САТЕЛ
334 subscribers
350 photos
10 videos
100 links
Самые значимые и интересные новости о деятельности группы компаний САТЕЛ.

САТЕЛ – лидер рынка цифровых технологий.

Сайт: https://satel.ru/

Написать нам: pr@satel.org
Download Telegram
Сегодня в нашей постоянной рубрике «5 вопросов специалисту» расскажем о системе оперативного информирования СМАРТ Оповещение.

Мы спросили Александра Таскаева, директора департамента интеллектуальных систем автоматизации САТЕЛ, о том, что представляет собой СМАРТ Оповещение, какие особенности есть у системы и как система помогает своевременно информировать по различным каналам связи.

📌 Более подробно – в карточках.

#5вопросов #хочувсезнать
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🤓4🤩2👌2🆒2🔥1
Что вы знаете о современных контакт-центрах?

На примере функционала РТУ-Атмосфера, проверьте свои знания о технологиях, используемых в современных контакт-центрах! Ответьте на вопросы и поделитесь результатами в комментариях.

1️⃣ вопрос: Что помогает начинающему оператору быстро и грамотно отвечать на вопросы клиента?

А. Личное присутствие супервизора
Б. База знаний на основе ИИ
В. Спокойная обстановка в колл-центре
Г. Дорогой деловой костюм

2️⃣ вопрос: Что такое омниканальность?

А. Работа с клиентами исключительно по одному каналу связи
Б. Использование нескольких каналов связи в одном рабочем окне
В. Построение отдельных рабочих мест для разных каналов связи
Г. Общение с клиентами офлайн

3️⃣ вопрос: Какой компонент важен для повышения эффективности контакт-центра?

А. Голосовые роботы и чат-боты
Б. Аналоговые телефоны
В. Простые веб-интерфейсы
Г. Офлайн встречи операторов с клиентами

4️⃣ вопрос: Чем полезны аналитические инструменты для контакт-центров?

А. Позволяют измерять производительность операторов
Б. Помогают выявлять проблемы в обслуживании клиентов
В. Предоставляют статистику по качеству обслуживания
Г. Все перечисленное верно

Правильные ответы: Б, Б, А, Г.

🙌 Отвечайте честно и проверяйте свои знания в области новых технологий!

#викторина
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍3🤓32🆒1
⚡️ TAdviser: РТУ – решение №1 на рынке унифицированных коммуникаций

🔝 Компания САТЕЛ стала лидером рейтинга крупнейших поставщиков решений в сфере UC, опубликованного в рамках ежегодного обзора «Российский рынок унифицированных коммуникаций».

🤖 САТЕЛ разрабатывает комплексные экосистемы, охватывающие весь цикл цифрового взаимодействия. Флагманским решением компании выступает платформа унифицированных коммуникаций РТУ, которая включает в себя традиционные коммуникационные сервисы, системы для контроля качества работы сотрудников и повышения уровня обслуживания клиентов, а также оборудование собственного производства.

История развития РТУ началась почти 20 лет назад, а на сегодняшний день инсталлированная база абонентов составляет уже 1,8 миллионов. РТУ по праву является решением №1 на рынке унифицированных коммуникаций и постоянно развивается с учётом потребностей рынка. Мы точно знаем, как создать надежную экосистему связи и обеспечить компании возможностями для выхода на качественно новый уровень современных цифровых коммуникаций, — прокомментировал Роман Романов, руководитель центра программных разработок компании САТЕЛ.


📌 Более подробно - в обзоре TAdviser.
👏8🔥7🤩4
🔘 Как повысить эффективность диспетчерской связи
 
Задержки в передаче данных в диспетчерских службах часто вызывают сбои и потерю времени в чрезвычайных обстоятельствах. Рассмотрим, каким образом система оперативно-диспетчерской связи, разработанная компанией САТЕЛ, предотвращает подобные проблемы и способствует повышению эффективности работы диспетчеров.
 
Что входит в состав СОДС:
 
👉 Диспетчерский пульт СОДС РТУ обеспечивает возможность ведения переговоров через телефонную трубку, а также передачу объявлений по громкой связи через спикерфон. Пульт имеет два независимых канала связи и работает от двух источников питания. Это устройство значительно упрощает коммуникацию диспетчера с различными подразделениями и обладает высокой отказоустойчивостью.
 
👉 Конфигурационный сервер обеспечивает гарантированно стабильную связь за счет дублирования и резервирования аудиосистемы. Если произойдут неполадки с оборудованием, то связь не прервется, потому что основной и резервный серверы работают одновременно.
 
👉 Оконечные устройства собственного производства: IP-телефоны, громкоговорители, переговорные устройства. Это позволит значительно облегчить взаимодействие всех элементов системы, сократить затраты на обслуживание оборудования, упростить процесс эксплуатации и значительно повысить надежность работы системы в целом.
 
