Что выбрать, когда нужна помощь с Битрикс24?

На этот случай у нас есть два предложения:

📋Если ваша CRM требует системных улучшений выбирайте #сопровождение от Соль.

✅При сопровождении мы улучшаем вашу CRM-систему исходя их тех, задач, которые вы ставите перед ней.
✅Мы вместе с вами составляем план развития и контролируем, как он выполняется.
✅Сопровождение это - гибкое развитие системы, которое вы можете корректировать, если поменялись цели или вас не устраивает результат.
✅Все работы проводят наши специалисты, а вы только согласовываете задачу и контролируете результат в своем личном кабинете.

🚨Если ваша CRM-система работает, но у пользователей возникают вопросы по ее работе выбирайте бесплатную #техподдержку от Соль.

Мы поможем с настройкой конкретных инструментов Битрикс24 и проконсультируем по работе вашего портала в целом.
✅Безлимитная техподдержка — количество вопросов не ограничено.
✅Общаемся в чате с одним сотрудником вашей компании. Просто решите, кому поручить коммуникацию.
✅Мы решим вашу задачу, а не просто отправим инструкцию для самостоятельного изучения.

📣Марафон "Сам себе администратор" на связи!
Общие настройки в CRM-системе — урок 32

👨🏻‍🏫Сегодня вместе с Иваном Шумом мы продолжаем обучение, работе в Битрикс24, поговорим про общие настройки в CRM-системе.

В программе урока посмотрим, чем же мы можем управлять:

✅Научимся управлять реквизитами компании, настройками оплаты и доставки, смарт-процессов.
✅Посмотрим настройку справочников: статусы элементов CRM, источники, типы контактов, типы компаний, количество сотрудников.
✅Обсудим настройку валют, управление местоположением, налогами, единицами измерения, свойствами товаров.
✅Настроим управление воронками продаж, шаблонами реквизитов, разберём настройки форм отчётов.
✅Посмотрим настройку работы с почтой, использование почтовых шаблонов, создания нумераторов документов, просканируем, чем занято место в CRM-системе.
✅Посмотрим, как управлять списком исключений CRM и другие настройки полезные, очевидные и не очень.

💖Желаем вам легкой рабочей недели!

#урокиБитрикс24

🥳УРА! Это свершилось!

Теперь у нас можно купить не только лицензии Битрикс24, но и ПО для вашего бизнеса!

🛍️В магазине мы будем собирать все самые популярные и удобные сервисы для автоматизации и повышения эффективности бизнеса.
Ассортимент будет постоянно пополняться!

‼️Здесь вы можете очень выгодно купить или продлить лицензию на необходимое вам ПО.
✅При покупке или продлении лицензии через Соль, вы получаете скидку и кэшбэк от Соли.
✅ Кэшбэк вы можете потратить на любые услуги нашей компании!

🤗Заходите в наш магазин и выбирайте необходимое для вашей работы программное обеспечение!

❓Если вы не нашли то, что вам нужно, напишите нам 👇, мы подберем удобный и выгодный аналог.

#магазинПО

📣Марафон "Сам себе администратор" на связи!
Права доступа в CRM — урок 33

👨🏻‍🏫Сегодня вместе с Иваном Шумом мы продолжаем обучение, работе в Битрикс24, и разберем как настроить права доступа. Всем сотрудникам права доступа в CRM раздавать не правильно, поэтому вместе с уроком научимся гибко и безопасно настраивать права в CRM:

✅Посмотрим настройки прав по умолчанию, добавим из структуры компании новую группу пользователей "Сотрудники отдела продаж", настроим к ней права доступа. Посмотрим разницу в представлении карточек сущностей CRM для разных ролей пользователя.
✅Проговорим про варианты уровней доступа в CRM, назначим новые роли и перенастроим существующие, создадим и отредактируем права доступа у каждой роли пользователя в CRM.
✅Расскажем про настройку прав доступа к сущностям: лидам, сделкам, смарт-процессам.

📍Распределяйте права грамотно, и вы точно сможете избежать непредвиденных ситуаций с чрезмерным доступом к данным, или наоборот нехваткой прав.

💖Желаем вам легкой рабочей недели!

#урокиБитрикс24

Шесть важных шагов, которые помогут внедрить CRM

⁉Как внедрить CRM-систему которая действительно приживется?

Шаг №1. Определите цели внедрения
Важно определить цели бизнеса еще до внедрения CRM — от них сможете отталкиваться, чтобы понять, реально ли система вам нужна.

Шаг №2. Обсудите цели с сотрудниками
Объясните команде какую пользу даст CRM. Если пропустить этот шаг, команда не поймет, для чего им CRM, и может саботировать внедрение.

