Важный пост, обязательно прочтите

Вчера купил IPhone и не испытал счастья и чувств...

Крайний раз я ощущал их, когда покупал билет в первый класс, потом когда арендовал виллу за 1,2 млн, но вчера эмоций не было и это меня задело, ведь чувствовать для меня важно, это про интуицию

Если принимать решения на основе логики — мы анализируем от 20 до 100 метрик, интуиция же позволяют принимать решения на основе миллиона метрик

Представьте, что ваш мозг доказал 1000 теорем, но чтобы не перегружать вас — он дает финальное решение, это и есть интуиция, поэтому я ей доверяю, а она зависит от уровня чувствительности

Изучая тему нашел метод как испытывать чувства и счастье — формула состоит из двух слов:

1) Благодарность — искренне благодарить то, что есть, что происходит в моменте, в ситуации, в процессе и результате, в сложностях и радостях, победах и поражениях — абсолютно везде, ведь это часть жизни без которой она не была бы такой

2) Обнуление — наш мозг так устроен, что он подстраивается под любую ситуацию, то, где мы находимся и что имеем, к этому мозг привыкает и принимает за норму, переставая ощущать счастье от этого

И тут я задумался, а какие эмоции у меня были бы, если бы я обнулился?

И я вспомнил, как в 2010 году работал 11 часов в день в ЭР-телекоме и слушал мат клиентов, чтобы убедить их не отказываться от услуг и мечтал, что спустя 2-3 месяца такой работы я смогу позволить себе купить IPhone

Я пишу это и у меня ком в горле… от того что можно тому ребенку из 2010 года сказать: «Все получилось… настало время, когда не нужно откладывать 2-3 месяца, а в месяц ты можешь их хоть 30 штук купить" — и я представляю искреннее счастье в глазах того ребенка…

А вспомните, как в детстве мы мечтали прийти в магазин и скупить все вкусняшки, но сейчас, когда такая возможность есть — вы не испытываете от этого счастья или чувств

Чтобы это исправить, просто представьте, что за руку вас держит тот самый ребенок из детства и спрашивает: «Мы смогли? Покажи что получилось»

Воронка найма РОПа

Как и в воронке продаж тут важно большое количество желающих на входе и конверсия между этапами

С каждым этапом кандидатов все меньше — кого-то отсеиваем мы, кто-то отваливается сам

В четверг (9 ноября) мы опубликовали вакансии по 4 проектам и за 3 неполных рабочих дня с 2 выходными мы получили:

⁃ Яхты 167 откликов
⁃ Эко Альянс 192 отклика
⁃ Лабас 562 отклика
⁃ Технокам 415 откликов

В реалити два проекта с нюансами по РОПу:

1. Яхты — требуется свободное владение Английским Языком
2. Эко альянс — холодные звонки и при этом нужен РОП в оффлайн

В этих проектах ожидаемо меньший отклик, но не смотря на это в Яхтах за первые 2 дня мы получили больше откликов, чем было за месяц до работы с нами

Вот некоторые из инструментов, которые мы собрали, настроили или уточнили под ключ для компаний, чтобы влиять на воронку:

1. Продающие смыслы о компании
2. Вакансия с высоким откликом
3. Скрипты для общения
4. Система оценки кандидатов
5. Анкеты для оценки
6. Настройка headhunter
7. Правильная мотивация
8. Презентации для групповых
9. Таблицы отчетности

Прямо сейчас из всех откликов мы выбираем лучших из лучших и зовем на групповое собеседование

Их мы тоже ведем сами, подключая представителей компании для ответов на вопросы по продукту

В конце недели поделюсь цифрами, а пока с основателями готовим системы адаптации, про это напишу отдельное сообщение

Кстати, на паузу #реалитинаймропа поставила Аяна, обещала вернуться к нам через 3 недели

Вот так торгуются с нашими рекрутерами РОПы, начинал он с оклада в 200-300 тысяч, сейчас снизил до 150

Может спустя время дойдет до оклада, который изначально был указан в вакансии — напомню, мы ставим оклады от 60 до 100 тысяч

А представьте при нашем количестве откликов сколько времени экономит рекрутер, если бы на все эти вопросы нужно было б отвечать вам…

Пост знакомство

Про то, что есть наша услуга, кто наши клиенты, кто мы — наша команда и наконец кто я

Важна не информация, а трансформация, поэтому формат просто курса и консалтинга — старый тренд, а мы добавляем услугу и команду — новый тренд

Что есть наша услуга

Мы выделим свою команду и под ключ наймем команду отдела продаж или взрастим текущую, запустим контроль качества, тренеров, методологов и других своих специалистов для достижения результата

Руками РОПа за месяц получим первый результат, после чего он под нашим надзором создаст систему, которая будет сохранять в себе лучший опыт и сделает управление прозрачным

А вас научим этим управлять, чтобы планы выполнялись, а вы тратили на отдел продаж не более 3 часов в неделю

Весь процесс и метрики по проектам лично контролирую я — это позволяет расти кратно за счет высокой насмотренности

У нас нет групповых форматов, только персональная работа!

