"Клиенты оценят системный сервис"
Вышла третья публикация к пятилетию Компании в корпоративном издании - газете "Гудок". Простыми словами - об организации ИТ-поддержки, для наших пользователей и заказчиков.
https://gudok.ru/newspaper/?ID=1617973&archive=2022.10.27
Вслед за интервью Генерального директора Ивана Викторовича Ветряка - https://www.gudok.ru/newspaper/?ID=1612804 об общих подходах РЖД-ТС и Заместителя генерального директора по коммерции Игоря Михайловича Колесникова - о развитии в части объемов и видов услуг https://www.gudok.ru/newspaper/?ID=1615307 - чуть подробнее о внутреннем устройстве сервиса рассказала Заместитель генерального директора по производству - Екатерина Викторовна Фролова.
- чем обусловлено доверие и присвоение статуса головной организации по поддержке ИТ-инфраструктуры РЖД,
- про важные компоненты системного сервиса - структуру и автоматизацию,
- про переход от общего КПК к показателю в разрезе дорог,
- про опрос пользователей и показатель NPS - и почему важно получить высокую оценку не только за формальное выполнение договоров.
Вышла третья публикация к пятилетию Компании в корпоративном издании - газете "Гудок". Простыми словами - об организации ИТ-поддержки, для наших пользователей и заказчиков.
https://gudok.ru/newspaper/?ID=1617973&archive=2022.10.27
Вслед за интервью Генерального директора Ивана Викторовича Ветряка - https://www.gudok.ru/newspaper/?ID=1612804 об общих подходах РЖД-ТС и Заместителя генерального директора по коммерции Игоря Михайловича Колесникова - о развитии в части объемов и видов услуг https://www.gudok.ru/newspaper/?ID=1615307 - чуть подробнее о внутреннем устройстве сервиса рассказала Заместитель генерального директора по производству - Екатерина Викторовна Фролова.
- чем обусловлено доверие и присвоение статуса головной организации по поддержке ИТ-инфраструктуры РЖД,
- про важные компоненты системного сервиса - структуру и автоматизацию,
- про переход от общего КПК к показателю в разрезе дорог,
- про опрос пользователей и показатель NPS - и почему важно получить высокую оценку не только за формальное выполнение договоров.
👍5❤3
Уважаемые коллеги!
Специалистам ИТ, подавшим заявки на отсрочку от частичной мобилизации на сайте Госуслуг, сегодня поступили письма с напоминанием проверить, подал ли их работодатель согласие на раскрытие налоговой тайны в рамках новых правил аккредитации ИТ компаний.
Сообщаем, что данные ООО «РЖД-ТехСервис» были направлены 13 октября, условие аккредитации выполнено.
Специалистам ИТ, подавшим заявки на отсрочку от частичной мобилизации на сайте Госуслуг, сегодня поступили письма с напоминанием проверить, подал ли их работодатель согласие на раскрытие налоговой тайны в рамках новых правил аккредитации ИТ компаний.
Сообщаем, что данные ООО «РЖД-ТехСервис» были направлены 13 октября, условие аккредитации выполнено.
👍42❤2
Уважаемые коллеги!
С 1 ноября РЖД-ТехСервис переходит на юридически значимый внутренний электронный документооборот (ЮЗЭДО). Такой подход в Обществе уже внедрен при взаимодействии с внешними контрагентами.
Первый этап внедрения предполагает подписание и ознакомление документов внутреннего управленческого документооборота.
Подробнее, какие документы теперь не требуют "распечатать-подписать-отсканировать-загрузить" - читайте подробнее в новости на портале РЖД-ТС: http://10.248.40.231:3000/news?id=635fd7a867b3d13867bb79b3
Также напоминаем контакты единой внутренней службы ИТ-поддержки: http://10.248.40.231:3000/support - support@rzd-ts.ru
С 1 ноября РЖД-ТехСервис переходит на юридически значимый внутренний электронный документооборот (ЮЗЭДО). Такой подход в Обществе уже внедрен при взаимодействии с внешними контрагентами.
Первый этап внедрения предполагает подписание и ознакомление документов внутреннего управленческого документооборота.
Подробнее, какие документы теперь не требуют "распечатать-подписать-отсканировать-загрузить" - читайте подробнее в новости на портале РЖД-ТС: http://10.248.40.231:3000/news?id=635fd7a867b3d13867bb79b3
Также напоминаем контакты единой внутренней службы ИТ-поддержки: http://10.248.40.231:3000/support - support@rzd-ts.ru
👍11🙏1
Десять миллионов - есть!
