↪️ Смысл жизни не в том, чтобы ждать, когда закончится гроза, а в том, чтобы учиться танцевать под дождем. 
 
Лучше и не скажешь! Настраиваемся на новую рабочую неделю.
 
#мотивацияотадмина #любимыйпонедельник

TAdviser: САТЕЛ #5 в рейтинге «Самые быстрорастущие ИТ-компании в России»
 
⚡️ Аналитическое агентство TAdviser подвело итоги работы за 2025 год и опубликовало список 100 самых быстрорастущих ИТ-компаний в России, в котором компания САТЕЛ уверенно расположилась на 5 месте с приростом выручки – 86%.
 

Находиться в ТОП-5 самых быстрорастущих компаний страны — знаковое событие для САТЕЛ, подтверждающее, что наш вектор развития был выбран верно, - отметил Роман Романов, заместитель генерального директора по развитию бизнеса компании САТЕЛ.

 
🔝 Особенно показательной является динамика роста: за год удалось подняться более чем на 20 позиций. Это значимый результат, подтверждающий устойчивый рост нашей компании.
 
#САТЕЛ #рейтинги #TAdviser

4 признака, что вашей системе записи разговоров нужна речевая аналитика
 
Простой системы записи вполне достаточно, если запись звонков нужна от случая к случаю, например для общения между сотрудниками. Но если вы постоянно используете запись для контроля качества разговоров с клиентами, а операторов много — без речевой аналитики не обойтись.
 
Наш эксперт привел в пример четыре признака, что пора внедрять СИЗАР - интеллектуальную систему записи и аналитики разговоров.
 
1️⃣ Признак

Вы видите только факт отказа, но не причину
 
Решение: СИЗАР автоматически находит в разговоре триггеры, например, слова «дорого», «перезвоните потом», «подумаю». Система позволяет не оперировать догадками, что же случилось с клиентом, а сложить четкое представление, на каком моменте и почему он потерял интерес к услугам/продукту компании.
 
2️⃣ Признак

Стенограммы есть, но без смысловой разметки
 
Решение: в отличие от классических сервисов автоматического транскрибирования (перевода речи в текст), СИЗАР фиксирует перебивание клиента и некорректное общение. Каждый такой триггер, найденный в соответствии с настроенными словарями, система помечает цветовой разметкой.
 
3️⃣ Признак

Нефункциональный фильтр для поиска нужного звонка
 
Решение: речевая аналитика индексирует и транскрибирует каждое произнесенное слово. Теперь вы находите звонок по любой фразе из разговора — например, «не пришла смс» или «вернуть деньги». Кроме этого, переведенный в текст телефонный разговор синхронизируется с аудиодорожкой и экспортируется в формате txt.
 
4️⃣ Признак

Нерегулярная оценка качества работы операторов
 
Решение: СИЗАР позволяет формировать чек-листы для оператора: поприветствовать клиента, отработать скрипт, решить вопрос, попрощаться с клиентом. Система отслеживает качество разговора в соответствии с чек-листом, что позволяет руководителю выставить оценку оператору, провести более детальную работу над ошибками и сформировать справедливый KPI для каждого сотрудника.
 
🔘 Если вы узнали себя в 2–3 пунктах — пора переходить от простой записи к современным инструментами речевой аналитики.
 
#лайфхаки

ИТ-словарь: DTMF
 
👉 DTMF (Dual Tone Multi-Frequency, или двухтональная многочастотная сигнализация) — это технология передачи сигналов в телефонных сетях, при которой уникальная комбинация из двух звуковых тонов соответствует конкретной команде (набор номера абонента, символов, определенных команд).
 
Технология DTMF использовалась в аналоговой телефонии для набора абонента и передачи АТС определенных команд. Когда вы нажимали клавишу на кнопочном телефоне, устройство посылало по линии два звука определенной частоты — низкочастотной группы (697-941 Гц) и высокочастотной (1209-1633 Гц). АТС на другом конце «слушала» эти звуки и понимала, какую цифру или символ вы набрали.
 
В 1963 году компания Bell System представила рынку первую коммерческую версию DTMF - технологию Touch-Tone. Технология быстро доказала свои преимущества по сравнению с дисковым форматом: набор номера и соединения с абонентом стали в несколько раз быстрее, а качество и стабильность связи значительно повысились. Позднее, 12 лет спустя, технология DTMF пришла в СССР, а в 1988 году получила окончательное международное признание.
 