Кто наши клиенты

- 70% обращаются по рекомендации, это больше 214 компаний из 43 сфер
- Лучший кейс — рост х57 (с 3,5 до 200 млн / мес)
- Среди клиентов есть ВТБ, Сбер (дважды) и другие крупные компании
- Но чаще это бизнес, где оборот от 1 до 50 млн в месяц и узкое горлышко — отдел продаж

Команда проекта, которую мы подключаем во время работы с клиентами:

1. Отдел найма
2. Отдел контроля качества
3. Тренерский отдел
4. Методолог
5. Координатор
6. Аналитик
7. Эксперт
8. IT решение

Про меня — Ильнур Сагдатуллин

• В продажах с 2010 года, в 2013 году основал компанию
• Сооснователь IT решения для отделов продаж
• Победитель акселератора от Сбера (SberUp) в 2021
• Больше 214 проектов под личным ведением дают высокую насмотренность
• Вся команда и управление построены удалено — живу на острове, на вилле

Сегодня в 17:00 очередной эфир по #реалитинаймропа

Разберем промежуточные результаты, внутрянку, что происходит за кадром, в том числе для участников реалити и что ожидает нас дальше

Помимо этого приглашу одного из клиентов, кто уже прошел через эти процессы

Как всегда ответим на вопросы

Не пропустите — 17:00 мск на 30-40 минут

Ссылка будет в закрытом канале для основателей

(Напомню мы принимаем туда по заявкам, после проверки, что вы основатель)

☝️ Один из участников прошлого реалити по найму РОПа

Отдел продаж и система в нем — актив компании, который увеличивает ее стоимость

Разница между миллионом и миллиардом

Миллион секунд — 11,5 дней
Миллиард секунд — 31 год

Счастье кажется нам гигантским,
Оглушительным и сверкающим, как салют.
Встретиться с ним велики ли шансы?
Вот вырасту, вот перееду, вот накоплю.

Счастье - махина, взобраться попробуй.
Издали видно, но сколько туда грести...
А если всё не так, вдруг оно меньше микроба?
Такое, что можно не заметить и пропустить:

Сбивающие пыль, первые дожди,
Запах молодых почек в смоле.
Утром прилетать, не предупредив,
Дома пару лет никто не болел.

В маленьком жилище большой ремонт
Сочинять обои вдвоём весь день.
Запросто уметь прочитать письмо,
Пить и не задумываться о воде.

Ночью стоять у окна во весь свой рост,
Просто в своих четырёх иметь окно.
Кем-то поставленный в городе блокпост
Видеть в учебниках только или в кино.

Счастье - птица иного полёта,
На атмосферу выше, за гладью голубой.
Точно так же вздыхает кто-то
Ровно на атмосферу ниже, прямо под тобой.

Чей мы заняли рай? Кто блуждает под ним?
Звёзды растворятся с утра, оставляя небо пустым.
Нам хотя бы приснись день в небесном саду,
Но глаза, что подняты ввысь, рая никогда не найдут.

Ночами о моей свободе мечтает сиделец,
О моём здоровье мечтает малой с диагнозом;
О друзьях моих мечтает оставленный всеми,
Чтобы разглядеть свою ступень - я сделал шаг назад.

С рождения слепой мечтает о зрении,
Ниже по лестнице мечтам сбивается счёт.
Вдруг я понял, как я зажирел на своей ступени!
Чаще, чем благодарен - я обижен и возмущён.

Из темноты лица людей заглянут в окно,
Где-то посреди богатств ты раздавлен недовольством
Каждый из них расписал бы целый блокнот,
О том, как он мечтает жить, если бы тобой стал.

Направляя телескопы за кроны деревьев,
Мы разыскиваем новый дом, а свой презираем.
Снизу в телескопы видят нас и глазам не верят
От чего ночами плачут те обитатели рая?

