Часть 1. Личный кабинет агента: нужен или нет?

Практически каждый раз, когда заходит разговор про личный кабинет агента, команда делится на два лагеря:

— «Нам точно нужен этот инструмент»
— «Да кто им будет пользоваться? Только деньги потратим»

Я скорее отношусь к первому лагерю. Но с одной важной оговоркой: личный кабинет сам по себе ничего не решает. Важно, какую роль он занимает в системе работы с партнерским каналом

Я смотрю на ЛК не просто как на IT-инструмент, а как на цифровой продукт девелопера для агента

Если мы считаем агента своим клиентом, то должны делать его работу с нами проще: быстрее получить информацию, подобрать квартиру, зафиксировать клиента, увидеть статус сделки, рассчитать программу и получить все необходимое для продажи

Что сейчас есть на рынке?

Из решений, с которыми встречался:

1. ITRIELT — команда из Краснодара, достаточно широкий функционал и интеграции с большинством CRM.
2. Profitbase — пожалуй, один из самых распространенных продуктов. Понятный и привычный рынку.
3. Бюро Сучкова — относительно новый продукт, рекомендую присмотреться.
4. 1С 4DEV — одно из новых решений для тех, кто строит CRM на базе 1С.
5. MACRO — логичное решение для пользователей CRM МАКРО.
6. Домопланер — для пользователей CRM Домопланер. Отдельно нравится их управленческая панель.

Есть нюансы интеграции и выбора решения в зависимости от CRM девелопера, но это уже отдельная большая тема

А теперь главное — зачем вообще нужен личный кабинет?

1️⃣ Фиксация клиента и проверка уникальности

Убираем ручные запросы, переписки и часть конфликтов вокруг фиксации. Агент сам заводит клиента и получает результат

2️⃣ Актуальная шахматка

Да, шахматка есть на сайте. Но партнеру могут быть доступны скрытые лоты, специальные цены, отдельные акции, повышенное вознаграждение и другие условия, которых нет в открытом доступе

3️⃣ Единая база материалов

Презентации, регламенты, акции, инструменты продаж, условия вознаграждения — все в одном месте и всегда в актуальной версии. Особенно удобно для руководителей направлений новостроек в АН

4️⃣ Контроль сделки

Агент видит, что происходит с его клиентом и на каком этапе находится сделка. Меньше звонков менеджеру, меньше неопределенности для агента и самого покупателя.

5️⃣ Аналитика для руководителя АН

Кто из агентов активен, кто продает больше, по каким проектам идут сделки — руководитель получает дополнительный инструмент управления своей командой

6️⃣ Геймификация

Продал квартиру — получил баллы или «звезды». Накопил — обменял на бонусы или призы. Все прозрачно и в одном месте

7️⃣ Коммуникация с агентами

Приглашения на мероприятия, закрытые предложения, новости, трансляции, персональные активности — еще одна полноценная точка контакта девелопера с партнером

8️⃣ Калькуляторы программ

Ипотека, рассрочка, комбо-программы и другие инструменты продаж

Особенно актуально сейчас, когда по одному проекту одновременно может действовать десяток разных сценариев покупки и агенту нужно быстро понять итоговую стоимость для клиента

Но мне интереснее другое

Часть 2. Личный кабинет агента: нужен или нет?

Каким должен стать следующий этап развития личных кабинетов?

Потому что существующий функционал уже закрывает базовые задачи. А дальше начинается самое интересное.

▪️ Создание контента для агента

Основной источник привлечения внимания для многих агентов — социальные сети.

Почему бы прямо в ЛК не дать возможность через встроенные AI-инструменты быстро собрать сторис, пост, видео или карточку конкретной квартиры с актуальной ценой и условиями?

Выбрал лот → получил готовый контент → опубликовал.

▪️ AI-подборщик квартир

Представим проект, где в продаже 500 квартир и одновременно действует 20–30 акций и программ.

Агент пишет:

«Нужна двушка до 12 млн, первоначальный взнос 3 млн, платеж не больше 80 тысяч, желательно с готовой отделкой»

И ассистент сам предлагает несколько подходящих вариантов и объясняет, по какой программе их лучше купить.

Вот это уже действительно экономит время

▪️ Нормальный дашборд партнерского канала

На мой взгляд, одна из главных болей сегодня


Лиды, сделки, конверсия, охваты, количество и частота касаний, мероприятия, активность менеджеров, рейтинг агентов и АН, эффективность партнерщиков — все это должно собираться в единую управленческую панель.

Чтобы руководитель видел не только: «Через агентов продали 40 квартир», но и понимал, почему продали именно 40 и что нужно сделать, чтобы продать 60

▪️ Полноценная онлайн-презентация проекта

У команды Graff Interactive мне очень нравится идея интерактивной презентации проекта: окружение, территория, дом, квартира, вид из окна

Представьте, если агент прямо из ЛК может назначить клиенту онлайн-встречу, провести его по проекту, подобрать квартиру, тут же поставить ее в бронь и продолжить движение по воронке.

