Пятничные новости обновлений становятся традицией! Что нового? 😎

Теперь вы можете печатать чеки через платежную систему ЮKassa прямо в Битрикс24!

Больше не надо покупать или арендовать онлайн-кассу и регистрировать фискальный накопитель. Просто заключите договор в личном кабинете ЮКаssa и включите печать чеков в настройках своего портала.

👉Забирайте пошаговую инструкцию, как это сделать прямо сейчас.

Когда круто, тогда круто?🔥

Начинайте неделю правильно!

💪🏻Вместе с нашей новой рубрикой "Сам себе администратор Битрикс24". Будем рассказывать о крутых видеоуроках от Ивана Шума – соучредителя компании «Соль», нашего эксперта и автора курса по работе с Битрикс24.

‼️Каждый урок – порция полезной информации о настройках и возможностях Битрикс24. Изучив все уроки вы самостоятельно сможете разобраться во всех тонкостях Битрикс24, лучше понять, какие знания вам нужно углубить, а какую часть работы можно отдать на аутсорсинг.

✅УРОК 1. «Битрикс24: Настройки и сервисы Битрикс24»

🗣Иван расскажет, как начинающим пользователям Битрикс24, как начать работу от момента создания портала. Не важно облачный или коробочный Битрикс24 перед Вами - Вы, как администратор, сможете запустить его в работу.

#урокиБитрикс24

Как часто компании нужен аудит?

‼Так часто, как вы считаете нужным, но обычно, один-два раза в год.

Когда аудит точно нужен?
✅Произошли изменения внутри компании.
Появились новые продукты или услуги, которые нужно зафиксировать в Битрикс24, расширяется штат сотрудников и меняются уровни доступов.
✅Изменился подрядчик — нужно просканировать состояние системы и выяснить точку А портала, от которой будет работать новый подрядчик.
✅Внешние обстоятельства. Например массовая удаленка 2020 года, заставила компании перенастраивать доступы и расширять возможности сервисов. А с февраля 2023 года «коробка» перешла на новую версию языка программирования. Одной кнопки «Обновить» здесь будет недостаточно: нужно проверять весь код программы на аудите и вносить изменения.

Когда еще бизнесу нужен аудит, можно прочитать тут и тут.

💖Регулярная проверка и настройка Битрикс24 — залог успеха вашего бизнеса. Так вы оцените текущее состояние системы и получите рекомендации с прогнозами сроков и стоимости исправлений.
#аудит

Середина недели done!

👌И в нашем Блоге вышла новая полезная статья «Как внедрять CRM, если в компании ее еще нет». Мы подробно описали шесть главных шагов, которые помогут вам внедрить CRM так, чтобы в ней действительно работали.

👣Шаг 1. Определиться с целью.
Если вам кажется, что CRM стоит внедрить просто так, на будущее, ведь все ее так хвалят, то сделать так, означает зря потратить деньги.
‼️Целью внедрения должно быть решение определенной проблемы компании.

👣Шаг 2. Декомпозировать цели и проверить ресурсы
Когда определились с целью внедрения, ее нужно декомпозировать. То есть, разбить на отдельные небольшие задачи. После декомпозиции целей на задачи нужно понять, хватит ли у компании ресурсов для их решения.

👣Выбрать CRM
CRM много, а Битрикс24 – он такой один!

👣Шаг 4. Выбрать интегратора
Битрикс24 без «Соли» – деньги на ветер.

👣Шаг 6. Разработать план внедрения
Последовательность работ на этом этапе будет зависеть от того, как компания внедряет CRM — сама или с интегратором.

#внедрение

Нет свободного времени? А если найдем?🥷⏳

И не только найдём, а ещё и
✅покажем «места утечки свободного времени»,
✅расскажем, как это исправить.

❓Как наша команда это сделает?
‼️С помощью аудита портала Битрикс24, в ходе которого выявит и проанализирует:

💡 Возможности Битрикс24, которые вы не используете или используете некорректно. Вы сможете автоматизировать и ускорить работу благодаря функциям, которых раньше не замечали или вовсе не знали.
💡Уровень автоматизации задач, выгрузок и сквозной аналитики.
💡Зоны роста, которые можно исправить самостоятельно или с помощью интегратора.
💡Все риски, реализация которых, может в будущем принести не только временные, но и финансовые потери.
💡Спрятанные баги и другие ошибки в настройках портала.

