Сегодня в нашей постоянной рубрике «5 вопросов специалисту» расскажем об автоматизированных системах управления технологическими процессами (АСУ ТП).
✅ Мы спросили Вадима Нафталя, директора по автоматизации производственных процессов компании САТЕЛ, о том, с чего лучше начать автоматизацию на производстве, что может входить в состав системы, а также о возможных результатах внедрения.
📌 Более подробно – в карточках.
#5вопросов #хочувсезнать
#5вопросов #хочувсезнать
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍5🔥4🤓2
Пирамида Генриха
📌 Пирамида Генриха — это научный подход к управлению травматизмом на производстве. В 1930‑х годах американский инженер Герберт Генрих проанализировал 75 000 случаев производственных травм и вывел закономерность, которую изобразил в виде пирамиды. Пирамида Генриха представлена следующим образом:
🔹 1 тяжелый случай
🔹 до 29 легких случаев
🔹 до 30 000 нарушений без последствий
На практике это значит, что большая часть проблем находится в основании пирамиды: мелкие нарушения, рискованное поведение, несоблюдение техники безопасности, отсутствие СИЗ. Если устранять их на ранних этапах, можно кратно снизить вероятность тяжелых последствий.
🔝 Работа платформы видеоаналитики VizorLabs опирается на базовый принцип, сформулированный Генрихом: «Возможность обнаружить и исправить условия, приводящие к аварии, задолго до того, как несчастный случай действительно произойдет». Иными словами:
Стремясь свести к минимуму количество опасных действий и мелких нарушений, видеоаналитика кратно снижает риск тяжелых несчастных случаев.
Позднее американский ученый Франк Бердом-младший усовершенствовал этот принцип, который стал выглядеть вот так:
🔹 1 тяжелый случай
🔹 30 несчастных случаев
🔹 300 легких повреждений
🔹 3 000 незначительных травм
🔹 30 000 опасных действий или неблагоприятных факторов
✅ Видеоаналитика, как и пирамида Генриха — это не просто сбор статистики, а инструмент предвидения рисков. Причинами происшествий довольно часто становятся не только человеческие ошибки, но и организационные проблемы, недостатки культуры безопасности и системные нарушения. VizorLabs помогает выявлять глубинные причины опасных действий, улучшать организацию труда, что в последствии поможет правильно обучить персонал и исключить несчастные случаи.
#хочувсезнать
🔹 1 тяжелый случай
🔹 до 29 легких случаев
🔹 до 30 000 нарушений без последствий
На практике это значит, что большая часть проблем находится в основании пирамиды: мелкие нарушения, рискованное поведение, несоблюдение техники безопасности, отсутствие СИЗ. Если устранять их на ранних этапах, можно кратно снизить вероятность тяжелых последствий.
Стремясь свести к минимуму количество опасных действий и мелких нарушений, видеоаналитика кратно снижает риск тяжелых несчастных случаев.
Позднее американский ученый Франк Бердом-младший усовершенствовал этот принцип, который стал выглядеть вот так:
🔹 1 тяжелый случай
🔹 30 несчастных случаев
🔹 300 легких повреждений
🔹 3 000 незначительных травм
🔹 30 000 опасных действий или неблагоприятных факторов
#хочувсезнать
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥8🤩3🤓3👍2
Когда пора смотреть в сторону спектрального уплотнения (DWDM)?
Системным администраторам крупных компаний знакома такая ситуация: есть два ЦОДа, между которыми нужно передавать данные. Казалось бы, ничего сложного: вставил пару модулей в маршрутизаторы, кинул пару волокон — и связь есть. Но бывают ситуации, когда простые решения перестают работать.
Большие расстояния между узлами
👉 Если узлы связи удалены друг от друга более чем на 100 километров, то сигнал рассеивается - простое оптическое соединение уже не подходит. В свою очередь DWDM позволяет организовать передачу данных на расстояния в тысячи километров с минимальными потерями сигнала.
Нехватка оптических волокон
👉 Для создания одного канала связи требуется минимум два оптоволоконных кабеля - для передачи и приема сигналов. При этом таких каналов может потребоваться несколько десятков. При передаче данных на большие расстояния прокладка новых линий становится экономически нецелесообразной. DWDM позволяет сильно сэкономить на расширении инфраструктуры: передача нескольких независимых оптических каналов по одной паре волокон.