👉 Шлюзы обеспечивают бесшовную коммутацию между различными типами связи и оконечными устройствами (VoIP связь, аналоговая телефония, УАТС, факсы и т.д.).
 
Какие преимущества дает внедрение СОДС:
 
🔘 Сокращение времени на передачу информации
🔘 Гарантированная связь в экстренных ситуациях
🔘 Улучшение координации между диспетчерами и персоналом
 
🔝 Инвестиции в современную систему диспетчерской связи — это не только повышение эффективности, но и гарантия бесперебойной работы предприятия.

#САТЕЛрекомендует
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥72🆒2
⚡️ CNews: САТЕЛ представил систему локального оповещения собственного производства

🔝 Новый комплекс программно-аппаратных средств КПАСО ЛИНСИС, предназначенное для организации систем оповещения, успешно прошел все сертификационные испытания и подтвердил полную готовность к эксплуатации.

Решение ориентировано на широкий спектр применения: промышленные площадки, радиационно- и ядерно-опасные производства, гидротехнические сооружения. Также КПАСО ЛИНСИС может быть реализовано в социальной среде: муниципальные образования, социально-значимые объекты, места массового скопления людей.

➡️ Аппаратная часть КПАСО ЛИНСИС включает центральные блоки для запуска, мониторинга и управления, а также громкоговорители, электронные сирены, сигнальные лампы и переговорные устройства во всепогодном и взрывозащищенном исполнении. Для голосового оповещения, реализованного на базе мультиканальной системы гарантированного информирования СМАРТ Оповещение, внедрена технология генерации речи ZIAX TTS.

📌 Подробнее – в материале CNews.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👏4🔥3🆒3🤩2
ИТ-Словарь: Liveness

📌 Liveness (от англ. «живость». В России чаще используется термин «витальность») — это метод защиты биометрических систем, который позволяет определить, является ли объект перед камерой реальным живым человеком, или же это подделка. Liveness широко применяется в видеоаналитике для предотвращения спуфинг-атак — попыток фальсификации данных, незаконного проникновения в систему или на объект.

#словарьСАТЕЛ #хочувсезнать
👌4👍3🤓3🤩2
↪️ Если что-то вообще стоит пробовать, это стоит пробовать не меньше 10 раз.

Всегда помните о важности терпения и упорства на пути к достижению поставленных целей. У каждого из нас в жизни были ситуации, когда ни с 1-го, ни со 2-го, ни с 3-го раза ничего не получалось. Здесь важно не опускать руки, ведь любое дело требует многократных попыток для его успешной реализации.

p.s. админ сегодня особенно радуется приходу весны и желает вам самого прекрасного настроения🦋

#мотивацияотадмина #любимыйпонедельник
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
3👍3🤩2🤓1
Сегодня в нашей постоянной рубрике «5 вопросов специалисту» расскажем об автоматизированных системах управления технологическими процессами (АСУ ТП).

Мы спросили Вадима Нафталя, директора по автоматизации производственных процессов компании САТЕЛ, о том, с чего лучше начать автоматизацию на производстве, что может входить в состав системы, а также о возможных результатах внедрения.

📌 Более подробно – в карточках.

#5вопросов #хочувсезнать
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍5🔥4🤓2
Пирамида Генриха

📌 Пирамида Генриха — это научный подход к управлению травматизмом на производстве. В 1930‑х годах американский инженер Герберт Генрих проанализировал 75 000 случаев производственных травм и вывел закономерность, которую изобразил в виде пирамиды. Пирамида Генриха представлена следующим образом:

🔹 1 тяжелый случай
🔹 до 29 легких случаев
🔹 до 30 000 нарушений без последствий

На практике это значит, что большая часть проблем находится в основании пирамиды: мелкие нарушения, рискованное поведение, несоблюдение техники безопасности, отсутствие СИЗ. Если устранять их на ранних этапах, можно кратно снизить вероятность тяжелых последствий.

🔝 Работа платформы видеоаналитики VizorLabs опирается на базовый принцип, сформулированный Генрихом: «Возможность обнаружить и исправить условия, приводящие к аварии, задолго до того, как несчастный случай действительно произойдет». Иными словами:

Стремясь свести к минимуму количество опасных действий и мелких нарушений, видеоаналитика кратно снижает риск тяжелых несчастных случаев.


Позднее американский ученый Франк Бердом-младший усовершенствовал этот принцип, который стал выглядеть вот так:

🔹 1 тяжелый случай
🔹 30 несчастных случаев
🔹 300 легких повреждений
🔹 3 000 незначительных травм
🔹 30 000 опасных действий или неблагоприятных факторов

Видеоаналитика, как и пирамида Генриха — это не просто сбор статистики, а инструмент предвидения рисков. Причинами происшествий довольно часто становятся не только человеческие ошибки, но и организационные проблемы, недостатки культуры безопасности и системные нарушения. VizorLabs помогает выявлять глубинные причины опасных действий, улучшать организацию труда, что в последствии поможет правильно обучить персонал и исключить несчастные случаи.

