🎙 Очередной выпуск «Репутации» начнется уже через несколько минут!
Сегодня нашим гостем будет Наталья Валерьевна Попова, первый заместитель генерального директора компании «Иннопрактика», общественный омбудсмен в сфере защиты прав высокотехнологичных компаний-лидеров.
👋🏻Встречаемся в прямом эфире радио "Комсомольская правда" (97.2 FM) или онлайн.
@rmccenter
#ЦентрУправленияРепутацией #Репутация #АнтонНазаров #КомсомольскаяПравда #НатальяПопова #омбудсмен #Иннопрактика #инновации
Сегодня нашим гостем будет Наталья Валерьевна Попова, первый заместитель генерального директора компании «Иннопрактика», общественный омбудсмен в сфере защиты прав высокотехнологичных компаний-лидеров.
👋🏻Встречаемся в прямом эфире радио "Комсомольская правда" (97.2 FM) или онлайн.
@rmccenter
#ЦентрУправленияРепутацией #Репутация #АнтонНазаров #КомсомольскаяПравда #НатальяПопова #омбудсмен #Иннопрактика #инновации
🔥38👏33👍29❤26
Представляем вам нашу традиционную рубрику, выходящую каждую субботу на радио «Комсомольская правда» (97,2 FM) с ноября 2023 года в рамках программы «Репутация» с Антоном Назаровым. В ней мы подводим репутационные итоги недели, рассказывая о лидерах и аутсайдерах. В рейтинг входят в основном крупные, значимые компании, события, персоны, привлёкшие внимание участников рынка или оказавшие наибольшее влияние на бизнес, политику или общество.
В этой рубрике мы рассказываем:
✅ Кому можно доверять
❌Кому нужно более внимательно и ответственно подойти к построению своей репутации.
Рейтинг представляет главный специалист Аналитического департамента Центра управления репутацией Ольга Пронина.
По оценке эксперта, лидерами подъёма репутации на этой неделе стали:
🔺 1. Россияне стали активнее пользоваться услугами каршеринга. Рост составил 20% к 2023 г., включая автомобили премиум-сегмента. Положительная динамика должна сохраниться и дальше.
🔺 2. Доля отечественных брендов на рынке ноутбуков в России за год увеличилась на 53,6% Среди наиболее популярных брендов — Irbis, Dexp, ICL, Digma и Osio. Преимущество российских брендов в их доступности и отсутствии проблем с гарантией.
🔺 3. 45% россиян стали больше доверять отечественным брендам.Среди отечественных брендов, которые россияне считают самыми прорывными — Gloria Jeans, Lime и «Твоё». Именно их чаще всего спонтанно упоминали респонденты. В топ-5 также вошли O'stin и «Яндекс». Далее в десятке расположились Zarina, «Сбер», «Вкусно — и точка», Befree и Kari.
Падение репутации отметили:
🤩 1. ФАС выдала предупреждение МТС, "Мегафону" и "Билайну" за взимание дополнительной платы при нахождении абонента в Крыму и Севастополе.
🤩 2. 4 июля Пассажиры «Аэрофлота» более семи часов ждали свой рейс до Петербурга —авиакомпания не назначала выход на посадку и не предоставляла борт.
🤩 3. Стоимость логистических услуг может вырасти на 16% до конца 2024 г. При этом в январе-мае 2024 г. себестоимость хранения и обработки продукции выросла на треть год к году.
🤩 4. «Яндекс» оштрафовал курьера за невыход на работу из-за болезни — компания не приняла больничный в качестве доказательства, потому что он был на смене в один из дней, чтобы заработать на лекарства.
@rmccenter
#ЦентрУправленияРепутацией #Репутация #АнтонНазаров #КомсомольскаяПравда #Сбер #Аэрофлот #Вкусноиточка #Мегафон #билайн #Яндекс #МТС #Gloriajeans #Lime #Zarina #Твоё #Befree #Ostin @Kari
В этой рубрике мы рассказываем:
✅ Кому можно доверять
❌Кому нужно более внимательно и ответственно подойти к построению своей репутации.
Рейтинг представляет главный специалист Аналитического департамента Центра управления репутацией Ольга Пронина.
По оценке эксперта, лидерами подъёма репутации на этой неделе стали:
Падение репутации отметили:
@rmccenter
#ЦентрУправленияРепутацией #Репутация #АнтонНазаров #КомсомольскаяПравда #Сбер #Аэрофлот #Вкусноиточка #Мегафон #билайн #Яндекс #МТС #Gloriajeans #Lime #Zarina #Твоё #Befree #Ostin @Kari
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥18👏14❤11👍11
🎙Сегодня в программе «Репутация» с Антоном Назаровым нашим гостем была Наталья Валерьевна Попова, первый заместитель генерального директора компании «Иннопрактика», общественный омбудсмен в сфере защиты прав высокотехнологичных компаний-лидеров.
В эфире Наталья Валерьевна рассказала, чем занимается общественный омбудсмен по защите высокотехнологичных компаний-лидеров и какие это компании: «Это среднекрупные компании с капитализацией от 300 миллионов до 10 миллиардов и компании-драйверы импортозамещения. Они работают не только на российском рынке, но и на высококонкурентных зарубежных рынках. Я, как омбудсмен, защищаю их права».
Также она рассказала о принципах работы компании «Иннопрактика»: «Наш девиз – мы дарим инновациям крылья, поэтому кадры — это наша основа. Ребята, которые обладают компетенциями, желанием работать на российском рынке, желанием сделать какие-то инновационные продукты – вот это наш будущий костяк, наш потенциал».
Также в эфире обсудили:
✏️Проблемы роста и перехода средних компаний в крупные, с какими трудностями они сталкиваются и в чем омбудсмен может им помочь: «Многие компании, которые имели огромный потенциал роста сталкиваются с трудностями. И здесь очень важна рука помощи и государственных, и негосударственных институтов развития, чтобы помочь компании, которая уже показывает хорошие результаты. Дать ей механизмы и дорастить до компании с капитализацией больше 1 миллиарда долларов».
✏️В чем преимущества средних по размеру капитализации компаний: «Те компании, которые сейчас встроились в цепочку по созданию наших продуктов, будь то ледостойкая платформа, оборудование для судостроительной и нефтегазовой отраслей – это средние компании, которые быстро переналаживают свой процесс в зависимости от нужд отрасли, крупных игроков, государства».
