамана грибника» — (местные в курсе) о землетрясении

Поэтому ехал со страхом, и он отразился на восприятии всего и всех вокруг — я болел, с меня вымогали взятки, обманывали и конечно было землетрясение

Параллельно страху появлялась любовь, и на это влияли люди, которые меня окружали и события, которые происходили

Страх — это негативный, часто вымышленный прогноз и сценарий возможного будущего, который на самом деле часто даже не наступит

Но именно из-за страха вместо любви мы упускаем тысячи судьбоносных встреч и решений

Перед второй поездкой в Алматы я долго размышлял — страх искал тысячи причин не ехать сюда, но любовь победила и я принял решение

И ни капли об этом не пожалел — вторая поездка была на 99% наполнена любовью и это не про любовь мужчины и женщины, это про любовь ко всему, как принятие

А еще летом, когда вокруг зелень — другие ощущения

Теперь я понимаю, как искренне люблю это место, события и людей которых тут встретил, как в первой поездке, так и во второй — каждый имеет свой замысел

И самое важное — я запомню этот город навсегда, ведь здесь произошла моя трансформация, я больше не буду прежним, хотя предстоит много работы над собой

Трансформация произошла через огромную боль, градус накапливался и когда была достигнута температура кипения — я осознал

Много разных маркеров показывают, что все неслучайно, и каждая часть имела свой смысл и значение

Мне очень жаль за состояние в котором я был в начале, благодарю тебя за все события и людей, которые ты привнес в мою жизнь, прости меня за то, что не осознал этого сразу, я люблю тебя как одно из замечательных мест моей жизни

Спасибо 🙏 Казахстан, Алматы, что принял и до скорой встречи

Как поднять конверсию в отделе продаж?

Апрель я писал про найм и управление РОПом, если еще не изучили — обязательно сделайте, так много концентрата пользы в одном месте по РОПам вы не найдете

А пока буду разбирать как поднять конверсию, будут как точечные приемы в разговоре, так и общие инструменты для отдела продаж

Конверсия — это показатель, который почти всегда можно улучшить и именно он влияет на продажи без увеличения рекламного бюджета

Встречайте список тем — порядок может меняться и с выходом каждого поста тут будет появляться ссылка на него

Приемы в разговоре:
1. Вау эффект
2. Комплименты
3. Поводы для звонка
4. Программирование
5. Вопрос о бюджете
6. Не держите козырь в рукаве
7. Истории в разговоре
8. Обучение против конкурентов

Инструменты:
1. Типы контроля и какой нужен
2. Кейсы внедрения скриптов — часть 1
3. Кейсы внедрения скриптов — часть 2
4. Квалификация
5. Скрипты продаж — часть 1
6. Скрипты продаж — часть 2
7. 3 мифа о скриптах продаж
8. Зачем звать клиента в баню
9. Увольнять или обучать?
10. 9 шагов адаптивного ОП

Спец формат работы

Поддержите огнем 🔥 если ценно

И отправьте это сообщение тем, кому актуально поднять конверсию

Счастье — это не событие
Это ваша реакция на событие

Поэтому быть счастливым — это умение управлять реакцией на события

Событие, которое один считает трагедией может быть счастьем для другого

Например, у вас долг 2 млн рублей, но для того, у кого долг 100 млн — ваш долг будет счастьем

А тот, кому диагностировали смерть к определенному сроку и долг в 100 млн посчитает счастьем, лишь бы жить

Или вы завершили важные для вас отношения / партнерство и испытываете боль

Но опыт, который вы прожили для кого-то истинное счастье, а возможно несбыточная мечта

Помните об этом и будьте счастливы

Вы тут проголосовали, что важно делиться и инсайтами из психологии, поэтому экспертный контент по конверсии из списка выше буду разбавлять своими осознаниями

А вы уж поддержите, если это откликается

Вау-эффект — 1 из 142 приемов продаж

В этом году слово «Вау» я слышал и говорил чаще обычного, а во время продажи есть отдельный навык, который мы называем вау-эффект, давайте разберем в чем его суть

Основная идея — разорвать стандартный шаблон общения продавца и покупателя. У клиента всегда в голове есть несколько вариантов как отказать менеджеру