#хочувсезнать
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥8🤩3🤓3👍2
Когда пора смотреть в сторону спектрального уплотнения (DWDM)?

Системным администраторам крупных компаний знакома такая ситуация: есть два ЦОДа, между которыми нужно передавать данные. Казалось бы, ничего сложного: вставил пару модулей в маршрутизаторы, кинул пару волокон — и связь есть. Но бывают ситуации, когда простые решения перестают работать.

Большие расстояния между узлами

👉 Если узлы связи удалены друг от друга более чем на 100 километров, то сигнал рассеивается - простое оптическое соединение уже не подходит. В свою очередь DWDM позволяет организовать передачу данных на расстояния в тысячи километров с минимальными потерями сигнала.

Нехватка оптических волокон

👉 Для создания одного канала связи требуется минимум два оптоволоконных кабеля - для передачи и приема сигналов. При этом таких каналов может потребоваться несколько десятков. При передаче данных на большие расстояния прокладка новых линий становится экономически нецелесообразной. DWDM позволяет сильно сэкономить на расширении инфраструктуры: передача нескольких независимых оптических каналов по одной паре волокон.

Растущая нагрузка на сеть требует масштабируемых решений

👉 Когда текущая пропускная способность не справляется с растущим трафиком, DWDM позволяет добавлять новые каналы без остановки сервиса, поддерживать скорость передачи от 10 до 800 Гбит/с на каждый канал и гибко настраивать параметры под текущие потребности сети.

Критичность к качеству связи

👉 Современные системы обеспечивают высокую надежность передачи данных благодаря встроенной коррекции ошибок, возможности мониторинга в реальном времени и защите от различных видов искажений сигнала. Это особенно важно для критически важных приложений и сервисов.

🔘 Внедрение DWDM — это стратегическая инвестиция в развитие сетевой инфраструктуры, которая обеспечит масштабируемость и надежность на долгие годы.

#САТЕЛрекомендует
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥3👍2🤓2🆒2
⚡️ САТЕЛ примет участие в CCWF 2026

17-19 марта команда САТЕЛ традиционно принимает участие в главном форуме индустрии контакт-центров - Customer Contacts World Forum

👨🏻‍💻 На стенде компании будут представлены решения САТЕЛ для построения современного контакт-центра:

🔹 Омниканальный контакт-центр РТУ-Атмосфера
🔹 Голосовые роботы и чат-боты ZIAX
🔹 Система записи и аналитики разговоров СИЗАР
🔹 Интеллектуальная база знаний Инфосфера

🔝 Одним из центральных событий деловой программы станет совместное выступление экспертов САТЕЛ и представителей АО «Мособлгаз». Участники форума узнают об успешной интеграции голосовых роботов и текстовых чат-ботов ZIAX в бизнес-процессы одной из крупнейших газораспределительных компаний России.

📌 Совместное выступление состоится 17 марта в 15:45 в зале «Пушкин+Толстой»

#ивенты #CCWF2026
🔥114👍3
В сегодняшнем дайджесте собрали для вас самые интересные новости, тренды и события ИТ-индустрии.

🔹 ММК использует промышленных роботов для работы в зонах сверхвысоких температур

На Магнитогорском металлургическом комбинате введен в эксплуатацию робототехнический комплекс замера параметров плавки. Комплекс позволяет оперативно получать важные данные о температуре и уровне окисленности стали, а также автоматизирует установку и замену измерительных блоков. Новый проект позволяет полностью исключить нахождение персонала в зоне с экстремальными температурами и высокой степенью запылённости при процессах замены блоков.

🔹 Онлайн-диспетчеризация для 8000 тепловых пунктов Москвы

Система онлайн-диспетчеризации, установленная уже в 8000 тепловых пунктов Москвы, в реальном времени контролирует работу насосных станций и теплосетей. Каждый час она анализирует более 15 параметров в каждом объекте и с помощью смарт-технологий выявляет даже скрытые утечки и неявные теплопотери. Это позволяет не только оперативно устранять повреждения, но и проводить превентивные работы на потенциально опасных участках.

🔹 Эмулятор для диагностики тепловозов своими руками

Сотрудники Астраханского тепловозоремонтного завода своими руками создали эмулятор датчика на базе Arduino (платформы для построения простых систем автоматики и робототехники) в корпусе, напечатанном на 3D-принтере. Проект был реализован по инициативе самих сотрудников, которые при проверке выявили системные проблемы с датчиками у нескольких локомотивов. Эмулятор датчика уже рекомендован к применению при тестировании систем управления локомотивами и внедрен в производственные процессы предприятий холдинга.

