Обновление amoCRM. Весна 2023.

Только прошла живая презентация обновления amoCRM и с радостью делюсь свежими новинками и изменениями в системе 👌

Михаил Токовинин в самом начале в очередной раз напомнил что amoCRM:

Не ради внедрения - ради результата.

И с этим тяжело не согласиться 👍

Что нового:

Onboarding mode

Теперь amoCRM будет постепенно подстраиваться под пользователя. Новичек будет видеть больше интерфейса, подсказок, подписи для кнопок и т.п.

Опытный пользователь - только самое нужное на своих местах и подсказки по продвинутому использованию системы.

Например - будет описание этапов воронки продаж и расширенная формулировка задач для новых сотрудников компании.

Тёмная тема

Да да, любители тёмных тем могут порадоваться! Более того тёмная тема может включаться автоматически в зависимости от времени суток 🔥

Об остальных новинках и новом тарифном плате подробнее тут.
Полное видео с обновлением - https://www.youtube.com/watch?v=Dt2gbAapjo8

Будем тестировать и писать о новинках 😉

Как 3 000 000 рублей сгорели в один момент 🤯


В эфире пятничный пост😉

Эту историю рассказал собственник компании, который занимается продажей цветов — онлайн-магазин и 9 точек в городе.

Цветочный бизнес - хорошая сфера бизнеса, где можно бесконечно продавать повторно 🤤

Первые 6 лет руководитель записывал исправно все продажи в блокнотик: телефон покупателя, дату, информацию о заказе ... НО в один прекрасный (а точнее не очень) момент эти блокнотики сгорели…
Вот так просто в один момент всё пропало🤷🏻‍♀️

И вроде не велика потеря - это лишь старые блокнотики

Но потом на встрече с нами руководитель узнал, что amoCRM может автоматически отправлять WhatsApp сообщение с предложением сделать заказ повторно и примерно 20% клиентов покупают🔥 Он призадумался и немного расстроился🤔😑

Клиенты, во-первых, благодарны за напоминание о предстоящим празднике. Во-вторых, сразу в этом же чатике могут сказать: "мне как в прошлом году💐" и за 5 минут закрыть свою потребность💥👌

Почему собственно 3 000 000 рублей ⁉️
В базе было примерно 2 000 анкет, в каждой 3-4 даты с праздниками на которые клиент хотел бы купить цветы🌷
Это 6 000 касаний клиентов, конверсия 20% = 3 000 000 рублей в год 🔥

Какие выводы можно сделать?
1. Во многих сферах бизнеса можно повторно коммуницировать с клиентом и продавать
2. Необходимо оцифровывать всё что можно! Потом себе скажите спасибо😄

Если Вы собственник компании или владелец бизнеса и у вас есть сложности в работе отдела продаж, тогда приглашаю вас на бесплатную 30-45 минутную диагностическую сессию! Найдём точки роста и построим план действий 👌

Как ChatGPT пока НЕ отберёт работу у человека 😅

Все слышали, а многие уже успели и пощупать ChatGPT. Мы не исключение😎
Мы подумали и решили протестировать - как ChatGPT уже сегодня может помочь в отделе продаж?

Гипотеза следующая:
Клиенты (новые и существующие) пишут в компанию через разные каналы коммуникации.
Кто-то из них может быть недоволен😠
Руководитель должен оперативно получать уведомления о таких негативных сообщениях и подключаться на помощь🚀

Соответственно задача ChatGPT - проверять сообщения, отбирать из них негативные и уведомлять об этом. Звучит интересно, не правда ли?🤔

Но что на практике после тестового месяца?
Из 282 сообщений отправленных в ChatGPT было поймано 11 сообщений с негативом и 7 из них ошибочно 🤷
Как видим, пока искусственный интеллект ещё в процессе своего развития и не все операции можно передать ему на выполнение.

Но мы не сдаёмся! Есть ещё мысли как улучшить полученные результаты и использовать в работе ChatGPT 😉

Прокачать ваш отдел продаж → @makerock_ru 👌

Asana vs Битрикс24 - как мы проектную работу выстраиваем 🤯

2 года мы отработали дружно в Асане и пришли к тому что часто не хватает некоторых функций и платная версия стоит неоправданно дорого 😅

К слову я пользовался Битрикс24 около 5 лет занимаясь разработкой сайтов, но мы использовали функционал на 10% наверно от возможностей.

