🔘 Как роботы ZIAX удерживают доверие клиентов?

Главная ошибка бизнеса - пытаться заменить роботами всех операторов. В платформе ZIAX другая философия: ИИ не вытесняет персонал, а становится для него полноценным помощником. Как это реализовано технически - разбираем по пунктам.

1️⃣ Роботу - типовые услуги

Консультирование, подтверждение заказов, опросы, прием заявок, голосовое меню (IVR) — всю эту рутину выполняет робот, причем быстрее и без ошибок. Оператор подключается только в тех случаях, когда нужна индивидуальная консультация или обсуждение спорных ситуаций. Это не экономия на людях, а грамотное распределение нагрузки.

2️⃣ Робот понимает контекст, а не ключевые слова

Представим, что клиент сказал: «Хочу улететь в Питер завтра утром, а обратно — послезавтра вечером». Роботы ZIAX понимают вариативность речи: «тикеты» = «билеты», «Питер» = «Санкт-Петербург», «завтра утром» — конкретные дата и время. Это уже не просто скрипт — это живой диалог.

3️⃣ Качество речи, которое не раздражает

ZIAX использует собственный модуль синтеза речи TTS, который генерирует голос, почти неотличимый на слух от естественной речи человека. Клиент говорит с роботом так же свободно, как с живым оператором.

4️⃣ Робот быстрее обучается с помощью ИИ

В ZIAX внедрена технология RAG (Retrieval-Augmented Generation), благодаря которой робот обучается на инструкциях, регламентах, базах знаний. Когда клиент задает вопрос, нейросеть не выдумывает, а находит релевантную информацию в документе и формирует ответ строго по фактам.

5️⃣ Автоконтроль качества в реальном времени

Платформа ZIAX оснащена встроенной системой контроля корректности работы платформы. В реальном времени видно, где, когда и по какой причине робот ошибся. Кластеризация нераспознанных запросов автоматически группирует их по тематикам, чтобы было понятно, чему дообучать систему.

А в вашем контакт-центре ИИ помогает клиентам и операторам? Делитесь в комментариях!

⚡️ CNews: САТЕЛ представил WFM-систему
 
WFM-система от САТЕЛ представляет собой удобный инструмент краткосрочного и долгосрочного планирования для эффективного управления персоналом.
 
🔝 Опираясь на исторические прогнозы, решение автоматически составляет расписание с учетом нагрузки на сотрудников, обеспечивает повышение эффективности использования трудовых ресурсов и оптимизирует расходы на персонал.

Высокую точность прогнозирования обеспечивает усовершенствованный алгоритм для анализа исторических данных, учитывающий в своих расчетах, в том числе, процент клиентов, которые не дожидаются ответа и вешают трубку.
 
✅ Область применения новой WFM-системы охватывает многие сферы деятельности: МФЦ, финансовые организации и административные учреждения, службы техподдержки и контакт-центры, розничная торговля, склады, медицинские учреждения.
 
📌 Подробнее – в материале CNews.

TAdviser: САТЕЛ #3 в рейтинге российских разработчиков голосовых роботов и чат-ботов для бизнеса
 
🔝 САТЕЛ вошел в топ 3 российских компаний, занимающихся разработкой и внедрением голосовых роботов и чат-ботов. Рейтинг был опубликован изданием «TAdviser» в рамках ежегодного отраслевого обзора.
 
🤖 В портфеле решений САТЕЛ – диалоговая платформа ZIAX для создания и внедрения виртуальных помощников. Наши технологии не только автоматизируют рутинные процессы, но и обеспечивают повышение эффективности операционных процессов, улучшение клиентского опыта и оптимизацию расходов.
 
✅ Голосовые роботы и чат-боты ZIAX уже успешно интегрированы в крупнейшие страховые компании, банковские организации и промышленные предприятия.
 

С развитием технологий ИИ и машинного обучения функционал и возможности виртуальных помощников будут только расширяться, открывая новые горизонты для оптимизации бизнес-процессов и повышения конкурентоспособности компаний в цифровую эпоху, - прокомментировал Роман Милованов, руководитель направления разработки чат-ботов и голосовых роботов компании САТЕЛ.

 
#САТЕЛ #рейтинги

🤩 На календаре — пятница, и сегодня мы подготовили для вас небольшую викторину о контакт-центрах.

Готовы проверить себя?