Ради чего?

Много пишу о достижениях в бизнесе, а ведь за всем этим стоят личные желания, без них ничего этого бы не было…

Сегодня поделюсь тем, что удалось по целям сделать за год:

1. Живу на вилле 288 м2 со своим бассейном и видом на залив
2. Вся команда эффективно работает удалено и кайфует от своих задач
3. Купил за месяц новый Ford Wildtrak, теперь в Тае у меня свой внедорожник
4. Несколько раз летал первым классом Emirates за полную цену без апгрейда
5. 3 раза возил маму отдыхать и подарил другу на день рождения билеты сюда
6. Устроил вечеринку предпринимателей на вилле за 1,2 млн, в которой жил
7. В окружении основатели с миллиардными компаниями
8. Ежедневно плаваю, встаю без будильника, ем здоровую и вкусную еду
9. Снял 2 виллы и подарил на 2 недели их клиентам с лучшими результатами
10. Есть еще секрет, который я оплатил уже на следующий год, им поделюсь позже

Интересно что из 10 пунктов — половина это про отдавать и половина про себя, это меня тоже заряжает

Одним из важных достижений я считаю — счастье от работы и это относится и к нашим клиентам

Ведь все, что выше возможно только при вовлеченной активной работе, от которой ты получаешь удовольствие

А это невозможно, если ты делаешь в компании все сам и рядом с тобою нет команды крутых специалистов

По этой теме дополнительно напишу про частые заблуждения и мифы

Сами ограничиваем свой рост

Когда ты зарабатываешь 300-500 тысяч — нормальным кажется купить отпуск за 150-300 тысяч

Но когда выходишь на 3-5 млн купить отпуск за 1,5-3 млн кажется расточительством, хотя пропорции остаются прежними

Появляется желание отложить на вклад, вместо того чтобы повышать уровень жизни и инвестировать в свои эмоции и энергию

Ставишь дорогую цель, создав вклад, но когда он наполняется — его наличие скорее расслабляет, чем мотивирует

И все новые деньги сливаются в дыру, как если бы вы пытались налить еще больше воды в заполненный доверху сосуд

В этот момент наш мозг не понимает, а зачем больше работать и зарабатывать, если ничего не меняется?

Иногда лучше вложить дополнительные деньги не в склад или рекламу, а на повышение уровня комфорта и счастья

Это тяжело сделать самому, потому что контр интуитивно, но именно такие действия приводят к новому результату

Когда я это осознал, то решил погрузить клиентов в повышение комфорта и устроил конкурс с виллами за лучшие результаты

Они не знали про конкурс, ведь я придумал его перед самым стартом, а заряд энергии, который получил от победителей был ценнее денег, которые потратил на призы

И поэтому я решился на кое-что, в пользу клиентов, которые зайдут в проект до конца года, чтобы безвозвратно поднять их уровень нормы — об этом позже

P.s. На видео стюард в первом классе узнал меня, и сказал: “welcome back” — из таких мелочей складывается комфорт

Результаты за 2 недели #реалитинаймропа

Напомню — с 9 ноября (четверг) мы опубликовали первые вакансии

С SoftJet тоже завершили подготовку и опубликовали вакансию на прошлой неделе

По всем компаниям провели
групповые собеседования — количество откликов позволяет, суммарно их 3752 за 2 недели

Яхты — 378
ЭКО Альянс — 463
Лабас — 1190
Технокам — 1011
Софтджет — 710

Сегодня в некоторые компании в адаптацию уже выходят РОПы, мы ставим им задачу в первую-вторую неделю сделать результат

Не все компании успевают сделать вовремя, что от них требуется — поэтому наша команда пушит процессы, ведь это услуга, в которой без вовлеченности со стороны компании РОП отвалиться

И часть связанная с адаптацией и вводом РОПа в компанию не менее важна чем все этапы до, это как в продажах конверсия из выставленного счета в оплату

В следующий четверг на эту тему проведу эфир, где покажу из-за чего РОПы не делают планы, отдельный анонс будет во вторник

Вы не должны делать все сами, чтобы в этом разобраться! Бесит…

Я попросил руководителя посчитать затраты часов всего отдела на ведение найма РОПа в 1 компанию и получилось, что за 2 месяца требуется 256 часов, 50 минут!