Кроме того, она рассказала:
📍Сколько компаний уже отобрано сейчас для оказания поддержки и что это за компании: «Сейчас мы отобрали 125 компаний. Это компании с выручкой от 300 миллионов до 10 миллиардов, у которых не менее 20% выручки – это экспортная выручка».
В завершении эфира Наталья Валерьевна ответила на традиционный вопрос, что такое, по её мнению, репутация:
📌«Важно ничем не нарушать доверия и всегда придерживаться того, о чем вы договорились, держать свое слово, быть абсолютно понятным и иметь чёткую стратегию».
Полную версию эфира программы можно послушать на сайте.
@rmccenter
#ЦентрУправленияРепутацией #Репутация #АнтонНазаров #КомсомольскаяПравда #НатальяПопова #Иннопрактика
В эфире Наталья Валерьевна рассказала, чем занимается общественный омбудсмен по защите высокотехнологичных компаний-лидеров и какие это компании: «Это среднекрупные компании с капитализацией от 300 миллионов до 10 миллиардов и компании-драйверы импортозамещения. Они работают не только на российском рынке, но и на высококонкурентных зарубежных рынках. Я, как омбудсмен, защищаю их права».
Также она рассказала о принципах работы компании «Иннопрактика»: «Наш девиз – мы дарим инновациям крылья, поэтому кадры — это наша основа. Ребята, которые обладают компетенциями, желанием работать на российском рынке, желанием сделать какие-то инновационные продукты – вот это наш будущий костяк, наш потенциал».
Также в эфире обсудили:
✏️Проблемы роста и перехода средних компаний в крупные, с какими трудностями они сталкиваются и в чем омбудсмен может им помочь: «Многие компании, которые имели огромный потенциал роста сталкиваются с трудностями. И здесь очень важна рука помощи и государственных, и негосударственных институтов развития, чтобы помочь компании, которая уже показывает хорошие результаты. Дать ей механизмы и дорастить до компании с капитализацией больше 1 миллиарда долларов».
✏️В чем преимущества средних по размеру капитализации компаний: «Те компании, которые сейчас встроились в цепочку по созданию наших продуктов, будь то ледостойкая платформа, оборудование для судостроительной и нефтегазовой отраслей – это средние компании, которые быстро переналаживают свой процесс в зависимости от нужд отрасли, крупных игроков, государства».
Кроме того, она рассказала:
📍Сколько компаний уже отобрано сейчас для оказания поддержки и что это за компании: «Сейчас мы отобрали 125 компаний. Это компании с выручкой от 300 миллионов до 10 миллиардов, у которых не менее 20% выручки – это экспортная выручка».
В завершении эфира Наталья Валерьевна ответила на традиционный вопрос, что такое, по её мнению, репутация:
📌«Важно ничем не нарушать доверия и всегда придерживаться того, о чем вы договорились, держать свое слово, быть абсолютно понятным и иметь чёткую стратегию».
Полную версию эфира программы можно послушать на сайте.
@rmccenter
#ЦентрУправленияРепутацией #Репутация #АнтонНазаров #КомсомольскаяПравда #НатальяПопова #Иннопрактика
🔥13❤9👍8👏2
Уважаемые коллеги, друзья, партнёры!
🇷🇺 Сегодня мы отмечаем День семьи, любви и верности, а 2024 год объявлен Президентом России Годом семьи. Этот праздник напоминает нам о том, что семья — это самое главное в жизни каждого человека. В семье мы находим поддержку, понимание, любовь и заботу. Семья помогает нам преодолевать трудности и достигать успеха.
👨👩👧👦 День семьи, любви и верности — это светлый и теплый праздник, который объединяет людей разных возрастов и поколений. Он символизирует важность сохранения традиций и ценностей, передаваемых от родителей к детям, от бабушек и дедушек к внукам. Это помогает сохранить стабильность и процветание нашего общества и государства.
Я хочу пожелать, чтобы в ваших семьях всегда царили согласие, душевность и тепло. Берегите, цените и любите друг друга. Дружная, счастливая семья – это основа процветания нашей страны, а значит, успешное развитие России – в наших руках.
Желаю всем нам благополучия и всего самого доброго!
С уважением,
Антон Назаров,
Председатель совета директоров Центра управления репутацией.
@rmccenter
🇷🇺 Сегодня мы отмечаем День семьи, любви и верности, а 2024 год объявлен Президентом России Годом семьи. Этот праздник напоминает нам о том, что семья — это самое главное в жизни каждого человека. В семье мы находим поддержку, понимание, любовь и заботу. Семья помогает нам преодолевать трудности и достигать успеха.
👨👩👧👦 День семьи, любви и верности — это светлый и теплый праздник, который объединяет людей разных возрастов и поколений. Он символизирует важность сохранения традиций и ценностей, передаваемых от родителей к детям, от бабушек и дедушек к внукам. Это помогает сохранить стабильность и процветание нашего общества и государства.
Я хочу пожелать, чтобы в ваших семьях всегда царили согласие, душевность и тепло. Берегите, цените и любите друг друга. Дружная, счастливая семья – это основа процветания нашей страны, а значит, успешное развитие России – в наших руках.
Желаю всем нам благополучия и всего самого доброго!
С уважением,
Антон Назаров,
Председатель совета директоров Центра управления репутацией.
@rmccenter
🔥34👏24👍21❤18🙏1
SERM или управление репутацией в сети Интернет.
Сегодня мы поговорим о таком важнейшем инструменте исследования репутации, как SERM. Эта аббревиатура расшифровывается как Search Engine Reputation Management, что в переводе означает управление репутацией в поисковых системах. Если говорить коротко, то цель SERM - улучшить видимость положительных отзывов и упоминаний, а также уменьшить влияние негативных отзывов и информации.
С чего начать? Для начала необходимо разработать стратегию, то есть определить ваши цели исходя из ваших возможностей. Для её написания рекомендуем следовать плану:
❗️1. Определите цели и задачи - какие цели вы хотите достичь и какие задачи решить с помощью SERM? Например, увеличение положительных отзывов, снижение негативных упоминаний, повышение видимости в поисковых системах и т.д.
