Подкаст
Что делать, если вы теряете клиентов из-за нестабильной ситуации

В моменте ведём 14 проектов
А надо 1000

Такая стоит цель
Моя и компании

Для этого нужен другой подход

И мы это реализуем

⁃ привлечение
⁃ продажи
⁃ ведение

Все сделаем по другому
Интересный этап в жизни компании

Опять рекорды по конверсии из просмотра в отклик по вакансии Руководитель отдела продаж, таких цифр раньше еще не было

за 1 день 94 отклика из 213 просмотров… 44% - размещение Стандарт плюс

Найм РоПа в проект и формирование системы найма это первый шаг после сформированной стратегии

Вообще вся модель построениея отдела продаж очень простая и в тоже время очень эффективная

Дайте огня, и в будущих постах про эту модель расскажу подробнее

Судя по опросу, да и из практики - большая часть компаний отрицательно относится к штрафам

Некоторые при этом делают большой акцент, что это незаконно, хотя если это депремирование - это решает вопрос

Расскажу историю, возможно после нее отношение к штрафам у вас поменяется

В 2012 году я работал в сбербанке с кассой и каждый день при сведении кассы у меня были излишки или недостачи

20 копеек, 34 рубля, 7 рублей - суммы были такими, в итоге я их докладывал из своих без оформления отдельных документов

Но однажды у меня была недостача 5 000 рублей, и тут конечно пришлось ее оформить и потом из своих оплатил штрафом эту сумму

Когда сотрудник потерял физическую купюру - он оплачивает из своего кармана потерю, и тут все нормально к этому относятся

Но когда он своим действием потерял клиента, который мог бы принести компании много денег - мы не считаем верным его наказать за это?

Кстати, после той потери за все время у меня всегда все сходилось, копейка в копейку, вот так повлияли те 5000, которые позже кстати нашли застрявшими в моем сейфе

Из практики, компании где мы делали внедрение и внедряемые инструменты не влияли на мотивацию - шанс успешного внедрения был всегда ниже

Поэтому рекомендую по-другому взглянуть на возможные штрафы в вашей компании

Но почему многие терпеть не могут штрафы? Есть одна особенность, проработав которую штрафы будут действовать так как должны

В следующий раз о ней напишу

Сегодня завтрак с таким видом, всем отличных выходных

До 23 лет я не умел плавать

Бассейн был унижением для меня в садике и школе, когда все плыли - я бежал по дну

В один день, я просто решил научиться плавать и купил абонемент в бассейн

Сразу поставил цель - проплыть 100 бассейнов без остановки

Месяц, каждое утро учился плавать, делал это по видео урокам из ютуба

Первые 3 дня я учился дышать, барахтаясь возле бортиков, даже не пытаясь плавать

В итоге спустя 20 дней я научился плавать кролем без остановки 100 бассейнов (2,5 км)

Но как только достиг этой цели - забросил бассейн, так как дальше было не интересно

Подобное когда-то было с бегом, как только достиг цели в 10 км - забросил

Сейчас бассейн и бег воспринимаю как заряд энергией, а цели ставлю в бизнесе

В этом году тебе осталось только…

Похвалить себя, ведь было сделано все, что в твоих силах

И поверь, этого более чем достаточно, чтобы гордиться собой

Ты молодец

Год фокуса

Проснулся без будильника в 7 утра
Бег, бассейн, сауна, душ, 2 часа работы
И огромный заряд энергии на весь день

Что есть отдых? То - что дает энергию
Что мне дает энергию? Моя деятельность
Когда я не работаю - у меня нет энергии

Это отчетливо заметил в 22 году, когда энергия падала до 0
В конце 21 года мы победили акселератор от Сбера
В 22 начали работу федерально со Сбером

Начало февраля - встреча с Фондом от Сбера
А потом началась СВО и все планы потеряли актуальность
Не только цели компании, но и личные цели

И это было худшее время в рамках 22 года
Я работал 3-4 часа в неделю и чувствовал себя отвратительно
Фактически этот период я плыл по течению

Как итог в 22 году мы незначительно выросли по сравнению с 21
Но в 23 году будет 10 лет со дня основания моей компании
И я обязан показать значительный рост, как подарок компании

А так как работа для меня энергия и счастье
Весь 23 год я посвящу ей, 365 дней фокуса на работу
8 часов каждый день, 5 дней в неделю, 12 месяцев в году

Это не значит, что я забью на остальные сферы, наоборот
Чтобы быть успешным в работе - нужно поддерживать все сферы
И за год фокуса посмотрим какой результат получится достичь

Тут буду освещать свою работу, отдых, что и как делаю
Этот отчет будет ежедневным и это ответственность
В первую очередь перед самим собой и перед вами

Вы сможете стать частью этого, влиять на решения
Видеть внутренню работу моей компании
И компаний моих клиентов от микро до крупного бизнеса

Привет, 23-ий! Ты будешь лучшим

С февраля во многих банках по картам priority pass не действует проход в бизнес залы ожидания

Но в Сбер Первый, клиентом которого я являюсь эта система работает

Оплачиваешь наличными, отправляешь чек и в течение месяца тебе начисляют компенсацию

Летая в Бангкок у меня было 2 посещения, видимо эта модель еще не отлажена и по ошибке мне сделали компенсацию за 3

Как бы вы поступили на моем месте? Запросили перерасчет или оставили как есть?

