Сегодня абсолютно все самокат-шеринги в Санкт-Петербурге остановили свою работу. В городе вчера приняли новые правила. Передвигаться на электросамокатах на некоторых центральных улицах города и прилегающих к ним улицах можно будет со скоростью не выше 10 км/ч. Поэтому владельцы шерингов настраивают работу в соответствии с новыми правилами, позже заработают. Но погонять больше не сможем. Что мы с компанией BlackBurn предлагаем им в ответ?

Поучаствовать в розыгрыше самоката и гонять, как это делает Женя в видео😂

Курили мы как-то кальян с коллегами. Зашла тема про то, что индустрия переполнена продуктами. И создать новую нишу - это гиперсложная задача. Покурили, поболтали и забыли.

Но была в тот вечер одна хорошая мысль. Такой продукт должен продавать сам себя. Он должен быть до боли простым и с понятной пользой.

Знакомьтесь. Новый продукт от Табабки. Называется - Холодок. Это пищевой ароматизатор, который сочетается с любыми табаками. Забиваете чашу, делаете сверху 2 пшика, прогреваете и чувствуете вкус с эффектом прохлады.

Перед запуском я раздал бесплатно образцы своим знакомым, которые не работают в индустрии, а просто любят кальян. Через время получил первый вопрос - хочу купить. Потом ещё и ещё. Продукт продаёт сам себя ✅

При обсуждении идеи Холодка, мы отключили мысли «нужно много заработать». Флакона за 249 рублей хватает на 40 забивок. Т.е покупатель вернётся за ним повторно не скоро. Ну и пусть. Верим, что главная цель бизнеса - удовлетворять запросы покупателя.

История о том, чего не произошло 🙃

В 2016 году умный человек нам с партнёром посоветовал сделать табак под своим брендом. В то время рынок был переполнен безакцизом, из акцизных продуктов был только Darkside. Потребитель ещё не понимал, что контрафакт это не всегда просто дёшево, часто ещё и очень плохо. Мы безакциз не продавали. На одном Дарксайде выживать было сложно. Свой легальный табак дал бы нам выдохнуть.

Мой партнёр Максим поехал на Погарскую фабрику. Кому-то из нас тогда пришла глупая мысль - нужно сделать гастрономические вкусы, тогда стрельнет. Так никто ещё не делал. Но мы забыли спросить у людей, считают ли они так же 😂 Погарская фабрика сделала нам ящик табака с разными вкусами по техническому заданию. Например, была жареная картошка, курочка гриль, барбекю. Ресторан можно было открывать. Очень хорошо помню, как я вёз из Москвы в салоне самолета этот ящик. От него фонило на весь салон. Все 1,5 часа полёта казалось, что вот-вот соседи начнут в открытую обсуждать, что в самолете воняет жареной картошкой, а запах идёт из под моего сиденья 😂

Вкусы были очень необычными, но курить их было невозможно. Мы с радостью сделали вывод, что Погарская фабрика не умеет делать табак для кальяна. Сигаретники, что с них взять?! И забыли про идею.

Сейчас та самая фабрика производит 2 продукта из ТОП5 российских брендов - Must Have и Duft.

Заказали мы как-то раз вывеску в Саратове 😂

С завтрашнего дня в кальянной индустрии будет только один инфоповод. Все производители отложили свои новости, сели на диваны и курят, готовясь наблюдать за происходящим. Пришёл Тимати и Banger 😎

Мы уже покурили. Это очень вкусно, не крепко. Названия вкусов с отсылками к деятельности артиста. Удобная банка со своими фишками. Завтра старт продаж во всех наших магазинах и с доставкой.