❗️2. Исследуйте рынок, чтобы понять, какие тенденции и проблемы существуют в вашей отрасли. Это поможет вам определить, какие аспекты вашей репутации нуждаются в улучшении.
❗️3. Анализируйте конкурентов. Изучите, как ваши конкуренты управляют своей репутацией в поисковых системах. Это поможет вам выявить сильные и слабые стороны вашей стратегии.
❗️4. Определите целевую аудиторию. Необходимо чётко понимать, кто является вашей целевой аудиторией и какие каналы коммуникации она использует. Это поможет вам выбрать правильные платформы для продвижения вашего бренда.
❗️5. Определите бюджет, который вы готовы выделить на реализацию вашей SERM-стратегии.
❗️6. Разработайте систему быстрого реагирования на негативные отзывы или комментарии. Это поможет вам минимизировать ущерб и восстановить доверие клиентов.
❗️7 .Определите KPIs. Определите ключевые показатели эффективности (KPIs), которые в будущем помогут вам оценить эффективность вашей стратегии.
❗️8. Регулярно оценивайте и корректируйте стратегию. Регулярно проводите оценку вашей стратегии и корректируйте ее в соответствии с полученными данными. Помните, что SERM-стратегия должна быть гибкой и адаптируемой к изменяющимся условиям рынка и потребностям клиентов.
Для эффективного осуществления непосредственно управления репутацией в поисковых системах (SERM) рекомендуется следовать следующим шагам:
✅1. Мониторинг. Постоянный мониторинг упоминаний бренда или личности в интернете, включая социальные сети, форумы, блоги и другие платформы. Это позволяет быстро реагировать на любые негативные отзывы или комментарии.
✅2. Анализ. Анализ полученных данных для определения основных причин негативных отзывов и их влияния на репутацию. Это может включать анализ конкурентов и их стратегий управления репутацией.
✅3. Оптимизация. Использование SEO-стратегий для улучшения видимости положительных отзывов и упоминаний в результатах поиска. Это может включать создание качественного контента, оптимизацию метаданных и использование ключевых слов.
✅4. Реагирование. Быстрое и профессиональное реагирование на негативные отзывы или комментарии. Это может включать ответы на отзывы, предложения решения проблемы или даже предложение компенсации.
✅5. Учитесь на ошибках. Анализируйте результаты вашей стратегии SERM и корректируйте ее в соответствии с полученными данными. Это поможет вам улучшать свою стратегию и достигать лучших результатов.
✅6. Развивайте отношения с вашими клиентами через социальные сети, форумы и другие платформы. Это поможет вам создать положительный образ вашего бренда и увеличить лояльность клиентов.
✅7. Сотрудничайте с влиятельными людьми в вашей отрасли, чтобы повысить узнаваемость вашего бренда и привлечь новых клиентов.
И помните, что необходимо постоянно проводить профилактику. Это может включать улучшение качества продукта или услуги, обучение персонала и создание положительного опыта для клиентов, таким образом вы сможете уверенно управлять своей онлайн-репутацией и защитить свой бренд от негативного воздействия. Чтобы избежать ошибок, важно тщательно планировать и реализовывать свою SERM-стратегию, привлекая профессионалов и используя надежные инструменты и методы.
@rmccenter
#ЦентрУправленияРепутацией #SERM #репутация #рекомендациипрофессионалов
Сегодня мы поговорим о таком важнейшем инструменте исследования репутации, как SERM. Эта аббревиатура расшифровывается как Search Engine Reputation Management, что в переводе означает управление репутацией в поисковых системах. Если говорить коротко, то цель SERM - улучшить видимость положительных отзывов и упоминаний, а также уменьшить влияние негативных отзывов и информации.
С чего начать? Для начала необходимо разработать стратегию, то есть определить ваши цели исходя из ваших возможностей. Для её написания рекомендуем следовать плану:
❗️1. Определите цели и задачи - какие цели вы хотите достичь и какие задачи решить с помощью SERM? Например, увеличение положительных отзывов, снижение негативных упоминаний, повышение видимости в поисковых системах и т.д.
❗️2. Исследуйте рынок, чтобы понять, какие тенденции и проблемы существуют в вашей отрасли. Это поможет вам определить, какие аспекты вашей репутации нуждаются в улучшении.
❗️3. Анализируйте конкурентов. Изучите, как ваши конкуренты управляют своей репутацией в поисковых системах. Это поможет вам выявить сильные и слабые стороны вашей стратегии.
❗️4. Определите целевую аудиторию. Необходимо чётко понимать, кто является вашей целевой аудиторией и какие каналы коммуникации она использует. Это поможет вам выбрать правильные платформы для продвижения вашего бренда.
❗️5. Определите бюджет, который вы готовы выделить на реализацию вашей SERM-стратегии.
❗️6. Разработайте систему быстрого реагирования на негативные отзывы или комментарии. Это поможет вам минимизировать ущерб и восстановить доверие клиентов.
❗️7 .Определите KPIs. Определите ключевые показатели эффективности (KPIs), которые в будущем помогут вам оценить эффективность вашей стратегии.
❗️8. Регулярно оценивайте и корректируйте стратегию. Регулярно проводите оценку вашей стратегии и корректируйте ее в соответствии с полученными данными. Помните, что SERM-стратегия должна быть гибкой и адаптируемой к изменяющимся условиям рынка и потребностям клиентов.
Для эффективного осуществления непосредственно управления репутацией в поисковых системах (SERM) рекомендуется следовать следующим шагам:
✅1. Мониторинг. Постоянный мониторинг упоминаний бренда или личности в интернете, включая социальные сети, форумы, блоги и другие платформы. Это позволяет быстро реагировать на любые негативные отзывы или комментарии.
✅2. Анализ. Анализ полученных данных для определения основных причин негативных отзывов и их влияния на репутацию. Это может включать анализ конкурентов и их стратегий управления репутацией.
✅3. Оптимизация. Использование SEO-стратегий для улучшения видимости положительных отзывов и упоминаний в результатах поиска. Это может включать создание качественного контента, оптимизацию метаданных и использование ключевых слов.
✅4. Реагирование. Быстрое и профессиональное реагирование на негативные отзывы или комментарии. Это может включать ответы на отзывы, предложения решения проблемы или даже предложение компенсации.