Представьте — в магазине вы смотрите телевизор и слышите голос консультанта: «Вам чем-то помочь?» Просто подумайте о первой реакции, скорее всего она будет: «Я просто смотрю»

Что работает в продажах — так же применимо в жизни, например если девушка слышит: «Можно познакомиться?» — высокая вероятность, что она скажет «Я не знакомлюсь», просто потому что уже заложен такой шаблон

Но если в начале диалога будет фраза, которую клиент / девушка не ожидает — тогда стандартный шаблон разрывается и мозг не выдает заранее готовую фразу, а включается и начинается осознанная коммуникация

Вот универсальный пример: «Во-первых хочу пожелать вам отличного настроения, а во-вторых вы оставляли заявку на сайте, все верно?»

Под разные сферы можно создавать персональные вау-эффекты, так же он помогает доставать из игнора, так как налаживает контакт, один из примеров в конце записи — менеджер записал аудио стихотворение в ватсап и клиент вышла на связь и купила

Чем консервативнее сфера — тем лучше эффект, в записи примеры применения в сфере продажи производственных линий стоимостью от 1 млн и второй пример, где клиенты ездят на Гелике с охраной

По итогу разговор с вами будет ярко выделяться на фоне остальных компаний и клиент точно вас запомнит, а еще вау-эффект раскрепощает не только клиента, но и менеджера — ведь после этого менеджер легче применяет остальные навыки

Вау-эффект это один из 142 навыков, которые мы внедряем в работу отдела продаж, про остальные приемы и то как их внедрять в работу менеджеров буду писать далее, а пока послушайте запись с применением вау-эффекта

Каким бывает контроль?
И какой нужен вам?

Контроль будет всегда, вопрос в том, кто его исполняет и как это отражается на компании, разберем 3 варианта контроля:

1. Превентивный контроль

Когда мы делаем проверку перед тем, как ошибка может быть допущена, то есть ресурсы тратятся на то, чтобы ошибка не произошла в целом

Пример из работы — прежде чем коммерческое или товар уйдет клиенту, он проверяется на нескольких уровнях и возможно финально утверждается топ менеджером

Пример из жизни — в Дубае высокий уровень штрафов и наличие камер абсолютно по всему городу, эти знания и пропаганда снижают риск нарушений

Пример из отношений — парень с девушкой регулярно обсуждают договоренности, их значимость и последствия за нарушения, в том числе где-то убирают «личные границы»

Такой контроль требует наибольшее количество ресурсов, но и в результате значительно сокращает риски ошибок, он особенно важен, когда цена ошибки высокая

2. Детективный контроль

Когда оценка происходит уже по факту совершенных действий и подразумевает поиск наличия или отсутствия ошибок

Пример из работы — оценка звонков менеджеров для поиска положительных и отрицательных моментов с последюущей работой над ошибками

Пример из жизни — ДПС встают в таких местах, где шанс совершения ошибки выше чем обычно (пешеходные переходы, двойные сплошные) и ловят нарушителей

Пример из отношений — чтение переписки партнера в поисках ошибки или слежка, чтобы выяснить не нарушает ли партнер договоренности

Этот контроль требует меньшего ресурса, но в нем выше шанс допущенной ошибки, то есть фокус тут уже идет больше на поиск и выявление ошибок

3. Клиентский контроль / 3-ей стороной

Когда допущенная ошибка озвучивается / замечается клиентом или 3-ей стороной, так как уже нанесен ущерб

Пример из работы — клиент столкнувшись с плохим сервисом / продажами озвучивает недовольство

Тут важно организовать место для приема обратной связи и процесс ее обработки, иначе клиент будет вымещать негатив о вашей компании в интернете

Пример из жизни — водитель нарушал правила дорожного движения и сбил человека, в итоге будет суд как 3-яя сторона

Пример из отношений — кто-то из партнеров нарушал договоренности и это заметили общие знакомые, тем самым рассказали всем и теперь у пары плохая репутация

Этот тип контроля имеет наибольшие последствия для репутации и денег, и если у вас не налажен контроль на прошлом уровне — то вы рано или поздно обязательно столкнетесь с этим неприятным видом

Какой тип контроля выбрать?