🔹 4D-сейсморазведка для добычи полезных ископаемых

ФБУ «Государственная комиссия по запасам полезных ископаемых» утвердила методику по 4D-мониторингу на шельфе с использованием донных станций. Технология позволяет отслеживать изменения на месторождении без бурения дорогих наблюдательных скважин, которые ранее требовались каждые 5–7 лет. Сравнение сейсмических моделей помогает контролировать добычу и корректировать планы разработки, что позволяет продлить стабильную добычу, предотвратить обводнение скважин и получить доступ к ранее недоступным запасам.

🔹 В Амурской области создают новую инфраструктуру космической связи

Главгосэкспертиза России одобрила проект второй очереди телекоммуникационной инфраструктуры для первого российского гражданского космодрома «Восточный». Планируется строительство сетевых узлов, центра обработки данных и антенно-мачтовых сооружений. Новая инфраструктура обеспечит бесперебойную высокоскоростную связь между объектами и управление запусками, повышая автономность и эффективность космодрома.

#новостирынка
🔥4🤓43👍2
↪️ Даже если вы находитесь на правильном пути, вас собьют, если вы просто сидите там.

Наличие (так называемого) правильного направления вашего жизненного пути само по себе не гарантирует достижение поставленных целей.

Помните, что крайне важно не только выбрать верный для себя путь, но и активно двигаться по нему вперед. Если вы будете «плыть по течению», то можете упустить возможность реализовать весь свой потенциал.

#мотивацияотадмина #любимыйпонедельник
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥43👍2
#Прямосейчас команда САТЕЛ принимает участие в Customer Contacts World Forum.
 
👩‍💻 Эксперты компании представляют программные и аппаратные разработки для построения современного контакт-центра.
 
Также напоминаем, что в 15:45 в зале «Пушкин+Толстой» состоится совместное выступление САТЕЛ и представителей АО «Мособлгаз», в рамках которого мы расскажем об успешной интеграции голосовых роботов и текстовых чат-ботов ZIAX в бизнес-процессы компании.
 
Участие в форуме – это прекрасная возможность продемонстрировать передовые разработки и новейшие концепции организации комфортной рабочей среды для операторов, способной вывести на новый уровень качество обслуживания, сделать работу контакт-центра эффективнее и обеспечить клиентам наилучший опыт взаимодействия с компанией, — прокомментировал Роман Милованов, руководитель направления решений для контакт-центров.

 
#ивенты #CCWF2026
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥11👍5👏3🤩2
🔘 Как роботы ZIAX удерживают доверие клиентов?

Главная ошибка бизнеса - пытаться заменить роботами всех операторов. В платформе ZIAX другая философия: ИИ не вытесняет персонал, а становится для него полноценным помощником. Как это реализовано технически - разбираем по пунктам.

1️⃣ Роботу - типовые услуги

Консультирование, подтверждение заказов, опросы, прием заявок, голосовое меню (IVR) — всю эту рутину выполняет робот, причем быстрее и без ошибок. Оператор подключается только в тех случаях, когда нужна индивидуальная консультация или обсуждение спорных ситуаций. Это не экономия на людях, а грамотное распределение нагрузки.

2️⃣ Робот понимает контекст, а не ключевые слова

Представим, что клиент сказал: «Хочу улететь в Питер завтра утром, а обратно — послезавтра вечером». Роботы ZIAX понимают вариативность речи: «тикеты» = «билеты», «Питер» = «Санкт-Петербург», «завтра утром» — конкретные дата и время. Это уже не просто скрипт — это живой диалог.

3️⃣ Качество речи, которое не раздражает

ZIAX использует собственный модуль синтеза речи TTS, который генерирует голос, почти неотличимый на слух от естественной речи человека. Клиент говорит с роботом так же свободно, как с живым оператором.

4️⃣ Робот быстрее обучается с помощью ИИ

В ZIAX внедрена технология RAG (Retrieval-Augmented Generation), благодаря которой робот обучается на инструкциях, регламентах, базах знаний. Когда клиент задает вопрос, нейросеть не выдумывает, а находит релевантную информацию в документе и формирует ответ строго по фактам.

5️⃣ Автоконтроль качества в реальном времени

Платформа ZIAX оснащена встроенной системой контроля корректности работы платформы. В реальном времени видно, где, когда и по какой причине робот ошибся. Кластеризация нераспознанных запросов автоматически группирует их по тематикам, чтобы было понятно, чему дообучать систему.

А в вашем контакт-центре ИИ помогает клиентам и операторам? Делитесь в комментариях!
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥72🆒2