✅5. Учитесь на ошибках. Анализируйте результаты вашей стратегии SERM и корректируйте ее в соответствии с полученными данными. Это поможет вам улучшать свою стратегию и достигать лучших результатов.
✅6. Развивайте отношения с вашими клиентами через социальные сети, форумы и другие платформы. Это поможет вам создать положительный образ вашего бренда и увеличить лояльность клиентов.
✅7. Сотрудничайте с влиятельными людьми в вашей отрасли, чтобы повысить узнаваемость вашего бренда и привлечь новых клиентов.
И помните, что необходимо постоянно проводить профилактику. Это может включать улучшение качества продукта или услуги, обучение персонала и создание положительного опыта для клиентов, таким образом вы сможете уверенно управлять своей онлайн-репутацией и защитить свой бренд от негативного воздействия. Чтобы избежать ошибок, важно тщательно планировать и реализовывать свою SERM-стратегию, привлекая профессионалов и используя надежные инструменты и методы.
@rmccenter
#ЦентрУправленияРепутацией #SERM #репутация #рекомендациипрофессионалов
🔥19👍18❤13👏12👎1
Forwarded from Проф Назаров
В мае указом президента России Владимира Путина министром просвещения РФ во втором правительстве Михаила Мишустина назначен Сергей Кравцов.
Сегодня в интервью «Ведомостям» Сергей Сергеевич рассказал, что удалось сделать во время работы в составе прошлого правительства и какие задачи сейчас стоят перед Минпросвещения.
✅ Как будет сокращаться бюрократическая нагрузка на педагогов?
✅ Как удалось снизить стоимость новых учебников?
✅ Каковы итоги первого выпуска по программе «Профессионалитет»?
✅ Сколько сможет зарабатывать выпускник колледжа и какова роль бизнеса в проекте?
Читайте ответы на эти вопросы в полной версии по ссылке.
#министерство #просвещение #образование #школьники #СПО #Профессионалитет #СергейКравцов
Сегодня в интервью «Ведомостям» Сергей Сергеевич рассказал, что удалось сделать во время работы в составе прошлого правительства и какие задачи сейчас стоят перед Минпросвещения.
Читайте ответы на эти вопросы в полной версии по ссылке.
#министерство #просвещение #образование #школьники #СПО #Профессионалитет #СергейКравцов
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👏12👍8❤6🔥6
Наши коллеги из ВЦИОМ провели опрос на тему
👨👩👧👦 "Идеальная российская семья".
🤗 9 из 10 россиян уверены — в идеальной семье царит взаимопонимание, поддержка и уважение друг к другу, пусть даже иногда возникают финансовые трудности (90%, +9 п.п. к 2012 г.).
👫 Всё больше россиян сегодня выступают за равноправие в семье, в том числе в распределении обязанностей (62%, +17 п.п. к 2012 г.). Обратного мнения сегодня придерживается каждый третий (34%), для них идеальная семья та, где есть глава семьи, принимающий на себя всю ответственность за близких (−19 п.п. к 2012 г.).
📊 Две трети полагают, что в идеальной семье интересы семьи важнее частных интересов ее отдельных членов (68%, - 10 п.п. к 2012 г.). Однако, запрос россиян на индивидуалистическую семью, где каждый член имеет право поступать так, как он хочет, даже если это противоречит интересам других, укрепился в последнее десятилетие (2016 г. – 15%, 2024 г. – 22%).
Исследование ко Дню семьи, любви и верности.
Источник: ВЦИОМ
➡️ Больше данных во ВЦИОМ-Навигатор
@rmccenter
#ЦентрУправленияРепутацией #ВЦИОМ #исследование #опрос
🤗 9 из 10 россиян уверены — в идеальной семье царит взаимопонимание, поддержка и уважение друг к другу, пусть даже иногда возникают финансовые трудности (90%, +9 п.п. к 2012 г.).
👫 Всё больше россиян сегодня выступают за равноправие в семье, в том числе в распределении обязанностей (62%, +17 п.п. к 2012 г.). Обратного мнения сегодня придерживается каждый третий (34%), для них идеальная семья та, где есть глава семьи, принимающий на себя всю ответственность за близких (−19 п.п. к 2012 г.).
📊 Две трети полагают, что в идеальной семье интересы семьи важнее частных интересов ее отдельных членов (68%, - 10 п.п. к 2012 г.). Однако, запрос россиян на индивидуалистическую семью, где каждый член имеет право поступать так, как он хочет, даже если это противоречит интересам других, укрепился в последнее десятилетие (2016 г. – 15%, 2024 г. – 22%).
Исследование ко Дню семьи, любви и верности.
Источник: ВЦИОМ
➡️ Больше данных во ВЦИОМ-Навигатор
@rmccenter
#ЦентрУправленияРепутацией #ВЦИОМ #исследование #опрос
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍13🔥9👏6❤3🙏1
Репутационное управление: как компании могут восстановить свою репутацию после кризиса?
Сегодня мы поговорим о стратегиях и методах, которые компании могут использовать для восстановления своей репутации. Конечно, это сложный и многогранный процесс, требующий тщательного планирования и реализации, но существует комплекс мер, которые компании или персоне необходимо как можно быстрее предпринять для скорейшего выхода из кризиса:
❗️Быстрое реагирование. Компания или персона должны быстро отреагировать, признав проблему и предложив решение. Это показывает, что они серьезно относятся к ситуации и готовы исправить ошибки.
❗️Открытое общение. Необходимо быть открытым и прозрачным в своем общении с клиентами и сотрудниками. Необходимо объяснить, что произошло, какие меры были приняты для исправления ситуации и как планируется предотвратить подобные инциденты в будущем.
❗️Извинения. Необходимо принести искренние извинения тем, кого затронула проблема. Это показывает, что компания или персона принимают ответственность за свои действия и готовы исправить ситуацию.
❗️Решение проблемы. Необходимо предложить конкретное решение проблемы, которое поможет исправить ситуацию и предотвратить ее повторение. Это может включать изменения в политике, процедурах или структуре компании и другие подобные меры.
❗️Работа с общественностью. Компания или персона должны активно работать с общественностью, чтобы объяснить свою позицию и убедить людей в том, что они серьезно относятся к проблеме и готовы исправить ситуацию. Это может включать пресс-конференции, публикации в СМИ и участие в общественных мероприятиях.