Шаг №3. Отработайте возражения недовольных сотрудников
Соберите возражения и обсудите их с сотрудниками. Пройдите наш опрос ниже.

Шаг №4. Привлеките активных коллег
Когда сотрудники видят, что их мнения учитываются, то даже недовольных можно превратить в своих союзников.

Шаг №5. Назначьте встречу с интегратором
Проследите, чтобы на встрече были и сторонники и критики, так интегратор получит максимум вводной информации.

Шаг №6. Обсудите реализацию с интегратором
Мы в «Соли» составляем план развития системы клиента и подбираем решения на основе процессов.

#внедрение
#мотивация

🧑‍✈️Работа с возражениями сотрудников при внедрении CRM

☝️Опрос показал, что тема отработки возражений очень актуальна для вас. Ловите способы работы с каждым возражением:

✅«CRM неудобная»
Почему так происходит: Процессы в CRM НЕ соответствуют рабочим процессам менеджеров.
Что делать: Пройдите с менеджером весь путь работы с клиентом, выявите недостатки настройки процессов и синхронизируйте их так, чтобы CRM стала помощником менеджера.

✅«Вместо того чтобы продавать, я кнопки нажимаю. Я не умею и не хочу!»
Почему так происходит: Это два возражения основаны больше на эмоциях. Оба вытекают из предыдущего. Часто это комбинация причин: незнание того, как CRM может облегчить жизнь и от того, нежелание все менять, негативный опыт работы в CRM, привычка работать иначе.
Что делать:
📍Стандартизируйте работу, создайте скрипты продаж, шаблоны писем и смс клиенту.
📍 Главное и самое действенное, проводите регулярные обучения (теория работы) и тренинги (практика).
📍Поддерживайте работников, создайте горячую линию по вопросам. Если человек не будет оставаться один на один со сложностями, ниже риск, что он вернется к привычным способам работы и будет игнорировать CRM.

😒«Меня не спросили, когда внедряли»
Почему так происходит: Еще одно, совершенно неконструктивное возражение, говорит о том, что сотрудник не чувствует себя ценным членом команды, но очень хочет им быть. Такого сотрудника очень легко перевести в союзника, если показать его ценность.
Что делать:
📍Грамотно преподнесите идею о внедрении CRM менеджерам и сделайте так, чтобы они сами захотели работать в системе.
📍А еще, соберите обратную связь о CRM, когда менеджеры начнут в ней работать, — это поможет улучшить инструмент и сгладить недовольство.

🕵️‍♀️«CRM — это инструмент Большого Брата»
Почему так происходит: Менеджеры часто думают, что руководство внедряет CRM, чтобы закрутить гайки и контролировать каждый шаг сотрудников. В результате у них возникает ощущение, что прежних свободы и доверия в коллективе больше нет.
Что делать:
📍Покажите менеджерам, что с помощью CRM вы будете следить не за ними, а за клиентами и сделками. Например, чтобы анализировать рекламные каналы и грамотнее распределять бюджет на продвижение.
📍Расскажите, как будет строиться работа с CRM и какой будет роль менеджера в ней.

✅«Excel вполне хватало»
Почему так происходит: Возражение часто встречается у опытных менеджеров, которые имеют свою методику работы, выстроили процессы и им все нравится. Кроме того, возможно, менеджер оберегает контакты клиентов от коллег, потому что личная база приносит ему продажи и заработок. Поэтому переезд в CRM менеджер может воспринимать как угрозу его базе, сделкам и доходу в целом.
Что делать:
📍Объясните, что клиентская база принадлежит компании, а не конкретным менеджерам, и должна храниться в одном месте. Убедите команду, что аналитика по всем клиентам будет выгодна каждому сотруднику и поможет больше заработать не только компании, но и каждому в отдельности.
📍Если менеджер опасается, что коллеги будут уводить его клиентов, расскажите про настройки доступа. Скорее всего, менеджер успокоится, если увидит, что контакты видны только ему и руководителю.

✅«Какой от CRM толк, если я не могу построить прогноз по продажам», «Я не вижу нужную информацию», «В CRM неточные данные»
Почему так происходит: Эти возражения не связаны с эмоциями, ленью или саботажем. Это реальные проблемы, которые нужно решать. Именно эти сотрудники впоследствии будут ярыми адептами CRM если вовремя им помочь.
Что делать:
📍Выясните, какие отчеты будут сдавать менеджеры, и напишите инструкции о получении необходимых данных из CRM. Обратитесь к интегратору для необходимых доработок.
📍Проверьте права доступа и настройте доступы так, чтобы менеджеры получали максимум нужной для работы информации.
📍Настройте CRM так, чтобы поля с данными можно было обновлять или делать самоактуализацию.

#эффективностьбизнеса
#мотивация