Последние тенденции электронной коммерции

В исследовании от Jungle Scout раскрываются потребительские приоритеты в начале 2024 года и факторы, влияющие на решения о покупке через онлайн- и обычные каналы.

Ключевые выводы:
🔻Стоимость является наиболее важным фактором, влияющим на решения о покупке на Amazon, более 70% потребителей ищут товары по самой низкой цене.
На 64% влияют отзывы, а на 60% наличие отзывов с видео. 57% нужна быстрая доставка.

🔻Роль TikTok в электронной коммерции и его влияние на потребителей растут. Каждый третий покупатель просматривает магазин TikTok Shop хотя бы раз в неделю, и почти каждый четвертый покупает там товар. Среди потребителей поколения Z и миллениалов эти цифры еще выше.

🔻Дополненная реальность и искусственный интеллект меняют способ совершения покупок. На Amazon использование инструмента «Просмотр в своей комнате» привело к тому, что каждый третий покупатель совершил покупку, которую не смог бы сделать онлайн без этой функции.

Тренды в области искусственного интеллекта от Google

Аналитики Google Cloud опросили представителей компаний, расположенных в разных странах мира, о трендах в области ИИ и выделили пять ключевых трендов:

1. Генеративный ИИ ускорит получение аналитической информации в организациях.

2. Будут размываться границы между специальностями людей, работающих с данными и с ИИ, например между аналитиками (Data Analysts) и исследователями (Data Scientists).

3. Инновации в области ИИ будут зависеть от эффективного управления данными.

4. В 71% опрошенных организаций планируют интегрировать инструменты генеративного ИИ в свои базы данных. Среди преимуществ такого подхода респонденты называют бесшовное подключение к ИИ-моделям, а также использование естественного языка для написания кода.

5. 2024 год станет годом быстрой модернизации платформ обработки данных. Устаревшие БД затратны (23%) и привязаны к поставщику (13%). Также некоторые ИИ-модели работают только на облачных платформах.

Магазин TikTok набирает популярность

Согласно данным отчета GWI, 58% пользователей TikTok сообщают, что использовали TikTok Shop, и около четверти что-то покупали в TikTok Shop.

Как отмечают аналитики, социальные магазины предлагают особенно высокую рентабельность инвестиций для небольших компаний.

Среди 1145 потребителей по всему миру в возрасте от 16 до 64 лет, большинство (53%) заявили, что их последняя покупка через приложение была совершена у бренда или продавца, которого они обнаружили в TikTok. Напротив, только около четверти заявили, что их последняя покупка через TikTok была совершена у бренда (15%) или продавца (9%), с которым они уже знакомы.

Основная причина просмотра/покупок в TikTok Shop?

1. Получение удовольствие от открытия новых продуктов.
2. Удобство/простота использования.
3. Конкурентоспособные цены и/или скидки.
4. Развлечения.
5. Желание поддержать малый/независимый бизнес.

Вы уже используете рекламу в играх?

Игры – популярное занятие, особенно среди молодежи. Недавний отчет IAB показывает, что реклама в играх приобретает все большее значение для компаний.

▪️91% говорят, что она помогает им привлечь нужную аудиторию.
▪️78% оценивают такую рекламу положительно на этапе повышения осведомленности.
▪️76% высоко оценивают ее на этапе рассмотрения вариантов.
▪️70% оценили видео рекламу как отличное или хорошее средство для проведения информационно-пропагандистской деятельности после покупки, где она уступила только социальным сетям.

Как достигать выдающихся результатов?

Исследование от Gartner посвящено оценке "Гениальных Брендов" в сфере цифрового маркетинга. В нем проведен анализ ключевых стратегий и лучших практик, которые позволяют ведущим брендам достигать выдающихся результатов.

Что же делают гениальные бренды?

🔻 У гениальных брендов в Instagram уровень вовлеченности на 119% выше, чем у брендов, не являющихся гениальными.
🔻Они используют ИИ не для увеличения количества контента, а для таргетинга и для того, чтобы подчеркнуть инновационное позиционирование своего бренда.
🔻 Гениальные бренды привлекают больше внимания к публикациям влиятельных людей, в которых упоминаются они, чем на свои, т.к 63% покупателей, принимая решение о покупке, полагаются на информацию от других людей, а не на информацию самого бренда.
🔻 70% гениальных брендов предлагают интерактивные инструменты для продажи.
🔻 Гениальные бренды нанимают талантливых специалистов и продвинутых аналитиков, чтобы получать полезную информацию и использовать ИИ.

