Гайд по PR-трендам: 6 главных тенденций на 2024 год

PR-отрасль стремительно меняется, приспосабливаясь к новым вызовам. Для того, чтобы оставаться «в тренде», необходимо ловко встраиваться в текущую повестку и легко адаптироваться к любым изменениям.

О том, как стать лицом, управляющим процессом, на каком канале коммуникации делать ставку и о чем сегодня писать — рассказываем в новом материале на VC. ru совместно с экспертами отрасли.

🔗 Читайте материал по ссылке!

🔗 Главные принципы антикризисного PR

Негативные инфоповоды в СМИ и соцсетях распространяются с молниеносной скоростью. Если новость уже успела появиться в медиа-пространстве, то PR-специалистам стоит действовать решительно. На этот случай делимся «шпаргалкой» по основным этапам урегулирования конфликта:

1️⃣Быстрое реагирование

Главное правило любых антикризисных коммуникаций — оперативное реагирование на инфоповод. Необходимо как можно скорее выйти с публичными комментариями и довести до аудитории позицию компании. Молчание же рассматривается как игнорирование ситуации.

2️⃣Real-time мониторинг инфополя

Важно отслеживать инфополе в режиме реального времени, чтобы, во-первых, вовремя обнаружить инфоповод до пика перепечаток, и, во-вторых, держать повестку на контроле.

3️⃣Доступность 24/7 и управление повесткой

Информационный поток в кризисное время максимально нестабильный, поэтому необходимо поддерживать постоянный контакт с аудиторией, отвечать на вопросы и отрабатывать фейки и вбросы.

4️⃣ Лицо кАмпании

В кризисной ситуации особенно важно показать "человеческое лицо" коммуникаций, ведь заявления от первого лица вызывают больше доверия у аудитории. Главный условие - представитель должен иметь надежную репутацию и быть компетентным в данных вопросах.

5️⃣Искренность и объективность

Признавать ошибки — это не стыдно. Напротив, это про умение компании взять на себя ответственность за случившееся. Важно показать общественности, что бизнес готов идти на конкретные шаги и меры для того, чтобы решить ситуацию.

Итак, подведем итог: быстрое реагирование + управление повесткой + искреннее желание бизнеса решить проблему = отличная стратегия по урегулированию любых кризисных ситуаций.

А какие еще инструменты антикризисных коммуникаций вам приходилось использовать?

📣 Как мониторинг СМИ помогает найти новых клиентов и растопить лёд

Встречайте новую статью в блоге, в которой рассказываем, как мониторинг СМИ упрощает решение многих задач для маркетологов и менеджеров по продажам, а именно:

- помогает отслеживать появление потенциальных клиентов;

- позволяет первыми узнавать о перспективных инвестиционных проектах и формулировать точечные предложения для крупных сделок;

- облегчает поиск клиентов в новых нишах и мониторинг конкурентов.

🔗 Прочитать статью можно по ссылке!

Технология 3R как инструмент антикризисного PR

Начинаем раскрывать темы из нашего опроса, за которые вы проголосовали больше всего.

➡️ Сегодня поговорим о рабочей антикризисной технологии 3R и рассмотрим ее на примере знаменитой речи Рональда Рейгана, которую он произнес в 1986 году.

➡️ Технология 3R построена на трех узловых точках:

🔹Regret — сочувствие.

Первый этап в любой кризисной ситуации, особенно если вина компании неочевидна, — проявление сочувствия и переживаний. Вот, как делает это Рональд Рейган:

«Сегодня день скорби и памяти.Трагедия челнока «Челленджер» потрясла нас с Нэнси до глубины души. Мы знаем, что разделяем эту боль со всем народом нашей страны. <…>. Но мы чувствуем потерю и не перестаем думать о вас».

🔹Reason — причина.

После того, как вы выразили сочувствие, объясните, что стало причиной кризиса. Делитесь информацией по частям: сначала вы находитесь в процессе выяснения причин, потом — в процессе исправления.

Например, Рейган смещает фокус внимания слушателей с одного инцидента на всю историю освоения космоса:

«Это поистине национальная утрата. Мы привыкли к чудесам столетия <…>. Но вот уже 25 лет космическая программа США делает именно это. Мы уже свыклись с мыслью о космосе, и наверное, забыли, что все только начинается. Мы все еще пионеры».