А теперь представьте, если бы этим занимались вы… у вас бы физически не осталось времени на ваш бизнес…

Но когда вы покупаете курс, а не услугу вас учат, что якобы вы должны сами во всем разобраться и через все пройти… Максимум вам выделяют куратора или «бизнес инженера»

Но этот человек не будет ничего делать, он просто контролирует наличие или отсутствие созданного инструмента, даже не погружаясь и не проверяя его качество…

Это не эксперт с опытом, а девушка 20-25 лет, которая сама недавно прошла курс, который вы проходите и не сможет ответить на вопрос, который не разобран в курсе

В итоге если нет результата — то виноваты вы сами, ведь не смогли выделить 256 часов за 2 месяца, а это я пишу лишь о найме… а в построении отдела продаж много других процессов

Поэтому я регулярно пишу: курсы — старый тренд, услуга и команда — новый тренд, про то какую команду выделяем мы напишу отдельным сообщением

Но есть и другая сторона медали! Это не значит, что работая с нами вы на 2-3 месяца уезжаете в отпуск и к вашему возвращению работает система — так тоже не бывает

Работать надо и быть готовым выделять 2-3 часа в день на этапе создания системы, но на те процессы, которые действительно нельзя делегировать, например управление РОПом, которому мы учим или выгрузка информации из вашей головы в инструменты

Спустя 2-3 месяца появится система, которая уже будет занимать 3 часа в неделю на управление и при этом планы будут достигаться — вот тут как награда за результат можно уехать в заслуженный отпуск

Например в гости ко мне — на остров в Таиланде, где я с радостью вас встречу

Дайте 🔥 если вы за то, чтобы вовлечено поработать 2-3 месяца, а потом тратить на отдел продаж 3 часа в неделю и уехать в отпуск

Метод адаптивного отдела продаж

Отдел продаж — зона постоянных изменений, и если система не меняется в течение 3-6 месяцев, то она теряет актуальность

Отдел продаж должен быть гибким и регулярно адаптироваться под изменения окружающей среды

То, что работало 2 года назад скорее всего не работает в полной мере сегодня: «выживает не самыый умный / сильный, а тот кто лучше адаптируется» — Дарвин

1 шаг — Анализ и стратегия

Мы часто хватаемся за все и пытаемся внедрить, но с ростом бизнеса и команды важнее не количество попыток, а их точность

Ведь каждое не успешное внедрение несет потери времени, денег и энергии команды

Пример — работая со Сбером федерально, чтобы показать план внедрений мы оценили 186 часов разговоров с детальным отчетом

И вот здесь идет критическое отличие от курсов, где всех ведут по единой траектории без погружения в бизнес

Оценка и стратегия должны быть сформированы по всему отделу продаж с учетом целей на несколько месяцев и год

2 шаг — Команда

Мы пытаемся получить новый результат обладая старыми компетенциями в команде, поэтому их надо нанимать или взращивать

То, что для вас цель для кого-то норма, ниже которой он не готов опускаться и ваша задача уметь найти их, вовлечь и сделать причастными к вашему результату

Здесь речь и о руководителях, менеджерах и о вас, как о собственнике бизнеса, вашей модели управления, мышления и навыках

Не выгодно быть в компании самым умным, особенно если вы хотите масштаба, но часто основатели окружают себя теми, кто слабже

3 шаг — Инструментарий

С уходом лучших сотрудников весь опыт уходит вместе с ними, и вы остаетесь ни с чем, а если вы — лучший сотрудник, то от вашего настроения зависит все…

Каждый день не описанные в инструментарий и базу знаний ситуации повторяются и в итоге допускаются те же ошибки и приходится тушить старые пожары

Терпите капризы текущей команды и не можете нанять новых, так как на их обучение уходит слишком много времени и энергии

Поэтому весь опыт важно описать и создать базу знаний, которая позволит автономно выводить новых сотрудников на план, а старых держать в тонусе

4 шаг — Управление

Если победы общие, а поражения Ваши личные и за отсутствие результата расплачиваетесь из своего кармана

При этом не можете прогнозировать и влиять на результат отдела продаж или на управление уходит слишком много времени и никто кроме вас не потушит пожар

Важно внедрить прозрачную систему управления, в которой есть:
⁃ CRM система
⁃ Справедливая Мотивация
⁃ Регулярный менеджмент
⁃ Отдел контроля качества
⁃ Анализ потерь и альбом достижений
И другие элементы системы

Чтоб в итоге вы тратили до 3 часов в неделю на управление и могли спокойно уехать в отпуск на неделю, не переживая, что все разрушится

