Love is — собирать для вас подборки с крутым контентом 😎

Сегодня отдаем 5 вебинаров с нашими экспертами! Всё про новые инструменты Битрикс24. Если коротко — рассказываем про мобильную CRM, терминал, электронную подпись и календарь для команд. Выбирайте интересную для вас тему, смотрите записи и пробуйте:

🔹Новинки CRM. Рассказали, как увеличить объем продаж, контролировать статусы по сделкам и работать в CRM со смартфона.

🔹Новый календарь. Узнайте, как организовывать встречи с коллегами и другими участниками в два клика. Бронируйте переговорные комнаты и делитесь своим расписанием для удобной совместной работы.

🔹Продажи в Мобильной CRM. Как мгновенно принимать оплату от клиентов в любое время и в любом месте без затрат на оборудование.

🔹Электронная подпись для бизнеса. Поговорили про то, как бесплатно подписывать документы с физическими и юридическими лицами онлайн.

🔹Новый Битрикс24. Рассказали, какие новинки необходимы именно вашей компании, чтобы улучшить показатели бизнеса.

Полезного вам просмотра🔥

С пятницей друзья!💃🏿🪩🕺

А у вас когда-нибудь был такой руководитель?

Конечно, он и сейчас есть🥺
Нет, мне повезло 🤩
Я сам такой руководитель 😈

#мемыСоли

📣"Сам себе администратор" снова в деле!

Сегодня Иван Шум расскажет нам о том, как в Битрикс24 осуществляется "Настройка структуры компании, приглашение сотрудников".

👨‍🏫В уроке вы узнаете, что такое головное подразделение, как его переименовать, как назначить руководство подразделением, как собрать сотрудников компании.

🎓Также подробно изучим, как пригласить сотрудников на портал:
✅по ссылке
✅по email и номеру телефона
✅как массово приглашать коллег
✅как пригласить коллег сразу с привязкой к отделу или группе
✅как зарегистрировать пользователя
✅как пригласить партнёров и клиентов - пригласить экстранет-пользователя
✅приглашение интеграторов Битрикс24
✅при помощи интеграции с Active Directory в коробочном Битрикс24

💪🏻Вместе проверим результат приглашения по почте и найдём нового сотрудника в структуре нашей компании в Битрикс24.

#урокиБитрикс24

🤷‍♀️Как внедрить CRM, которая приживется?

👩‍🎓Наш опыт (300+ проектов) показывает, что важно пройти 6 главных этапов:

✅Определите цели внедрения. Определите для достижение каких целей бизнеса вы внедряете CRM.
✅Обсудите цели с сотрудниками. Важно объяснить сотрудникам, какую пользу принесет CRM. Это уменьшит сопротивление и повысит значимость команды.
✅Отработайте возражения недовольных. По нашим данным, около 70% CRM забрасывают после внедрения. Команда не понимает, зачем работать по новой схеме, если и раньше "все было нормально".
✅Привлеките активных коллег. Активная часть коллектива будет лучшим союзником в процессе внедрения.
✅Назначьте встречу с интегратором. Важно, чтобы на встрече с интегратором были и сторонники и критики внедрения. С их помощью интегратор получит максимум вводных данных.
✅Обсудите реализацию с интегратором. Интегратор подберет инструменты CRM, для достижения целей компании.

💪🏻Пройдя все этапы вы точно не окажетесь в ситуации как на картинке.

#внедрение
#мотивация

4 типа сервисов, которые точно нужно интегрировать с CRM-системой

✅Сервисы для коммуникации с клиентами
Например: телефония, почта, мессенджеры, СМС, соцсети, онлайн-консультант. И тогда, вся история переписок будет внутри компании, а не на личных устройствах менеджеров.

✅Сервисы для сбора заявок, такие как:
👉формы заказов на сайте, в которых клиент может оставить свои данные;
👉формы подписок на рассылки и лид-магниты;
👉формы, которые используются в рекламе в соцсетях.
В Битрикс24 проще всего использовать готовые формы.

✅Сервисы для учета финансов, товаров и услуг
Подключенные сервисы для учета помогают менеджерам ориентироваться в ассортименте и ценах, быстрее получать информацию об оплатах от клиентов и переводить их на следующий этап.

✅Внешние сервисы аналитики
Помогают сводить всю актуальную информацию и строить отчеты, которые показывают объективную картину продаж за период.

📍Все интеграции автоматизируют и ускоряют работу с клиентами, а так же исключают риск ошибки человека.

#полезноевCRM

Работа с возражениями сотрудников при внедрении CRM

Опрос, показал, что наиболее частые причины недовольства сотрудников следующие:

🥇Вместо того, чтобы продавать, я тут кнопки нажимаю.
🥈CRM неудобная.
🥉Я не умею и не хочу и не буду!

Разберемся как же отработать эти возражения и недовольных внедрением сделать союзниками.

✅«CRM неудобная»
Почему так происходит: Процессы в CRM НЕ соответствуют рабочим процессам менеджеров.
Что делать: Пройдите с менеджером весь путь работы с клиентом, выявите недостатки настройки процессов и синхронизируйте их так, чтобы CRM стала помощником менеджера.

