Sad But True
6.74K subscribers
62 links
Андрей Чумаченко, сооснователь @Netpeak

Рефлексия и мысли про маркетинг, бизнес, управление людьми, собой и агентством.

Веду подкаст: podcast.netpeak.net

fb.me/stalker.od
instagram.com/stalker_od
stalker.od.ua

Рекламу не размещаю.
Download Telegram
Channel created
Привет! Подписчиков становится все больше (чему я очень рад) и тут уже далеко не только люди, которые знают меня лично, так что этот пост будет висеть в закрепах для общего удобства.

Меня зовут Андрей Чумаченко (facebook, instagram), я сооснователь крупнейшего в Центральной и Восточной Европе агентства Netpeak.

Начал работу в маркетинге с 2007 года и за это время успел поработать копирайтером, SMM-специалистом, креативным директором и директором по развитию.

Сейчас выполняю функции директора по маркетингу и управляю командой из 40+ человек в нескольких городах Украины. В этом видео-интервью, я очень подробно рассказываю про создание и развитие агентства.

Кроме управления командой и выполнения стратегических задач занимаюсь социальными проектами: в 2015 году помог создать и запустить платформу «Мой Город», а в 2016 стал сооснователем социального пространства «4City».

Еще я веду подкаст «Давай попробуем?» и довольно часто выступаю и пишу для различных изданий, часть ссылок собрана на отдельном лендинге.

В этом канале я (примерно раз в неделю) пишу о наболевшем, делюсь опытом в развитии бизнеса и управлении людьми, прикладными советами и просто размышляю на околорабочие темы.

Написав первые 80 постов я решил проанализировать и сгруппировать их. Оказалось, что все написанное можно разделить на несколько больших тем, так что для удобства читателей каждый пост отмечен одним из тегов:

#рефлексия – посты с размышлениями и выводами о работе с людьми.

#лайфхаки – различные советы, кейсы, применимые практики.

#менеджмент – для руководителей команд и компаний, топ-менджеров и директоров, про контроль и управление.

#подкаст – а этим тегом отмечены выпуски моего подкаста "Давай попробуем?" про разные околорабочие темы
1. Отвлечение внимания

В одном фильме с Джоном Траволтой, Хэлли Берри и Хью Джекманом был прекрасный монолог: “Have you ever heard of Harry Houdini? Well he wasn't like today's magicians who are only interested in television ratings. He was an artist. He could make an elephant disappear in the middle of a theater filled with people, and do you know how he did that? Misdirection. What the eyes see and the ears hear, the mind believes.”

Отвлечение внимания – один из важнейших инструментов в жизни любого человека, не обязательно управленца и бизнесмена.

Когда ваш ребенок расстраивается или падает – именно навык отвлечения внимания позволяет вам сделать так, чтобы он не плакал.

Когда по всем новостным каналам показывают, как президент ругает или увольняет начальника какой-то таможни, в противоположной части информационного спектра обязательно какой-то ресурс страны уходит в собственность очередному олигарху.

Когда сотрудник показывает вам отчет, делая акцент на 4 из 5 KPI, как-бы случайно умалчивая о пятом – он тоже активно использует этот навык.

Задача бизнеса – использовать misdirection правильно, в меру и вовремя. Отвлекать от слабых сторон и громко говорить о сторонах сильных.

Потому лучшая стратегия для маркетинга – не развивать вообще все направления (мы самые лучшие, самые быстрые, самые четкие и самые умные), а сконцентрироваться на самом сильном, чтобы отвлечь внимание от самого слабого.

#рефлексия
@sadbutrue
2. Недосамооценка

Мне часто приходится сталкиваться с ситуациями, когда сотрудник мог добиться намного лучшего результата, чем добился. Первая мысль – он плохой, тупой, не мотивированный.

Но если копнуть глубже, то очень часто оказывается, что проблема в низкой самооценке. Чем выше скилл сотрудника, тем вероятнее у него развивается синдром самозванца. Опытный и умный сотрудник может считать, что просто не способен что-то сделать.