Фактически агент получает полноценный цифровой офис продаж девелопера

▪️ Корпоративные продажи

Про этот канал говорят гораздо меньше, хотя для девелопера с несколькими ЖК в одном регионе работа с компаниями города может стать отдельным источником продаж

CRM корпоративных клиентов, история контактов, специальные условия, мероприятия, сделки и аналитика — вполне логичное продолжение экосистемы

Но корпоративные продажи — отдельная большая тема, к которой еще вернусь

Поэтому для меня вопрос уже не в том, нужен ли девелоперу личный кабинет агента

Вопрос в другом:

насколько хорошо он встроен в систему партнерских продаж и действительно ли агенту проще продавать через него, чем без него

Хороший ЛК вряд ли сам по себе кратно увеличит количество лидов.

Но он способен сократить рутину, ускорить работу с клиентом, сделать партнерский канал прозрачнее и, главное, повысить конверсию между этапами воронки

А это уже вполне измеримый экономический эффект.

Дружите с агентами и относитесь к партнерам как к своим клиентам.

Потому что в конечном итоге выигрывает тот девелопер, с которым не только выгодно продавать, но и удобно работать

PS Если вам есть что добавить, посмотреть, порекомендовать - пишите . Буду рад новым предложениям✈️

Обмен квартиры (Trade-in)

Один из востребованных инструментов у клиентов, но менее любимых у девелоперов — обмен старой квартиры на новую

При этом в последнее время запросов на запуск обмена становится всё больше. Поэтому решил разобрать, какие вообще есть варианты trade-in, как они работают и кто сегодня может организовать такой сервис для девелопера

Для начала определение:

«Обмен квартиры — это сервис, при котором клиент отдаёт свою квартиру и взамен приобретает новую».

Спасибо КЭП 😁

Если серьезно, конструкций на рынке много, но практически все они строятся вокруг двух основных:

1️⃣ Выкуп квартиры

Клиент выбирает квартиру у девелопера → передает свою на оценку → получает предложение по выкупу, как правило, ниже рынка → старая квартира выкупается, а деньги идут в покупку новой

Выкупать может как сам девелопер, так и сторонняя организация. Во втором случае для клиента практически ничего не меняется — партнер просто встраивается в процесс девелопера и берет на себя оценку, выкуп и дальнейшую реализацию квартиры

2️⃣ Обмен через реализацию

Здесь квартиру клиента никто сразу не выкупает

Клиент выбирает новостройку → партнер девелопера оценивает вторичку и выставляет ее на продажу → на период реализации девелопер бронирует клиенту выбранную квартиру

Например, даем 90 дней на реализацию вторички и фиксируем объект. Продали — выходим на сделку. Не продали — дальше уже смотрим по ситуации: продлеваем бронь, меняем цену или возвращаемся к выбору квартиры

А дальше на базе этих двух моделей можно собирать уже более интересные конструкции:

▪️выкуп квартиры, но клиент продолжает жить в ней до ввода нового дома
▪️реализация вторички + рассрочка на новую квартиру
▪️выкуп с доплатой клиенту, когда часть денег он получает на руки — например, на ремонт, мебель или технику, а остальная сумма идет в покупку новостройки
▪️обмен квартиры между разными городами

Теперь про сервисы

Здесь немного ностальгии

Раньше существовал Обмен.рф — большой агрегатор, который работал с девелоперами по всей России. Я сам работал с ними на нескольких проектах. Были классные инструменты и для клиента, и для девелопера

Сервис закрылся, а сейчас, если зайти на Обмен.рф, попадешь на сайт Брусники

И вот что интересно. Когда начал разбираться, кто сегодня может дать девелоперу похожий сервис сразу в нескольких регионах, оказалось, что таких компаний практически нет

Из тех, кого можно экстраполировать на разные города России — SRG. Как минимум в общем инфополе на слуху и сейчас работаем с ними по нескольким девелоперам, поэтому могу рекомендовать как минимум их рассмотреть

В остальном рынок очень локальный. В той же Тюмени есть несколько компаний, которые готовы выкупать квартиры и дома, но работают они преимущественно внутри своего региона

Что бы я делал, если нужно запустить обмен у девелопера сейчас?

1️⃣ Сначала изучил локальный рынок: агентства недвижимости, компании с ресурсом на выкуп, партнеров других девелоперов.

2️⃣ Параллельно рассмотрел SRG как внешнего федерального партнера

3️⃣ Если нет желания сразу вкладывать собственные деньги в выкуп — начал бы с модели реализации через партнера. Например: платная бронь на 90 дней + фиксация квартиры на период продажи вторички

4️⃣ А если стоит задача построить собственную полноценную систему обмена — изучил бы Бруснику. На мой взгляд, сейчас это №1 среди девелоперов в РФ по тому, как организован этот сервис и сколько вокруг него собрано дополнительных опций
Вообще сейчас рынку сильно не хватает нового "Обмена"

Единого сервиса, куда девелопер может передать клиента, а дальше в одном окне ему помогут оценить, продать или выкупить вторичку и одновременно связать это с покупкой квартиры в новостройке

Мне кажется, на фоне оживления вторичного рынка такой продукт сейчас был бы очень кстати

Если знаете сильные сервисы или компании по обмену в своих городах — напишите в комментариях. Интересно собрать список игроков по России ✍️