Пару лет назад один из руководителей компании Burn самонадеянно говорил, что переедет жить в Питер, когда объём продаж в город достигнет тонны. Сейчас Санкт-Петербург потребляет в несколько раз больше тонны. А Тимати выпускает совместный продукт с этими ребятами. Посмотри интервью, он там рассказывает обо всем. В том числе о том, что ему банки 100г хватает на 3 забивки 😂

https://youtu.be/VJ8k7e5zZoI

В S2B покупатель всегда стоял на первом месте. Кто платит, тот и заказывает музыку. У нас это покупатель 👇🏻

Иногда люди обращаются к нам по спорным моментам. Например, человеку кажется, что болит голова после курения определённого вкуса, который только что купил у нас. Он требует решения. Мы предлагаем заменить. Конечно, вкус не виноват в головной боли. Но покупатель считает так, поэтому пусть он заказывает музыку. Мы станем только лучше, когда покупатель будет чувствовать себя главным.
Или ещё пример. Я не знаю магазинов в Санкт-Петербурге, которые меняют брак одноразовых электронных сигарет. По закону этот продукт не подлежит замене. Все предприниматели в один голос на него и ссылаются. Но в электронных устройствах неизбежно будет брак. У некоторых брендов он достигает 5%. Мы не можем себе позволить сказать покупателю, что это его проблема. Поэтому даём сутки на возврат и берём на себя большие расходы. Это инвестиции в будущее.

Иногда бывают и такие моменты, когда люди знают о нашем подходе, и пользуются этим. Например, за сутки скуривают сигарету, потом возвращают, как брак. Или просят компенсацию по выдуманным причинам. Например, когда упаковка табака содержит вмятины🤷‍♂️
Менталитет русского человека, скажете вы. Но это не так. Нет никакого менталитета. Таких случаев очень мало. В большинстве своём покупатели проявляют честность и подтверждают пословицу - относись к людям так, как хочешь, чтобы они к тебе относились. И пока таких людей будет много, мы будем позволять себе идти на встречу во всех ситуациях, когда закон этого не требует, но требуют дружеские отношения 🙏🏼

На фото ностальгия. Здесь и первый логотип нашей компании, и первая фото-студия 🙈, и один из первых хайповых товаров. Это Starbuzz E-Hose. Его тогда называли электронным кальяном. По сути это большая электронная сигарета. С ней тогда ходили некоторые звёзды, она быстро ворвалась в моду. Ну и спрос, соответственно, бомбанул. На фото не видно, она огромная и неудобная. Но те, кто в тренде, с удовольствием ходили с ней по улице😀

У нас есть приятная нерешенная проблема. В праздничные открытия раздаём подарки, устраиваем розыгрыши и все такое. Мы всегда готовим много подарочных пакетов, набитых мерчом и товаром, чтобы никто не ушёл пустой. Готовим столько персонала, сколько комфортно влазит в магазин, чтобы не создавать очереди.

Но есть какой-то менталитет. Люди всегда приходят к открытию, утром. И создают очереди. Для нашего магазина - это минус. Покупателям некомфортно. Те, кто пришёл не на праздник, а по пути за покупкой, могут не захотеть ждать.

Поэтому, если посещаешь наши открытия, смело приезжай во второй половине дня. Подарков хватит на всех 👋
И спасибо за терпение и ожидание очереди тем, кто приходит утром 🙏🏼

PS сегодня раздаём подарки в магазине по адресу Энергетиков 8, к1 (м. Ладожская). Заезжай поздравить нас с открытием! 🎂

Цитаты великих кальянных блогеров

Вы точно не замечали этого раньше🥸

У нас есть приложение с сильной системой лояльности. Мы постоянно улучшаем его. Конечно, желание номер один: сделать интернет-магазин внутри приложения. Очевидно все. Но App Store так не считает. Нельзя сделать интернет-магазин с табаком. Даже если мы не будем доставлять товар, а только дадим возможность забронировать заказ для самовывоза. Нельзя.

Какого было удивление, когда мы увидели, что нашим коллегам из алкогольного бизнеса можно. Табак нельзя, а алкоголь можно. Понимаете разницу?! 😀

А ещё по закону выкладка нашей продукции должна быть закрытой. Т.е все шкафы должны быть закрыты. Откроем только по просьбе покупателя. Зачем? Чтобы дети не видели нашу продукцию, чтобы не захотелось купить от одного только вида.

Но видели ли вы когда-нибудь алкоголь за шторками? И почему на него детям можно смотреть, а на табак нельзя? 🧐

Крик души! 🙃

На прошлой неделе мы обновляли раздел сайта «Где покурить?». Там размещаем заведения Санкт-Петербурга, в которых нашему покупателю можно получить какой-то бонус.