Я нашел единственный действенный способ борьбы с этим синдромом – насильно заставлять сделать, а потом использовать результат как кейс для этого же человека.

– Возьми у клиента отзыв о нашей работе.

– Ну, я не уверен, что он его даст. Клиент сейчас в Дублине, там сейчас 8 вечера, пятница, ему точно не до меня. Я позвоню через две недели, когда он вернется и будет будний день и удобное время. Пока перенесу дедлайн.

– Нет, возьми у клиента отзыв о нашей работе прямо сейчас.

Такой диалог может длиться некоторое время и, обычно, в конце я просто требую это сделать и перестать препираться. Если клиент откажет – скриншот отказа будет считаться причиной переноса дедлайна.

И, о чудо, в 9 случаях из 10 у сотрудника получается взять тот самый отзыв о нашей работе. Или подтверждение договора. Или оплату. Или что угодно другое.

Важно в итоге сконцентрировать внимание на том, что именно у сотрудника это получилось, а не у меня получилось его заставить.

#менеджмент
@sadbutrue
3. Все тебя хотят обмануть

Золотое правило работы с людьми: верь в них, но не доверяй им.

Каждый, абсолютно любой сотрудник, захочет тебя обмануть, если ему это будет выгодно. Скорее даже не так – тебя уже обманывают, просто ты можешь закрывать на это глаза, концентрируясь на важном.

Далеко не всегда обман используется для того, чтобы кинуть тебя на деньги (хотя если пересчитывать время и затраты на обучение, то...) – кому-то может быть стыдно сказать как есть, кто-то боится, что его отругают, а кому-то просто было лень работать эту неделю.

Что делать управленцу? Разбираться во всём без исключения. Как минимум поверхностно.

Ты должен знать, как придумываются, пишутся, переписываются тексты, чтобы понимать – 4 часа на текст для сайта это много или мало. Как рисуются баннера, сколько времени нужно на поиск картинок, подбор цветов, есть ли фирменные шаблоны или делается все с нуля. Сколько результативных звонков можно совершить за день, как долго готовить коммерческое предложение. И так далее.

Кстати, тебя все равно будут обманывать, но уже меньше. А это “меньше” иногда та самая грань между успешным и убыточным бизнесом.

В начале разберись, потом делегируй.

#менеджмент
@sadbutrue
4. Сut the crap

Таймменеджемент. Обожаю это слово. Столько про него книг написано и постов опубликовано. И какое оно удобное: я не медленно и плохо работаю, у меня проблемы с таймменеджментом.

Мой рецепт – cut the crap. Удали и отключи все, что тебе не нужно.
Чтобы больше успевать тебе не нужно 25 часов в сутках, тебе надо просто меньше тратить времени на ненужную херню.

Необходимо часто общаться по работе – сведи все общения в один мессенджер, никогда не заходи в другие и даже не запускай их.

Ты разработчик? Нет? Тогда зачем тебе больше одного браузера? Тебе точно нужно три одинаковых приложения для редактирования текста? Ну и так далее.

В моей работе из “потока” может выбить несколько основных вещей, которые происходят регулярно: сообщения в мессенджере, письмо на почте, человек, зашедший в кабинет, звонок телефона.

Так что я свел все общения в телеграм, замьютил все без исключения чаты, заархивировал все каналы и ненужные сейчас чаты и отключил уведомления – так я сам могу решить когда у меня есть время на ответы.

В почте я отписался от всех рассылок, кроме 5-6 самых нужных – их я с помощью сервиса unroll.me собираю в дайджест, который приходит раз в неделю в удобное мне время, а не тогда, когда их отправляют. Проверять почту я также хожу пару раз в день, а не сразу после получения письма.

По телефону я просто прошу мне не звонить – почти всегда можно написать или надиктовать голосовое сообщение. А личные встречи принимаю только в календарь (очень удобно с помощью calendly.com) – на вторую половину буднего дня.

Само собой у меня отключены все уведомления от всего, что может рассылать уведомления.

