Пришла претензия: какой дать ответ?

Вам пришла грозная претензия от клиента. Вы видите, что она содержит строгие требования со множеством ссылок на закон.

Ситуация неприятная, но уходить в жесткое сопротивление не хочется. Вы уже успели созвониться с недовольным клиентом: обсудили, что можно сделать, и готовы пойти на уступки. В голове вы уже придумали текст и сделали его набросок.

Что вы будете делать?

Ответить можно в опросе ниже или в комментариях.

Продолжим обсуждение

Итак, вы остановились на выборе какой ответ дать: официальный или дружелюбный.
Но что в этом выборе не так?

Здесь пропущен важный шаг — цель документа.

Первоначально нужно выяснить, чего вы хотите добиться ответом на претензию:
- прекратить отношения
- продолжить работу в мирном ключе
- продлить сроки
- получить деньги

Затем цель важно зафиксировать. А после уже транслировать эту цель в ответе на претензию: в официально-деловом стиле или неофициальном/дружелюбном.

Стиль документа будет зависеть в том числе и от цели, которую должен выполнить документ, от стадии конфликта, от отношений с клиентом, от порядка досудебной работы, что предусмотрен в договоре.

В противном случае, если фокус с цели документа смещен на стиль документа, то “сила” документа резко снижается. Есть риски, что срок подготовки документа затянется выбором “как лучше ответить” и вы пропустите срок, когда вам надо ответить на претензию. Или все может быть пущено на самотек, тогда предугадать будет ли достигнута цель, для которой готовили ответ на претензию, невозможно.

Поэтому важно всегда выяснять, какой результат вы хотите получить, отвечая на претензию.

Если у вас такие ситуации не редки и вы не знаете, как выстроить претензионную работу, пишите @S_Alexandrina.

Подскажем и поможем)

Под выходные публикуем запись вебинара про Реестр отечественного ПО.

Вдруг, вы захотите скрасить отдых 1 часом пользы с нашим прекрасным и умным Иваном Зиновичем :)

https://www.youtube.com/watch?v=1MA1HLlqDcU

У нас есть вакансия
https://docs.google.com/document/d/1Th86VlE4p4n1T-EvovKSTJIZhq3_qRmn4abLmPTK8ts/edit

Завтра вместе с нашими друзьями из сообщества "Управление агентством" будет проводить вебинар о маркировке рекламы.

Это не будет еще одно мероприятие о том, что написано в законах и подзаконных актах. Таких материалов уже достаточно.

Мы расскажем о своем опыте и видении, как должны применять к себе новые требования разные компании.

По сути этот вебинар – наш совокупный опыт тех десятков консультаций, которые мы провели для наших клиентов за июль и август.

Записи вебинара не будет, ибо некоторые наши взгляды могут быть гхм не совсем стандартными и привычными. Поэтому только онлайн.

Записаться можно здесь
https://event.annakaraulova.ru/marking

​​6 советов по реализации целей

Когда мы начали работать над индивидуальными планами развития (ИПР), Марина Джатэ написала 6 советов, которые могут помочь на этом пути. Решили поделиться с широкой аудиторией.

P.S. Теперь публикуем посты в новом формате. Поделитесь, как вам?

​​Фактические отношения без договора

Рассказываем:
- какие они несут за собой риски для исполнителя
- что делать, если не удается получить оплату

#процессы

​​Можно ли публиковать на сайте чужой товарный знак?

Исполнитель завершил проект и хотел бы разместить логотип заказчика на своем сайте в портфолио. В договоре про эту возможность ничего не сказано, а дополнительное соглашение с крупным заказчиком заключить нет возможности.

Что делать? Рассказываем здесь.

Что бывает, когда ищешь судебную практику в пятницу...

Иван Зинович обнаружил почти новые религиозные войны. Правда, на ниве авторского права :)

Интервью Павла Мищенко про управление в Рунетлексе.

https://youtu.be/15WjYMOk-IQ

На прошлой неделе делали вебинар про маркировку рекламы вместе с коллегами из каналов «Управление агентством» и Анастасией Маклаевой.