Сейчас же решили подойти основательно, изучить возможности и получить максимум от инструмента.

Пока предварительные выводы:
Плюсы:
➕ удобней контролировать задачи по сотрудникам отдела
➕ удобная привязка чатиков к проектам
➕ удобство назначения встреч (сквозной календарь по сотрудникам)
➕ публичная ссылка для назначения встречи (свободные слоты)
➕ промежуточные сроки по задачам
➕ связаные задачи (сначала бэкап и потом старт работ)
➕ отдельный инструмент "Скрам" для работы спринтами

Минусы:
➖ перезагрузка страниц везде и всюду - как пример редактирование задачи
➖ кривые уведомления - на 1 событие несколько уведомлений
➖ уведомления неудобное отключение маааааленьким крестиком)
➖ разделение уведомлений и новостей на 2 сущности (в асане один Inbox и прочтение удобно большой иконкой или свайпом)

Пока такие дела … но сквозной календарь и публичная ссылка для назначения встреч уже сэкономили часы согласований. Пока продолжаем изучение - буду отписываться и держать вкурсе 👌

Публичная ссылка для назначения встречи кстати вот - https://makerock.bitrix24.ru/~xXSq9
Если нужна помощь с amoCRM - можете ставить встречу 🤘

Сегодня хочу поделиться свежим кейсом 😎

Интересная ситуация - я сейчас ищу человека в команду. Прилетает отклик - человек откликается на вакансию, делает качественно тестовое задание и получает приглашение на собеседование.

Перед собеседованием я решил проверить по номеру телефона информацию о соискателе. И тут всплывает нечто интересное 😎 

Шаг №1 - ввожу номер телефона в поиске Яндекс и Google и вижу что соискатель 2 дня назад опубликовал вакансию на менеджера по продажам 😅 Т.е. он в свою компанию ищет менеджера по продажам - интересно.

Шаг №2 - перехожу по вакансии и ищу сайт компании по описанию. Нахожу сайт компании, которая делает роботов для прозвона клиентской базы.

Приятно пообщались с человеком, послушал историю о том что он хочет совмещать работу и свой бизнес и … попрощались) Могу предположить чью клиентскую базу этот робот мог бы начать прозванивать 😂

Такие дела - 2 простых шага позволят обезопасить вашу клиентскую базу и сохранить нервные клетки. Не дайте себя обвести вокруг пальца 😅

Всем приветы, сегодня пост про инструмент отдела продаж - отдел контроля качества 💡

Предыстория - почти год назад проводил вебинар про построение отдела контроля качества, классно подготовился, аренда студии - всё топчик 💪

Вот собственно сам вебинар:

🎬 Как запустить отдел контроля качества отдела продаж?

Если у вас 3+ менеджера по продаже - это одна из ваших точек роста однозначно.

На вебинаре рассказал как контроль качества может влиять на продажи и что запустить можно собственными силами, или можно обратиться к нам.

Там пошаговая инструкцию как запустить внутри компании контроль качества и даже наши регламенты и шаблон с отчётами 👌

А в пятницу получил приятное сообщение на рабочий WhatsApp - девушка посмотрела вебинар по запуску контроля качества в своей компании и хотела скачать бонусный материал - а он недоступен. Исправляюсь.

Бонусные материалы к видео:

- шаблон регламента по работе в amoCRM
- шаблон отчёта с графиками и сводным показателем

Инструкция по шагам:
1. посмотреть видео
2. дополнить регламент по себя
3. делегировать проверку офис менеджеру или кому-то у кого есть несколько часов в неделю
4. Смотреть красивые графики и наблюдать позитивный тренд роста качества работы.