Знать тренды — значит находить свежие идеи, поэтому нужно следить за рынком и его движением, за новыми технологиями и научными открытиями.

Future Today Institute выпустили трендбук, который поможет вам поддерживать конкурентоспособность или даже стать лидером отрасли.

Отчет о тенденциях за этот год охватывает сотни технологических тенденций в различных отраслях и категориях.

Внутри трендбука собраны прогнозы по всевозможным темам: искусственный интеллект, биоинженерия, космос, виртуальная реальность, нейросети, развлечения, спорт.
Вдохновляйтесь и примеряйте тенденции на свой бизнес.

А подходит ли ваш контент для маркетинга влияния?

По данным опроса Sprout Pulse, более 80% маркетологов согласны с тем, что влиятельные лица являются важной частью их стратегии в социальных сетях.

Информация, представленная в этом отчете, позволит вам сравнить свои кампании с другими игроками отрасли, установить ожидания по рентабельности инвестиций и создать контент, который нужен аудитории.

Например:
▪️людей больше всего интересует контент, посвященный продуктам питания и напиткам, красоте и моде;
▪️спорт высоко ценится как мужчинами, так и поколением X;
▪️поколение X предпочитает контент, посвященный кино и телевидению;
▪️миллениалы чаще ищут контент о стиле жизни;
▪️поколение Z и миллениалы больше интересуются контентом о фитнесе;
▪️красота - это любимая категория для женщин всех возрастных групп, а мода представляет интерес для женщин поколения Z и миллениалов.

Как завоевать и сохранить лояльность клиентов?

Согласно отчету от Twilio, 81% брендов говорят, что умеют обеспечивать позитивное взаимодействие с клиентами, но с этим согласны только 62% потребителей.

Компании, которые признаны лидерами во взаимодействии делают следующее:
🔹82% или более их взаимодействий с клиентами осуществляются в цифровом формате.
🔹Они персонализируют взаимодействие с клиентами в 70% случаев.
🔹В своей маркетинговой стратегии они в первую очередь полагаются на собственные данные.

Чтобы завоевать и сохранить лояльность клиентов, компании должны сократить разрыв между ожиданиями клиентов и реальностью.

Чтобы удовлетворить запросы потребителей, главными приоритетами брендов в этом году являются:
✔️предоставление дополнительных каналов связи (49%);
✔️ внедрение виртуальных помощников на базе искусственного интеллекта (48%);
✔️предоставление соответствующих предложений и рекомендаций (44%);
✔️ упрощение регистрации и входа в систему (40%).

В четверг вечером мы провели классную церемонию награждения нашей RUWARD AWARD 2024, собрав на вечеринке более 500 представителей российского диджитал-рынка.

А уже чуть позже, немного придя в себя после ивента, выкатили на сайт полные списки победителей и призеров. Поздравляем! 🥇

* Кстати, и пара наборов фоточек уже подоспели, если кому интересно: раз, два и три🕺

Обновления сферы Digital на апрель 2024 года

Сколько времени люди проводят в интернете? Что чаще всего ищут? Об этом апрельский глобальный отчет.

🔹Число пользователей интернета выросло до 5,44 миллиарда.
🔹Несмотря на впечатляющие цифры, в апреле 2024 года более 2,66 миллиарда человек остаются оффлайн.
🔹Люди устали от новостей. В последний раз мы видели индекс «новостей» на его нынешнем уровне 15 лет назад – еще в ноябре 2009 года.
🔹Поколение Z — крупнейшие пользователи поисковых систем. Более 83% пользователей интернета по всему миру в этом поколении использовали поисковую систему в прошлом месяце, хотя следует признать, что интернет-пользователи в возрасте от 16 до 24 лет освоили широкий спектр новых способов поискового поведения – особенно поиск в социальных сетях.
🔹Во всем мире интернет-пользователи в возрасте от 16 до 24 лет чаще используют электронную почту, чем пользователи любой другой возрастной группы.
🔹В тройке самых активных приложений по соц. сетям находятся: youtube, whatsapp, facebook.

Влияние метавселенной на бизнес

McKinsey&Company опубликовала отчет, который исследует потенциал метавселенной для бизнеса и анализирует возможности, которые она открывает для разных отраслей.

Ключевые выводы отчета:

▪️Метавселенная – это не просто хайп: она представляет собой следующую ступень развития интернета.
▪️Огромный потенциал рынка. К 2030 году метавселенная может создать экономическую ценность до 5 триллионов долларов.
▪️Новые способы взаимодействия с клиентами. Метавселенная позволяет компаниям создавать иммерсивные и интерактивные опыты для клиентов, укреплять взаимодействие и лояльность.
▪️Трансформация бизнес-процессов. Метавселенная может быть использована для оптимизации бизнес-процессов, таких как обучение сотрудников, проведение виртуальных встреч и сотрудничество над проектами.
▪️Топ 5 видов деятельности наиболее интересные в мире погружения - это шопинг, посещение виртуальных мероприятий, фитнес, образование и свидания.