Публикуем презентацию с вебинара, вдруг какие-то мысли из нее окажутся полезными.

​​Авторские права на фотографии в Интернете: эволюция

Интересно, как за годы поменялся подход к защите авторского права в интернете.

Возьмем для примера фотографию.
Раньше существовал стереотип: «Если взял в интернете - значит бесплатно».

Покупать фотографии на стоках? Глупость какая. Скачаем из поисковика, разместим, все довольны.

Фотограф претензию прислал? Да шлите его подальше, все равно толком ничего не взыщет. Замучается за 10 000 рублей судиться.

Года с 2012 Илья Варламов стал популяризировать защиту прав на фотографии. Начала складываться судебная практика.
Сначала она колебалась то в одну, то в другую сторону.

Были даже решения суда с такими вот тезисами: "процесс нажатия кнопки затвора фотоаппарата, а также вывода печати фотографий на принтер являются исключительно механическими действиями и не требуют приложения интеллектуальных способностей (творческого труда) человека".

Однако в итоге суды приняли следующий подход: «Автор (фотограф) уже в силу создания произведения (любой фотографии) обладает авторскими правами на него вне зависимости от его художественного значения, пока не доказано иное». Появились понятные механизмы доказывания нарушения.

Споров становилось больше, суммы компенсаций тоже росли. А там где есть деньги – есть интерес.

В 2022 году защита прав на фотографии – это бизнес. Узкоспециализированные компании зарабатывают, рыская по интернету и рассылая сотни досудебных претензии о нарушении прав фотографов. Не выполнили претензию? Идут в суд и взыскивают компенсации. И это может быть уже не 10 000 рублей, а 50 000 рублей за один случай. А если фотографий пару десятков.. ну вы поняли.

Все меняется. Если вы по прежнему качаете бесплатно фото из интернета для сайт, то рано или поздно будете кормить «санитаров леса».

Договоры с потребителями: что нужно поменять в них в сентябре 2022 года?

Юрист Рунетлекса Анастасия Камчаткина в своей статье на Шортриде рассказала про изменения потребительского законодательства.

Изменения касаются:
- включения в договоры недопустимых условий, ущемляющих права потребителей
- необоснованного сбора персональных данных потребителей.

Как защитить права на проект с открытым кодом?

Руководитель проектов в Рунетлексе Алина Сундетова написала статью про использование open source в своем проекте.

Из нее вы узнаете:
- как подтвердить права на проект
- какую open source-лицензию выбрать
- какая есть ответственность за нарушение прав на проект с открытым кодом

P.S. Читать лучше с десктопа, с мобилки часть текста подрезается и картинок, простите, разбираемся с глюком

​​Комплексный подход: тонкости сопровождения бизнеса

Задача юриста не сводится к разработке документа и инструкции к нему. Как показывает наш опыт, такой подход не является панацеей.

Ниже несколько примеров из нашей практики, которые это подтверждают:

1. Мы регистрировали компанию с 4-мя учредителями. 3-е должны были прийти к нотариусу в один день, а 4-ый в другой. Мы заранее уточнили, кто из учредителей придет в другой день. Это важный момент, потому что такой учредитель должен быть указан последним в заявлении о регистрации. Получили ответ и подготовили документы.

В день Х к нотариусу приходят 3-е учредителей, но в измененном составе. Тот, кто должен был прийти в другой день, пришел сегодня. Человеческий фактор. Порядок подписантов в заявлении о регистрации нарушен и нотариус не может удостоверить и сшить заявление.

К счастью, учредителей сопровождал наш юрист. Он на месте за несколько минут сделал новое заявление о регистрации с измененным порядком подписантов. Благодаря этому удалось удостоверить заявление у нотариуса и впоследствии направить документы на регистрацию.