❗️Мониторинг и оценка. Необходимо регулярно мониторить и оценивать прогресс в восстановлении репутации. Это поможет определить, какие меры работают, а какие требуют дополнительных усилий.
❗️Постоянное совершенствование. Компания должна продолжать работать над улучшением своей репутации даже после того, как кризис был разрешен. Это может включать регулярные мероприятия, направленные на поддержание высокого уровня доверия и уважения со стороны клиентов, сотрудников и общественности.
Приведём несколько примеров, когда компании успешно восстановили свою репутацию после кризиса:
📈В 2019 году Сбербанк встал перед проблемой утечки персональных данных клиентов, что привело к негативному вниманию общественности. Банк быстро отреагировал, признав проблему, предложив компенсацию пострадавшим клиентам и внеся изменения в свои системы безопасности. Сбербанк также провел внутреннее расследование и принял меры для предотвращения подобных инцидентов в будущем.
📈В 2018 году Аэрофлот столкнулся с проблемой массовых задержек рейсов и жалобами пассажиров. Компания предложила компенсации пострадавшим пассажирам, внедрив новые системы управления рейсами и улучшив качество обслуживания клиентов. Аэрофлот также провел внутреннее расследование, чтобы выявить причины задержек и принять меры для предотвращения их повторения.
📈В 2010 году Лукойл попал в сложнейшую ситуацию, связанную с разливом нефти в Каспийском море. Компания быстро признала свою вину, предложив компенсацию пострадавшим и начав процесс очистки и восстановления окружающей среды. Лукойл также внес изменения в свои процедуры безопасности и управления рисками.
Также при восстановлении репутации важно не допустить такие ошибки, как задержка реакции и попытки замолчать произошедшее, недостаточную открытость и отсутствие диалога, неискренние извинения и отсутствие конкретных действий, так как это может ещё больше усугубить ситуацию. Cвоевременное обращение за профессиональной помощью позволяет решить проблему на ранней стадии и избежать серьезных последствий. Профессионалы смогут предоставить квалифицированную оценку ситуации и предложить наиболее эффективные методы решения проблемы.
@rmccenter
#ЦентрУправленияРепутацией #Репутация #кризисноеуправление
Сегодня мы поговорим о стратегиях и методах, которые компании могут использовать для восстановления своей репутации. Конечно, это сложный и многогранный процесс, требующий тщательного планирования и реализации, но существует комплекс мер, которые компании или персоне необходимо как можно быстрее предпринять для скорейшего выхода из кризиса:
❗️Быстрое реагирование. Компания или персона должны быстро отреагировать, признав проблему и предложив решение. Это показывает, что они серьезно относятся к ситуации и готовы исправить ошибки.
❗️Открытое общение. Необходимо быть открытым и прозрачным в своем общении с клиентами и сотрудниками. Необходимо объяснить, что произошло, какие меры были приняты для исправления ситуации и как планируется предотвратить подобные инциденты в будущем.
❗️Извинения. Необходимо принести искренние извинения тем, кого затронула проблема. Это показывает, что компания или персона принимают ответственность за свои действия и готовы исправить ситуацию.
❗️Решение проблемы. Необходимо предложить конкретное решение проблемы, которое поможет исправить ситуацию и предотвратить ее повторение. Это может включать изменения в политике, процедурах или структуре компании и другие подобные меры.
❗️Работа с общественностью. Компания или персона должны активно работать с общественностью, чтобы объяснить свою позицию и убедить людей в том, что они серьезно относятся к проблеме и готовы исправить ситуацию. Это может включать пресс-конференции, публикации в СМИ и участие в общественных мероприятиях.
❗️Мониторинг и оценка. Необходимо регулярно мониторить и оценивать прогресс в восстановлении репутации. Это поможет определить, какие меры работают, а какие требуют дополнительных усилий.
❗️Постоянное совершенствование. Компания должна продолжать работать над улучшением своей репутации даже после того, как кризис был разрешен. Это может включать регулярные мероприятия, направленные на поддержание высокого уровня доверия и уважения со стороны клиентов, сотрудников и общественности.
Приведём несколько примеров, когда компании успешно восстановили свою репутацию после кризиса:
📈В 2019 году Сбербанк встал перед проблемой утечки персональных данных клиентов, что привело к негативному вниманию общественности. Банк быстро отреагировал, признав проблему, предложив компенсацию пострадавшим клиентам и внеся изменения в свои системы безопасности. Сбербанк также провел внутреннее расследование и принял меры для предотвращения подобных инцидентов в будущем.
📈В 2018 году Аэрофлот столкнулся с проблемой массовых задержек рейсов и жалобами пассажиров. Компания предложила компенсации пострадавшим пассажирам, внедрив новые системы управления рейсами и улучшив качество обслуживания клиентов. Аэрофлот также провел внутреннее расследование, чтобы выявить причины задержек и принять меры для предотвращения их повторения.
📈В 2010 году Лукойл попал в сложнейшую ситуацию, связанную с разливом нефти в Каспийском море. Компания быстро признала свою вину, предложив компенсацию пострадавшим и начав процесс очистки и восстановления окружающей среды. Лукойл также внес изменения в свои процедуры безопасности и управления рисками.
Также при восстановлении репутации важно не допустить такие ошибки, как задержка реакции и попытки замолчать произошедшее, недостаточную открытость и отсутствие диалога, неискренние извинения и отсутствие конкретных действий, так как это может ещё больше усугубить ситуацию. Cвоевременное обращение за профессиональной помощью позволяет решить проблему на ранней стадии и избежать серьезных последствий. Профессионалы смогут предоставить квалифицированную оценку ситуации и предложить наиболее эффективные методы решения проблемы.
@rmccenter
#ЦентрУправленияРепутацией #Репутация #кризисноеуправление
👍8🔥7❤5👏5
📔Сегодня мы хотим посоветовать вам очень нужную и полезную книгу - Эндрю Гриффин, «Управление репутационными рисками. Стратегический подход».
Как мы знаем, важно не только уметь защищать репутацию, но и научиться её контролировать и управлять репутационными рисками. Как это сделать? «Управление репутационными рисками. Стратегический подход» ответит вам на все вопросы. Книга множество раз переиздавалась по всему миру, пользуется огромной популярностью и стала классикой в своей области.
