САМО-Софт-лучший софт в туризме
82 subscribers
930 photos
2 videos
1.13K links
Авторский канал, посвящённый софту для туристических компаний. Написать нам: @samojivobot
Download Telegram
to view and join the conversation
Выбираете программу для автоматизации туристической деятельности? Мы рады предложить софт для всех участников рынка: принимающей компании, туроператора или агентства.

Как больше узнать о нас и продуктах САМО-Софт?

💚Мы 30 лет на рынке, конечно, большинство туристических компаний знают нас. Поинтересуйтесь мнением ваших коллег и партнеров.

💛Протестируйте интересующий продукт. Мы бесплатно выдаем рабочую версию со всем функционалом на 2 недели. Пробуйте, изучайте функционал, встраивайте собственные бизнес-процессы в программу.

❤️Остались вопросы или сомнения, что ваши задачи будут реализованы через внедрение CRM? Запишитесь на индивидуальную презентацию. Мы ответим на ваши вопросы, покажем более подробно разделы программы, которые вы хотите изучить, обсудим интеграции и доработки.

Ну и конечно, начинайте скорее работать с нами. Наши продукты помогают тысячам пользователям быть быстрее, эффективнее и современнее) Присоединяйтесь и вы!
В ПК САМО-тур существует отдельная вкладка для заявок от частных лиц.

В "Общей конфигурации" находятся настройки, используемые при работе с прямыми клиентами (B2C).

🔶Интернет-логин
Эта настройка показывает,  какой интернет пользователь используется при бронировании заявок от частных лиц. Она же позволяет отличить заявки от частных лиц. Ранее заявками от частных лиц считались заявки именно от настроенного интернет-пользователя. Теперь заявками от частных лиц считаются все заявки от партнёра этого интернет-логина (не важно, какой логин указан в заявке и указан ли он вообще, теперь главное - совпадение партнёра). Соответственно изменены проверки при отображении и работе с такими заявками в системе Онлайн-бронирования.

🔶Процент предоплаты
Данная настройка задаёт фиксированный процент предоплаты, который должен быть внесён до даты предоплаты для заявок от прямых клиентов. Если этот процент не задан, используются общие правила из справочника "Сроки оплаты".

🔶Оплата
Если отмечена опция "Срок окончательной оплаты не позднее … минут с момента создания заявки", то при вычислении срока оплаты по заявке будет использоваться указанное число минут (например, клиент в любом случае должен внести полную оплату не позднее 3-х часов с момента создания заявки). Если эта опция не отмечена, то будут использоваться общие сроки оплаты из классификатора "Сроки оплаты".

Опция "Разрешить оплату заявки без подтверждения" позволяет для заявок от частных лиц автоматически сразу после бронирования проставить признак "Доступна для оплаты", что дает возможность клиенту оплатить заявку, не дожидаясь ручного вмешательства менеджера ТО.
У каждого турагентства-пользователя САМО-турагента есть личный кабинет, данные для входа в него компания получает при регистрации.
В личном кабинете вы можете:
работать с SAMO-select;
настроить SMS-рассылку;
обратиться в техническую поддержку.
Если вы забыли данные для входа в личный кабинет, напишите нам на sale@samo.ru.
Большая статья для пользователей ПК САМО-тур, которые настраивают права доступа.

Мы рассказываем об основных принципах администрирования в программе, разбираем варианты пересечения прав сотрудника и группы, даем подробную информацию по вкладкам Редактирования пользователя.

Правильная настройка прав - это очень важный момент как для безопасности компании, так и для удобства работы пользователей. Так что изучайте, добивайтесь идеальной для себя настройки и обязательно уточняйте в поддержке все, что осталось непонятным. http://blog.samo.ru/2021/09/blog-post_8.html
Еще одна новинка ПК SAMO-incoming: в "Мастер оформления заявки"добавлены строки с перерасчетом в базовую валюту. Если курс для конвертации не найден, то выводится сообщение “Нет курса”.

Используйте эту функцию для более точных расчетов стоимости гостиниц, трансферов и доп.услуг.
Многие компании, которые внедряли программы лояльности, говорят, что у них они "не пошли". Мы запланировали серию постов с описанием  основных ошибок, которые можно допустить при разработке и использовании бонусных или скидочных программ. Сегодня первая такая публикация.

Начните с формулирования цели программы. Каждый сотрудник компании, а самое главное, руководитель, должен понимать, ЗАЧЕМ Вы начисляете клиентам бонусы. Основная задача бонусов в туризме - "привязать" клиента к вашей компании, сделать так, чтобы повторную покупку он сделал у вас. Побочным эффектом бонусных программ является получение анкетных данных от потенциальных или действующих покупателей, которые в дальнейшем вы будете использовать для решения маркетинговых задач.