Если бы мы ограничились подготовкой документов и инструкцией, то учредители просто зря потеряли бы время. Нотариус не удостоверил бы заявление в старом варианте.

2. Мы разработали комплект документов для интернет-магазина и приложили к нему инструкцию о том, как размещать документы на сайте.

Казалось бы, наша работа выполнена и можно уходить в закат. Однако мы решили через пару недель проверить, как клиент разместил документы.

Оказалось, что клиент пропустил важный момент в инструкции и сохранил предустановленную галочку в чек-боксе согласия на рекламную рассылку. А ведь за это можно получить очень неприятный штраф в размере от 100 000 до 500 000 рублей (ч. 1 ст. 18 ФЗ "О рекламе", ч. 1 ст. 14.3 КоАП).

Мы написали об этом клиенту и он убрал предустановленную галочку, поблагодарив нас за помощь.

3. Мы постоянно разрабатываем договоры самых разных видов (лицензии, услуги, франшиза и т.д). Клиент, как правило, вовлечен в работу и принимает активное участие в формулировании важных для него условий.

Несколько итераций разработки и документ готов. Казалось бы, наша задача выполнена и клиент может использовать договор, как планировал.

Однако мы всегда предлагаем нашу помощь при первом согласовании договора с контрагентом. Нам нужно понять, как документ покажет себя в работе и как будет проходить согласование разработанных нами условий.

Это проверка качества выполненной нами работы, которая позволяет удостовериться, что клиент может эффективно работать с новым договором.

Таким образом, комплексное сопровождение бизнеса – это хорошо, потому что оно:

- помогает решить непредвиденные проблемы

- позволяет закрыть лишние риски

- оставляет хорошее впечатление о работе юристов.

#процессы

Мы не пропали, просто завалило. Вопросов по мобилизации масса, пытаемся отвечать.

Будем делиться справками по теме, как только они будут появляться хоть в каком-то виде.

За оформление постов, частоту и время выпуска не серчайте – сейчас наверное все же важней сама информация, чем эти моменты.

Марина Джатэ комплексно осветила 2 вопроса:

кто подлежит призыву

кто не подлежит призыву

Алексей Колков разбирался, что такое за зверь мобилизационное предписание и какие обязательства налагает.

Однозначных ответов нет, но информация для принятия решения кажется достаточная.

Справка
https://docs.google.com/document/d/1FZCFpD3tBfEPtUl3aBpyXnG2qWA7BByq/edit

Итог 3 дней непрерывных консультаций. Собрали свои основные справки/ответы для клиентов в единый файл. Будем дальше дополнять в режиме реального времени по мере поступления.

https://docs.google.com/document/d/1hHo-NO7bL_ZJbVAwjAhM-61tgjfkTOMjMxSTpAkhEP4/edit#

Собрали всю основную информацию, которая сейчас известна о мобилизации для ИТ-специалистов.

Отдельно благодарим всех коллег, кто указал на неточности в нашем предыдущем большом материале. Нам очень важна обратная связь. Сегодня в течение дня делаем работу над ошибками и обновим файл.

https://docs.google.com/document/d/1JxTqTdM43x4hfT6glbRM9ftPHD_fWZGw1xHf97JBlgU/edit#

Два удачных решения, которые увидели у клиентов на фоне новостей про мобилизацию.

1. Вебинар с юристом
Собираем все вопросы от сотрудников, передаем юристу.
Юрист отвечает на заранее поставленные вопросы и общается голосом с теми, кто что-то уточняет в прямом эфире.

2. Контакты адвоката
Собираем контакты 3-4 энергичных адвокатов, желательно женщин.
Договариваемся с ними о сроках реагирования на экстренные запросы сотрудников, если их права нарушают.
Даем контакты сотрудникам вместе с памяткой по порядку обращения.

Оба решения далеко не только про юриспруденцию. Это про опору и заботу. Полезные чувства в это время.