Что может помочь потребителю заполнить опрос?

Опросы — это важный способ для клиентов поделиться своим мнением о компании, а для компании - помочь им в принятии решений . Но убедить клиента заполнить опрос не всегда легко.
В недавнем опросе от Мэриголд исследуются факторы, которые повышают вероятность того, что потребитель пройдет опрос.
🔻Ведущим фактором, на который указали 66% респондентов, является простота прохождения опроса, например, благодаря интуитивно понятному интерфейсу или удобству это сделать в мобильном устройстве.
🔻55% также заявило, что с большей вероятностью заполнят опрос, если они чувствуют, что это может повлиять на будущие действия компании.
🔻Не менее важно, чтобы опрос был коротким или содержал менее 10 вопросов.
🔻44% заявили, что включение в опрос вопросов, основанных на изображениях, повысит вероятность его завершения, а 34% респондентов наоборот указали, что только письменные вопросы повлияют на их решение.

Как сохранить лояльность клиентов?

Инфляция делает свое дело и многие потребители дважды подумают, прежде чем совершить покупку.
Согласно исследованию от Marigold, практика импульсивных покупок также сокращается.
Что же еще кроме цены важно для потребителя?
🔹69% отмечают качество продукции или услуг;
🔹для 59% это удобство совершения покупки и доставки;
🔹45% поставило отличное обслуживание клиентов выше цены.

Что еще можно сделать, чтобы сохранить лояльность клиентов?
✔️Программа лояльности (67%) хотя и важна, но не обязательна.
Вам помогут:
✔️удобное и функциональное мобильное приложение (68%);
✔️доступность продукции в онлайн магазинах (78%);
✔️большое количество опций (79%);
✔️политика конфиденциальности данных (77%);
✔️поддержка клиентов и работа с рекламными акциями (по 74%).

Как использовать маркетинг влиятельных лиц в 2024 году

Collabstr выпустило большое исследование рынка influencer-маркетинга.

Из ключевых моментов:
🔹Объем рынка влиятельного маркетинга вырастет на 13,7% до $19,8 млрд в 2024 году.
🔹Число создателей контента выросло на 93%, а стоимость сотрудничества с ними снизилась примерно на 16,79%. Поскольку создателей больше, чем когда-либо прежде, мы можем ожидать, что цены продолжат снижаться.
🔹Женщины продолжают доминировать в маркетинге влияния, занимая 70% рынка. В целом, возникает тенденция, когда по мере роста числа подписчиков неравенство между мужчинами и женщинами уменьшается.
🔹Социальные видео набирают на 1200% больше репостов, чем если бы вы объединили текст и изображения.
Из тенденций 2024 года можно выделить:
🔅Трендджекинг (использование текущих тенденций или заметных событий).
🔅Создание инфлюенсеров с помощью ИИ (цифровые аватары).
🔅Работа с микровлиятельными лицами (аутентичность — наиболее многообещающий аспект “маленьких создателей контента”).

70% сделок выигрываются или проигрываются до того, как поставщики узнают о существовании покупателя

Это было выявлено в недавнем исследовании 6sense, где были опрошены люди, которые участвовали в процессе B2B покупки в течение последних 24 месяцев.

▪️У всех респондентов средний цикл покупки составлял чуть менее 11 месяцев с момента начала исследования до момента выбора поставщика.
▪️Первый раз, когда B2B-покупатели напрямую связывались с отделом продаж поставщика, происходил через 8 месяцев.
▪️Это означает, что в среднем точка первого контакта происходит на 69% цикла покупки.
Эта точка первого контакта удивительно одинакова для разных отраслей и отделов.
И это означает, что если поставщики не привлекли покупателей в течение первых двух третей процесса, у них есть всего лишь 30% шансов выиграть сделку.

Т.е. продавцам важно быть в центре внимания покупателей, когда придет время для взаимодействия, а также важно вмешиваться в процесс покупки на ранних этапах.

Также из интересного:
- Когда покупатели считают покупку важной для своей организации, процесс покупки занимает меньше, а не больше времени.
- В 84% случаев поставщик, с которым компании связываются первым, в конечном итоге выигрывает.
- Покупатели B2B рассматривают в среднем 4 поставщиков.

Как и для чего используют для поиска социальные сети?

В эпоху быстрого развития социальных сетей TikTok превратился из развлекательного центра в поисковую систему.

Согласно данным недавнего опроса Adobe, более 40% потребителей в США использовали TikTok в качестве поисковой системы, из них
64% респондентов были представителями поколения Z и 49% миллениалами.

