Пару лет назад один из руководителей компании Burn самонадеянно говорил, что переедет жить в Питер, когда объём продаж в город достигнет тонны. Сейчас Санкт-Петербург потребляет в несколько раз больше тонны. А Тимати выпускает совместный продукт с этими ребятами. Посмотри интервью, он там рассказывает обо всем. В том числе о том, что ему банки 100г хватает на 3 забивки 😂

https://youtu.be/VJ8k7e5zZoI

В S2B покупатель всегда стоял на первом месте. Кто платит, тот и заказывает музыку. У нас это покупатель 👇🏻

Иногда люди обращаются к нам по спорным моментам. Например, человеку кажется, что болит голова после курения определённого вкуса, который только что купил у нас. Он требует решения. Мы предлагаем заменить. Конечно, вкус не виноват в головной боли. Но покупатель считает так, поэтому пусть он заказывает музыку. Мы станем только лучше, когда покупатель будет чувствовать себя главным.
Или ещё пример. Я не знаю магазинов в Санкт-Петербурге, которые меняют брак одноразовых электронных сигарет. По закону этот продукт не подлежит замене. Все предприниматели в один голос на него и ссылаются. Но в электронных устройствах неизбежно будет брак. У некоторых брендов он достигает 5%. Мы не можем себе позволить сказать покупателю, что это его проблема. Поэтому даём сутки на возврат и берём на себя большие расходы. Это инвестиции в будущее.

Иногда бывают и такие моменты, когда люди знают о нашем подходе, и пользуются этим. Например, за сутки скуривают сигарету, потом возвращают, как брак. Или просят компенсацию по выдуманным причинам. Например, когда упаковка табака содержит вмятины🤷‍♂️
Менталитет русского человека, скажете вы. Но это не так. Нет никакого менталитета. Таких случаев очень мало. В большинстве своём покупатели проявляют честность и подтверждают пословицу - относись к людям так, как хочешь, чтобы они к тебе относились. И пока таких людей будет много, мы будем позволять себе идти на встречу во всех ситуациях, когда закон этого не требует, но требуют дружеские отношения 🙏🏼

На фото ностальгия. Здесь и первый логотип нашей компании, и первая фото-студия 🙈, и один из первых хайповых товаров. Это Starbuzz E-Hose. Его тогда называли электронным кальяном. По сути это большая электронная сигарета. С ней тогда ходили некоторые звёзды, она быстро ворвалась в моду. Ну и спрос, соответственно, бомбанул. На фото не видно, она огромная и неудобная. Но те, кто в тренде, с удовольствием ходили с ней по улице😀

У нас есть приятная нерешенная проблема. В праздничные открытия раздаём подарки, устраиваем розыгрыши и все такое. Мы всегда готовим много подарочных пакетов, набитых мерчом и товаром, чтобы никто не ушёл пустой. Готовим столько персонала, сколько комфортно влазит в магазин, чтобы не создавать очереди.

Но есть какой-то менталитет. Люди всегда приходят к открытию, утром. И создают очереди. Для нашего магазина - это минус. Покупателям некомфортно. Те, кто пришёл не на праздник, а по пути за покупкой, могут не захотеть ждать.

Поэтому, если посещаешь наши открытия, смело приезжай во второй половине дня. Подарков хватит на всех 👋
И спасибо за терпение и ожидание очереди тем, кто приходит утром 🙏🏼

PS сегодня раздаём подарки в магазине по адресу Энергетиков 8, к1 (м. Ладожская). Заезжай поздравить нас с открытием! 🎂

Цитаты великих кальянных блогеров

Вы точно не замечали этого раньше🥸

У нас есть приложение с сильной системой лояльности. Мы постоянно улучшаем его. Конечно, желание номер один: сделать интернет-магазин внутри приложения. Очевидно все. Но App Store так не считает. Нельзя сделать интернет-магазин с табаком. Даже если мы не будем доставлять товар, а только дадим возможность забронировать заказ для самовывоза. Нельзя.