1️⃣ Какой главный принцип обработки обращений реализован в современном контакт-центре?

А. Приоритет телефонных звонков перед текстовыми сообщениями
Б. Обработка всех голосовых и текстовых обращений в рамках единой очереди
В. Каждый канал связи (телефон, чат) должен обслуживаться отдельной группой операторов

2️⃣ Что позволяет создать модульная архитектура контакт-центра?

А. Позволяет гибко подстроиться под нужды компании и расширить функционал текущей инфраструктуры
Б. Гарантирует, что система не сможет работать с внешними программами
В. Обязывает компанию использовать только предустановленный набор функций без изменений

3️⃣ Какие функции, помимо записи разговоров, помогают контролировать качество работы и нагрузку в контакт-центре?

А. Только отчеты по окончании смены
Б. Система видеонаблюдения за рабочими местами
В. АРМ супервизора с инструментами мониторинга и система управления трудовыми ресурсами

4️⃣ Какие задачи позволяет решать внедрение голосовых и текстовых роботов с точки зрения преимуществ?

А. Снижение затрат за счет обработки типовых обращений по любым каналам
Б. Увеличение нагрузки на операторов
В. Усложнение процесса приема заказов

5️⃣ Какая информация автоматически отображается оператору в карточке обращения в зависимости от его тематики?

А. Прогноз погоды в регионе клиента
Б. Личные сообщения оператора в социальных сетях
В. Сценарий диалога, алгоритм обработки и подсказки из экспертной системы

🔘 Правильные ответы: Б, А, В, А, В.

#викторина

↪️ Когда необходимо сделать выбор, а вы его не делаете – это тоже выбор.

В любой непонятной ситуации делайте выбор сердцем. Оно всегда подскажет верный путь и наилучший для вас вариант.

#мотивацияотадмина #любимыйпонедельник

↪️ Дойдя до конца, люди смеются над страхами, мучившими их в начале.

Неизвестность всегда пугает, именно поэтому самое страшное – это сделать первый шаг. Помните, что важен не только результат, но и сам процесс, в рамках которого человек способен рассеять все свои сомнения и преодолеть все свои страхи, что в конечном итоге приводит к «выходу на новый уровень» увлекательной игры под названием жизнь.

#мотивацияотадмина #любимыйпонедельник

Почему для бизнеса IP-телефонию лучше строить на решениях одного вендора
 
Построение IP-телефонии на базе разрозненных решений часто приводит к техническим сложностям, дополнительным затратам и рискам для безопасности. Именно поэтому все больше компаний выбирают путь единой экосистемы от одного вендора. Рассказываем, почему экосистема решений — это не просто тренд, а стратегически верное решение для стабильности и развития бизнеса.
 
✅ Единая экосистема — меньше проблем
 
Компоненты от одного вендора изначально совместимы друг с другом. Например, при обновлении АТС все остальные компоненты экосистемы поддержат новые функции без дополнительных настроек и доработок.
 
✅ Простота внедрения и поддержки
 
Все сервисы настраиваются по единым стандартам, а обучение сотрудников занимает меньше времени. При возникновении неполадок достаточно обратиться в одну службу поддержки, которая обладает полной информацией о системе и может оперативно решить вопрос.
 
✅ Снижение рисков сбоев и потери данных
 
В экосистеме проще реализовать централизованное резервное копирование и восстановление данных. Даже при сбое сервера телефонии восстановление всей системы происходит по единому сценарию. Специалисты быстро устранят неполадки, потому что детально знают архитектуру и особенности работы компонентов.
 
✅ Удобство масштабирования
 
Экосистему от одного вендора легко масштабировать под нужды бизнеса. Добавление новых рабочих мест, расширение функционала или внедрение новых сервисов происходит без сложных интеграций. Все компоненты поддерживают единые стандарты и протоколы, что исключает появление «узких мест» при росте компании.
 
✅ Безопасность и контроль
 
Единая политика безопасности распространяется на все устройства и сервисы экосистемы. Централизованное управление доступом из единого рабочего окна, встроенный мониторинг и своевременное обновление позволяют оперативно реагировать на угрозы и контролировать работу всей системы.
 
#САТЕЛрекомендует

Первая в мире установка пожарной сигнализации
 
✅ Первая в мире установка пожарной сигнализации с автоматическим информированием пожарной части появилась в США в 1935 году. Это был настоящий прорыв для своего времени!
 