Рецепт простой и очевидный, но, как показывает практика – применяется далеко не всегда и далеко не всеми, у кого есть “проблемы с таймменеджментом”.

#лайфхаки
@sadbutrue
5. Обесценивание

Очень легко в определенный момент развития бизнеса сосредоточиться на макроцелях, большой идее, деньгах и перестать уделять достаточное внимание людям, которые помогают бизнесу этих самых целей достигать.

Очень легко, в поиске грани между стратегическими задачами и текучкой с микроменеджментом, начать использовать бизнес-подход “чайка”: прилететь, наорать и улететь (ну или “голубь”, только он не орет, он срет на голову).

Важно помнить, что, если ты руководитель – у тебя всегда не будет хватать времени на вникание во все детали задач твоих подчиненных. При этом твой опыт, широта охвата и объем доступной информации сразу позволяют тебе заметить ошибки, которые допустил менее опытный сотрудник.

И опять же, работая над “большой идеей” очень легко забыть, что основным демотивирующим фактором для любого человека является обесценивание его труда. Так или иначе – он старался, делал, пытался достичь результата.

Стоит брать за правило хотя бы периодически вникнуть, оценить внимание к деталям, похвалить – в общем, заниматься положительным микроменеджментом. Даже если совсем нет времени, сил и желания.
Тебе может казаться, что высокая зарплата или бонусы являются сами по себе фактором “похвалы” за работу и результат, но это не так.

Нематериальная мотивация и объективная похвала от руководителя повысят эффективность намного сильнее, чем рост бонуса на 10%. Даже если сам сотрудник будет утверждать обратное.

#менеджмент
@sadbutrue
6. Подкасты

Уже примерно год я каждый будний день слушаю подкасты. Мне нравится занимать ими время, которое, иначе, тратится впустую – например, дорогу с работы / на работу.

Спустя год у меня в подписках осталось всего четыре плюс-минус еженедельных подкаста, из которых ноль хоть как-то связан с моей профессиональной деятельностью.

Это подкасты “Деньги пришли” (аматорский подкаст про то, как тратить деньги), “Не занесли” (идеальный подкаст про игры, фильмы и сериалы), “Сперва роди” (о родительстве от трех молодых отцов) и “Так вышло” (этический подкаст про этические проблемы).

Так вот, спустя год я могу точно сказать, что химия между ведущими зачастую важнее контента. На эти четыре подкаста, из девяти ведущих, всего одна женщина. Суть химии не в разнополости, как должно показаться на первый взгляд. Суть в том, что общаются живые люди, которые еще и дружат после того, как микрофоны выключаются, у которых есть совместные истории.

Самый лучший контент могут начитывать люди с самыми приятными голосами по тексту, написанному самыми талантливыми спичрайтерами, но они никогда не смогут подарить тебе ту самую эмоцию, ту историю, ради которой ты захочешь подписаться и послушать их второй раз.

Часто занимаясь каким-то новым процессом или проектом ты зашориваешься в “что нужно сделать” и “какую цель я хочу достичь”, но забываешь о том, “для кого я это делаю”.

Подача, внешняя обертка, та самая химия – важнее бекэнда и технологий. Потому что технологии можно скопировать и воспроизвести, а химию – нельзя. В мире нет ничего сильнее хорошей истории.

#рефлексия
@sadbutrue
7. Обсуждения

Люди любят разговаривать. Разговор в рабочее время о работе всегда создает ощущение, что ты усердно работаешь и делаешь что-то полезное, но это далеко не всегда так.

В более-менее современных компаниях большая часть общения уже давно ушла в текст: это позволяет не ждать ответа собеседника, четко доносить свою мысль, давать ссылки и прикладывать картинки и, что не менее важно – находить нужные прошедшие обсуждения через поиск.

Тем не менее живого обсуждения иногда нельзя избежать. Задача правильной организации собственного рабочего времени для максимальной эффективности – оставить только действительно важные живые встречи.