К пятилетию компании достигнут еще один знаковый показатель: 31 октября было получено и выполнено 10-миллионное обращение в РЖД-ТС за 5 лет с момента образования Компании. В среднем - это более 9 тысяч обращений каждый рабочий день. И этот показатель постоянно растёт - как растёт количество систем на поддержке и уровень автоматизации.
«Миллионерами» стали - инициатор обращения - сотрудник управления службы технической политики Северо-Кавказской ж.д.
Заявка создавалась с помощью технолога Ростовского ИВЦ, а со стороны РЖД-ТехСервис работы по установке ПО АСУТ-Т ЮГ проводил ведущий специалист отдела поддержки пользователей "Воронеж" Агулов Эдуард (на фото).
Такое кросс-региональное решение и совместная работа всех составляющих ИТ службы РЖД давно стало обычной практикой.
Причём в рамках подготовки к следующему опросу пользователей в декабре 2022 года мы в РЖД-ТС сейчас как раз очень внимательно отслеживаем оценки пользователей выполнения всех заявок. Разбираем еженедельно на уровне центрального аппарата каждую оценку ниже среднего из любого региона. И очень приятно, что за эту работу мы в лице Эдуарда получили максимальную оценку с комментарием: "Хочу отдельно отметить очень оперативное решение и действие по обращению".
В этом ключе продолжаем следующий десяток миллионов обращений!
К пятилетию компании достигнут еще один знаковый показатель: 31 октября было получено и выполнено 10-миллионное обращение в РЖД-ТС за 5 лет с момента образования Компании. В среднем - это более 9 тысяч обращений каждый рабочий день. И этот показатель постоянно растёт - как растёт количество систем на поддержке и уровень автоматизации.
«Миллионерами» стали - инициатор обращения - сотрудник управления службы технической политики Северо-Кавказской ж.д.
Заявка создавалась с помощью технолога Ростовского ИВЦ, а со стороны РЖД-ТехСервис работы по установке ПО АСУТ-Т ЮГ проводил ведущий специалист отдела поддержки пользователей "Воронеж" Агулов Эдуард (на фото).
Такое кросс-региональное решение и совместная работа всех составляющих ИТ службы РЖД давно стало обычной практикой.
Причём в рамках подготовки к следующему опросу пользователей в декабре 2022 года мы в РЖД-ТС сейчас как раз очень внимательно отслеживаем оценки пользователей выполнения всех заявок. Разбираем еженедельно на уровне центрального аппарата каждую оценку ниже среднего из любого региона. И очень приятно, что за эту работу мы в лице Эдуарда получили максимальную оценку с комментарием: "Хочу отдельно отметить очень оперативное решение и действие по обращению".
В этом ключе продолжаем следующий десяток миллионов обращений!
👍34🔥5
Мы сегодня - на первой полосе, наши 10 миллионов - цифра дня РЖД!
https://gudok.ru/newspaper/?ID=1618893&archive=2022.11.07
https://gudok.ru/newspaper/?ID=1618893&archive=2022.11.07
👍21🔥10
Обращение Генерального директора
Уважаемые коллеги!
Как вы знаете, важнейшим показателем нашей работы является КПК - комплексный показатель качества, знакомый каждому сотруднику сервиса по составляющим его личного КПЭ, от которого зависит премиальная часть оплаты труда в Обществе.
Однако, одного формального исполнения условий договоров недостаточно для успешной, стабильной и долгой работы ни одного сервиса в мире. Не менее важным - а в долгой перспективе и преобладающим - является показатель удовлетворенности пользователей.
Мы в своей деятельности следим за оценками по заявкам, а в рамках опросов пользователей дважды в год измеряем показатель - NPS.
1) Каждый вторник все направления и регионы отчитываются в том числе по текущим полученным оценкам от пользователей. И все чаще звучит: "Оценок ниже "пятерки" за период не получено".
2) Как считается при опросах пользователей показатель NPS, какими принципами мы руководствуемся в нашей деятельности - эта информация должна быть всегда под рукой и перед глазами. Мы консолидировали этот подход, с помощью наших же коллег из разных регионов, которые показывают лучшие результаты - в простую и удобную памятку.