При использовании TikTok в качестве поисковой системы респонденты опроса Adobe заявили, что чаще всего ищут новые рецепты (36%), новую музыку (35%) и советы о том, как сделать своими руками (34%).
26% ищут рекомендации по продуктам, а 25% выбирают так новые продукты или услуги.
Основной причиной выбора Tik Tok является то, что формат короткого видео более информативен и удобочитаем, на это указали 44%.
А 31% считают контент Tik Tok более персонализированным.
Также интересно, что 54% предпринимателей делают публикации в среднем 9 раз в месяц, а каждый четвертый владелец бизнеса использует влиятельных лиц TikTok для продвижения товаров.

Тенденции мобильных приложений

Adjust представил отчет о мобильных приложениях, в котором проанализированы данные более чем 5000 приложений.
Несмотря на острую конкуренцию, это пространство по-прежнему полно потенциала и неиспользованных возможностей.
▪️Количество установок и сеансов финтех-приложений выросло на 42% и 24% в годовом исчислении соответственно.
▪️Количество установок и сеансов приложений электронной коммерции выросло на 43% и 14% в годовом исчислении.
▪️Мировой CPI для приложений электронной коммерции составляет $1,33, в то время как LTV составляет $10,35 для пользователей iOS и $5,85 для пользователей Android.
▪️В 2024 году объем продаж через мобильные приложения составит 60% от общего объема продаж в электронной коммерции.
▪️Доходы от игровых приложений во всем мире выросли на 6% в годовом исчислении в 2023 году.
▪️Из всех установок приложений электронной коммерции, 63,5% составляли приложения для покупок (34% сеансов), а 25,6% были рыночными площадками (62% сеансов).

Перепрофилирование контента - отличный инструмент для экономии затрат

Недавнее исследование Adobe показало, что 70% владельцев малого бизнеса перепрофилировали контент (это подход к созданию нового контента путем переупаковки и повторной публикации существующего контента).

Одной из лучших стратегий, о которой сообщили респонденты, заключалась в использовании существующих видео и создании более коротких клипов.
Самой успешной тактикой было повторное использование видеоконтента для публикации в Instagram Reels.

Владельцы также добились успеха, создавая видео на основе письменного контента, превращая сообщения в блогах в инфографику.

49% респондентов сообщили об увеличении уровня вовлеченности на 11–25%, а 35% оценили рост конверсии на 11–25%.

Основной выгодой от перепрофилирования стала экономия времени (54%), за которой следовали улучшение видимости бренда (52%) и рост вовлеченности аудитории (45%).

Каждый шестой владелец малого бизнеса использует ИИ для перепрофилирования контента.

Тренды CX на 2024 год

Продолжаем изучать отчет от Acxiom и Прогнозы CX на 2024 год. Согласно отчету, одним из трендов является прогнозируемая персонализация.

Потребители все чаще ожидают персонализированного взаимодействия с брендом, адаптированное к их уникальному контексту и предпочтениям.
51% потребителей говорят, что им нравится, когда компании рекомендуют продукты, соответствующие их предпочтениям.
Генеративный ИИ использует поведенческие модели чтобы узнать, что клиенты могут сделать или захотеть дальше.

47% опрошенных людей заявили, что они с большей вероятностью нажмут на рекламу или откроют письмо, если те содержат персонализированный контент.
Люди считают, что предоставлять свои данные брендам имеет смысл, если реклама основана на их поведении в Интернете (53%), местоположении (53%) и личных характеристиках (47%).
Также 68% опрошенных хотят, чтобы было ограничено количество показов одного и того же объявления, а 66% - сохранения информации, чтобы не вводить ее при следующем посещении сайта.

Как оставаться на шаг впереди, используя UX?

Интерес к UX сейчас растет как никогда. В быстро меняющемся мире бизнеса опережать события - это не просто выбор, это необходимость.

Отчеты о тенденциях UX, такие как UX Trend Report и Coming UX Trends for 2024 становятся компасом, направляющим вашу организацию в будущее.

Вот некоторые выводы и тенденции:
🔹Доступные конструкции и простота. Используйте короткие предложения, которые сразу переходят к сути, без ненужных отступлений.
🔹Микровзаимодействия. Используйте простое смахивание, геймификацию или чат-бот для повышения вовлеченности пользователей.
🔹Визуализация данных. Подумайте о гистограммах или о линейных диаграммах.
🔹Эмоциональный интерфейс. Подумайте о дизайне, который вызывает отклик.
🔹ИИ и дополненная реальность для создания захватывающего опыта.
🔹Бесконтактный интерфейс. Подумайте о сканировании отпечатков пальцев и распознавании лиц.
🔹Голосовые интерфейсы. Создание комфортного опыта общения также имеет решающее значение.

Забудьте о том, что вы знаете о поколении Z

Так говорится в отчете GWI, который создан, чтобы помочь отточить вашу стратегию и узнать тенденции, связанные с поколением Z в 2024 году.