✅ DTMF в современной VoIP-телефонии
 
В VoIP-телефонии DTMF по-прежнему остается одним из способов передачи информации о нажатой кнопке и управлением различным функционалом, таким как голосовые меню (IVR), ввод дополнительных номеров (дозвон), управление активными звонками во время разговора, горячие клавиши для операторов колл‑центра и многие другие.
 
#словарьСАТЕЛ #хочувсезнать

↪️ Умеющий управлять другими силен. Умеющий владеть собой силен по-настоящему.
 
И этот самый навык, который останется с вами навсегда.
 
#мотивацияотадмина #любимыйпонедельник

CNews500: Крупнейшие ИТ-компании России
 
⚡️ Компания САТЕЛ вошла в топ-30 ведущих российских ИТ-компаний, продемонстрировав рост выручки на 86% по итогам работы за 2025 года.
 
🔝 По традиции рейтинг был подготовлен аналитическим агентством CNews Analytics, которое на протяжении последних 25 лет пристально следит за развитием отрасли.

Приятно осознавать, что САТЕЛ продолжает укреплять свои позиции в числе ключевых игроков рынка, о чем свидетельствуют ежегодные отраслевые рейтинги, - отмечает Роман Романов, заместитель генерального директора по развитию бизнеса САТЕЛ.

В рамках обзора эксперты CNews также отметили, что компания САТЕЛ является самым настоящим ветераном рейтинга крупнейших ИТ-компаний и принимает в нем участие с 2001 года.

#САТЕЛ #нашиуспехи #CNews

Телефон РТУ Т13P-RU включен в реестре РПП
 
⚡️ РТУ Т13P-RU успешно прошел все необходимые процедуры на соответствие новых нормативных требований реестра российской промышленной продукции и получил официальное подтверждение статуса телефонного аппарата российского происхождения. Это значимое событие и важный этап в развитии продуктовой линейки РТУ.
 
👉 Напомним, что Постановлением Правительства РФ №1030 были внесены изменения в порядок присвоения статуса российских товаров в сегментах телекоммуникационного и радиоэлектронного оборудования.
 
В настоящее время мы ведем активную работу по включению в объединенный реестр других моделей телефонных аппаратов РТУ.
 
📌 Реестровая запись РТУ Т13P-RU.

#собственнаяразработка

Как «цифровой двойник» меняет управление предприятием
 
Без «цифрового двойника» системы учета работают разрозненно, а информация об оборудовании сильно расходится с реальностью. Бизнес рискует потерять контроль над активами. В результате управленческие решения принимаются без полноты картины и постфактум, эффективный контроль процессов на предприятии становится практически невозможным. Как этого избежать?
 
Александр Таскаев, руководитель центра разработки систем ситуационного управления САТЕЛ, рассказал, в каких ситуациях решение СМАРТ Предприятие становится эффективным инструментом контроля, управления и прогнозирования аварийных ситуаций.
 
👉 Данные не устаревают

СМАРТ Предприятие в автоматическом режиме собирает данные от различных сервисов и формирует актуальный анализ состояний объектов в соответствии с внесенными заранее номинальными состояниями отслеживаемых объектов. Источниками данных могут служить датчики, аналитические системы, события видеоаналитики, а также заявок в контакт-центре и сообщения по диспетчерской связи.
 
👉 Инциденты фиксируются превентивно

Поступающие данные унифицируются и направляются в аналитический блок, где составляется прогнозы возникновения инцидентов. Раннее прогнозирование и принятие превентивных мер значительно сокращает время на принятие решений во время устранения аварии.
 
👉 Информация сразу доходит до ответственных лиц

Встроенный модуль СМАРТ Оповещение оперативно информирует по всем доступным каналам связи: громкоговорящая связь, email, push, SMS или звонки. В экстренных случаях система формирует «штабы» для сбора руководящего состава и экстренного принятия управленческих решений.
 
👉 Цифровой паспорт связан с задачами обслуживания

В системе СМАРТ Предприятие «цифровой паспорт» выходит далеко за рамки обычного реестра объектов и документооборота. На его основе формируются отчеты, планируются обслуживание и ремонты, назначаются исполнители и ведется контроль за выполнением всех работ.
 
Ключевое отличие СМАРТ Предприятие от традиционных «цифровых двойников» — в принципиально ином подходе к управлению предприятием. Многокомпонентная система позволяет не просто иметь актуальную цифровую модель объектов на 3D-карте, но и выстроить на ее основе эффективные процессы обеспечения промышленной безопасности и обслуживания оборудования.
 