✅«Вместо того чтобы продавать, я кнопки нажимаю. Я не умею и не хочу!»
Почему так происходит: Это два возражения основаны больше на эмоциях. Оба вытекают из предыдущего. Часто это комбинация причин: незнание того, как CRM может облегчить жизнь и от того, нежелание все менять, негативный опыт работы в CRM, привычка работать иначе.
Что делать:
📍Стандартизируйте работу, создайте скрипты продаж, шаблоны писем и смс клиенту.
📍 Главное и самое действенное, проводите регулярные обучения (теория работы) и тренинги (практика).
📍Поддерживайте работников, создайте горячую линию по вопросам. Если человек не будет оставаться один на один со сложностями, ниже риск, что он вернется к привычным способам работы и будет игнорировать CRM.

😒«Меня не спросили, когда внедряли»
Почему так происходит: Еще одно, совершенно неконструктивное возражение, говорит о том, что сотрудник не чувствует себя ценным членом команды, но очень хочет им быть. Такого сотрудника очень легко перевести в союзника, если показать его ценность.
Что делать:
📍Грамотно преподнесите идею о внедрении CRM менеджерам и сделайте так, чтобы они сами захотели работать в системе.
📍А еще, соберите обратную связь о CRM, когда менеджеры начнут в ней работать, — это поможет улучшить инструмент и сгладить недовольство.

🕵️‍♀️«CRM — это инструмент Большого Брата»
Почему так происходит: Менеджеры часто думают, что руководство внедряет CRM, чтобы закрутить гайки и контролировать каждый шаг сотрудников. В результате у них возникает ощущение, что прежних свободы и доверия в коллективе больше нет.
Что делать:
📍Покажите менеджерам, что с помощью CRM вы будете следить не за ними, а за клиентами и сделками. Например, чтобы анализировать рекламные каналы и грамотнее распределять бюджет на продвижение.
📍Расскажите, как будет строиться работа с CRM и какой будет роль менеджера в ней.

✅«Excel вполне хватало»
Почему так происходит: Возражение часто встречается у опытных менеджеров, которые имеют свою методику работы, выстроили процессы и им все нравится. Кроме того, возможно, менеджер оберегает контакты клиентов от коллег, потому что личная база приносит ему продажи и заработок. Поэтому переезд в CRM менеджер может воспринимать как угрозу его базе, сделкам и доходу в целом.
Что делать:
📍Объясните, что клиентская база принадлежит компании, а не конкретным менеджерам, и должна храниться в одном месте. Убедите команду, что аналитика по всем клиентам будет выгодна каждому сотруднику и поможет больше заработать не только компании, но и каждому в отдельности.
📍Если менеджер опасается, что коллеги будут уводить его клиентов, расскажите про настройки доступа. Скорее всего, менеджер успокоится, если увидит, что контакты видны только ему и руководителю.

✅ «Какой от CRM толк, если я не могу построить прогноз по продажам», «Я не вижу нужную информацию», «В CRM неточные данные»
Почему так происходит: Эти возражения не связаны с эмоциями, ленью или саботажем. Это реальные проблемы, которые нужно решать. Именно эти сотрудники впоследствии будут ярыми адептами CRM если вовремя им помочь.
Что делать:
📍Выясните, какие отчеты будут сдавать менеджеры, и напишите инструкции о получении необходимых данных из CRM. Обратитесь к интегратору для необходимых доработок.
📍Проверьте права доступа и настройте доступы так, чтобы менеджеры получали максимум нужной для работы информации.
📍Настройте CRM так, чтобы поля с данными можно было обновлять или делать самоактуализацию.

#внедрени
#мотивация
#возражениясотрудников

👀 Много вопросов, но мало ответов?

Делаем все, чтобы вы ответили — "Нет". Собрали новый дайджест обновлений наших продуктовых статей! 🔥

Что нового за июнь? #обучение

🔹Теперь вы можете выбрать главный инструмент в мобильном приложении. Если раньше в нижнем меню всегда были задачи, новости и чат, а чтобы открыть CRM, надо было заходить в общее меню, то сейчас вы можете настроить меню под свои задачи.

🔹Мы обновили раздел время и отчеты. Теперь все статьи структурированы, а внутри подробно прописаны все особенности инструмента.

🔹Новая статья, в которой рассказали, какие возможности есть в инструменте Битрикс24.Задачи.

И еще много нового в разделе СRM, Виджет на сайт, Почтовые шаблоны...

👉 Забирайте все-все подробности и не жалейте ваши лайки 👍

Процессы процессами, а тем временем, июнь пролетел!

❤️Мы в «Соли» любим соблюдать “Work-Life balance” ! А вы?

Я уже отдохнул!😎
Я готовлюсь к отпуску 🕺💃🏿
Отпуск? Нет не слышали 🧟‍♀️

#мемыСоли

📣Марафон "Сам себе администратор" на связи!

Сегодня Иван Шум расскажет нам о том, как "Настроить интерфейс Битрикс24".