#аудит

Love is — собирать для вас подборки с крутым контентом 😎

Сегодня отдаем 5 вебинаров с нашими экспертами! Всё про новые инструменты Битрикс24. Если коротко — рассказываем про мобильную CRM, терминал, электронную подпись и календарь для команд. Выбирайте интересную для вас тему, смотрите записи и пробуйте:

🔹Новинки CRM. Рассказали, как увеличить объем продаж, контролировать статусы по сделкам и работать в CRM со смартфона.

🔹Новый календарь. Узнайте, как организовывать встречи с коллегами и другими участниками в два клика. Бронируйте переговорные комнаты и делитесь своим расписанием для удобной совместной работы.

🔹Продажи в Мобильной CRM. Как мгновенно принимать оплату от клиентов в любое время и в любом месте без затрат на оборудование.

🔹Электронная подпись для бизнеса. Поговорили про то, как бесплатно подписывать документы с физическими и юридическими лицами онлайн.

🔹Новый Битрикс24. Рассказали, какие новинки необходимы именно вашей компании, чтобы улучшить показатели бизнеса.

Полезного вам просмотра🔥

С пятницей друзья!💃🏿🪩🕺

А у вас когда-нибудь был такой руководитель?

Конечно, он и сейчас есть🥺
Нет, мне повезло 🤩
Я сам такой руководитель 😈

#мемыСоли

📣"Сам себе администратор" снова в деле!

Сегодня Иван Шум расскажет нам о том, как в Битрикс24 осуществляется "Настройка структуры компании, приглашение сотрудников".

👨‍🏫В уроке вы узнаете, что такое головное подразделение, как его переименовать, как назначить руководство подразделением, как собрать сотрудников компании.

🎓Также подробно изучим, как пригласить сотрудников на портал:
✅по ссылке
✅по email и номеру телефона
✅как массово приглашать коллег
✅как пригласить коллег сразу с привязкой к отделу или группе
✅как зарегистрировать пользователя
✅как пригласить партнёров и клиентов - пригласить экстранет-пользователя
✅приглашение интеграторов Битрикс24
✅при помощи интеграции с Active Directory в коробочном Битрикс24

💪🏻Вместе проверим результат приглашения по почте и найдём нового сотрудника в структуре нашей компании в Битрикс24.

#урокиБитрикс24

🤷‍♀️Как внедрить CRM, которая приживется?

👩‍🎓Наш опыт (300+ проектов) показывает, что важно пройти 6 главных этапов:

✅Определите цели внедрения. Определите для достижение каких целей бизнеса вы внедряете CRM.
✅Обсудите цели с сотрудниками. Важно объяснить сотрудникам, какую пользу принесет CRM. Это уменьшит сопротивление и повысит значимость команды.
✅Отработайте возражения недовольных. По нашим данным, около 70% CRM забрасывают после внедрения. Команда не понимает, зачем работать по новой схеме, если и раньше "все было нормально".
✅Привлеките активных коллег. Активная часть коллектива будет лучшим союзником в процессе внедрения.
✅Назначьте встречу с интегратором. Важно, чтобы на встрече с интегратором были и сторонники и критики внедрения. С их помощью интегратор получит максимум вводных данных.
✅Обсудите реализацию с интегратором. Интегратор подберет инструменты CRM, для достижения целей компании.

💪🏻Пройдя все этапы вы точно не окажетесь в ситуации как на картинке.

#внедрение
#мотивация

4 типа сервисов, которые точно нужно интегрировать с CRM-системой

✅Сервисы для коммуникации с клиентами
Например: телефония, почта, мессенджеры, СМС, соцсети, онлайн-консультант. И тогда, вся история переписок будет внутри компании, а не на личных устройствах менеджеров.

✅Сервисы для сбора заявок, такие как:
👉формы заказов на сайте, в которых клиент может оставить свои данные;
👉формы подписок на рассылки и лид-магниты;
👉формы, которые используются в рекламе в соцсетях.
В Битрикс24 проще всего использовать готовые формы.

✅Сервисы для учета финансов, товаров и услуг
Подключенные сервисы для учета помогают менеджерам ориентироваться в ассортименте и ценах, быстрее получать информацию об оплатах от клиентов и переводить их на следующий этап.

✅Внешние сервисы аналитики
Помогают сводить всю актуальную информацию и строить отчеты, которые показывают объективную картину продаж за период.