Влияние отзывов на бизнес в 2024 году

BrightLocal опубликовала отчет, который анализирует поведение потребителей в отношении онлайн-отзывов.
Ключевые выводы:

✔️91% потребителей говорят, что отзывы о местных филиалах влияют на их общее восприятие крупных брендов.
✔️98% потребителей читают отзывы, прежде чем принять решение о покупке.
✔️Потребители склонны доверять компаниям с большим количеством отзывов. В среднем, потребители читают 10 отзывов, прежде чем сформировать мнение о компании.
✔️Потребители ожидают, что компании будут отвечать на отзывы. 88% потребителей будут покупать у компании, которая отвечает на все свои отзывы, по сравнению с 47%, которые не посмотрят на это.
✔️Один негативный отзыв может отпугнуть до 22% потенциальных клиентов.
✔️Потребители все больше доверяют видеоотзывам.
✔️58% потребителей предпочли ответ на отзыв, написанный ИИ, а не человеком.
✔️36% потребителей используют 2 или более сайтов с отзывами, когда принимают решение о покупке, а 41% использует 3 или более сайтов.

Что все-таки предпочтительнее: звонки или сообщения?

По информации The Times со ссылкой на исследование, проведенное компанией Uswitch, около четверти опрошенных людей в возрасте от 18 до 34 лет никогда не отвечали на входящие звонки, предпочитая переписываться при помощи смартфона.

Почему же опрошенные не спешат снимать трубку?

- Более половины опасаются плохих новостей.
- 70% предпочтительнее общаться при помощи мессенджеров.
- 37% предпочитают голосовые сообщения.

Те же, кто никогда не отвечал на звонки, сначала игнорируют вызов, а потом отвечают звонившему при помощи текстового сообщения.

А вот представители более старших поколений (от 35 до 54 лет) охотнее разговаривают по телефону, а голосовые сообщения среди них предпочитает только 1% опрошенных.

Как прошла наша RUWARD AWARD 2024 – подоспело небольшое отчетное видео ❤️ https://www.youtube.com/watch?v=-UG0EvxiAg8

Тренды и вызовы в PR-индустрии на 2024 год

В исследовании от Prowly освещены ключевые вызовы и перспективные направления развития отрасли, включая адаптацию к быстро меняющимся технологическим условиям. Узнайте, какие тенденции остаются в тренде, что нужно оставить позади, куда инвестировать и как преодолеть предстоящие проблемы
в 2024 году.

Например, в нем приводится список тенденций в области PR и устаревших стратегий, которые больше не находят отклика.

К трендам 2024 года в отчете относят:

🔻Использование ИИ в генерации всего контента (36%);
🔻Pr на основе данных (18%);
🔻Использование ИИ для проведения исследований (13%);
🔻Социальная ответственность (10%).

Какие стратегии устарели?

🔻Использование Twitter/X в качестве обязательной платформы (30%);
🔻Питчинг в сми (14%);
🔻Платное освещение в сми (10%);
🔻Полностью сгенерированный контент (13%);
🔻Кража новостей и виртуальные мероприятия (7%).

Нужен ли Pinterest вашему бизнесу?

Pinterest входит в топ-15 самых популярных соцсетей мира. При этом в России про нее знают не очень много. Поэтому предлагаем ознакомиться с исследованием от YouGov и понять подходит ли вам данный канал и есть ли в нем ваша аудитория.

Согласно отчету, Pinterest привлекает в основном женщин (74% еженедельных пользователей) и молодую аудиторию.

Углубляясь в образ жизни пользователей Pinterest, исследование показывает, что они чаще, чем население в целом, ищут новые идеи для вдохновения (75% против 60%), им нравится проявлять творческий подход и выражать себя через свои хобби (74% против 61%) и ценят вещи, сделанные вручную (84% против 74%).

Пользователи Pinterest также немного более склонны планировать крупные покупки в этом году, включая ремонт дома и покупку автомобиля.

Они любят проводить свободное время в ресторанах и кафе, парках и садах, торговых центрах/магазинах одежды в большей степени, чем население в целом.

Пользователи Pinterest открыты для рекламы. Около 72% утверждают, что они часто замечают рекламу в Интернете. Трем четвертям нравится видеть в рекламе реальных людей, а двум третьим нравится рекомендовать людям что-то попробовать.