Растущая нагрузка на сеть требует масштабируемых решений
👉 Когда текущая пропускная способность не справляется с растущим трафиком, DWDM позволяет добавлять новые каналы без остановки сервиса, поддерживать скорость передачи от 10 до 800 Гбит/с на каждый канал и гибко настраивать параметры под текущие потребности сети.
Критичность к качеству связи
👉 Современные системы обеспечивают высокую надежность передачи данных благодаря встроенной коррекции ошибок, возможности мониторинга в реальном времени и защите от различных видов искажений сигнала. Это особенно важно для критически важных приложений и сервисов.
🔘 Внедрение DWDM — это стратегическая инвестиция в развитие сетевой инфраструктуры, которая обеспечит масштабируемость и надежность на долгие годы.
#САТЕЛрекомендует
Системным администраторам крупных компаний знакома такая ситуация: есть два ЦОДа, между которыми нужно передавать данные. Казалось бы, ничего сложного: вставил пару модулей в маршрутизаторы, кинул пару волокон — и связь есть. Но бывают ситуации, когда простые решения перестают работать.
Большие расстояния между узлами
Нехватка оптических волокон
Растущая нагрузка на сеть требует масштабируемых решений
Критичность к качеству связи
#САТЕЛрекомендует
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥3👍2🤓2🆒2
⚡️ САТЕЛ примет участие в CCWF 2026
17-19 марта команда САТЕЛ традиционно принимает участие в главном форуме индустрии контакт-центров - Customer Contacts World Forum
👨🏻💻 На стенде компании будут представлены решения САТЕЛ для построения современного контакт-центра:
🔹 Омниканальный контакт-центр РТУ-Атмосфера
🔹 Голосовые роботы и чат-боты ZIAX
🔹 Система записи и аналитики разговоров СИЗАР
🔹 Интеллектуальная база знаний Инфосфера
🔝 Одним из центральных событий деловой программы станет совместное выступление экспертов САТЕЛ и представителей АО «Мособлгаз». Участники форума узнают об успешной интеграции голосовых роботов и текстовых чат-ботов ZIAX в бизнес-процессы одной из крупнейших газораспределительных компаний России.
📌 Совместное выступление состоится 17 марта в 15:45 в зале «Пушкин+Толстой»
#ивенты #CCWF2026
17-19 марта команда САТЕЛ традиционно принимает участие в главном форуме индустрии контакт-центров - Customer Contacts World Forum
👨🏻💻 На стенде компании будут представлены решения САТЕЛ для построения современного контакт-центра:
🔹 Омниканальный контакт-центр РТУ-Атмосфера
🔹 Голосовые роботы и чат-боты ZIAX
🔹 Система записи и аналитики разговоров СИЗАР
🔹 Интеллектуальная база знаний Инфосфера
🔝 Одним из центральных событий деловой программы станет совместное выступление экспертов САТЕЛ и представителей АО «Мособлгаз». Участники форума узнают об успешной интеграции голосовых роботов и текстовых чат-ботов ZIAX в бизнес-процессы одной из крупнейших газораспределительных компаний России.
📌 Совместное выступление состоится 17 марта в 15:45 в зале «Пушкин+Толстой»
#ивенты #CCWF2026
🔥11❤4👍3
В сегодняшнем дайджесте собрали для вас самые интересные новости, тренды и события ИТ-индустрии.
🔹 ММК использует промышленных роботов для работы в зонах сверхвысоких температур
На Магнитогорском металлургическом комбинате введен в эксплуатацию робототехнический комплекс замера параметров плавки. Комплекс позволяет оперативно получать важные данные о температуре и уровне окисленности стали, а также автоматизирует установку и замену измерительных блоков. Новый проект позволяет полностью исключить нахождение персонала в зоне с экстремальными температурами и высокой степенью запылённости при процессах замены блоков.
🔹 Онлайн-диспетчеризация для 8000 тепловых пунктов Москвы
Система онлайн-диспетчеризации, установленная уже в 8000 тепловых пунктов Москвы, в реальном времени контролирует работу насосных станций и теплосетей. Каждый час она анализирует более 15 параметров в каждом объекте и с помощью смарт-технологий выявляет даже скрытые утечки и неявные теплопотери. Это позволяет не только оперативно устранять повреждения, но и проводить превентивные работы на потенциально опасных участках.
🔹 Эмулятор для диагностики тепловозов своими руками
Сотрудники Астраханского тепловозоремонтного завода своими руками создали эмулятор датчика на базе Arduino (платформы для построения простых систем автоматики и робототехники) в корпусе, напечатанном на 3D-принтере. Проект был реализован по инициативе самих сотрудников, которые при проверке выявили системные проблемы с датчиками у нескольких локомотивов. Эмулятор датчика уже рекомендован к применению при тестировании систем управления локомотивами и внедрен в производственные процессы предприятий холдинга.