📍Все интеграции автоматизируют и ускоряют работу с клиентами, а так же исключают риск ошибки человека.

#полезноевCRM

Работа с возражениями сотрудников при внедрении CRM

Опрос, показал, что наиболее частые причины недовольства сотрудников следующие:

🥇Вместо того, чтобы продавать, я тут кнопки нажимаю.
🥈CRM неудобная.
🥉Я не умею и не хочу и не буду!

Разберемся как же отработать эти возражения и недовольных внедрением сделать союзниками.

✅«CRM неудобная»
Почему так происходит: Процессы в CRM НЕ соответствуют рабочим процессам менеджеров.
Что делать: Пройдите с менеджером весь путь работы с клиентом, выявите недостатки настройки процессов и синхронизируйте их так, чтобы CRM стала помощником менеджера.

✅«Вместо того чтобы продавать, я кнопки нажимаю. Я не умею и не хочу!»
Почему так происходит: Это два возражения основаны больше на эмоциях. Оба вытекают из предыдущего. Часто это комбинация причин: незнание того, как CRM может облегчить жизнь и от того, нежелание все менять, негативный опыт работы в CRM, привычка работать иначе.
Что делать:
📍Стандартизируйте работу, создайте скрипты продаж, шаблоны писем и смс клиенту.
📍 Главное и самое действенное, проводите регулярные обучения (теория работы) и тренинги (практика).
📍Поддерживайте работников, создайте горячую линию по вопросам. Если человек не будет оставаться один на один со сложностями, ниже риск, что он вернется к привычным способам работы и будет игнорировать CRM.

😒«Меня не спросили, когда внедряли»
Почему так происходит: Еще одно, совершенно неконструктивное возражение, говорит о том, что сотрудник не чувствует себя ценным членом команды, но очень хочет им быть. Такого сотрудника очень легко перевести в союзника, если показать его ценность.
Что делать:
📍Грамотно преподнесите идею о внедрении CRM менеджерам и сделайте так, чтобы они сами захотели работать в системе.
📍А еще, соберите обратную связь о CRM, когда менеджеры начнут в ней работать, — это поможет улучшить инструмент и сгладить недовольство.

🕵️‍♀️«CRM — это инструмент Большого Брата»
Почему так происходит: Менеджеры часто думают, что руководство внедряет CRM, чтобы закрутить гайки и контролировать каждый шаг сотрудников. В результате у них возникает ощущение, что прежних свободы и доверия в коллективе больше нет.
Что делать:
📍Покажите менеджерам, что с помощью CRM вы будете следить не за ними, а за клиентами и сделками. Например, чтобы анализировать рекламные каналы и грамотнее распределять бюджет на продвижение.
📍Расскажите, как будет строиться работа с CRM и какой будет роль менеджера в ней.

✅«Excel вполне хватало»
Почему так происходит: Возражение часто встречается у опытных менеджеров, которые имеют свою методику работы, выстроили процессы и им все нравится. Кроме того, возможно, менеджер оберегает контакты клиентов от коллег, потому что личная база приносит ему продажи и заработок. Поэтому переезд в CRM менеджер может воспринимать как угрозу его базе, сделкам и доходу в целом.
Что делать:
📍Объясните, что клиентская база принадлежит компании, а не конкретным менеджерам, и должна храниться в одном месте. Убедите команду, что аналитика по всем клиентам будет выгодна каждому сотруднику и поможет больше заработать не только компании, но и каждому в отдельности.
📍Если менеджер опасается, что коллеги будут уводить его клиентов, расскажите про настройки доступа. Скорее всего, менеджер успокоится, если увидит, что контакты видны только ему и руководителю.

✅ «Какой от CRM толк, если я не могу построить прогноз по продажам», «Я не вижу нужную информацию», «В CRM неточные данные»
Почему так происходит: Эти возражения не связаны с эмоциями, ленью или саботажем. Это реальные проблемы, которые нужно решать. Именно эти сотрудники впоследствии будут ярыми адептами CRM если вовремя им помочь.
Что делать:
📍Выясните, какие отчеты будут сдавать менеджеры, и напишите инструкции о получении необходимых данных из CRM. Обратитесь к интегратору для необходимых доработок.
📍Проверьте права доступа и настройте доступы так, чтобы менеджеры получали максимум нужной для работы информации.
📍Настройте CRM так, чтобы поля с данными можно было обновлять или делать самоактуализацию.