А если делегировать некому - можем взять в работу мы и поднять эффективность ваших менеджеров запустив наши стандарты работы 🤘

Пишите → @makerock_ru 👌

Как работает amoCRM у Михаила Гребенюка 🔥

Недавно вышло интервью с Михаилом, где он немного приоткрыл завесу тайны: как у него организована работа с лидами и как настроены воронки продаж. Давайте разберём😎

Какие были проблемы?
1. Большая загрузка холодными лидами
2. Приоритизация работы отдела продаж

Как решили?
1. Настроили две воронки продаж: продажи и прогрев
Горячие лиды попадают в воронку “Продажи” и им пробуют продать. Если не продали ➡️ переход в воронку “Прогрев”

Все кто запросил лидмагнит ➡️ также попадают в воронку “Прогрев”

Затем включается в работу система тегов: каждое взаимодействие с клиентом добавляет тег в карточку контакта в amoCRM
Когда набирается определённое количество или комбинация тегов ➡️ лид попадает в воронку “Продажи”

2. Михаил сделал 3 этапа для новых сделок (подробнее об этом в голосов сообщении) и теперь менеджеры знают очередность и могут эффективно использовать свое время👌

Такие 2 шага позволили сильно поднять конверсию в продажу и разгрузить отдел продаж

Как работает amoCRM у Михаила Гребенюка 🔥 Дополнение.

Голосом решил немного развернуть чтобы было понятнее.

В целом такая модель отлично подходит любым продажам на потоке где есть отдел маркетинга и постоянные коммуникации с клиентом 👍

🎬 Ещё раз продублирую ссылку на интервью.

Ну и по традиции - если нужна помощь @makerock_ru 👌

Приветствую 👋

Сегодня хочу рассказать почему строит работать именно с нами:

1. Большая экспертиза в разных сферах бизнеса

Представьте какая у нас насмотреность и опыт: 

🔹мы работаем с amoCRM с 2014 года
🔹сделали сотни внедрений и знаем в какой отрасли какие инструменты работают, а какие нет
🔹знаем как разные компании продают и как устроены их отделы продаж

Например, мы знаем:

🔺как организован отдел продаж в онлайн-школе с 400 000+ подписчиков в инстаграме
🔺как мебельное производство имеет 10 000+ объявлений на Авито и использует его как основной канал продаж
🔺как импортер электроники имеет холодный отдел продаж и это дает серьезный рост от года к году

Работая с нами вы получаете доступ к этому опыту и не делаете лишних ошибок 👌

2. Оперативная техническая поддержка

Мы классно выстроили работу техподдержки:
🔸мы заводим отдельный чат и напрямую обрабатываем запросы от ваших сотрудников. Вас больше не будут дергать по вопросам связанным с amoCRM!
🔸Мы cобираем базу знаний для ваших сотрудников и накапливаем весь опыт в виде одного документа. Новым сотрудникам вы просто даете доступ к этой базе
🔸Мы ежемесячно предлагаем решения по повышению эффективности работы отдела продаж, тестируем различные гипотезы и показываем результаты на цифрах
🔸Удобная сетка тарифов на обслуживание: кому-то удобно ежемесячно оплачивать, кому-то подходит тариф с депозитной системой

3. Система лояльности

С нами выгодно продлевать лицензии amoCRM, телефонии и прочих сервисов. Мы предоставляем дополнительные бонусы:

🤘бесплатный доступ к 20+ виджетов
🤘дополнительные месяцы действия лицензий
🤘10% кэшбэк на наши услуги

Полученный кэшбэк удобно использовать на решение задач по обслуживанию.

При этом мы бережно фиксируем все даты оплат и заранее напоминаем чтобы не допустить остановки какого-либо сервиса.

Если есть вопросы, можете задать @makerock_ru
Мы с радостью поможем сделать вашу жизнь лучше 🤘

Кейс: amoCRM для розничного магазина зоотоваров

История о том как вывести руководителя из рутины и сделать большой шаг в развитии бизнеса

К нам обратился магазин товаров для животных. Основной фокус - товары для конного спорта и для собак/кошек. Довольно большая часть заказов предназначена на доставку через Почту России.

С каким запросом пришёл клиент:
- теряются клиенты
- клиентам могут не ответить
- оплата напрямую и ручное управление финансами
- ручная работа по контролю доставки через Почту России
- не велись повторные продажи

Зоотовары имеют четкую периодичность и точка роста №1 - это автоматизировать повторные продажи и напоминания клиентам.