Ее необходимо распечатать и разместить на каждом рабочем месте сотрудника Общества.
Цитаты наших коллег с мест периодически будут обновляться. Просим присылать свои варианты в адрес proactive@rzd-ts.ru
Принципы при этом будут оставаться неизменными - оказывать такой сервис, который мы хотели бы получать сами!
С уважением,
Иван Викторович Ветряк
Уважаемые коллеги!
Как вы знаете, важнейшим показателем нашей работы является КПК - комплексный показатель качества, знакомый каждому сотруднику сервиса по составляющим его личного КПЭ, от которого зависит премиальная часть оплаты труда в Обществе.
Однако, одного формального исполнения условий договоров недостаточно для успешной, стабильной и долгой работы ни одного сервиса в мире. Не менее важным - а в долгой перспективе и преобладающим - является показатель удовлетворенности пользователей.
Мы в своей деятельности следим за оценками по заявкам, а в рамках опросов пользователей дважды в год измеряем показатель - NPS.
1) Каждый вторник все направления и регионы отчитываются в том числе по текущим полученным оценкам от пользователей. И все чаще звучит: "Оценок ниже "пятерки" за период не получено".
2) Как считается при опросах пользователей показатель NPS, какими принципами мы руководствуемся в нашей деятельности - эта информация должна быть всегда под рукой и перед глазами. Мы консолидировали этот подход, с помощью наших же коллег из разных регионов, которые показывают лучшие результаты - в простую и удобную памятку.
Ее необходимо распечатать и разместить на каждом рабочем месте сотрудника Общества.
Цитаты наших коллег с мест периодически будут обновляться. Просим присылать свои варианты в адрес proactive@rzd-ts.ru
Принципы при этом будут оставаться неизменными - оказывать такой сервис, который мы хотели бы получать сами!
С уважением,
Иван Викторович Ветряк
👍20
Уважаемые коллеги - руководители подразделений!
Обращаем ваше внимание, что выпущена инструкция по работе в новом решении, которое входит в нашу Экосистему сервиса, "Мобильный руководитель".
Этот инструмент должен объединить все каналы коммуникаций, контролей - за поручениями, показателями и результатами своих зон ответственности. Желаем успешной работы!
Ваши замечания и предложения по новому мобильному приложению, пожалуйста, направляйте, как обычно, в адрес Директора департамента развития производства - Леонида Варламова, куратора развития Мобильного руководителя Александра Изюмова или в форме обратной связи Мобильного руководителя.
Обращаем ваше внимание, что выпущена инструкция по работе в новом решении, которое входит в нашу Экосистему сервиса, "Мобильный руководитель".
Этот инструмент должен объединить все каналы коммуникаций, контролей - за поручениями, показателями и результатами своих зон ответственности. Желаем успешной работы!
Ваши замечания и предложения по новому мобильному приложению, пожалуйста, направляйте, как обычно, в адрес Директора департамента развития производства - Леонида Варламова, куратора развития Мобильного руководителя Александра Изюмова или в форме обратной связи Мобильного руководителя.
👍11
https://t.me/joinchat/AAAAAE_ZVXf-XndlND7O2Q
Дорогие коллеги!
Наши средства внутренних коммуникаций - в том числе Телеграм-канал РЖД-ТС - содержат информацию в первую очередь для своих сотрудников. Мы с удовольствием делимся новостями и с нашими коллегами - что позволяет нам иногда попадать и в СМИ РЖД. Но самое важное, чтобы именно сотрудники РЖД-ТС были в курсе всего происходящего в компании, действовали в единой логике, максимально быстро узнавали срочную информацию (как в случае с процессом мобилизации).
Поэтому - не в целях "блогерских достижений", а для обеспечения максимального охвата именно своих работников - предлагаем всем поделиться ссылкой-приглашением на канал с вашими коллегами. И для интереса согласовали с руководителями специальные призы:
- первый, кто пришлёт в комментарий этой записи скрин с цифрой "1000 подписчиков" - первым получит новый набор принадлежностей, инструментов для работы и удобный корпоративный рюкзак, закупка которых проходит в настоящее время - и обеспечение инженеров в регионах будет проходить поэтапно, как со спецодеждой, в течение 2023 года;
- первый, кто пришлёт в комментарий этой записи скрин с цифрой "1520 подписчиков" (уже, наверное, в следующем году) - получит возможность принять личное участие в следующем большом сборе в Москве летом 2023 года (при его организации), и лично в руки - традиционный вкусный подарок от руководителя производственного блока Общества (сорт и марку подарка можно уточнить у ваших руководителей регионов).