#внедрени
#мотивация
#возражениясотрудников

👀 Много вопросов, но мало ответов?

Делаем все, чтобы вы ответили — "Нет". Собрали новый дайджест обновлений наших продуктовых статей! 🔥

Что нового за июнь? #обучение

🔹Теперь вы можете выбрать главный инструмент в мобильном приложении. Если раньше в нижнем меню всегда были задачи, новости и чат, а чтобы открыть CRM, надо было заходить в общее меню, то сейчас вы можете настроить меню под свои задачи.

🔹Мы обновили раздел время и отчеты. Теперь все статьи структурированы, а внутри подробно прописаны все особенности инструмента.

🔹Новая статья, в которой рассказали, какие возможности есть в инструменте Битрикс24.Задачи.

И еще много нового в разделе СRM, Виджет на сайт, Почтовые шаблоны...

👉 Забирайте все-все подробности и не жалейте ваши лайки 👍

Процессы процессами, а тем временем, июнь пролетел!

❤️Мы в «Соли» любим соблюдать “Work-Life balance” ! А вы?

Я уже отдохнул!😎
Я готовлюсь к отпуску 🕺💃🏿
Отпуск? Нет не слышали 🧟‍♀️

#мемыСоли

📣Марафон "Сам себе администратор" на связи!

Сегодня Иван Шум расскажет нам о том, как "Настроить интерфейс Битрикс24".

👨‍🏫Мы разберёмся в интерфейсе Битрикс24, узнаем как им пользоваться и какие основные разделы нам потребуются в работе.

Вместе научимся:
✅Настраивать меню под себя, скрывать или добавлять пункты.
✅Перемещать и сортировать разделы удобным способом, например. чтобы пункт раздела стал вашей главной страницей рабочего стола на портале.
✅Добавлять дополнительные ссылки в меню портала.
✅Заполнять и настраивать профиль нового сотрудника.
✅Настраивать фон страниц своего Битрикс24
✅Посмотрим расширенный режим настройки уведомлений на портале.
✅Узнаем, как администратору настроить меню для всех пользователей
и поговорим про работу поиска на портале и рабочего времени.

💪🏻Желаем всем продуктивной рабочей недели!

#урокиБитрикс24

👀Как выглядит CRM, которая помогает менеджерам продавать, а не усложняет работу

Часть 1 - В CRM правильно настроена воронка продаж.

📈📊✍🏼Воронку можно визуализировать в виде mind map или даже схемы со стрелками, нарисованной от руки. Главное, чтобы было понятно, какие действия клиент и продавец должны выполнить, чтобы продвигаться от этапа к этапу.

‼️Логика у всех воронок одинаковая — довести клиента до покупки.

✅У каждой компании будет своя воронка, которая зависит от особенностей построения бизнеса и продаваемого товара/услуги.
✅Кто-то продает через менеджеров и обязательно должен показать "товар", а у других все автоматизировано.

‼️В воронке может быть сколько угодно этапов, но важно определить ключевой, который генерирует продажи.

💪🏻Если воронка в CRM настроена правильно, то всегда можно понять на каком этапе находится клиент, какое действие нужно применить для того, чтобы "подвинуть" его на следующий.

#экскурсияпортал

Как аудит облачного Битрикс24 помог бизнесу настроить работу отдела продаж и увеличить конверсию

В «Соль» обратился B2B-поставщик рыболовных снастей, когда в отдел продаж назначили нового руководителя, который выявил следующие проблемы:
✅Сотрудники не работают с новыми клиентами.
✅Неразбериха с заявками.
✅Не получается провести аналитику.

Шаг 1. Провели установочную встречу, где обсудили все проблемы и определили цель и задачи.

Шаг 2. Посмотрели, как у клиента настроен Битрикс24
Вот какие проблемы мы увидели:
✅Менеджеры работают в одной воронке продаж.
✅Сотни неразобранных сделок.
✅Нет записей звонков.
✅Сотрудники не используют все функции портала
✅Не настроена маршрутизация звонков
✅Невозможно провести аналитику.

Шаг 3. Провели аудит настроек портала по чек-листу из 60 пунктов и выяснили, какими инструментами пользуется клиент.

Шаг 4. Составили отчет по аудиту и прописали рекомендации какие инструменты использовать, а какие — отключить, что перенастроить и как обучить сотрудников.
#кейсы