Для всего общения с коллегами, партнерами и клиентами я использую телеграм – считаю его самым лучшим и быстрым кросс-платформенным мессенджером.

В телеграме я отвечаю (текстовым или голосовым сообщением) на любые вопросы, на которые можно ответить “за минуту”.

Если я сразу вижу, что вопрос за минуту не решить – не разбираясь далее прошу продублировать его в почту.

И только разбирая почту и разбираясь в вопросе я либо трачу время на ответ, либо формирую задачу, либо предлагаю провести встречу – если вопрос требует обсуждения, решения, мнения нескольких человек и так далее.

Ну а у рабочей встречи есть три основных правила, соблюдая которые можно сказать, что встреча была нужна и эффективна:

1. 99% митингов не должны длиться больше 60 минут.

2. Перед встречей организатор должен сформировать четкую адженду.

3. На встрече организатор обязан записывать все решения, к которым пришли, и после встречи отправить фоллоу-ап всем присутствовавшим.

#менеджмент
@sadbutrue
8. Inbox Zero

Я очень люблю системность, четкость, организованность и чистоту в работе.

В древние времена оффлайн-файлов я тратил кучу времени на организацию и поддержание очень четкой структуры хранения данных на диске. Музыка в отдельной папке, отдельная папка на каждого исполнителя, отдельная на каждый альбом, файлы названы в формате "номер трека – название песни".

И сейчас я очень внимательно отношусь к порядку в онлайн-хранилищах. Например в Google Drive все мои сотни документов, таблиц и презентаций разложены по папкам и подпапкам с простой и понятной структурой.

Это отношение я использую и в работе с почтой – важным инструментом, пользу от которого легко нивелировать, если постоянно не поддерживать порядок.

Я уже писал, что в работе с почтой очень внимательно отношусь к рассылкам от сервисов – отписываюсь от всех, кто не нужен, а всех, кто нужен, группирую в одно письмо-дайджест через unroll.me.

С помощью фильтров я автоматически сортирую письма, на которые не нужно отвечать, но которые обязательно нужно прочитать – например ежедневные отчеты по cash flow или сообщение о появлении новых клиентов.

Спустя семь абзацев предисловия я добрался до сути – inbox zero. Смысл такого подхода заключается в работе со всей входящей почтой по простым правилам:

1. Папка “входящие” и папка “вся почта” – это не одно и то же. Во входящих должны лежать только письма, с которыми нужно произвести какие-то действия (подумать, ответить, поставить задачу).

2. Самая важная кнопка – “архивировать письмо”. Эта кнопка убирает письмо из входящих, но не удаляет его. Вся почта хранится в папке “вся почта” (шокирует, правда?).

3. Чтобы приоритезировать письма во входящих (если их накопилось больше 10 штук) – можно использовать пометку звездочкой.

4. Алгоритм работы с почтой для поддержания inbox zero после прочтения нового письма:

– Это письмо несет хоть какую-то ценность?
Если нет – удалить.

– На это письмо вообще нужно отвечать?
Если нет – архивировать.

– На это письмо можно ответить за 1 минуту?
Если нет – оставить во входящих.

– Это важное письмо, на которое нужно ответить в первую очередь?
Если да – пометить звездочкой.

Такой простой подход позволяет работать с почтой как с менеджером задач, не тратить внимание на ненужную информацию, экономить время, быстро отвечать и дойти до inbox zero.

И на сладкое: лайфхак для тех, кто использует gmail.

#лайфхаки
@sadbutrue
9. Стресс

Сегодня для многих работа топ-менеджера, который сидит в кресле за макбуком в уютном офисе и зарабатывает выше среднего, кажется работой мечты – ты просто сидишь, что-то там нажимаешь и зарабатываешь деньги. И некоторая правда в этом есть.

Тем не менее, работа топа входит в десятку самых стрессовых профессий, хотя сами топы наверняка и так это знают.

Благодаря воспитанию и общей медицинской безграмотности, еще каких-то 20 лет назад такие понятия как депрессия и стресс для нас были забавны и нереальны. А сегодня мы с вами знаем, что ничего хорошего для организма постоянное напряжение, нервы, необходимость постоянно принимать решения и нести за них ответственность не несут.