Самый важный принцип — контроль не должен обходиться дороже, чем потенциальная ошибка в случае его отсутствия

Например в магазине во время приемки товара выводили отдельного сотрудника ночью, который считал и сверял все, когда идет разгрузка — это был превентивный контроль

Но позже рассчитав потенциальные потери, даже если часть товара украдут оказалось выгоднее не выводить и не оплачивать дополнительного сотрудника

Это же актуально в вашем бизнесе, если у вас миллионные контракты — то цена ошибки слишком высока и поэтому должен быть и превентивный и детективный контроль

Но если ошибка для вас это потеря 100-200 рублей — тогда нет смысла слушать абсолютно каждый звонок и можно выбрать в оценку 10-20% от всех разговоров

Полезно? 🔥️️️️️️

Что бы вы не делали
«Делайте это от души»

Заметил, что в жизни есть моменты, когда хочется что-то сделать — просто так

Но логика выстраивает конструкцию и отговаривает от этого

Это может быть желание сделать подарок, пойти погулять, сделать комплимент или познакомиться

Недавно сидел в кафе и появилось странное желание, угостить все столики десертом

Но логика придумала тысячи отговорок и в итоге отказался от этой идеи

Когда уходил из кафе — было неприятное чувство, как когда хочешь познакомиться с кем-то, но не решаешься

В итоге через день все же осуществил это, попросил на каждый столик принести десерт, как подарок от меня

Официант спросил: «у вас сегодня день рождения?» и в моменте я не скажу что ощутил счастье, но…

Уже когда ехал в машине я осознал, что сделал и начал искренне смеяться

Это про действия от души, так душа чувствует, а со сколькими крутыми людьми я познакомился таким образом — можно отдельный пост писать

И даже если где-то что-то не получилось или вы выглядели нелепо — помните, вы делали это от души

Это сообщение тоже написал от души, как напоминание в том числе самому себе

Делюсь личным, веря, что это поможет многим — про один из своих страхов

Страх — негативный прогноз будущего

С одной стороны он нас развивает, но с другой стороны сдерживает

Именно из-за страха мы можем начать движение, но из-за него же мы не идем в новое боясь потерять текущее

Первое, что важно понять — страх не есть плохо, если бы не страх, мы бы скорее всего были мертвы

Но важно привести свои страхи в гармонию, например в 13 году при увольнении из найма был страх «облажаться» и вернуться

И если в начале этот страх мешал мне принять решение об увольнении, то когда уволился — именно он позволил мне не сдаться

Есть история про полеты на сверхзвуке — перед переходом в скорость выше звука на самолет воздействуют сверхвысокие перегрузки

И все пилоты, когда приближались к скорости звука сбрасывали мощность от страха, что самолет разрушится

И только один не побоялся и добавил скорость — пошел в страх, приняв худший сценарий, после чего самолет преодолел скорость звука и на ней была абсолютная плавность и спокойствие

В прошлом году были месяца, когда компания работала в минус несколько миллионов, хоть по итогу года мы и выросли в 3 раза, но в эти периоды я испытывал панические атаки

И только недавно я осознал, что это был дичайший страх потерять текущий результат, уйти в долги и «стать бедным, или вообще бомжом»

Именно страх потерять текущий уровень сдерживал меня от нового, что в моменте снизило бы уровень дохода, но в перспективе имело бы высокий потенциал

Когда я погрузился в этот страх глубже — я осознал насколько он слабый передо мною, я вывел его на свет и представил худший сценарий

Во-первых я осознал, что я в любом случае не стану бомжом, ведь ими становятся не те, кто просто потерял доход, а те, кто не смог пережить какую-то травму в жизни

И когда им было безумно плохо, на улице им предложили выпить или принять что-то, чтобы стало легче, они попробовали и это пошло по кругу

Во-вторых я понял, что даже потеряв все деньги у меня останутся мои компетенции и связи, которые важнее и я смогу их реализовать

После этого я смог принять решение из-за которого в моменте, прямо сейчас, наша компания зарабатывает меньше чем обычно

Но именно это решение даст кратный рост к концу 24 года, или в 25 году… об этом решении уже знают клиенты, которые начинают работу с нами прямо сейчас

В блоге думаю об этом расскажу позже, сейчас мне важнее, чтобы вы усвоили этот урок и смогли переложить на свои страхи

Это касается не только бизнеса, но и других сфер вашей жизни

Дайте реакцию, если откликается то, чем поделился