🔹 4D-сейсморазведка для добычи полезных ископаемых
ФБУ «Государственная комиссия по запасам полезных ископаемых» утвердила методику по 4D-мониторингу на шельфе с использованием донных станций. Технология позволяет отслеживать изменения на месторождении без бурения дорогих наблюдательных скважин, которые ранее требовались каждые 5–7 лет. Сравнение сейсмических моделей помогает контролировать добычу и корректировать планы разработки, что позволяет продлить стабильную добычу, предотвратить обводнение скважин и получить доступ к ранее недоступным запасам.
🔹 В Амурской области создают новую инфраструктуру космической связи
Главгосэкспертиза России одобрила проект второй очереди телекоммуникационной инфраструктуры для первого российского гражданского космодрома «Восточный». Планируется строительство сетевых узлов, центра обработки данных и антенно-мачтовых сооружений. Новая инфраструктура обеспечит бесперебойную высокоскоростную связь между объектами и управление запусками, повышая автономность и эффективность космодрома.
#новостирынка
🔹 ММК использует промышленных роботов для работы в зонах сверхвысоких температур
На Магнитогорском металлургическом комбинате введен в эксплуатацию робототехнический комплекс замера параметров плавки. Комплекс позволяет оперативно получать важные данные о температуре и уровне окисленности стали, а также автоматизирует установку и замену измерительных блоков. Новый проект позволяет полностью исключить нахождение персонала в зоне с экстремальными температурами и высокой степенью запылённости при процессах замены блоков.
🔹 Онлайн-диспетчеризация для 8000 тепловых пунктов Москвы
Система онлайн-диспетчеризации, установленная уже в 8000 тепловых пунктов Москвы, в реальном времени контролирует работу насосных станций и теплосетей. Каждый час она анализирует более 15 параметров в каждом объекте и с помощью смарт-технологий выявляет даже скрытые утечки и неявные теплопотери. Это позволяет не только оперативно устранять повреждения, но и проводить превентивные работы на потенциально опасных участках.
🔹 Эмулятор для диагностики тепловозов своими руками
Сотрудники Астраханского тепловозоремонтного завода своими руками создали эмулятор датчика на базе Arduino (платформы для построения простых систем автоматики и робототехники) в корпусе, напечатанном на 3D-принтере. Проект был реализован по инициативе самих сотрудников, которые при проверке выявили системные проблемы с датчиками у нескольких локомотивов. Эмулятор датчика уже рекомендован к применению при тестировании систем управления локомотивами и внедрен в производственные процессы предприятий холдинга.
🔹 4D-сейсморазведка для добычи полезных ископаемых
ФБУ «Государственная комиссия по запасам полезных ископаемых» утвердила методику по 4D-мониторингу на шельфе с использованием донных станций. Технология позволяет отслеживать изменения на месторождении без бурения дорогих наблюдательных скважин, которые ранее требовались каждые 5–7 лет. Сравнение сейсмических моделей помогает контролировать добычу и корректировать планы разработки, что позволяет продлить стабильную добычу, предотвратить обводнение скважин и получить доступ к ранее недоступным запасам.
🔹 В Амурской области создают новую инфраструктуру космической связи
Главгосэкспертиза России одобрила проект второй очереди телекоммуникационной инфраструктуры для первого российского гражданского космодрома «Восточный». Планируется строительство сетевых узлов, центра обработки данных и антенно-мачтовых сооружений. Новая инфраструктура обеспечит бесперебойную высокоскоростную связь между объектами и управление запусками, повышая автономность и эффективность космодрома.
#новостирынка
🔥4🤓4❤3👍2
Наличие (так называемого) правильного направления вашего жизненного пути само по себе не гарантирует достижение поставленных целей.
Помните, что крайне важно не только выбрать верный для себя путь, но и активно двигаться по нему вперед. Если вы будете «плыть по течению», то можете упустить возможность реализовать весь свой потенциал.
#мотивацияотадмина #любимыйпонедельник
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥4❤3👍2
#Прямосейчас команда САТЕЛ принимает участие в Customer Contacts World Forum.
👩💻 Эксперты компании представляют программные и аппаратные разработки для построения современного контакт-центра.