Запомните, нет цели - нет результата.

Мы продолжим рассказывать об ошибках при внедрении программ лояльности уже на следующей неделе. А если у вас уже сейчас возникли технические вопросы по бонусам и программам с САМО-турагента, переадресовывайте их в поддержку.
Расскажем о модулях для взаимодействия туроператора и авиакомпании.
Интеграции ПК САМО-тур и базы данных авиакомпании позволяют быстро и точно передавать данные, уменьшают ручную работу и добавляют отношениям прозрачности.

🔶 Существует модуль интеграции с авиакомпаниями, использующими сервис "Авиабит". Он позволяет настроить совместную работу с web-сервисом авиакомпании для передачи списков туристов на рейсы в авиакомпанию, а также для получения от авиакомпании присвоенных номеров авиабилетов. Полученные номера авиабилетов используются в ПК «САМО-тур» и в системе Online-бронирования для вывода на печать авиабилета по шаблону.
В рамках этого модуля вы можете использовать полноценную интеграцию с авиакомпанией "Роза Ветров" ("WindRose").

🔶 Есть отдельный модуль, с помощью которого можно настроить интеграцию с web-сервисом авиакомпании Fly Dubai для прямого бронирования авиабилетов.


🔶Разработана интеграция ПК САМО-тур с авиа GDS-системами (Amadeus, Sabre, Galileo, Sirena, WSAero, CITY travel, Nemo Travel, Авиацентр (Мой Агент). Решение позволяет на лету подгрузить в модуль Online-бронирования дополнительные варианты регулярной перевозки из GDS-системы и рассчитать конечную стоимость при бронировании.

🔶Также наши пользователи могут установить модуль кэширования GDS-авиа для ускорения обработки и выдачи цен.

Выбирайте для себя оптимальные набор модулей для совместной работы с авиакомпаниями. Если нужна консультация наших менеджеров, пишите на sale@samo.ru.
Как оценить эффективность CRM-системы после ее внедрения?

#️⃣ Наблюдайте за динамикой продаж. Если вы видите количественное увеличение продаж и рост в денежном выражении — это главный показатель эффективности использования CRM-системы. Отслеживайте, чтобы тренд резко не спадал и не проваливался. Если так происходит — ищите причины, например, в туризме это сезонность или запрет на выезд в популярные страны.
#️⃣ Измерьте скорость отработки заявки. Одна из ключевых задач CRM-системы — это сокращение цикла продаж за счёт автоматизации процессов и коммуникаций с клиентом. Например, в САМО-турагенте для ускорения работы используется уменьшение ручного ввода данных через интеграции с Андромедой, SAMO-select, телефонией, JivoSite.
#️⃣ Анализируйте конверсию. Большая часть лидов теряется из-за того, что клиенту не перезвонили, не уточнили его решение. Если общение запланировано в CRM, а программа напомнит менеджеру о звонке или письме, то в результате количество успешных продаж вырастет. Для анализа удобно использовать отчет "Воронка продаж" и визуальное отображение лидов в таблице канбан в САМО-турагенте.
#️⃣ Изучите изменения клиентской базы — в компании должно стать больше потенциальных клиентов. CRM-система помогает сохранять и не терять контакты, а значит, записей о лидах и потенциальных заказчиках должно быть больше, чем во времена без CRM.
#️⃣ Подсчитайте количество рекламаций от туристов. Их число должно уменьшиться, так как информация хранится в базе, у менеджера снижается процент забытых контактов и невыполненных задач. Кроме того, с помощью SMS-сообщений можно автоматизировать отправление напоминаний и уведомлений клиентам (изменение времени полета, данные по платежам). Это тоже будет снижать количество недовольных вами покупателей.
#️⃣ Узнайте мнение менеджеров через несколько месяцев после обучения и внедрения программы. Стало ли им удобнее, появилось ли время для более тщательной диагностики и подбора тура, чаще ли они контактируют с потенциальным тристом?

Вот основные параметры, по которым вы можете сделать вывод о результативности внедрения ПО. Держите руку на пульсе и отслеживайте KPI сотрудников, компании и CRM!
Пользователи САМО-турагент, не забывайте о уже существующей интеграции вашей CRM с платежной системой Аппекс.

Принцип работы интеграции:
Менеджер агентства создает заявку в САМО-турагенте. Затем он переходит в раздел заявки "Платежи", и отправляет покупателю ссылку на оплату через Аппекс.
Перед оплатой турист имеет возможность ознакомиться с договором и подписать его.
Далее покупатель попадает на страницу оплаты с выбором варианта платежа (карта, интернет-банкинг, Евросеть и т.д.). У туриста есть возможность полной или частичной оплаты заявки.
После того, как покупатель перейдет по ссылке для оплаты, у заявки в САМО-турагенте появится статус Аппекс.