🔹Remedy — решение.

На последнем этапе необходимо донести до аудитории, что вы готовы предпринять, чтобы компенсировать ущерб. Как делает это Рейган:

«Мы продолжим наши исследования космоса. Будет еще много полетов и много экипажей. Этим ничего не заканчивается. Наши надежды и наши путешествия продолжаются».

Так, технология 3R помогает сохранить расположение аудитории и сильную позицию в диалоге с журналистами.

А вам уже приходилось применять на практике технологию 3R? Делитесь в комментариях!

🥰 Как развивать PR-насмотренность

Насмотренность можно отнести к soft skills PR-специалиста. Под ней понимается

визуальный опыт, который помогает чувствовать тренды, развивать вкус и видеть, что хорошо, а что плохо.

Этот навык особенно необходим представителям творческих и креативных профессий.

В коммуникациях насмотренность позволяет оценить активность медиаполя, посмотреть на тренды и конкурентов свежим взглядом и увидеть, какие идеи можно использовать в будущем для своего проекта (или предугадать тенденции).

Как развивать PR-насмотренность? Сохраняйте несколько приемов:

• Всегда анализируйте то, что смотрите

а именно будьте не просто зрителем контента, а «критиком»: подмечайте, что привлекло ваше внимание, какие ассоциации вызвали публикации и как эти идеи можно применить в вашем проекте.

• Смотрите шире

любые идеи применимы для всех сфер бизнеса, главное — «подкрутить» их под свой продукт и целевую аудиторию. Важно не ограничиваться исключительно одной отраслью.

• Комбинировать тренды с новыми инструментами

в качестве примера возьмем тренд на искусственный интеллект. Важно не просто вовремя подловить его, но и проанализировать, кто, как и где его уже использовал и как вы можете креативно подать ИИ в проекте.

• Смотрите фильмы про коммуникации и читайте истории брендов

в фильмах и небольших рассказах о создании брендов можно подчеркнуть множество новых идей для вдохновения. Главное — понимать, что применимо в реальности, а что — художественный вымысел.

• Используйте специальные ресурсы для вдохновения

Pinterest, Behance, Dribble, TrendHunter, One Page Love — полезные источники для поиска новых идей и трендов в подаче информации.

А как вы тренируете насмотренность для работы в PR?

РАСО совместно со «СКАН-Интерфакс» подготовила медиарейтинг самых заметных российских компаний

✅В него вошли ТОП-400 российских компаний и организаций по величине Индекса Заметности в СМИ. Рейтинг позволяет оценить степень внимания общественности и экспертного сообщества к деятельности и достижениям компаний. При анализе данных фокус был сделан на пяти ключевых секторах экономики: авиация, добыча и переработка природных ресурсов, ИТ и интернет-компании, банки и финансовые учреждения, а также торговые сети и производителей продуктов питания.
Индекс Заметности показывает качественные характеристики присутствия в медиаполе, учитывая влиятельность СМИ и роль компании или персоны в публикации. Чем больше совокупный показатель Индекса Заметности упоминаний компании в СМИ, тем выше ее позиция в рейтинге.

🔝5-ка лидеров:
Вконтакте (Mail.ru Group)
РЖД
СБЕР
РТ Лабс
ГК «Росатом»

✅Абсолютным лидером рейтинга стала компания VK (Mail.ru Group). По величине Индекса Заметности она на 82% опережает РЖД, находящиеся на второй строчке рейтинга. В 2023 году ключевым событием в медиаполе компании-лидера  стало расширение перечня предоставляемых услуг мини-приложением "Госуслуги" в социальной сети "ВКонтакте", пользователи получили возможность записаться на прием к врачу в сообществах больниц и поликлиник.

Р. S. В дальнейшем данные медиарейтинга будут публиковаться каждое полугодие.

Друзья, делимся с вами свежим топ-400 российских компаний по Индексу заметности за 2023 год, который мы подготовили совместно с РАСО. Подробнее ⬆️ и на сайте по ссылке!