Ключевые идеи:

✔️Поколение Z чаще всего говорит, что у них есть проблемы с психическим здоровьем. Брендам необходимо учитывать это в своих кампаниях и коммуникациях.
✔️Короткий контент является королем. Поколение Z перешло на TikTok быстрее, чем любое другое поколение, они являются поклонниками коротких видео. Брендам необходимо сосредоточиться на формате, а не только на длине.
✔️Поколение Z больше всего в восторге от искусственного интеллекта, и многие уже используют его регулярно – даже для работы. Рекомендуется внедрить искусственный интеллект среди будущих работников.
✔️Поколение Z находит информацию без панели поиска и за пределами поисковых систем. Брендам также надо использовать это для продвижения.

Что важно при настройки фильтрации на вашем сайте?

Несмотря на повсеместное распространение фильтров в электронной коммерции, крупномасштабное UX-тестирование, проведенное Baymard, показывает, что базовая логика фильтрации на некоторых сайтах не соответствует ожиданиям пользователей о работе фильтров.

Вот ключевые выводы:

▪️Когда пользователи не могут выбрать несколько вариантов, им приходится повторять процесс фильтрации для каждого параметра, на мобильных устройствах процесс усложняется.
▪️15% сайтов, не позволяющих пользователям выбирать несколько вариантов фильтра, теряли клиентов, тк те отказывались от продуктов и услуг.
▪️Разрешение пользователям комбинировать несколько вариантов фильтрации в рамках одного типа фильтра гарантирует, что те смогут найти подходящие элементы.
✔️Чтобы донести до пользователей логику работы с вашими фильтрами, оформляйте значения фильтра в виде флажков, чтобы визуально показать, что можно выбрать несколько значений, или оставляйте подсказки, тк согласно тестированиям, многим пользователям непонятен алгоритм.

Как бренду быть "крутым" для потребителя?

Согласно исследованию от Marigold, 59% опрошенных взрослых заявили, что сообщения бренда, ориентированные на конкретные интересы, являются «крутыми».

Существуют и другие персонализированные взаимодействия с брендом, которые также считаются скорее «крутыми», чем «жуткими».

К ним относятся персонализированные предложения на день рождения (84%), рекомендации на основе прошлых покупок (80%), напоминания по электронной почте о товарах, оставленных в корзинах (68%), а также рекламные предложения в течение 2 минут после посещения веб-сайта (54%).

Однако некоторые виды взаимодействия пугают потребителей:
🔹60% находят «жутким» показ рекламы на основе инструментов косвенного отслеживания, таких как файлы cookie.
🔹64% считают «жутким» получать рекламу от незнакомых им брендов, которые ориентируются на них на основе их местоположения.
🔹56% считают «жутким» получать электронные письма на основе посещенного ими места.

Влияние ИИ на креативность, самооценку и баланс в 2024 году

За последний год ИИ вошел в жизнь маркетологов по всему миру. И к концу 2024 года рынок ИИ достигнет почти 300 миллиардов долларов.

Но кто больше всего использует ИИ? И как люди на самом деле к нему относятся? Это можно узнать из нового отчета.
1. Оказывается ИИ используется достаточно часто. 76% используют ИИ для создания маркетингового контента, а 42% делают это ежедневно или еженедельно. Всех меньше его используют маркетологи известных брендов: 35% заявили, что никогда его не использовали.
2. По мере роста внедрения ИИ компаниям приходится принимать решения о прозрачности и этике. Результаты исследования показывают, что 41% компаний не сообщили заинтересованным сторонам, что они используют ИИ.
3. 83% считают, что ИИ повысит их производительность, но каждый третий говорит, что это окажет негативное влияние на их самооценку.
4. 62% считают, что повысится рентабельность, а 59% - креативность.
5. 37% считают, что ИИ поможет сократить неоплачиваемые сверхурочные, а каждый третий говорит, что он может помочь большему количеству компаний перейти на 4-дневную неделю.
Это говорит о том, что, по крайней мере, некоторые люди чувствуют что выигрыш от ИИ коснется и сотрудников.
6. Более 50% считают, что SEO (65%), написание текстов (58%) и контент-маркетинг (58%) будут заменены в ближайшие 5–10 лет.
Но общее мнение экспертов заключается в том, что ИИ не заменит людей . Вместо этого люди, владеющие ИИ заменят людей без этого навыка.

Кстати, завтра – последний день подачи заявок от диджитал-агентств/продакшенов на нашу замечательную RUWARD AWARD 2024! * Заполнить/отредактировать информацию по уже поданным заявкам можно будет до 15 марта. Нужно поторопиться, а общий план действий примерно таков: ✍-🧐-🏆-🎉-💃

Где ваша служба поддержки работает эффективнее?

В отчете State of CX представлены данные, которые компании могут использовать для улучшения качества обслуживания клиентов.