✅ Также напоминаем, что в 15:45 в зале «Пушкин+Толстой» состоится совместное выступление САТЕЛ и представителей АО «Мособлгаз», в рамках которого мы расскажем об успешной интеграции голосовых роботов и текстовых чат-ботов ZIAX в бизнес-процессы компании.
#ивенты #CCWF2026
👩💻 Эксперты компании представляют программные и аппаратные разработки для построения современного контакт-центра.
Участие в форуме – это прекрасная возможность продемонстрировать передовые разработки и новейшие концепции организации комфортной рабочей среды для операторов, способной вывести на новый уровень качество обслуживания, сделать работу контакт-центра эффективнее и обеспечить клиентам наилучший опыт взаимодействия с компанией, — прокомментировал Роман Милованов, руководитель направления решений для контакт-центров.
#ивенты #CCWF2026
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥11👍5👏3🤩2
Главная ошибка бизнеса - пытаться заменить роботами всех операторов. В платформе ZIAX другая философия: ИИ не вытесняет персонал, а становится для него полноценным помощником. Как это реализовано технически - разбираем по пунктам.
Консультирование, подтверждение заказов, опросы, прием заявок, голосовое меню (IVR) — всю эту рутину выполняет робот, причем быстрее и без ошибок. Оператор подключается только в тех случаях, когда нужна индивидуальная консультация или обсуждение спорных ситуаций. Это не экономия на людях, а грамотное распределение нагрузки.
Представим, что клиент сказал: «Хочу улететь в Питер завтра утром, а обратно — послезавтра вечером». Роботы ZIAX понимают вариативность речи: «тикеты» = «билеты», «Питер» = «Санкт-Петербург», «завтра утром» — конкретные дата и время. Это уже не просто скрипт — это живой диалог.
ZIAX использует собственный модуль синтеза речи TTS, который генерирует голос, почти неотличимый на слух от естественной речи человека. Клиент говорит с роботом так же свободно, как с живым оператором.
В ZIAX внедрена технология RAG (Retrieval-Augmented Generation), благодаря которой робот обучается на инструкциях, регламентах, базах знаний. Когда клиент задает вопрос, нейросеть не выдумывает, а находит релевантную информацию в документе и формирует ответ строго по фактам.
Платформа ZIAX оснащена встроенной системой контроля корректности работы платформы. В реальном времени видно, где, когда и по какой причине робот ошибся. Кластеризация нераспознанных запросов автоматически группирует их по тематикам, чтобы было понятно, чему дообучать систему.
А в вашем контакт-центре ИИ помогает клиентам и операторам? Делитесь в комментариях!
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥7❤2🆒2
WFM-система от САТЕЛ представляет собой удобный инструмент краткосрочного и долгосрочного планирования для эффективного управления персоналом.
Высокую точность прогнозирования обеспечивает усовершенствованный алгоритм для анализа исторических данных, учитывающий в своих расчетах, в том числе, процент клиентов, которые не дожидаются ответа и вешают трубку.
📌 Подробнее – в материале CNews.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍9🔥5🆒2
TAdviser: САТЕЛ #3 в рейтинге российских разработчиков голосовых роботов и чат-ботов для бизнеса
🔝 САТЕЛ вошел в топ 3 российских компаний, занимающихся разработкой и внедрением голосовых роботов и чат-ботов. Рейтинг был опубликован изданием «TAdviser» в рамках ежегодного отраслевого обзора.
🤖 В портфеле решений САТЕЛ – диалоговая платформа ZIAX для создания и внедрения виртуальных помощников. Наши технологии не только автоматизируют рутинные процессы, но и обеспечивают повышение эффективности операционных процессов, улучшение клиентского опыта и оптимизацию расходов.
✅ Голосовые роботы и чат-боты ZIAX уже успешно интегрированы в крупнейшие страховые компании, банковские организации и промышленные предприятия.
#САТЕЛ #рейтинги
С развитием технологий ИИ и машинного обучения функционал и возможности виртуальных помощников будут только расширяться, открывая новые горизонты для оптимизации бизнес-процессов и повышения конкурентоспособности компаний в цифровую эпоху, - прокомментировал Роман Милованов, руководитель направления разработки чат-ботов и голосовых роботов компании САТЕЛ.
#САТЕЛ #рейтинги
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥10🏆3👏2😍2
🤩 На календаре — пятница, и сегодня мы подготовили для вас небольшую викторину о контакт-центрах.
Готовы проверить себя?
1️⃣ Какой главный принцип обработки обращений реализован в современном контакт-центре?