В качестве пожарного извещателя использовался термостат. Как только температура поднималась выше заданного порога, срабатывал механизм: специальный «палец» набирал номер пожарной части на телефонном аппарате. После соединения через фонограф передавалось заранее записанное голосовое сообщение с пластинки. Одновременно включалась сирена для оповещения людей в здании.
 
Примечательно, что телефон, фонограф, сирена и термостат умещались в одном небольшом шкафу. Этот пример показывает, как инженерная мысль уже в 1930-х годах стремилась к автоматизации и быстроте реагирования в вопросах безопасности.
 
🔈 Современные системы оповещения
 
Сегодня автоматизированные системы оповещения стали цифровыми и интеллектуальными: они взаимодействуют с датчиками АСУ ТП, рассылают сообщения по всем каналам связи и с помощью ИИ автоматически формируют инструкции для сотрудников в зависимости от типа аварии.
 
#хочувсезнать

↪️ Когда вам покажется, что цель недостижима, не изменяйте цель – изменяйте свой план действий.
 
На случай, если план «А» не сработает, всегда можно придумать «Б» и попробовать еще раз. А если вас вдруг подведет буква «Б», то можно дать шанс еще 31 букве русского алфавита.
 
#мотивацияотадмина #любимыйпонедельник

Лайфхак: как помочь оператору сохранять эффективность в стрессовых ситуациях
 
Работа оператора контакт-центра — это постоянный поток обращений, сложные клиенты и пиковые нагрузки. Задача супервизора — не только контролировать процессы, но и поддерживать команду, чтобы каждый сотрудник чувствовал себя уверенно даже в самых напряженных ситуациях. Решение РТУ-Атмосфера предоставляет для этого все необходимые инструменты.
 
✅ Единое окно — меньше хаоса, больше контроля
 
Оператору не нужно тратить время и силы на поиск информации в разных сервисах. Все обращения, история клиента и необходимые инструменты собраны в одном интерфейсе. Это снижает когнитивную нагрузку, уменьшает количество ошибок и помогает быстрее ориентироваться в сложных ситуациях.
 
✅ Экспертная система — поддержка в моменте
 
Когда клиент задает сложный вопрос, оператор может в любой момент обратиться к встроенной базе знаний. Она подскажет нужную информацию прямо во время диалога, что особенно важно при работе с конфликтными или требовательными клиентами.
 
✅ История клиента — уверенность в каждом диалоге
 
Если оператор общался c клиентом сначала в чате, потом по телефону, а затем перешел в мессенджер, вся история взаимодействия доступна в едином окне. Это позволяет оператору видеть полную картину и не задавать одни и те же вопросы.
 
✅ Робот-тренажер — подготовка к сложным диалогам
 
Для новых сотрудников ИИ-тренажер — отличный способ отработать навыки. Он имитирует разные сценарии — от спокойных до конфликтных, чтобы операторы были готовы к любым ситуациям и чувствовали себя увереннее с первых дней работы.
 
✅ Делегируйте рутину — сохраняйте ресурс
 
Голосовые роботы и чат-боты ZIAX берут на себя типовые задачи: прием заявок, подтверждение записей, отправку документов. Это разгружает операторов, позволяет им сосредоточиться на сложных и нестандартных обращениях, а значит — снижает эмоциональное выгорание.
 
✅ Запись разговоров — инструмент для роста
 
Используйте систему записи разговоров СИЗАР для анализа работы операторов. Разбирайте сложные моменты вместе с командой, отмечайте удачные решения и зоны роста. Это помогает снижать тревожность и повышать профессионализм всей команды.
 
РТУ-Атмосфера — это не просто инструмент, а ваш помощник в управлении эффективностью операторов. Используйте ее возможности, чтобы ваша команда работала спокойно, быстро и профессионально.
 
#САТЕЛрекомендует

🟣 Представляем официального партнера АКПО-Конф 2026 — компанию САТЕЛ

📢 САТЕЛ — российский разработчик программных и аппаратных решений. В портфеле компании — опыт реализации комплексных проектов федерального уровня в области корпоративной и технологической связи, ситуационного управления и автоматизации производственных процессов, развития ИТ-инфраструктуры.

💬 Разработанные решения и производимое оборудование внесены в реестры Минцифры и Минпромторга России.

🎯 Чтобы быть в курсе самых важных трендов российского ИТ, оставьте заявку на сайте конференции акпоконф.рф.