Ключевые моменты:

🔻75% респондентов, которые разговаривали с сотрудником поддержки, работающим из дома, считали, что местоположение сотрудника не повлияло на решение их проблемы.
До тех пор, пока сотрудники способны решить проблему клиента и делают это своевременно, местоположение не имеет значение.
✔️Однако более трети бизнес-лидеров хотят, чтобы сотрудники контакт-центра вернулись в офис.
🔻93% опрошенных бизнес-лидеров считают, что их компании облегчают клиентам решение их проблем
✔️Однако только 66% клиентов считают так же.
🔻Чат с оператором превзошел телефон, ботов и другие средства в качестве самого быстрого способа решения проблемы.

Что стоит за поведением каждого поколения в социальных сетях

Все мы знаем, что TikTok для подростков, Facebook для мам, а миллениалы по-прежнему больше всего любят Instagram.

Но действительно ли все так просто?
Ознакомьтесь с красивой инфографикой Social media use by generation от GWI.

Из интересного:

- Бумеры больше других уделяют внимание индивидуальной ответственности и достоверности публикаций.
- Поколение Z, скорее всего, откроет для себя новые бренды с помощью рекламы в социальных сетях.
- Все поколения привлекают больше всего те инфлюенсеры, которые имеют те же убеждения и ценности, что и сами респонденты.
- После близких и знакомых людей, поколение Z и миллениалы больше следят за развлекательными аккаунтами и актерами, в то время как поколение X и бумеры выбирают подписываться на героев тв шоу и музыкантов.

Мы не только мониторим зарубежную аналитику, у нас и своя имеется 😎 Начинаем выкладывать результаты нашего последнего исследования агентского диджитал-рынка России.

На первом графике показано распределение вариантов организации классического менеджерского треугольника «Sales-PM-Account».

Слева общее распределение вариантов по всему рынку. Справа – крайние квадранты (без учета агентств среднего размера и смешанного типа услуг).

Наиболее популярным вариантом организации треугольника по всему рынку стала схема, когда роль менеджера по продажам выполняет отдельный человек, а роли менеджера проекта и аккаунт-менеджера совмещены. При этом в более крупных агентствах (вне зависимости от того, маркетинг это или продакшен) наиболее распространён вариант, когда все три роли выполняют различные менеджеры.

Как переманивают и как удерживают клиентов?

Клиенты хотят персональных предложений и скидок в обмен на свою лояльность.

Исследование от Ascend2 показывает, что:
🔹70% интернет-покупателей купили бы что-нибудь у конкурента своего любимого бренда, если бы им дали купон на 20% скидку.
🔹Бесплатная доставка убедила бы почти две трети сделать покупку у конкурента.
🔹49% попробовали бы акцию "вторая вещь в подарок".

На что же готовы потребители, чтобы получить купон?

Наиболее популярным способом является подписка на получение рекламных писем (64%).
47% зашли бы в социальные сети компании, чтобы получить купон.
Гораздо меньше людей (17%) готовы отмечать магазины в социальных сетях, чтобы получить бонус.

Чтобы не бояться конкурентов, необходимо выявлять ваши ключевые конкурентные отличия и строить отношения, которые основаны не только на дополнительных стимулах.

✔️Самым действующим способом, согласно исследованию, является выход за рамки цены и работа с эмоциональной лояльностью ваших клиентов.

Продолжаем публиковать результаты исследования Рувардом агентского диджитал-рынка России.

Ключевой фактор, лежащий в основе экономики любого агентства/продакшена – средняя почасовая ставка.

Слева общее распределение по всему рынку. Справа – крайние квадранты (без учета агентств среднего размера и смешанного типа услуг).

* Изначальная формулировка вопроса для респондентов: «Какая у вас средняя отпускная (клиентская) почасовая ставка по ключевой (основной) услуге специалиста middle-уровня?»

** На правом графике хорошо видно, что разрыв по ставке между маленькими и большими продакшен-компаниями гораздо выше аналогичного у агентств, специализирующихся на маркетинге.

Эффективные стратегии многоканального маркетинга

Отчет от MoEngage предназначен для маркетологов, которые стремятся улучшить свои многоканальные маркетинговые кампании.

Основные выводы:

- В среднем маркетологи используют как минимум пять маркетинговых каналов для взаимодействия со своими клиентами.
- 57% маркетологов говорят, что поиск новых клиентов станет для них ключевым направлением в 2024 году.
- 75,6% маркетологов говорят, что электронная почта наиболее эффективный канал взаимодействия.
- 77% используют ИИ для кросс-канального маркетинга, чаще всего для создания и выбора контента (33,2%), а также для таргетинга (32,3%).
- 90% маркетологов заявили, что используют ту или иную форму персонализации в своих кросс-канальных маркетинговых кампаниях.
- Более 80% маркетологов считают, что персонализация ограничивается именем, возрастом и полом клиента. Однако персонализация — это гораздо больше.