5 шаг — Масштабирование

Все шаги до этого позволят получить новый результат, 5 шаг о том, как не упереться в новый потолок и не откатиться в доходе

И самое важное, куда вкладывать деньги, которые вы заработаете, ведь самое частое желание — вложить обратно в бизнес

В первую очередь нужно вкладывать в себя, расширение своего уровня комфорта, далее в семью и близких и далее в развитие комфорта команды

Ведь от вашего уровня энергии зависит уровень энергии всей компании, и уровень идей, которые вы генерируете для развития

Именно для этого мы строили бизнес и брали на себя все риски

Далее это вложения в расширение пропускной способности (реклама, производство, филиалы и подобное) и развитие компетенций команды через найм и обучение, включая себя

А теперь вишенка на торте — так как мы строим адаптивную систему, после того как мы получили первый результат, мы повторяем все эти 5 шагов заново

Новая стратегия, новые компетенции команды, инструменты и развитие системы управления и конечно же новый масштаб и это работает не только с отделом продаж

Кайф? Дайте 🔥 если полезно и возьмете в работу

Отчет за 3 неделю #реалитинаймропа

Первые вакансии опубликовали 9 ноября, у кого-то вакансии опубликовали только на прошлой неделе — поэтому добавили даты в итоговый отчет

В проекты, где казалось будет сложнее всего и меньше всего откликов (Яхты и ЭкоАльянс) уже вышли кандидаты на испытательный срок

При чем в Яхтах уже сейчас активно работает 2 РОПа со свободным знанием английского языка

Работаем дальше

В канале много контента, собрал все в удобном формате, чтобы было легче найти то, что нужно:

1) О компании, услугах и клиентах
2) 9 инструментов для отдела продаж
3) Закрытый канал для основателей
4) Старт реалити по найму РОП
5) Метод АОП - 5 шагов
6) 2 недели на Вилле клиентам в подарок
7) Кейсы найма часть 1 и часть 2
8) Мифы в найме РОПа
9) Мои личные достижения за 23 год

Готовность рекомендовать

Каждый месяц мы замеряем индекс лояльности (NPS) — готовность нас рекомендовать и на основе этого формируем дорожную карту изменений по продукту, есть то, что внедряется моментально, есть то, что требует времени, есть и те моменты, которые мы не берем в работу

Именно это позволяет нам получать большое количество клиентов по рекомендации и если вы еще не внедрили это в свою работу — запустите прямо сегодня, сейчас кратко распишу, что нужно для этого

Помимо этого благодаря NPS можно влиять на удержание действующих клиентов, а часто гораздо выгоднее удержать текущего, чем привлечь нового

Для начала достаточно базовой модели и Гугл формы с 4 вопросами:

1. ФИО (Компания)
2. Готовы ли вы рекомендовать работу команды? Оцените от 1 до 10.
3. Что вам понравилось? 
4. Что следует улучшить для результата?

В конце месяца или раз в квартал просите заполнить эту форму ваших клиентов.
Важно! Многие клиенты не заполняют с первого раз и поэтому надо напоминать про это

Самая частая ошибка для расчета NPS брать среднее значение отметок от 1 до 10

Как правильно считать?

1. Считаем сколько компаний поставили 9 и 10 баллов — это промоутеры, те, кто готов рекомендовать, допустим это 5 компаний из 10 = 50%
2. Далее считаем количество нейтралов, кто поставил 7 и 8 баллов, например их 3 из 10 = 30%
3. И в конце считаем количество критиков, кто поставил 6 баллов и ниже, 2 из 10 = 20%

И чтобы рассчитать NPS из процента промоутеров вычитаем процент критиков, ничего не делая с процентом нейтралов, у нас получается 50% - 20% = 30%

Получается, что при 5 промоутерах, 3 нейтралах и 2 критиках наш NPS 30%

От -100 до 0 — плохо
От 0 до 30 — удовлетворительно
От 30 до 50 — хорошо
От 50 до 75 — отлично
От 75 — великолепно

У нас в компании NPS — один из показателей, от которого зависит мотивация

На основе NPS и ответов в нем вы улучшает продукт, и это касается не только критиков, но и нейтралов и промоутеров, так шаг за шагом ваш продукт становится идеальным

Иногда я слишком идеализирую окружающий меня мир и людей и тем самым принижаю и обесцениваю на фоне этого себя

Хотя на самом деле мир не идеален и люди тоже, при этом как минимум тот мир, который меня окружает — люблю, и людей тоже

Это осознание упрощает жизнь