Как решали:
1. Подключили все каналы обращений к системе и теперь менеджер может все видеть и вести все переписки в формате одного окна, не переключаясь между сервисами и соцсетями. Итог: сократили потери входящих обращений.

2. Настроили контроль за пропущенными диалогами. Если клиенту не ответили в течении 30 минут, в общий чат отдела в телеграмме приходит соответствующее уведомление и менеджеры его подхватывают. Итог: сократили время ответа клиенту.

3. Теперь ссылку на оплату менеджеры выставляет буквально в 2 клика и отправляет клиенту в чат. При поступлении оплаты, сделка автоматически меняет этап, менеджер получает уведомление.

Важно, что товары на складе ставятся в резерв сразу при выставлении ссылки на оплату 👌Итог: теперь не будет накладок с оплатами и резервом.

4. Теперь сделка автоматически меняет этап при движении через Почту России на этапы “Товар доставлен” и “Товар получен”, а клиент получает соответствующие уведомления на WhatsApp.

Менеджер при этом не тратит время на контроль посылок как раньше.

5. Запустили системные повторные продажи.
Теперь в момент формирования заказа менеджер указывает через сколько дней с этим клиентом нужно связаться повторно и система напоминает об этом.

6. Сбор обратной связи от клиентов.
Теперь автоматически через WhatsApp все клиенты после получения товара оценивают работу компании. И если оценка положительная - оставляют отзыв на Яндекс.
Если оценка негативная - руководитель получает сигнал и решает вопрос с клиентом напрямую.

На этом первый этап завершили, провели живое обучение для менеджеров и руководителя, и запустили месяц сопровождения 👌

Вторым этапом планируем автоматизировать повторные продажи через WhatsApp-рассылку по разным сегментам клиентов.

Ну и по традиции - если нужна помощь @makerock_ru 👌

Когда клиент = стикер 🔖 К чему приводит?

Пятничный пост про любовь к клиентам стикерам 👏

Ситуация из жизни - заказываю интернет в квартиру, обратился в небольшой местный провайдер и в Ростелеком.

Узнал все условия и выбрал подключение у небольшого провайдера - быстрей подключали. Когда сказал что можете отправлять инженера для подключения - на том конце провода тётечка сказала “Отлично, тогда ваш стикер выкидываю …”.

Т.е. у неё потенциальные клиенты - это стикеры на мониторе 😅

Почему это плохо?
- стикер автоматически не появится на мониторе при звонке нового клиента = потерян
- стикер упадёт/потеряется/сдует ветром)
- работа с клиентом заканчивается вместе с жизнью стикера
- если в итоге инженер не доехал - клиента потеряли
- если клиент отвалился - его не попытаются вернуть

Отчасти поэтому одни компании остаются небольшими региональными компаниями, а другие становятся “Ростелеком”

Но даже это не самое плохое - у нас есть свежий кейс где классно можно делать повторные продажи, но в блокноте у клиента есть только дата и сумма продажи … а с этим уже ничего не сделаешь и никак не восстановишь 😅

А теперь посмотрите на поток своих клиентов и как они собираются и обрабатываются, нет ли места со «стикерами» и «блокнотами» у вас в компании?

Такие дела, всем пятницы и роста 🤙

Email рассылки умерли - скажите вы, а я скажу что не спешите делать выводы 🔥

Почтовые рассылки по-прежнему являются хорошим инструментом коммуникации и показывают отличные результаты по окупаемости.

Окей - скажите вы, но как это связано с отделом продаж? Давайте разберем интересный кейс применения. (сам кейс на фото 🤓)

В прошлом посте мы с вами разобрали как автоматизирована работа в amoCRM у Михаила Гребенюка. Почтовые рассылки, а именно открытие письма - это как раз один из сигналов отделу продаж и CRM системе в целом о том что пользователь прогрелся и у него сформирован интерес на ваши услуги.

🧰 Собственно сам кейс на пальцах:
Мы запустили почтовую рассылку по базе своих клиентов и пишем реально классный и полезный контент про отделы продаж. Когда каждый из клиентов открывает письмо - нам в amoCRM приходит сигнал об этом событии. Дополнительно информация дублируется в телеграм канал для мониторинга и оперативной связи с нужными клиентами.