👤Об авторе: Эндрю Гриффин — специалист по корпоративной репутации и управляющий директор международной консалтинговой компании по управлению репутационными рисками. компании Regester Larkin. Это известное международное консалтинговое агентство в области управления репутационными рисками, которое стало пионером в применении передовых методов репутационного менеджмента в различных отраслях. Гриффин консультирует ведущие мировые компании и бренды по вопросам антикризисного управления, решения репутационных проблем и социального партнёрства. Он является автором множества докладов, работ и статей, посвященных управлению репутацией как одной из важнейших дисциплин менеджмента и корпоративных коммуникаций.
📕Основной тезис книги "Управление репутационными рисками" состоит в том, что компании должны не просто защищать свою репутацию перед лицом усиливающегося давления на бизнес со стороны общества и государства, а научиться её поддерживать и укреплять. Наряду с концептуальным описанием своего подхода автор, имеющий богатейший опыт в области управления репутацией, анализирует случаи как удачных, так и ошибочных действий крупных компаний в ситуациях, когда их репутация оказывалась под угрозой. В этой книге Эндрю Гриффин даёт практические рекомендации по эффективному управлению репутацией, которые помогут решить проблемы с минимальным ущербом и нарушением работы бизнеса.
⚠️ Демонстрируя различные кризисы через ряд кейсов от международных брендов, таких как Nestle, Unilever, General Electric, McDonald's, Coca-Cola, Cadbury, Tesco, Pan Am, RBS и многие другие, это исчерпывающее руководство предоставляет новый и более широкий взгляд на тему репутационного кризиса как для новичков, так и для опытных практиков.
📙 Книга предлагает читателям действенные инструменты и методы для эффективного реагирования на неожиданные кризисы и создания положительной репутации в различных ситуациях. Основанная на международных исследованиях и примерах из реальной практики, эта книга является ценным ресурсом для всех, кто стремится к успеху в управлении репутацией своей компании. В частности, в книге рассматриваются следующие принципиальные аспекты:
✅Управление рисками не менее важно, чем управление выходом из кризиса, однако требует совсем иных навыков и средств;
✅В современном мире локальные риски способны порождать глобальные последствия;
✅Управление рисками это прежде всего контроль над восприятием этих рисков;
✅Глобальные риски требуют принятия мер с прицелом на долговременную перспективу.
И многое другое.
Книга будет интересна как консультантам и специалистам в области репутационного менеджмента, так и руководителям компаний, профессионалам в области деловых коммуникаций и всем, кто хочет узнать, как формировать отношение общественности к бизнесу.
@rmccenter
#ЦентрУправленияРепутацией #Книганедели #ЭндрюГриффин #Репутация #Управлениерисками
Как мы знаем, важно не только уметь защищать репутацию, но и научиться её контролировать и управлять репутационными рисками. Как это сделать? «Управление репутационными рисками. Стратегический подход» ответит вам на все вопросы. Книга множество раз переиздавалась по всему миру, пользуется огромной популярностью и стала классикой в своей области.
👤Об авторе: Эндрю Гриффин — специалист по корпоративной репутации и управляющий директор международной консалтинговой компании по управлению репутационными рисками. компании Regester Larkin. Это известное международное консалтинговое агентство в области управления репутационными рисками, которое стало пионером в применении передовых методов репутационного менеджмента в различных отраслях. Гриффин консультирует ведущие мировые компании и бренды по вопросам антикризисного управления, решения репутационных проблем и социального партнёрства. Он является автором множества докладов, работ и статей, посвященных управлению репутацией как одной из важнейших дисциплин менеджмента и корпоративных коммуникаций.
📕Основной тезис книги "Управление репутационными рисками" состоит в том, что компании должны не просто защищать свою репутацию перед лицом усиливающегося давления на бизнес со стороны общества и государства, а научиться её поддерживать и укреплять. Наряду с концептуальным описанием своего подхода автор, имеющий богатейший опыт в области управления репутацией, анализирует случаи как удачных, так и ошибочных действий крупных компаний в ситуациях, когда их репутация оказывалась под угрозой. В этой книге Эндрю Гриффин даёт практические рекомендации по эффективному управлению репутацией, которые помогут решить проблемы с минимальным ущербом и нарушением работы бизнеса.
📙 Книга предлагает читателям действенные инструменты и методы для эффективного реагирования на неожиданные кризисы и создания положительной репутации в различных ситуациях. Основанная на международных исследованиях и примерах из реальной практики, эта книга является ценным ресурсом для всех, кто стремится к успеху в управлении репутацией своей компании. В частности, в книге рассматриваются следующие принципиальные аспекты:
✅Управление рисками не менее важно, чем управление выходом из кризиса, однако требует совсем иных навыков и средств;
✅В современном мире локальные риски способны порождать глобальные последствия;
✅Управление рисками это прежде всего контроль над восприятием этих рисков;
✅Глобальные риски требуют принятия мер с прицелом на долговременную перспективу.
И многое другое.
Книга будет интересна как консультантам и специалистам в области репутационного менеджмента, так и руководителям компаний, профессионалам в области деловых коммуникаций и всем, кто хочет узнать, как формировать отношение общественности к бизнесу.
@rmccenter
#ЦентрУправленияРепутацией #Книганедели #ЭндрюГриффин #Репутация #Управлениерисками
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥32👍24❤23👏22
Forwarded from Проф Назаров
Форум сообществ молодых специалистов «Форсаж» – повод не только поговорить в Калужских лесах о когнитивном суверенитете и стратегических коммуникациях, но и увидеть многих прекрасных людей, а также повидаться со своими и не только студентами Президентской академии (РАНХиГС).
@profnazarov
#Форсаж #молодёжь #профессионалы #суверенитет #стратегия #коммуникации
@profnazarov
#Форсаж #молодёжь #профессионалы #суверенитет #стратегия #коммуникации
🔥10❤9👏9👍7
Корпоративная культура как важнейший фактор HR-репутации компании.
🖐Сегодня мы рассмотрим такую важнейшую тему, как корпоративная культура, которая является важнейшим фактором, влияющим на HR-репутацию (human resources, англ., - человеческих ресурсов) в компании. Это означает, что то, как компания строит свои отношения с сотрудниками, какие ценности она исповедует, какие правила и нормы поведения существуют внутри организации, может оказывать значительное влияние на восприятие компании со стороны потенциальных и действующих сотрудников, а также на её привлекательность для новых талантов. Она является одним из ключевых элементов HR-репутации, наряду с условиями труда, возможностями для профессионального роста, уровнем оплаты труда, социальным пакетом и другими факторами.