Давайте быть вместе в общем понимании происходящего!
Дорогие коллеги!
Наши средства внутренних коммуникаций - в том числе Телеграм-канал РЖД-ТС - содержат информацию в первую очередь для своих сотрудников. Мы с удовольствием делимся новостями и с нашими коллегами - что позволяет нам иногда попадать и в СМИ РЖД. Но самое важное, чтобы именно сотрудники РЖД-ТС были в курсе всего происходящего в компании, действовали в единой логике, максимально быстро узнавали срочную информацию (как в случае с процессом мобилизации).
Поэтому - не в целях "блогерских достижений", а для обеспечения максимального охвата именно своих работников - предлагаем всем поделиться ссылкой-приглашением на канал с вашими коллегами. И для интереса согласовали с руководителями специальные призы:
- первый, кто пришлёт в комментарий этой записи скрин с цифрой "1000 подписчиков" - первым получит новый набор принадлежностей, инструментов для работы и удобный корпоративный рюкзак, закупка которых проходит в настоящее время - и обеспечение инженеров в регионах будет проходить поэтапно, как со спецодеждой, в течение 2023 года;
- первый, кто пришлёт в комментарий этой записи скрин с цифрой "1520 подписчиков" (уже, наверное, в следующем году) - получит возможность принять личное участие в следующем большом сборе в Москве летом 2023 года (при его организации), и лично в руки - традиционный вкусный подарок от руководителя производственного блока Общества (сорт и марку подарка можно уточнить у ваших руководителей регионов).
Давайте быть вместе в общем понимании происходящего!
👍39
Уважаемые коллеги - ВАЖНОЕ СООБЩЕНИЕ:
Ровно через 9 дней, 1 декабря, начинается опрос пользователей - сотрудников ОАО "РЖД" о качестве работы нашего Общества. Мы много обсуждали итоги опроса, прошедшего весной:
- трудности, связанные с отсутствием расходных материалов в достаточном количестве,
- сложности, когда пользователи в большинстве своем относят на наш счет проблемы устаревания техники, работы всей цепочки обслуживания, ограничения доступов, усиление мер ИБ.
И в течение этого года мы вырабатывали подходы, которые позволяют не только компенсировать, но и повышать удовлетворенность клиента: информирование, грамотные коммуникации, неравнодушие и желание помочь, умение взять на себя ответственность за конечный результат, подсказать способы решения всех проблем, неравнодушие.
Опрос продлится 10 рабочих дней.
Что не нужно делать? Просить поставить все максимальные оценки.
Что можно делать? Обратиться с просьбой оценить работу именно РЖД-ТС объективно и дать по возможности обратную связь развернуто - для возможности наших улучшений, по конкретике. Подсказать ключевым пользователям, какие вопросы в анкете являются ключевыми - и как оценивается показатель NPS в части вопроса "Порекомендовали ли бы вы...":
- баллы 9-10 засчитываются в "плюс",
- баллы 1-6 - в "минус",
- баллы 7-8 в расчете не учитываются.
При этом более половины респондентов выбирают показатель 8 - "скорее да". Это хороший знак - но это значение не идет в зачет показателя, поэтому желательно каждый день повышать уверенность своих клиентов в нашей поддержке!
Регионы, достигнувшие по итогам опроса максимальных показателей в рейтинге получают:
1) преимущество при подведении итогов периода и "Пояс чемпиона" (вместе с показателями КПК и проектной деятельности);
2) дополнительные квоты на участие в общем летнем сборе специалистов (при его организации);
3) повышенные квоты при распределении для специалистов грамот и благодарностей уровня Генерального директора ОАО «РЖД».
А главное - почет и уважение!
Желаем всем результатов выше предыдущих!
Ровно через 9 дней, 1 декабря, начинается опрос пользователей - сотрудников ОАО "РЖД" о качестве работы нашего Общества. Мы много обсуждали итоги опроса, прошедшего весной:
- трудности, связанные с отсутствием расходных материалов в достаточном количестве,
- сложности, когда пользователи в большинстве своем относят на наш счет проблемы устаревания техники, работы всей цепочки обслуживания, ограничения доступов, усиление мер ИБ.