Со стрессом нужно бороться и каждый сам решает, как именно. Точно могу сказать, что лежать на диване с телефоном в руках – не помогает. Мозги не отключаются и не переключаются, а это основное, что нужно для отдыха.

Самый лучший и очевидный рецепт – отпуск несколько раз в год, путешествия по новым местам и расширение кругозора.

Но обычно этого недостаточно, нужны возможности ежедневного переключения и отключения. Тут лучше всего помогает однообразная, механическая и физическая работа, в идеале – занятие спортом, пробежка.

А мой секретный способ борьбы со стрессом – мытье посуды. Поздно вечером я иду на кухню, включаю воду, беру в руки мочалку и начинаю мыть вилки и тарелки. Мозги отключаются, внимание сосредотачивается на простой задаче и эти 15-20 минут перед сном снимают весь накопившийся за день стресс.

#рефлексия
@sadbutrue
10. Работа по спринтам

Задач у тебя всегда должно быть больше, чем ты способен выполнить. При этом нужно уметь фокусироваться только на важных и актуальных задачах, переключаясь на остальные только тогда, когда закрыл приоритетные.

Такой подход немного сводит с ума людей, которые действительно любят выполнять задачи. Слишком уж он похож на сизифов труд. Вот почему работа по спринтам – отличное решение проблемы бесконечных задач и стабильного морального состояния.

Суть очень проста: весь рабочий процесс разбивается на равные итерации (неделя, две недели или месяц – кому как удобнее). Все задачи приоритезируются (по любой удобной схеме) и очень примерно оцениваются в часах. А потом на одну итерацию набирается максимально возможное количество задач, исходя из приоритетов и оценки временем.

Да, многие задачи невозможно четко оценить в часах – это стоит просто принять как факт и временно забыть про эту проблему.

Срочные задачи могут прилететь во время сформированной итерации – это тоже нормально. Если задача действительно срочная, то ее просто нужно оценить в часах и поставить вместо какой-то другой с аналогичным весом.

Во время итерации тебя не волнует: какие там еще задачи есть, какие новые задачи насыпались, те ли задачи ты делаешь и так далее. Ты выполняешь спринт – четко понятную цель (выполнить объем задач) с четким дедлайном (до конца спринта).

#менеджмент
@sadbutrue
11. Мода на усталость

Сегодня общество формируется таким образом, что чем ты больше делаешь – тем больше развиваешься, тем больше зарабатываешь и тем больше возможностей получаешь.

Стало стыдно быть отдохнувшим, счастливым и свободным. “Ты слишком хорошо выглядишь, ты что – безработный?”

Мешки под глазами, ответы в рабочих чатах в час ночи, работа по выходным, отсутствие времени на себя и семью – все это теперь показатель того, что ты много и усердно работаешь, трудишься на благо себя, семьи, компании, страны и так далее.

Мне кажется, что важно пытаться идти против сформированных стереотипов. Не пытайся казаться более уставшим, чем ты есть. Формируй свою жизнь так, чтобы получать удовольствие – от работы, от задач, от кабинета, от коллег, от того, что все это дает тебе в свободное от работы время. Улыбайся и получай удовольствие.

Не можешь – подумай: не пора ли сменить работу? Только, пожалуйста, перестань ныть о том, как много ты работаешь и как сильно ты устал.

#рефлексия
@sadbutrue
12. Креатив

Меня иногда спрашивают о механике появления идей. О том, как работает креатив и о том, как я придумываю что-то.

Такие вопросы всегда ставят меня в тупик, так как я понятия не имею, что на них отвечать. It just works.
Но со временем (и возрастом), все больше пытаясь анализировать процесс креатива, я, наконец-то, смог примерно сформулировать его механику.

Все просто – feed your feed. Корми свой мозг разнообразной информацией, он сам разберется, что и когда тебе пригодится.