Если оставили бы как есть - поставьте 🔥 если запросили перерасчет 👍

Продолжая историю с компенсацией

Сомнения в моей порядочности, которых можно избежать, просто написав - лучшее решение

Поэтому написал сразу, как увидел это (время в Таиланде +4 от мск), но интересно было увидеть и другие мнения

А менеджер сказала, что перерасчета не будет, и это бонус за хлопоты

Он будет моей наградой,
когда выполним план января

Сейчас будет максимально открыто
И больно для меня самого, но как есть

Собрали статистику проектов,
которым строили отдел продаж

Что получилось:

62,3% проектов, где мы получили кейс

Тут есть и результат х57 (с 3,5 млн до 200 млн / мес)
И результаты роста в 1,5-2 раза с формированием системы

И 37,7% проектов, где нет кейса по разным причинам

Некоторые из них:
⁃ основатель исчез на 2 месяца
⁃ сотрудники и руководители саботировали
⁃ отдел маркетинга распустили и мы остались без заявок
⁃ основатель кинул партнера и закрыл все его проекты

Если исключить все это - статистика будет лучше,
но каждая неудача развивала наш продукт

Если посмотреть на результаты других игроков рынка
На 400 проектов у них около 100 кейсов - 25%

Но вы бы знали как тяжело и больно мне осознавать,
когда нет кейса по итогу, у меня слишком развит синдром «Дело во мне»

Меня такой расклад не устраивает.
Я стану лучшим в этом и достигну показателей выше
Ведь знаю как сделать результат каждому

Чтобы не только получать кейс в 100%
А с 1-ого клиента получать 2-3 кейса
Добиваться результатов, которые не уместить в 1 кейс

Поэтому мы пересобираем продукт и метод работы
И я выделил на это 5 млн рублей в 23 году
На обучение, развитие и формирование

Буду делиться трансформацией

Критика

Мой первый опыт продаж был в 2010 году в контакт центре дом.ру
Мне давали клиентов, которые недовольны услугами компании

Иногда 12 часов слушал мат клиентов и в их речи искал крупицы смыслов - то, чем они недовольны, как это отразилось на них, чтобы понять как это проработать

Далее следовало мое присоединение и продажа себя как союзника, потом компании с ее ценностями и в конце заново продавал клиенту услугу

Конверсия была 84% в удержание

При построении отделов продаж в некоторых компаниях мы строили отделы по работе с негативом и удержанием клиентов - дешевле удержать текущего, чем найти нового

Благодаря этому опыту - умею слышать критику, отличать смыслы и детали, которые действительно важны в моем развитии

Это касается и работы и личной жизни. И конечно же нашего метода развития отдела продаж. Проекты без кейса, эта критика нашему методу

В комментариях уточнили про детали продукта, но важен и путь который был пройден для формирования метода. Поэтому далее будет немного истории

Хронология 2010 - 2023

2010 год - работаю в контакт центре Дом.ру
НУА - Направление удержания абонентов
Бью рекорд конверсии - 84% в удержание

2012 год - устраиваюсь работать в банк
Делаю 120+ продаж при плане в 64
Когда остальные продают по 20-30

2013 год - нам ставят потолок в 60 тысяч
Я выполняю месячный план за неделю
И решаю уволиться, чтобы начать свое дело

Регистрирую компанию и запускаю блог Вконтакте
Первые скрипты пишу за отзыв - получаю результаты
Продаю первый скрипт за 5 000 рублей

Запускается сарафан, который работает и сегодня
Клиентов больше чем могу обработать
Работаю так много, что под НГ ложусь в больницу

2014 год - понимаю, что скрипт сам по себе не работает
Запускаю направление построения отделов продаж
По итогу года зарабатываю 1 млн 265 тысяч - в 2 раза больше найма

2015 год - начинаем разработку ИТ решения
Делаем пробные запуски и получаем результаты
Проект уходит во внутреннюю разработку и спячку

С 2017 - выходим на крупных клиентов без рекламы
Через сарафанное радио работаем с миллиардными компаниями и банками: Сбер, Втб, МодульБанк, ПростоБанк

2018 год - Бизнес Молодость - МЗС - 22 Поток
Наша команда занимает 1-ее место по общему доходу
Я принимаю решение запустить массовый продукт

2019 год - зарабатываю в 2 раза меньше чем в 2018
Потому что массовый продукт дешевый
Но мы получаем результаты и много идей

2020 год - создаем новый Метод развития отдела продаж
Спрос превышает предложение - упираюсь в потолок
Приходится повышать стоимость

2021 год - получаем по это Методу кейс х57 за 1,5 года
С 3,5 млн до 200 млн в месяц растет компания, где внедряем, работаем с ними и сегодня

Запускаем ИТ решение, которое делали с 15 года
С ним в 2021 году выигрываем акселератор от Сбера
Начинаем в 2022 году внедрение в Сбер федерально

2023 год - объединяем Метод и ИТ решение
Переосмысляю весь продукт и собираю его заново
Вижу как внедрить его в маленьком и большом бизнесе

Все это время у меня корона на голове
Мне не нужна реклама, нас и так рекомендуют
Поэтому в кризисы мы только растем

Во время переговоров со Сбером
Общался с директорами дивизионов
Это люди, у кого прямой контакт с Грефом

Поэтому не строил отдел продаж у себя
Продавал клиентам сам, сапожник без сапог
И это было нормально учитывая отсутствие трафика

Но цель - взять 1 000 отделов продаж в управление
И иметь 1 000 кейсов развития отдела продаж
Без рекламы это не возможно, без отдела продаж тоже

Поэтому в 2023 году мы запускаем маркетинг
Развиваем продукт и метод и строим отдел продаж у себя
Сделаю этот процесс открытым - будет за чем следить

2023, 2024, 2025 и далее будем вместе

Подготовка к SberUp 2021, на котором мы победили и потом начали работу со Сбером федерально в 2022