И в течение этого года мы вырабатывали подходы, которые позволяют не только компенсировать, но и повышать удовлетворенность клиента: информирование, грамотные коммуникации, неравнодушие и желание помочь, умение взять на себя ответственность за конечный результат, подсказать способы решения всех проблем, неравнодушие.
Опрос продлится 10 рабочих дней.
Что не нужно делать? Просить поставить все максимальные оценки.
Что можно делать? Обратиться с просьбой оценить работу именно РЖД-ТС объективно и дать по возможности обратную связь развернуто - для возможности наших улучшений, по конкретике. Подсказать ключевым пользователям, какие вопросы в анкете являются ключевыми - и как оценивается показатель NPS в части вопроса "Порекомендовали ли бы вы...":
- баллы 9-10 засчитываются в "плюс",
- баллы 1-6 - в "минус",
- баллы 7-8 в расчете не учитываются.
При этом более половины респондентов выбирают показатель 8 - "скорее да". Это хороший знак - но это значение не идет в зачет показателя, поэтому желательно каждый день повышать уверенность своих клиентов в нашей поддержке!
Регионы, достигнувшие по итогам опроса максимальных показателей в рейтинге получают:
1) преимущество при подведении итогов периода и "Пояс чемпиона" (вместе с показателями КПК и проектной деятельности);
2) дополнительные квоты на участие в общем летнем сборе специалистов (при его организации);
3) повышенные квоты при распределении для специалистов грамот и благодарностей уровня Генерального директора ОАО «РЖД».
А главное - почет и уважение!
Желаем всем результатов выше предыдущих!
👍4
Заявка_на_подбор_начальник_отдела_администрирования.docx
2.6 MB
Уважаемые коллеги!
Для реализации новых видов и объёмов работ, перехода к оказанию услуг собственными силами, в Обществе в департаменте развития производства открыто несколько вакансий:
- Начальник отдела администрирования серверной инфраструктуры
- Администратор серверной инфраструктуры для проекта АКХ
- Администратор серверной инфраструктуры для сопровождения РЖД-Технологии
- Разработчик ASP для развития системы мониторинга Общества
Если вы заинтересованы сами или можете порекомендовать тех, кто подходит под требования, направляйте ваши предложения и информацию в адрес начальника управления разработки и администрирования Попова Артёма Сергеевича (тел. 8-981-248-02-87, e-mail popovas@rzd-ts.ru).
Для реализации новых видов и объёмов работ, перехода к оказанию услуг собственными силами, в Обществе в департаменте развития производства открыто несколько вакансий:
- Начальник отдела администрирования серверной инфраструктуры
- Администратор серверной инфраструктуры для проекта АКХ
- Администратор серверной инфраструктуры для сопровождения РЖД-Технологии
- Разработчик ASP для развития системы мониторинга Общества
Если вы заинтересованы сами или можете порекомендовать тех, кто подходит под требования, направляйте ваши предложения и информацию в адрес начальника управления разработки и администрирования Попова Артёма Сергеевича (тел. 8-981-248-02-87, e-mail popovas@rzd-ts.ru).
Дорогие коллеги!
Поддержим нашу команду по волейболу, собранную наконец этой осенью, и сегодня впервые вышедшую на соревнования, организованные Профсоюзом РЖД!
В основном составе команды: Байгужаков (департамент сервиса), Дюжиков (инженерные системы), Соколов (РЦ ЦА и Мск), Исламов и Алейников (отдел проектов), Мозжухин (СБ).
Только что наши ребята вместе с командой ГВЦ вышли из группы, обыграв ДЖВ.
Впереди игра с вышедшим из своей группы ДКСС! Болеем за ТехСервис!
Поддержим нашу команду по волейболу, собранную наконец этой осенью, и сегодня впервые вышедшую на соревнования, организованные Профсоюзом РЖД!
В основном составе команды: Байгужаков (департамент сервиса), Дюжиков (инженерные системы), Соколов (РЦ ЦА и Мск), Исламов и Алейников (отдел проектов), Мозжухин (СБ).
Только что наши ребята вместе с командой ГВЦ вышли из группы, обыграв ДЖВ.
Впереди игра с вышедшим из своей группы ДКСС! Болеем за ТехСервис!
👍57
Вести с полей - заметка от наших коллег РЦ Октябрьский.