Написали и старым партнерам из списка, и новым. Я ещё раз убедился в том, что кальянные заведения вымирают в том виде, в котором они были 1-2 года назад. Почему? Потому что в большинстве случаев их открывают не для гостей, а для себя. Открывают и ждут, сложив руки, когда гости толпами попрут в заведение. А они не придут. Потому что бизнес - это когда ты фигачишь сутками, это когда у тебя есть система работы, когда ты инвестируешь время, силы и деньги в команду, когда ты открыт к новым идеям и горишь развитием заведения. На предложение бесплатно рекламировать кальянную на нашем сайте в обмен на бонус/подарок для наших покупателей 90% партнёров крутят носом и, сливаясь, отвечают - нужно подумать. Хочется спросить - парень, у тебя пустое заведение даже в пятницу вечером, о чем тебе нужно подумать? Разве что о закрытии бизнеса.

Если ты владелец кальянного заведения, пиши Ире @irikirillova, мы поможем тебе с трафиком, а ты сделаешь нашим покупателям специальное предложение.

Как говорит Виталий Кличко - если ничего не делать, ничего и не произойдёт.

Завершили еще один мини-проект. Знакомьтесь 😊 Телеграм-бот Аркаша @s2b_bot

Что умеет бездушная машина?
⁃ Оформлять заказы на доставку или самовывоз
⁃ Отправлять аналитику по топовым вкусам топовых брендов за прошедший месяц. Конкуренты, подключайтесь 😀
⁃ Предлагать миксы с нужными вам вкусами. Причём не миксы тупого бота, который ничего не смыслит в курении, а миксы, которые составлены многолетним опытом кальянных мастеров со всей страны. Мы собирали эти рекомендации совместно с табачными производителями.
⁃ Подключать менеджера, если сам не вывезет или вам нужно будет просто с кем-то душевно поболтать 😀

Очень надеюсь, что кому-то мы упростим взаимодействие с нашей компанией и поставим галочку напротив слова «удобно» ✅

Есть интересный факт в рознице. Чем ниже цена у товара, тем больше требовательных людей скапливаются вокруг него. Кальян за 20 тыс покупают быстро и без высоких требований. Кальян за 600 руб выбирают долго, вникая в каждую мелочь.

Кстати, сегодня в 23 часа мы закрываем самую крупную онлайн распродажу за 7 лет нашей работы. Товаров осталось не так много, но среди них ещё можно выбрать что-то ценное по вкусу 👋

Ребята из Crown в интересном формате рассказали про причины дефицита угля и про перспективы, которые нас ждут 🤨

https://youtu.be/Iw55r3Axz3o

Надпись, которую несколько лет назад печатали на форму сотрудникам. Кайф. Мы всегда строили компанию на людях. Сейчас, конечно, появилось больше компетенций и механизмов, которые меньше зависят от человеческого фактора. Но никакие автоматизации не заменят человеческий капитал в S2B. Глава нашей компании — покупатель, а главный актив — сотрудник.

Знаете, чем отличается маркетолог из Санкт-Петербурга от маркетолога из Москвы? Первый быстро думает, сразу делает, анализирует и идёт дальше. Потому что у него нет болезни большой компании с ее бюрократическими штучками.

Второй сначала показывает себя, долго рассуждая на модном московском языке про вижн, брифинги, моушен, левериджи. Они геймефицируют и строят экосистемы, пишут сторитейлинги, шерят сайты и ищут биг айдию. В это время они ловят инсайты. Потом московские маркетологи режут косты, потому что кофаундер не согласовал. Дальше следующая итерация и новый челендж.

А знаете, что происходит после всего этого? Он идёт к руководителю, выдаёт предложение маркетолога из Санкт-Петербурга за свою идею, согласовывает и отвечает в Питер — все окей, делайте 😂

Уголь - вторая нефть ☝🏻

С сегодняшними темпами к январю мы увидим цену ближе к 800-900 руб за 1кг🤨 вкладывайтесь 😂

Представьте, как сейчас горит у Цукерберга. Сильнее, чем уголь на моей плите

​​Примерно такая ситуация сейчас на рынке труда