📬 Что с этим мы можем делать дальше?
Как говорит Михаил нет смысла тратить ресурсы отдела продаж на каждый сигнал от клиента (прочтение письма, скачивание лид магнита, посещение вебинара) - а вот когда этих сигналов накопилось какое-то количество - сделка может переходить в отдел продаж.

Т.е. например когда клиент прочитал 3 письма из рассылки - ставится задача менеджеру позвонить и узнать не появилось ли потребность в услугах компании. Случайно именно в момент прочтение третьего письма 😎

Если база большая и ресурсов отдела продаж мало - можно сначала отправить на WhatsApp сообщение и менеджер будет общаться уже с тем кто проявил интерес.

А высший уровень - автоматически запускать звонок от менеджера к клиенту 👌

🧐 Только представьте вы открываете интересующее вас письмо - и тут вам пишет менеджер и спрашивает “Чем могу помочь?”. Класс.

Сценариев на самом деле много, маркетинг и продажи сегодня должны очень тесно сотрудничать и это сильно скажется на эффективности 🤘

А если у вас стоит задача сделать что-то похожее, пишите обсудим @makerock_ru

Как заработать больше с одного клиента? 🧐

Сегодня хочется разобрать самый базовый и прибыльный процесс, который мы внедряем на каждом втором проекте - это повторные продажи

Почему-то все зациклены на привлечении новых клиентов и на продажу именно им, но при этом мало кто работает с существующими клиентами, которые уже лояльны к компании и им нужно просто напомнить о себе!

Давайте разберем на примере некоторых сфер бизнеса как повторные продажи должны там работать:

🤜 Автомобильная страховка
Моя боль. Страховка заканчивается, тебя останавливают и штрафуют. Почему никто не напомнил? А если машин больше 1 - проблемы кратно увеличиваются

🤜 Обслуживание машины
Честно, как клиент, я не хочу помнить когда надо сделать очередное ТО и подкрутить нужные шурупчики и поменять масло. Я хочу, чтобы сервис был ОРГАНИЗОВАН: позвонили (а ещё лучше спросили через чат-бот. 21 век, никто не любит разговаривать по телефону 😄) какой у меня, к примеру, пробег

➡ Я делаю фото и скидываю в ответ
➡ Он распознаёт и говорит пора мне или нет — ну круто же! 🔥

🤜 Доставка воды
Каждый раз, когда им звонишь спрашивают: адрес, реквизиты и т.п. И НИКОГДА не позвонят заранее, чтобы привезти воду. А я между прочим постоянный клиент. И получается, что я звоню когда воды уже нет и потом жду пока привезут. А ведь за это время мог еще их воды выпить😄

🤜 Цветы/шарики/торт на праздник
Сделал заказ, а тебе на следующий год заранее напомнят о предстоящем мероприятии и предложат оформить заказ 👌 За год ты уже мог забыть об этой фирме и искать новую, но не придётся — тебя нашли сами!

🤜 Стоматолог
Вот вы запоминаете свой последний визит? Лично я нет. А представьте, что теперь вам звонят и напоминают о плановом визите. Вот у всех идеальные улыбки бы были 😄

💊 Как же не забывать про своих клиентов?
1. Самый простой вариант - составить внутренний регламент, чтобы при успешной продаже была задача на следующий шаг. Это бесплатно👌 Но менеджеры могут забыть🤷🏻‍♀️

2. Самый правильный вариант - обратиться к нам. Мы настроим систему так, что она сама напишет в WhatsApp и на email письмо с предложением купить повторно. Любые сценарии автоматизации по сегментам и т.п. Менеджеры больше ничего не забудут 👍

«У меня B2B и это всё не годится», - скажите вы, а я отвечу в аудио комментарии ниже 👌

Примеры как запустить повторные продажи в B2B из нашего опыта 👌

Живые примеры из разных сфер бизнеса:
- оптовые продажи
- торговое оборудование, производство мебели
- продажа строительных материалов
- конференции, праздники
- кейтеринг
- недвижимость

Рассказал как запустить чтобы не быть навязчивыми и как этот процесс можно автоматизировать 💡

Если вы не понимаете как можно запустить повторные продажи в вашей сфере - пишите в комменты и я накидаю идей.