Не ограничивай себя только книгами по работе, классической музыкой и артхаусными фильмами. Слушай разное, смотри разное, читай разное.
Нет ничего стыдного в том, чтобы с удовольствием читать научную фантастику, смотреть фильмы Marvel, “Игру престолов” или “Очень странные дела”, слушать Монеточку, Тейлор Свифт или Скриптонита. Ну ладно, Скриптонита не нужно.

В общем: не ограничивай свой кругозор, давай своему мозгу пробовать новое и оставляй то, что нравится тебе, именно тебе.

#рефлексия
@sadbutrue
13. Никого не удержать

Есть такая устойчивая формулировка – “удержать сотрудника”. Обычно она применяется в случае, когда кто-то решил уволиться, заранее сообщил об этом руководству, а руководство не хочет, чтобы человек увольнялся и начинает придумывать способы сделать так, чтобы он остался.

За десять лет работы на разных руководящих должностях я несколько раз сталкивался с такой ситуацией. Сотрудник решает уйти, либо решает сделать вид, что хочет уйти, зная, что его будут пытаться удержать (такой способ шантажа и набивания себе цены). И несколько раз я пытался удерживать сотрудника – результат всегда одинаковый.

Если человек задумался о том, чтобы перестать работать на текущей должности, с текущими обязанностями, системой стимулирования, ставкой и в текущей компании – он перестанет.

От того, что ты повысишь ему зарплату, изменишь условия работы, поменяешь систему и так далее – лучше он работать не станет. Один раз сказав “нам нужно расстаться” он навсегда портит отношения и вернуть их назад уже невозможно.

Так что в последние несколько лет я использую очень простую тактику – никого никогда не удерживать. Если хочешь идти – иди. Глобально, по математике, и мне и компании в целом легче, спокойнее и выгоднее обучить нового сотрудника, который реально хочет работать и развиваться, чем удерживать старого, который таким образом продолжает шантажировать руководителя: “пока останусь, но еще буду думать”.

#менеджмент
@sadbutrue
14. Ответственность

Как проще всего снять с себя ответственность за то, что ты делаешь? Заранее обесценить это, конечно же.

“Я сделал, но получилось говно”. Если ты реально сделал задачу плохо – ну, ты же предупредил, какие к тебе претензии? А если ты сделал нормально – еще и похвалу получишь. Ответственности никакой – “я же предупреждал, что получилось говно”.

Один мой знакомый завел телеграм-канал с мемами и назвал его “вообще не смешно” – ситуация, по сути, аналогичная. Он сразу снял с себя ответственность за контент и теперь может не переживать и не нести ответственности за его качество. Он же предупредил, что будет не смешно.

Но с мемами так можно, а с работой – нельзя. Нужно брать ответственность за свою работу, защищать результат, не стесняться подписывать ее своим именем и получать любой фидбек, как положительный, так и негативный.

Грустная правда в том, что чем больше ты хочешь избежать ответственности – тем меньше ты получишь профита.

#рефлексия
@sadbutrue
15. Гештальтизация

Я стараюсь строить всю свою профессиональную жизнь вокруг процессов закрытия гештальтов. Делю все на блоки, каждый из которых является отдельным гештальтом. И последовательно развиваю в себе два качества: раздражение от незакрытых гештальтов и кайф от их закрытия.

Непрочитанные сообщения в мессенджерах и почте, невыполненные задачи, недостигнутые цели и так далее.

Тяжелый побочный эффект (который лечится только полным отключением всех уведомлений на всех устройствах или от интернета вообще) – если мне пишут по работе в выходной или отпускной день, рано утром или поздно вечером, то я все равно это прочитаю и, скорее всего, отвечу.

Глобально такой подход экономит кучу времени, энергии и ресурсов – я все время стремлюсь к закрытию гештальтов, а значит у меня всегда минимальное количество непрочитанных сообщений и невыполненных задач. Но в отдельно взятых периодах времени это, конечно, мешает расслабиться и отвлечься от работы.

#рефлексия
@sadbutrue