#лайфхаки

Миф: система ситуационного центра сама решает, что произошло и что в этой ситуации делать
 
Довольно часто можно услышать опасение, что современные системы ситуационного управления якобы полностью отстраняют диспетчера от процесса, самостоятельно диагностируя аварию и выдавая готовые распоряжения о дальнейших действиях. На примере системы СМАРТ от компании САТЕЛ этот миф разрушает Александр Таскаев, руководитель центра разработки систем ситуационного управления САТЕЛ.
 
✅ Что делает система на самом деле
 
Решения для ситуационного управления действительно выполняют огромный объем интеллектуальной работы в автоматическом режиме: собирают данные с десятков разрозненных источников — от SCADA-систем до заявок абонентов в контакт-центре, унифицируют эту информацию, рассчитывают вероятные риски, оценивают масштаб происшествия и даже формируют перечень необходимых мероприятий. Но система не принимает решение за диспетчера, она предлагает ему обоснованные варианты действий, основанные на актуальных данных и сценариях реагирования, заложенных заранее.
 
✅ Диспетчер остается главным
 
Именно диспетчер, видя перед собой единую интерактивную 3D-карту вместо десятка хаотичных экранов, оценивает обстановку, принимает окончательное решение и запускает те или иные процессы. Система помогает ему не утонуть в информационном хаосе, сокращает время на анализ, снижает влияние человеческого фактора. Человек не исключается из контура управления. Более того, в процессе ликвидации аварии диспетчер запускает цифровой план устранения неисправностей, отслеживает статусы восстановительных работ, корректирует действия служб и только после успешного предотвращения инцидента дает системе команду на закрытие аварийного сценария.
 
✅ Прогнозирование, а не предопределение
 
Система ситуационного управления прогнозирует риски и централизованно управляет восстановительными работами. Она собирает факты, анализирует их в контексте текущей обстановки, подсказывает оптимальные шаги, но стратегическое решение всегда остается за человеком. Именно такой подход, сочетающий автоматизацию, цифровизацию и ответственность диспетчера, сегодня признан наиболее эффективным для управления аварийно-восстановительными работами на сложных и распределенных объектах.
 
#хочувсезнать

↪️ В жизни как в кресле у зубного врача: все время кажется, что главное еще будет, а оно уже позади.
 
Важное напоминание в этот понедельник – живите здесь и сейчас, как это делает САТЕЛ.
 
#мотивацияотадмина #любимыйпонедельник

Если хотите, чтобы ваши сотрудники работали эффективнее, вам нужны AI-ассистенты
 
Рутинные задачи в ИТ-службе отнимают много времени: сотрудники долго ищут информацию в разрозненных документах, операторы обрабатывают массу однотипных обращений, руководители тонут в отчетах. Решение — AI-ассистенты, которые помогают не только в работе с клиентами, но и внутри компании.
 
Вот пять сценариев, где AI-ассистенты берут рутину на себя и освобождают сотрудников для решения стратегических задач.
 
👉 Мгновенный доступ к любой информации
 
AI-ассистент мгновенно находит ответ в Confluence, папках или регламентах, в текстовой или графической информации, включая сканы и рукописные документы. Время ответа сокращается на 80%.
 
👉 Автоматическая обработка входящих запросов
 
AI-ассистент понимает длинные письма и сложные формулировки, полученные из форм, почты и чатов, затем классифицирует обращения и создает заявки в IT-системах. Оператору остается только проверить и отправить ответ. Скорость обработки заявок растет минимум в три раза.
 
👉 Оцифровка забытой или потерянной информации
 
AI-ассистент работает с любыми архивными документами, например, печатными сканами, фотографиями страниц, технической документацией. Для этого с помощью технологии OCR печатный текст преобразовывается в машиночитаемый формат и помещается в базу знаний. Оттуда AI-ассистент, применяя технологии RAG, извлекает релевантные данные для ответа на запрос пользователя.
 
👉 Консультации там, где базы знаний нет
 
Если у заказчика нет структурированной базы знаний, AI-ассистент ищет документы через API во внутренних ресурсах и даже на веб-сайтах. Таким образом он формирует собственную базу знаний для консультации сотрудников без участия ИТ-специалиста.
 
👉 Аналитика вместо бесконечных таблиц
 
AI-ассистент подключается к BI-системам через протокол MCP, анализирует показатели и выдает готовый отчет в кастомном формате. Таким образом, он подсказывает супервизору, на что обратить внимание при отклонениях. Прогнозная аналитика ускоряется в два раза.
 