Оплачивать тур без привязки к вашему офису, в удобное время - это дополнительное удобство для потенциального туриста и ваше конкурентное преимущество.

Если у вас есть вопросы, пожалуйста, обращайтесь, почта для связи: sale@samo.ru.
Презентация ПО от САМО-Софт только для вашей компании, обсуждение этапов внедрения программы и демонстрация применения функционала для решения ваших индивидуальных задач.

Оставляйте заявку на sale@samo.ru.
Мы доработали автоматическую отправку заявки в гостиницу для ПК SAMO-incoming.
Теперь все заказы одной гостиницы в одной заявке отправляются одним письмом. И даже если изменили только один заказ из нескольких, то в письме всегда выходят ВСЕ заказы этой гостиницы (и поставщика) по одной заявке.
Мы сделали это для удобства коммуникации между партнерами и для сокращения времени на поиск заказов в почте.

Если вы хотите обновить программу, напишите на sale@samo.ru, наши специалисты озвучат стоимость и расскажут о деталях апгрейда.
Продолжаем разговор об ошибках при разработке и применении программ лояльности.

Очень важно, чтобы менеджеры были заинтересованы в продвижении бонусной программы.
Для этого они должны четко понимать принцип программы и как ее использование повлияет на их итоговый результат (выше конверсия, чаще происходят повторные продажи, и как результат, у менеджера выше бонус).
Возможно, в первое время нужно будет предусмотреть дополнительную мотивацию за  хорошие показатели по созданию новых бонусных карт.

Чтобы менеджеры не забывали рассказывать о бонусах, разместите информацию о вашей программе на сайте, в соцсетях, на рабочих местах сотрудников, включите фразы о начислении баллов в скрипт.

Все вопросы по настройке программ и бонусам присылайте в техническую поддержку, будем рады помочь!
Как компания, работающая в ПК САМО-тур может организовать прием онлайн-платежей?

Вот список ресурсов, с которыми мы уже настроили интеграции:
🔶Банки (эквайринг):
1. Сбербанк + Оплата по QR-коду через Сбербанк.Онлайн;
2. Forte-Банк;
3. Альфа-Банк + Банкоматы;
4. Промсвязьбанк;
5. ФК Открытие;
6. Тинькофф-банк.

🔶Другие способы оплаты через банк:
1. Оплата по квитанции через банк (например, ПромСвязьБанк);
2. Печать бухгалтерского счета

🔶Платёжные системы с отдельными модулями интеграции:
Platron, PayLate, Uniteller, Liqpay(UA), Processing.kz(KZ), Яндекс.Касса, RBK.money.

🔶Умеют работать с WSPay:
Pay.Travel, Appex, Rapida.

🔶Отправка чеков: PayTureПлатёжные системы

Вы используете другое решение, которого нет в списке? Свяжитесь с техподдержкой, мы обсудим возможность еще одной доработки. А чтобы выбрать оптимальный модуль из уже существующих интеграций, нужно написать на sale@samo.ru. Специалисты проконсультируют вас и озвучат цену установки и сопровождения.
Мы часто пишем о сложных настройках или интеграциях, а вот про простые инструменты, которыми пользуются 100% пользователей забываем.
Исправляемся!
В блоге разместили статью о шаблонах договоров в САМО-турагенте с полезными ссылками на инструкции.
Желаем много новых подписанных договоров всем, кто ставит ❤️ http://blog.samo.ru/2021/09/blog-post_15.html
Если что-то в жизни компании неизбежно (например, использование онлайн-касс), то нужно сделать общение с этим инструментом максимально удобной.
Мы предлагаем вам автоматизацию работы с кассами с помощью интеграции.
Нашей командой реализована интеграция с онлайн-кассами Штрих-М и Атолл, Пионер, а также, возможность подключения онлайн-касс Меркурий и Элвис "по запросу"
Таким образом, работа с чеками может осуществляться через САМО-турагент, уменьшая ручной ввод и сокращая ошибки.
Помимо регистрации чека программа позволяет производить открытие и закрытие смены, получать отчет о текущем состоянии расчетов, делать чеки выемки, внесения и коррекции.

Документация тут: https://bit.ly/2o9VYuy.
С настройкой интеграции мы готовы помочь, обращайтесь в поддержку, если появятся вопросы!
В справочниках ПК SAMO-incoming изменилось отображение длинных записей в полях таблиц
Теперь при наведении курсора на поле с записью, если текст длинный,  то он выводится полностью в виде всплывающей подсказки.

На пустом поле показывается информация о количестве строк в таблице и количестве выделенных записей.