И хотя большая часть пользователей планирует тратить деньги на продукты питания, они выделяются среди населения в целом, в частности, своими планами тратить деньги на одежду (57% против 44%) и музыку (34% против 27%).

Прогноз рынка мобильных приложений на 2030 год

В этом отчете data.ai отвечает на следующие вопросы:
- Как будут меняться потребительские расходы на приложения.
- Какие жанры и категории приложений будут расти , а какие падать.
- Какие рынки окажут влияние на глобальный рост.

Ключевые моменты:

🔹Прогноз предполагает, что потребители потратят 58 триллионов часов на использование приложений в течение десятилетия.
🔹В период с 2021 по 2030 год потребители планируют загрузить почти 2,9 триллиона новых приложений и игр . Это на 123% больше , чем десятилетием ранее.
🔹Отчасти благодаря огромному масштабу загрузок, приложения обгоняют игры по потребительским расходам. К 2030 году ежегодные расходы на приложения составят 50,3% рынка по сравнению с 37% в 2023 году .
🔹Глобальные расходы на приложения категории «Развлечения», такие как OTT и короткие видео удвоятся и составят 18% годовых потребительских расходов в 2030 году .
🔹Потребители развивающихся рынков будут стимулировать самый быстрый рост.

Как выделить свой сайт в интернете

Отчет от Abobe о брендинге малого бизнеса за 2024 год — ваш компас, который поможет ориентироваться в последних тенденциях онлайн-брендинга.
Независимо от того, хотите ли вы обновить свой веб-сайт или только создать, в отчете вы найдете идеи, которые вдохновят вас и помогут принять обоснованные решения.

Ключевые выводы:

✔️Лучшие цвета фона для веб-сайтов малого бизнеса — белый, серый и синий.
✔️Самый распространенный шрифт — Open Sans.
✔️Веб-сайты с высоким трафиком на 66% чаще, чем сайты с низким трафиком, размещают свои соц. сети в футере.
✔️Фотографии используют 87% веб-сайтов малого бизнеса. Следом за ними следуют кнопки призыва к действию на 86% сайтов, что подчеркивает их ключевую роль во взаимодействии с посетителями.
✔️Только 37% опрошенных разместили на видном месте номера телефонов или другую контактную информацию, что указывает на переход к цифровым методам связи.

Как использовать отзывы ваших клиентов в свою пользу?

Некоторые выводы отчета от brightlocal могут вас удивить.

🔹Наибольшую возрастную группу позитивных рецензентов составляют люди в возрасте 45–60 лет.
🔹Как правило, положительный рецензент читает обзоры перед покупкой и пишет обзор после опыта. Это показывает нам, что они верят в систему отзывов, желают внести свой вклад в нее и быть полезными.
🔹Возраст отрицательного рецензента обычно составляет от 18 до 29 лет.
🔹Неудивительно, что они склонны использовать Instagram в качестве альтернативной платформы для отзывов.
🔹Отрицательный рецензент выглядит менее доверчивым, чем положительный, поскольку они обычно проверяют больше сайтов с обзорами (3) и ожидают увидеть имена рецензентов. Это говорит нам о том, что для них важны показатели доверия.
🔹Факторы, которые побуждают к покупке всех потенциальных покупателей - это отзывы с положительным опытом, ответы на обзоры и рейтинги обзоров.
🔹Для покупки важны также: “свежесть” отзыва и грамматика в нем.

Эффективно ли вы работаете с SEO?

Мир digital постоянно меняется. Чтобы оставаться впереди, важно следить за новейшей статистикой.
В этом нам может помочь отчет от Hubspot.
Вот, например, статистика по поисковой оптимизации, ведь включив стратегии SEO, вы повысите видимость своего сайта и его рейтинг.
🔻31% маркетологов называют коэффициент конверсии главным ключевым показателем эффективности.
🔻70% маркетологов считают, что A/B-тестирование необходимо для повышения коэффициента конверсии.
🔻Средний коэффициент конверсии на всех сайтах электронной коммерции составляет менее 2%.
🔻Маркетинг по электронной почте — один из наиболее эффективных каналов повышения конверсии.
🔻80% молодого поколения сообщают, что в основном используют мобильный поиск.
🔻75% маркетологов считают, что поисковые системы с поддержкой ИИ окажут положительное влияние на их блоги.
🔻39% называют оптимизацию контента на основе ключевых слов своей основной стратегией SEO.
🔻13% маркетологов используют оптимизацию голосового поиска.