Ну и по традиции - если нужна помощь @makerock_ru 👌

Как защититься от нашествия спам звонков? 🤯

Сегодня пост-инструкция для всех и каждого «Как исключить потери на обработку спам заявок»

Как это работает - спам робот массово делает дозвон на номера отдела продаж. Менеджер отдела продаж перезванивает и ему предлагают купить что-то тематическое.

Каждый такой перезвон и закрытие сделки может легко занимать от 3 до 5 минут. В некоторых случаях таких спам звонков бывает по 20-30 за день. Итого имеем 1 - 1,5 часа работы менеджера только на эту задачу. Т.е. за месяц это стоит примерно 9 000 рублей если пересчитать стоимость среднего менеджера.

Как можно сократить эти потери:

Способ №1 - бесплатный, уменьшаем потери в 2 раза.
Перед звонков проверяете номер в Яндексе и если там написано “Нежелательный звонок” - сразу закрываете в отказ. Экономим 1-2 минуты на каждом подходе.

Способ №2 - условно бесплатный, уменьшаем потери в 10 раз.
В момент когда в компанию поступает такой пропущенный звонок - в телеграм канал поступает отбивка о пропущенном звонке и есть кнопка “Проверить номер в яндекс”

Если нажать на кнопку то мы получаем такой ответ - Есть жалобы, возможно спам.

И можем сразу в телеграм нажать на кнопку “Закрыть (спам)” и сделка в amoCRM закроется как спам. Как результат на обработку такого спам звонка мы потратили 5 секунд вместо 5 минут 👌

Для реализации потребуется виджет “Триггеры” и немного времени для настройки.

Способ №3 - платный, убираем ручной труд.
Тут на защиту отдела продаж мы подключаем своего робота 😎При появлении такой сделки в системе программа автоматически проверит номер звонившего в спам базе и закроет сделку в случае если это спам.

Стоимость реализации: примерно 30 000 рублей / разово, экономия примерно 9 0000 рублей в месяц 👌

💊 Как у нас работает
У нас в компании реализован второй вариант - на каждый такой спам-звонок приходит уведомление в телеграм, далее в 2 клика номер проверяется и закрывается как спам в amoCRM затратив на это 5 секунд.

Записал пример как мы сократили время на обработку таких спам заявок с 5 минут до 5 секунд 👌

Дополнительно что важно - у вас появится канал куда будут приходить все уведомления по пропущенным и менеджеры будут оперативно реагировать в том числе на реальные пропущенные от клиентов и быстро перезванивать 👍

Если нужна помощь, знаете куда писать @makerock_ru

Шаблон карты процессов - воронки продаж и автоматизация 🧐

Меня давно спрашивали и просили поделиться “как мы проектируем процессы для клиентов”

Отвечаю - мы рисуем в Миро карту проекта, в которой проектируем движения клиента по воронкам продаж, автоматизации под каждый этап и обязательность заполнения полей.

После проектирования - мы презентуем это клиенту и вместе докручиваем до идеального состояния, подходящего именно под нашего клиента.

И только потом переходим к настройке в CRM-системе непосредственно.

Очень важно иметь возможность визуально представить как будет происходить работа по клиенту в CRM-системе и карта процессов это как раз позволяет.

Такой подход позволяет визуально отобразить например обмен данными со сторонними системами, и как эти данные потом будут применяться. Это позволяет спроектировать и заложить возможности для отдела маркетинга и согласовать действия между отделами без долгих и нудных описаний текстом - всё визуально, красиво и понятно оформлено.

Для чего это нужно всем?
Карта процессов позволит визуально собрать путь вашего клиента от входящей заявки для первой и повторных продаж. А после - докручивать процесс продажи понимая этот путь клиента и что должно произойти в какой момент для повышения конверсии в продажу.

Чтобы было проще разобраться, записал видео комментарий - https://youtu.be/3H4Yj6KkGMg

Скачать карту процессов Miro

Как пользоваться:
1. Открываете
2. Делаете копию
3. Заполняете под себя
4. Передаёте для последующей настройки
5. Радуетесь росту продаж

Занимайтесь продажами - это прибыльно 😎

Ну и если нужна помощь с проектированием или реализацией - пишите поможем @makerock_ru 🤘