Какого было удивление, когда мы увидели, что нашим коллегам из алкогольного бизнеса можно. Табак нельзя, а алкоголь можно. Понимаете разницу?! 😀

А ещё по закону выкладка нашей продукции должна быть закрытой. Т.е все шкафы должны быть закрыты. Откроем только по просьбе покупателя. Зачем? Чтобы дети не видели нашу продукцию, чтобы не захотелось купить от одного только вида.

Но видели ли вы когда-нибудь алкоголь за шторками? И почему на него детям можно смотреть, а на табак нельзя? 🧐

Крик души! 🙃

На прошлой неделе мы обновляли раздел сайта «Где покурить?». Там размещаем заведения Санкт-Петербурга, в которых нашему покупателю можно получить какой-то бонус.

Написали и старым партнерам из списка, и новым. Я ещё раз убедился в том, что кальянные заведения вымирают в том виде, в котором они были 1-2 года назад. Почему? Потому что в большинстве случаев их открывают не для гостей, а для себя. Открывают и ждут, сложив руки, когда гости толпами попрут в заведение. А они не придут. Потому что бизнес - это когда ты фигачишь сутками, это когда у тебя есть система работы, когда ты инвестируешь время, силы и деньги в команду, когда ты открыт к новым идеям и горишь развитием заведения. На предложение бесплатно рекламировать кальянную на нашем сайте в обмен на бонус/подарок для наших покупателей 90% партнёров крутят носом и, сливаясь, отвечают - нужно подумать. Хочется спросить - парень, у тебя пустое заведение даже в пятницу вечером, о чем тебе нужно подумать? Разве что о закрытии бизнеса.

Если ты владелец кальянного заведения, пиши Ире @irikirillova, мы поможем тебе с трафиком, а ты сделаешь нашим покупателям специальное предложение.

Как говорит Виталий Кличко - если ничего не делать, ничего и не произойдёт.

Завершили еще один мини-проект. Знакомьтесь 😊 Телеграм-бот Аркаша @s2b_bot

Что умеет бездушная машина?
⁃ Оформлять заказы на доставку или самовывоз
⁃ Отправлять аналитику по топовым вкусам топовых брендов за прошедший месяц. Конкуренты, подключайтесь 😀
⁃ Предлагать миксы с нужными вам вкусами. Причём не миксы тупого бота, который ничего не смыслит в курении, а миксы, которые составлены многолетним опытом кальянных мастеров со всей страны. Мы собирали эти рекомендации совместно с табачными производителями.
⁃ Подключать менеджера, если сам не вывезет или вам нужно будет просто с кем-то душевно поболтать 😀

Очень надеюсь, что кому-то мы упростим взаимодействие с нашей компанией и поставим галочку напротив слова «удобно» ✅

Есть интересный факт в рознице. Чем ниже цена у товара, тем больше требовательных людей скапливаются вокруг него. Кальян за 20 тыс покупают быстро и без высоких требований. Кальян за 600 руб выбирают долго, вникая в каждую мелочь.

Кстати, сегодня в 23 часа мы закрываем самую крупную онлайн распродажу за 7 лет нашей работы. Товаров осталось не так много, но среди них ещё можно выбрать что-то ценное по вкусу 👋

Ребята из Crown в интересном формате рассказали про причины дефицита угля и про перспективы, которые нас ждут 🤨

https://youtu.be/Iw55r3Axz3o

Надпись, которую несколько лет назад печатали на форму сотрудникам. Кайф. Мы всегда строили компанию на людях. Сейчас, конечно, появилось больше компетенций и механизмов, которые меньше зависят от человеческого фактора. Но никакие автоматизации не заменят человеческий капитал в S2B. Глава нашей компании — покупатель, а главный актив — сотрудник.

Знаете, чем отличается маркетолог из Санкт-Петербурга от маркетолога из Москвы? Первый быстро думает, сразу делает, анализирует и идёт дальше. Потому что у него нет болезни большой компании с ее бюрократическими штучками.