А. Приоритет телефонных звонков перед текстовыми сообщениями
Б. Обработка всех голосовых и текстовых обращений в рамках единой очереди
В. Каждый канал связи (телефон, чат) должен обслуживаться отдельной группой операторов
2️⃣ Что позволяет создать модульная архитектура контакт-центра?
А. Позволяет гибко подстроиться под нужды компании и расширить функционал текущей инфраструктуры
Б. Гарантирует, что система не сможет работать с внешними программами
В. Обязывает компанию использовать только предустановленный набор функций без изменений
3️⃣ Какие функции, помимо записи разговоров, помогают контролировать качество работы и нагрузку в контакт-центре?
А. Только отчеты по окончании смены
Б. Система видеонаблюдения за рабочими местами
В. АРМ супервизора с инструментами мониторинга и система управления трудовыми ресурсами
4️⃣ Какие задачи позволяет решать внедрение голосовых и текстовых роботов с точки зрения преимуществ?
А. Снижение затрат за счет обработки типовых обращений по любым каналам
Б. Увеличение нагрузки на операторов
В. Усложнение процесса приема заказов
5️⃣ Какая информация автоматически отображается оператору в карточке обращения в зависимости от его тематики?
А. Прогноз погоды в регионе клиента
Б. Личные сообщения оператора в социальных сетях
В. Сценарий диалога, алгоритм обработки и подсказки из экспертной системы
🔘 Правильные ответы: Б, А, В, А, В.
#викторина
Готовы проверить себя?
А. Приоритет телефонных звонков перед текстовыми сообщениями
Б. Обработка всех голосовых и текстовых обращений в рамках единой очереди
В. Каждый канал связи (телефон, чат) должен обслуживаться отдельной группой операторов
А. Позволяет гибко подстроиться под нужды компании и расширить функционал текущей инфраструктуры
Б. Гарантирует, что система не сможет работать с внешними программами
В. Обязывает компанию использовать только предустановленный набор функций без изменений
А. Только отчеты по окончании смены
Б. Система видеонаблюдения за рабочими местами
В. АРМ супервизора с инструментами мониторинга и система управления трудовыми ресурсами
А. Снижение затрат за счет обработки типовых обращений по любым каналам
Б. Увеличение нагрузки на операторов
В. Усложнение процесса приема заказов
А. Прогноз погоды в регионе клиента
Б. Личные сообщения оператора в социальных сетях
В. Сценарий диалога, алгоритм обработки и подсказки из экспертной системы
#викторина
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥6👀3🆒2
В любой
#мотивацияотадмина #любимыйпонедельник
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍4❤3💯2
👨🏻💻 Типичная проблема контакт-центра — дисбаланс нагрузки: утром штата не хватает, и клиенты ждут ответа по 10 минут, а в дневной штиль сотрудники простаивают. Это следствие ручного планирования, построенного на привычках, а не на статистике.
✅ Избежать этого позволяет умный подход к управлению ресурсами. О том, как новая система РТУ-Атмосфера: WFM. Система управления персоналом, разработанная САТЕЛ, решает эту задачу, расскажет Андрей Коротков, директор департамента интеграционных решений компании САТЕЛ.
📌 Более подробно – в карточках.
#5вопросов #хочувсезнать
#5вопросов #хочувсезнать
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤2🤓2👍1🔥1
ИТ-Словарь: Spell Checker
📌 Spell Checker (проверка орфографии) используется в текстовых каналах (Telegram, VK и другие мессенджеры) для автоматического исправления ошибок. Например, сообщение «Хачу зодать вопрос» будет преобразовано в «Хочу задать вопрос». В платформе ZIAX для создания голосовых и текстовых роботов, разработанной САТЕЛ, этот инструмент повышает точность выбора тематики ответа. Так как модуль, как правило, размещается на внешнем ресурсе, для подключения сервиса достаточно указать соответствующий URL в настройках ZIAX.
#словарьСАТЕЛ #хочувсезнать
📌 Spell Checker (проверка орфографии) используется в текстовых каналах (Telegram, VK и другие мессенджеры) для автоматического исправления ошибок. Например, сообщение «Хачу зодать вопрос» будет преобразовано в «Хочу задать вопрос». В платформе ZIAX для создания голосовых и текстовых роботов, разработанной САТЕЛ, этот инструмент повышает точность выбора тематики ответа. Так как модуль, как правило, размещается на внешнем ресурсе, для подключения сервиса достаточно указать соответствующий URL в настройках ZIAX.
#словарьСАТЕЛ #хочувсезнать
🤓4❤2🆒2