👨‍🏫Мы разберёмся в интерфейсе Битрикс24, узнаем как им пользоваться и какие основные разделы нам потребуются в работе.

Вместе научимся:
✅Настраивать меню под себя, скрывать или добавлять пункты.
✅Перемещать и сортировать разделы удобным способом, например. чтобы пункт раздела стал вашей главной страницей рабочего стола на портале.
✅Добавлять дополнительные ссылки в меню портала.
✅Заполнять и настраивать профиль нового сотрудника.
✅Настраивать фон страниц своего Битрикс24
✅Посмотрим расширенный режим настройки уведомлений на портале.
✅Узнаем, как администратору настроить меню для всех пользователей
и поговорим про работу поиска на портале и рабочего времени.

💪🏻Желаем всем продуктивной рабочей недели!

#урокиБитрикс24

👀Как выглядит CRM, которая помогает менеджерам продавать, а не усложняет работу

Часть 1 - В CRM правильно настроена воронка продаж.

📈📊✍🏼Воронку можно визуализировать в виде mind map или даже схемы со стрелками, нарисованной от руки. Главное, чтобы было понятно, какие действия клиент и продавец должны выполнить, чтобы продвигаться от этапа к этапу.

‼️Логика у всех воронок одинаковая — довести клиента до покупки.

✅У каждой компании будет своя воронка, которая зависит от особенностей построения бизнеса и продаваемого товара/услуги.
✅Кто-то продает через менеджеров и обязательно должен показать "товар", а у других все автоматизировано.

‼️В воронке может быть сколько угодно этапов, но важно определить ключевой, который генерирует продажи.

💪🏻Если воронка в CRM настроена правильно, то всегда можно понять на каком этапе находится клиент, какое действие нужно применить для того, чтобы "подвинуть" его на следующий.

#экскурсияпортал

Как аудит облачного Битрикс24 помог бизнесу настроить работу отдела продаж и увеличить конверсию

В «Соль» обратился B2B-поставщик рыболовных снастей, когда в отдел продаж назначили нового руководителя, который выявил следующие проблемы:
✅Сотрудники не работают с новыми клиентами.
✅Неразбериха с заявками.
✅Не получается провести аналитику.

Шаг 1. Провели установочную встречу, где обсудили все проблемы и определили цель и задачи.

Шаг 2. Посмотрели, как у клиента настроен Битрикс24
Вот какие проблемы мы увидели:
✅Менеджеры работают в одной воронке продаж.
✅Сотни неразобранных сделок.
✅Нет записей звонков.
✅Сотрудники не используют все функции портала
✅Не настроена маршрутизация звонков
✅Невозможно провести аналитику.

Шаг 3. Провели аудит настроек портала по чек-листу из 60 пунктов и выяснили, какими инструментами пользуется клиент.

Шаг 4. Составили отчет по аудиту и прописали рекомендации какие инструменты использовать, а какие — отключить, что перенастроить и как обучить сотрудников.
#кейсы

Навигация в нашем канале

👍🏻Чтобы вам стало намного проще искать интересный и полезный контент, мы создали навигацию и обозначили все тематики хештегами.

🔜Находите нужную вам информацию в один клик!

🎬#внедрение — все про внедрение Битрикс24 с помощью нашего авторского метода "Тренинго-консалтинговый запуск". Мы как маяк, подсвечиваем все подводные камни и рассказываем как их обойти. У нас большой опыт 300+ проектов.

🧑‍🏫#аудит — расскажем когда и зачем компании нужен аудит. Вы узнает какие преимущества получает бизнес после аудита и каких проблем аудит поможет избежать.

🤝#сопровождение, #техподдержка — расскажем чем они отличаются и какие проблемы в Битрикс24 помогут решить.

🧑‍🏫#урокиБитрикс24 — здесь вся подборка видеоуроков о работе в Битрикс24, например, курс "сам себе администратор" из 40 уроков от Ивана Шума и другие полезные видеоинструкции.

📑#инструкции — подборка полезных инструкций по настройкам Битрикс24.

💪🏻#мотивация — рассказываем как внедрить Битрикс24 так, чтобы сотрудники не забросили его через месяц. Инструкции и лайфхаки, которые поддержат мотивацию работать в Битрикс24.

🤌#кейсы — «вся соль» нашей работы. Здесь вы найдёте полезные и интересные примеры того, как наша команда решила проблемы бизнеса в Битрикс24.

🛒#маркетинг — подборка полезной информации для развития бизнеса с помощью Битрикс24.

⚖️#выборподрядчика — подробно описываем каждый шаг, который поможет вам выбрать подрядчика для успешного внедрения и работы в Битрикс24.

🏆#рейтинги — гордимся нашими успехами среди множества интеграторов Битрикс24.

🤣#мемыСоли — пятничная подборка для хорошего настроения.

❤️Когда бизнес по-любви он не похож на работу!❤️

💍Желаем вам найти своего «долгожданного» партнера по внедрению/сопровождению Битрикс24.

#кейсыСоли