👥 Проще говоря, корпоративная культура — это набор ценностей, убеждений, норм и практик, которые определяют, как работает организация. Она влияет на поведение сотрудников, взаимодействие между ними и отношение к клиентам.
Необходимость формирования корпоративной культуры связана с несколькими причинами:
1️⃣ Управление персоналом. Корпоративная культура помогает создать единую команду, объединённую общими целями и ценностями. Она способствует повышению мотивации сотрудников, укреплению лояльности к компании и улучшению качества работы.
2️⃣ Развитие бизнеса. Корпоративная культура позволяет привлекать талантливых специалистов, создавать благоприятный климат для инноваций и роста компании.
3️⃣ Укрепление репутации компании. Сильная корпоративная культура делает компанию узнаваемой на рынке, повышает её престиж и доверие со стороны клиентов и партнёров.
4️⃣ Обеспечение стабильности. Корпоративная культура помогает поддерживать порядок в организации, предотвращать конфликты и решать возникающие проблемы.
Таким образом, корпоративная культура играет важную роль в успешном функционировании компании. Её формирование должно начинаться с определения миссии и ценностей организации, а затем постепенно внедряться во все аспекты деятельности компании.
❗️Когда корпоративная культура мешает.
Она может стать препятствием, если не соответствует целям и потребностям компании. Например, если ценности и нормы, установленные в организации, противоречат принципам инноваций и развития, это может замедлить рост компании и привести к потере конкурентных преимуществ.
Также корпоративная культура может мешать, если она слишком жестко контролирует поведение сотрудников и ограничивает их творческую активность. В таком случае, работники могут чувствовать себя неудовлетворёнными и немотивированными, что отразится на качестве работы и уровне производительности.
Кроме того,она может стать проблемой, если она не учитывает изменения внешней среды и не адаптируется к новым условиям. В современном мире, где происходят быстрые технологические и социальные изменения, компаниям необходимо быть гибкими и готовыми к переменам.
Поэтому руководителям компаний необходимо понимать, что корпоративная культура – это больше, чем просто набор ценностей и норм. Это фундамент, на котором строится успех организации. Она влияет на все аспекты бизнеса, от найма и удержания сотрудников до взаимодействия с клиентами и достижения стратегических целей. Понимание и развитие сильной корпоративной культуры является ключевым фактором для создания устойчивого и успешного бизнеса.
@rmccenter
#ЦентрУправленияРепутацией #Репутация #Корпоративнаякультура #Рекомендациипрофессионалов
🖐Сегодня мы рассмотрим такую важнейшую тему, как корпоративная культура, которая является важнейшим фактором, влияющим на HR-репутацию (human resources, англ., - человеческих ресурсов) в компании. Это означает, что то, как компания строит свои отношения с сотрудниками, какие ценности она исповедует, какие правила и нормы поведения существуют внутри организации, может оказывать значительное влияние на восприятие компании со стороны потенциальных и действующих сотрудников, а также на её привлекательность для новых талантов. Она является одним из ключевых элементов HR-репутации, наряду с условиями труда, возможностями для профессионального роста, уровнем оплаты труда, социальным пакетом и другими факторами.
👥 Проще говоря, корпоративная культура — это набор ценностей, убеждений, норм и практик, которые определяют, как работает организация. Она влияет на поведение сотрудников, взаимодействие между ними и отношение к клиентам.
Необходимость формирования корпоративной культуры связана с несколькими причинами:
1️⃣ Управление персоналом. Корпоративная культура помогает создать единую команду, объединённую общими целями и ценностями. Она способствует повышению мотивации сотрудников, укреплению лояльности к компании и улучшению качества работы.
2️⃣ Развитие бизнеса. Корпоративная культура позволяет привлекать талантливых специалистов, создавать благоприятный климат для инноваций и роста компании.
3️⃣ Укрепление репутации компании. Сильная корпоративная культура делает компанию узнаваемой на рынке, повышает её престиж и доверие со стороны клиентов и партнёров.
4️⃣ Обеспечение стабильности. Корпоративная культура помогает поддерживать порядок в организации, предотвращать конфликты и решать возникающие проблемы.
Таким образом, корпоративная культура играет важную роль в успешном функционировании компании. Её формирование должно начинаться с определения миссии и ценностей организации, а затем постепенно внедряться во все аспекты деятельности компании.
❗️Когда корпоративная культура мешает.
Она может стать препятствием, если не соответствует целям и потребностям компании. Например, если ценности и нормы, установленные в организации, противоречат принципам инноваций и развития, это может замедлить рост компании и привести к потере конкурентных преимуществ.
Также корпоративная культура может мешать, если она слишком жестко контролирует поведение сотрудников и ограничивает их творческую активность. В таком случае, работники могут чувствовать себя неудовлетворёнными и немотивированными, что отразится на качестве работы и уровне производительности.
Кроме того,она может стать проблемой, если она не учитывает изменения внешней среды и не адаптируется к новым условиям. В современном мире, где происходят быстрые технологические и социальные изменения, компаниям необходимо быть гибкими и готовыми к переменам.
Поэтому руководителям компаний необходимо понимать, что корпоративная культура – это больше, чем просто набор ценностей и норм. Это фундамент, на котором строится успех организации. Она влияет на все аспекты бизнеса, от найма и удержания сотрудников до взаимодействия с клиентами и достижения стратегических целей. Понимание и развитие сильной корпоративной культуры является ключевым фактором для создания устойчивого и успешного бизнеса.
@rmccenter
#ЦентрУправленияРепутацией #Репутация #Корпоративнаякультура #Рекомендациипрофессионалов
👍33❤24👏22🔥20
Forwarded from МАКО News: сМАКОвать мгновения
«День территорий» прошел на форуме сообществ молодых специалистов «Форсаж»
Четвертый день форума «Форсаж» был посвящен вопросам территориальной идентичности. В рамках групповой и индивидуальной работы участники продолжали практики анализа ценностей.