«15 ноября в Новгородской и Ленинградской областях наблюдался первый сильный снегопад.
У сотрудника ТУТП «Санкт-Петербург» Григорьева Ярослава были запланированы работы по замене сетевого оборудования на станции Гряды, Новгородская обл.
Станция находится в глухой деревне, на трассе связи нет. Из плюсов - живописная лесная дорога.
После того, как работы были выполнены, на обратном пути, дорогу преградило упавшее дерево. В этом месте и в это время года помощи можно ждать долго. Поэтому Ярослав принял решение самостоятельно очистить трассу. Тем более с собой был топор! Преграда была повержена, дорога свободна. И победитель, въехав в зону уверенной связи, сообщил начальнику управления о происшествии».
Всем, кто сейчас в пути - хорошей дороги, берегите себя и будьте осторожны! Информируйте своих непосредственных руководителей о любых нештатных ситуациях.
Хорошей плодотворной недели всем!
«15 ноября в Новгородской и Ленинградской областях наблюдался первый сильный снегопад.
У сотрудника ТУТП «Санкт-Петербург» Григорьева Ярослава были запланированы работы по замене сетевого оборудования на станции Гряды, Новгородская обл.
Станция находится в глухой деревне, на трассе связи нет. Из плюсов - живописная лесная дорога.
После того, как работы были выполнены, на обратном пути, дорогу преградило упавшее дерево. В этом месте и в это время года помощи можно ждать долго. Поэтому Ярослав принял решение самостоятельно очистить трассу. Тем более с собой был топор! Преграда была повержена, дорога свободна. И победитель, въехав в зону уверенной связи, сообщил начальнику управления о происшествии».
Всем, кто сейчас в пути - хорошей дороги, берегите себя и будьте осторожны! Информируйте своих непосредственных руководителей о любых нештатных ситуациях.
Хорошей плодотворной недели всем!
👍44
Уважаемые коллеги!
Напоминаем, что завтра 1 декабря начинается опрос пользователей - сотрудников ОАО «РЖД».
Отвечаем на главный вопрос: как обеспечить высокие оценки в условиях серьёзного дефицита расходных материалов этого года?
Вопросы, касающиеся обслуживания печатающих устройств и общей оценки РЖД-ТС в анкете разделены.
Ключевым для нас является вопрос «Посоветовали бы вы компанию РЖД-ТС своему коллеге…». На основании этого вопроса рассчитывается показатель NPS - клиентской лояльности. Для его высокого значения критично важно получить оценки 9-10. 8 и ниже в подсчёте не участвуют.
Согласитесь, что и для нас в повседневной жизни часто сервис - в такси, самолёте, поезде, ЖКХ, в магазине - даже при общих объективных сложностях с поставками этого года - делает тот, с кем мы общаемся непосредственно, в конце сложных цепочек организаций: водитель, стюард, проводник, контакт-центр, консультант.
Так и в нашем случае - одним из важнейших элементов обеспечения качества сервиса является именно наш фронт - взаимодействие с пользователем: инженеры КЦ, первой линии и РП.
Рейтинг регионов на основании показателя будет также являться рейтингом руководителей регионов.
Напоминаем, что завтра 1 декабря начинается опрос пользователей - сотрудников ОАО «РЖД».
Отвечаем на главный вопрос: как обеспечить высокие оценки в условиях серьёзного дефицита расходных материалов этого года?
Вопросы, касающиеся обслуживания печатающих устройств и общей оценки РЖД-ТС в анкете разделены.
Ключевым для нас является вопрос «Посоветовали бы вы компанию РЖД-ТС своему коллеге…». На основании этого вопроса рассчитывается показатель NPS - клиентской лояльности. Для его высокого значения критично важно получить оценки 9-10. 8 и ниже в подсчёте не участвуют.
Согласитесь, что и для нас в повседневной жизни часто сервис - в такси, самолёте, поезде, ЖКХ, в магазине - даже при общих объективных сложностях с поставками этого года - делает тот, с кем мы общаемся непосредственно, в конце сложных цепочек организаций: водитель, стюард, проводник, контакт-центр, консультант.
Так и в нашем случае - одним из важнейших элементов обеспечения качества сервиса является именно наш фронт - взаимодействие с пользователем: инженеры КЦ, первой линии и РП.
Рейтинг регионов на основании показателя будет также являться рейтингом руководителей регионов.