Хотите знать больше про AI-ассистенты? Посмотрите наш вебинар, где показываем, как все это работает и отвечаем на вопросы.

#лайфхаки

В сегодняшнем дайджесте собрали для вас самые интересные новости, тренды и события ИТ-индустрии.
 
🔘 ИИ-диагностика здоровья в МФЦ
 
В Пензе в одном из МФЦ установили медицинский терминал с системой бесконтактной диагностики на базе ИИ, который оценивает состояние здоровья человека всего за 15 секунд. Камера фокусируется на лице посетителя, а ИИ определяет до 17 ключевых показателей здоровья. Результаты анализа носят информативный характер, и, если обнаружены отклонения, рекомендуется обратиться к врачу для профессиональной консультации и обследования.
 
🔘 Сервис ИТМО для городского планирования
 
Ученые Института дизайна и урбанистики ИТМО разработали сервис для комплексного планирования городской социальной инфраструктуры, который анализирует обеспеченность жителей школами, больницами и другими объектами. На основе анализа система предлагает оптимальные места для строительства новых объектов, помогает принимать управленческие решения. Главное преимущество новой разработки — скорость. Полный анализ крупного города занимает до 30 секунд.
 
🔘 Машинное зрение для ядерного топлива
 
Чепецкий механический завод внедрил комплекс автоматизированного контроля внешнего вида компонентов для удержания радиоактивных продуктов деления. Специальные камеры с частотой 150 кадров в секунду фиксируют изображение циркониевых труб, а нейросети сопоставляют их с эталонной базой данных для выявления мельчайших дефектов. Система формирует объективное заключение о качестве поверхности, полностью исключая субъективное влияние человеческого фактора. Такой контроль необходим для операций, предъявляющих максимально высокие требования к безопасности и надежности продукции.
 
🔘 МГУ ускорил обучение систем управления
 
Исследователи факультета вычислительной математики и кибернетики МГУ разработали методы, сокращающие время обучения систем, которые распределяют вычислительные задачи в сетях с изменяющейся нагрузкой, например, для интернета вещей. Ученые выявили и оптимизировали самые ресурсоемкие этапы, включая избыточное копирование данных, что позволило значительно ускорить настройку. Теперь эти подходы становятся практически применимыми для динамического управления вычислениями, что критически важно при обработке непредсказуемых потоков данных в реальном времени.
 
#новостирынка

↪️ Стремитесь к луне. Даже если вы промахнетесь, окажетесь среди звезд.
 
Ставьте цели, от которых у вас захватывает дух, ведь процесс их достижения в любом случае сделает вас лучше. И даже неудача на пути к великой мечте – это уже успех. Помните об этом.
 
#мотивацияотадмина #любимыйпонедельник

Пятница — отличный повод проверить свои знания! Подготовили для вас небольшую викторину по системе управления знаниями. Узнайте, насколько хорошо вы разбираетесь в современных инструментах автоматизации контакт-центров и работы операторов.
 
1️⃣ Что такое система управления знаниями?
 
А. Это система, которая автоматически отвечает клиентам вместо оператора.
Б. Это просто папка на облачном сервере с документами.
В. Это система, которая объединяет в себе инструкции, регламенты, сценарии, справочники, анкеты с доступом прямо в окне контакт-центра.
 
2️⃣ Может ли оператор создать анкету с условиями появления нужных вопросов?
 
А. Да, в конструкторе можно задать условия, чтобы показать следующий вопрос при выборе конкретного варианта.
Б. Нет, только с помощью программиста.
В. Только если заказать доработку системы.
 
3️⃣ Если клиента связали с другим оператором, придется заново заполнять анкету?
 
А. Другой оператор просто продолжает заполнять. Все предыдущие данные сохраняются.
Б. Да, для каждого оператора – новая анкета.
В. Только если разрешит супервизор.
 
4️⃣ Как супервизору видеть статистику, сколько анкет заполнил каждый оператор?
 
А. Считать придется вручную.
Б. В отчетах доступна подробная аналитика по операторам и периодам.
В. Для этого оператор должен прислать отчет.
 
5️⃣ Если клиент звонит повторно через неделю, можно ли увидеть историю предыдущего обращения?
 
А. Нет.
Б. Только если оператор лично запомнил клиента.
В. Да, все заполненные анкеты сохраняются в едином реестре с полной хронологией.
 
Правильные ответы: В, А, А, Б, В.
 
#викторина