Программу экспертных встреч очередного дня «Форсажа» открыла сессия-размышление «Когнитивный суверенитет в эпоху информационных войн», которую провела в качестве модератора председатель Координационного совета ОПРФ по сетевым сообществам, президент МАКО Ольга Голышенкова. «Сегодня мы будем говорить о когнитивном суверенитете глазами профессионалов. Что это такое, как он создается и зачем нужны стратегические коммуникации в его формировании», - такой вектор дискуссии задала Ольга Голышенкова.
💬 Свое определение когнитивному суверенитету предложил Андрей Полосин, научный руководитель проекта «ДНК России», проректор Российской Академии народного хозяйства и государственной службы Российской Федерации (РАНХиГС), член Координационного совета форума «Форсаж». По его мнению, под когнитивным суверенитетом стоит понимать, прежде всего, самостоятельное мышление, способность думать самому. «Если говорить об этом понятии в страновом контексте, то когнитивный суверенитет будет включать в себя все, что лежит в культурно-языковом аспекте: способность понимать мир, осознавать его в рамках культурно-языковой общности», - отметил спикер.
💬 Антон Назаров, профессор, мастер магистратуры «Общественные связи и медиаполитика» РАНХиГС, председатель совета директоров Центра управления репутацией в качестве инструмента создания собственного когнитивного суверенитета призвал участников расширять собственные знания и критически оценивать получаемую информацию. «Чем больше вы знаете, тем сложнее вас обмануть, и тем выше уровень вашего личного когнитивного суверенитета», - отметил Антон Назаров. Ключ к решению проблемы, по мнению спикера, – это медиаграмотность - умение отличать надежный источник от ненадежного, умение критически мыслить и только после это нести в мир что-то самостоятельно.
💬 Кермен Манджиева, вице-президент по стратегическим коммуникациям и бренду Segezha Group (АФК Система), поделилась своим видением роли стратегических коммуникаций в построении когнитивного суверенитета. По ее словам, очень важная задача стратегических коммуникаций в эпоху фейкньюс – научить сотрудников корпораций работать с информацией, проверять ее и правильно использовать в коммуникациях.
Она также обозначила взаимозависимость текущих экономических трендов с идентичностью. «Экономическая ситуация подсвечивает и помогает сформировать понимание, кто я, определить собственную идентичность. Во многом из-за экономической ситуации - удорожания авиаперелетов, роста курса валют, санкционной политики - у нас сформировался новый культурный код - появилась мода на путешествия по России, мода на российские бренды, в корпорациях возник массовый запрос на волонтерство. Именно через этот культурный код понимания собственной принадлежности к России мы и доносим до внешнего мира свою идентичность», - пояснила Кермен Манджиева.
Спикеры также размышляли на тему индивидуального и коллективного характера когнитивного суверенитета, соглашаясь, что человек не способен думать в отрыве от общества. «Когнитивный суверенитет в одном индивидууме формироваться не может, так как он принадлежит к той или иной культурно-языковой общности», - резюмировала Ольга Голышенкова.
#сделанонафорсаже
#эточастьтебя
#упакованососмыслом
Четвертый день форума «Форсаж» был посвящен вопросам территориальной идентичности. В рамках групповой и индивидуальной работы участники продолжали практики анализа ценностей.
Программу экспертных встреч очередного дня «Форсажа» открыла сессия-размышление «Когнитивный суверенитет в эпоху информационных войн», которую провела в качестве модератора председатель Координационного совета ОПРФ по сетевым сообществам, президент МАКО Ольга Голышенкова. «Сегодня мы будем говорить о когнитивном суверенитете глазами профессионалов. Что это такое, как он создается и зачем нужны стратегические коммуникации в его формировании», - такой вектор дискуссии задала Ольга Голышенкова.
💬 Свое определение когнитивному суверенитету предложил Андрей Полосин, научный руководитель проекта «ДНК России», проректор Российской Академии народного хозяйства и государственной службы Российской Федерации (РАНХиГС), член Координационного совета форума «Форсаж». По его мнению, под когнитивным суверенитетом стоит понимать, прежде всего, самостоятельное мышление, способность думать самому. «Если говорить об этом понятии в страновом контексте, то когнитивный суверенитет будет включать в себя все, что лежит в культурно-языковом аспекте: способность понимать мир, осознавать его в рамках культурно-языковой общности», - отметил спикер.
💬 Антон Назаров, профессор, мастер магистратуры «Общественные связи и медиаполитика» РАНХиГС, председатель совета директоров Центра управления репутацией в качестве инструмента создания собственного когнитивного суверенитета призвал участников расширять собственные знания и критически оценивать получаемую информацию. «Чем больше вы знаете, тем сложнее вас обмануть, и тем выше уровень вашего личного когнитивного суверенитета», - отметил Антон Назаров. Ключ к решению проблемы, по мнению спикера, – это медиаграмотность - умение отличать надежный источник от ненадежного, умение критически мыслить и только после это нести в мир что-то самостоятельно.
💬 Кермен Манджиева, вице-президент по стратегическим коммуникациям и бренду Segezha Group (АФК Система), поделилась своим видением роли стратегических коммуникаций в построении когнитивного суверенитета. По ее словам, очень важная задача стратегических коммуникаций в эпоху фейкньюс – научить сотрудников корпораций работать с информацией, проверять ее и правильно использовать в коммуникациях.
Она также обозначила взаимозависимость текущих экономических трендов с идентичностью. «Экономическая ситуация подсвечивает и помогает сформировать понимание, кто я, определить собственную идентичность. Во многом из-за экономической ситуации - удорожания авиаперелетов, роста курса валют, санкционной политики - у нас сформировался новый культурный код - появилась мода на путешествия по России, мода на российские бренды, в корпорациях возник массовый запрос на волонтерство. Именно через этот культурный код понимания собственной принадлежности к России мы и доносим до внешнего мира свою идентичность», - пояснила Кермен Манджиева.
Спикеры также размышляли на тему индивидуального и коллективного характера когнитивного суверенитета, соглашаясь, что человек не способен думать в отрыве от общества. «Когнитивный суверенитет в одном индивидууме формироваться не может, так как он принадлежит к той или иной культурно-языковой общности», - резюмировала Ольга Голышенкова.
#сделанонафорсаже
#эточастьтебя
#упакованососмыслом
👏32👍27🔥26❤24