Второй сначала показывает себя, долго рассуждая на модном московском языке про вижн, брифинги, моушен, левериджи. Они геймефицируют и строят экосистемы, пишут сторитейлинги, шерят сайты и ищут биг айдию. В это время они ловят инсайты. Потом московские маркетологи режут косты, потому что кофаундер не согласовал. Дальше следующая итерация и новый челендж.

А знаете, что происходит после всего этого? Он идёт к руководителю, выдаёт предложение маркетолога из Санкт-Петербурга за свою идею, согласовывает и отвечает в Питер — все окей, делайте 😂

Уголь - вторая нефть ☝🏻

С сегодняшними темпами к январю мы увидим цену ближе к 800-900 руб за 1кг🤨 вкладывайтесь 😂

Представьте, как сейчас горит у Цукерберга. Сильнее, чем уголь на моей плите

​​Примерно такая ситуация сейчас на рынке труда

Мы активно готовимся к каникулам, которые объявил президент. Как и в прошлую пандемию, S2B будет главным спонсором ваших нерабочих дней 😀

Усиливаем штат интернет-магазина, курьеров, кладовщиков. Магазины тоже будут работать, но только навынос 🤨

Недавно я завёл отдельный блог для тех, кто планирует открыть свой бизнес. Мы всегда негодуем, с какой лёгкостью люди выбирают франшизы, и по каким странным критериям они это делают.
Достаточно навешать на уши лапшу, и все, продажа состоялась. Поэтому решил делиться тем, как мы видим понятие франшизы. Там буду стараться повернуть взгляд потенциального покупателя франшизы с разных сторон.

Если у вас нет в планах открытия магазина, то не подписывайтесь. Будет скучно 😐 А если есть, обязательно подпишитесь. Даже если не планируете делать это с S2B или если хотите бизнес в другой индустрии, но в рознице. Там полезные знания и опыт, которые мы вымучивали в течение 7 лет работы в кальянном ритейле 😎

«Люди курят ради никотина, а умирают от смол» - одна из ключевых фраз документа о глобальном положении дел по снижению вреда от табака. Автор - уважаемая в мире организация Knowledge•Action•Change, Великобритания, цель которой – способствовать улучшению здоровья за счет продвижения стратегий по снижению вреда.

Если интересно, почитайте его полную версию. Прикреплю ниже. Фраза выше, конечно, относится к сигаретам, в которых содержится большое количество смол. Именно смолы делают курение одним из бед человечества.

Сегодня есть масса способов альтернативного употребления никотина. Например, кальян, электронные сигареты и жевательный табак. Конечно, вред от никотина они тоже наносят. Но благодаря использованию альтернативных способов курения вместо сигарет, значительно уменьшается воздействие множества токсических примесей и канцерогенов. И ряд стран подтвердил это на законодательном уровне, поддержав такие способы. В России эта продукция тоже выходит в белое поле. Похоже на то, что и наша страна понимает, что невозможно бороться с сигаретами, не предложив альтернативу ☝🏻

Привет 👋

Прошлый локдаун нам дал опыт. Тогда на складе и в интернет-магазине работали и офисные сотрудники, и продавцы, и даже кальянные мастера из партнёрских заведений. Мы всей командой занимались вашими заказами, часто без перерыва на обед. Система работала на слабую троечку. Мы справлялись с большим трудом и ошибками.

В этот раз команда серьезно подготовилась - в разы увеличили штат менеджеров, курьеров и кладовщиков. Ожидаемо, сегодня получаем повышенное количество заказов. Можешь проверить наших ребят, в этот раз отработаем на пятерку 🤟

Магазины работают в штатном режиме. Но раз ☝🏻 сказали, что лучше не выходить из дома, то можно воспользоваться доставкой.

👉🏻 Посмотреть каталог и оформить заказ (мы открыли под всеми товарами кнопки «купить» по такому поводу) - S2b-rf.ru
👉🏻 оформить заказ через телеграм бота @s2b_bot
👉🏻 оформить заказ через менеджера в телеграм @spb_s2b_bot
👉🏻 оформить заказ через менеджера в WhatsApp +79213920649