МИКРОМЕНЕДЖМЕНТ

Сегодня мы поговорим о таком губительном явлении для любой компании как микроменеджмент. Микроменеджмент — это чрезмерный контроль руководителя над сотрудниками.

Вред микроменеджмента проявляется в том, что в долгосрочной перспективе команда не развивается, а остается на прежнем уровне, поскольку члены команды лишаются возможности принимать решения, ощущать свою самостоятельность, рисковать и брать на себя ответственность. Вместо этого они становятся искусственно зависимыми и беспомощными. Такое поведение демотивирует сотрудников, снижает их эффективность и негативно влияет на результаты работы всей команды.

Разберёмся, почему возникает микроменеджмент. Существует несколько причин:

❗️Неопытность руководства: если руководство компании не имеет достаточного опыта управления, оно может пытаться контролировать каждую деталь работы своих подчинённых.

❗️Неуверенность в компетенции сотрудников: когда руководство не уверено в способности своих сотрудников выполнять работу самостоятельно, оно может прибегать к микроуправлению.

❗️Стремление к перфекционизму: некоторые руководители стремятся достичь идеального результата и поэтому контролируют каждый шаг своих подчиненных.

❗️Недостаточно чёткие цели и задачи: если цели и задачи не были чётко определены, это может привести к тому, что руководство будет пытаться контролировать каждый шаг своих подчиненных.

❗️Страх потерять контроль: руководители могут бояться потерять контроль над ситуацией и поэтому пытаются контролировать каждый шаг своих подчинённых.

❗️Неправильная оценка времени: иногда руководители неправильно оценивают количество времени, которое потребуется для выполнения определенной задачи, и поэтому начинают контролировать каждый шаг своих подчинённых.

❓Чем же так опасен микроменеджмент? Одной из важнейших задач руководителя является обеспечение того, чтобы команда достигала результатов даже в его отсутствие. В случае же присутствия микроменеджмента в компании как правило появляются следующие проблемы:

❌Сотрудники теряют мотивацию. Они чувствуют, что их недооценивают, не доверяют им принятие решений. В результате падает производительность труда, растёт текучка кадров.

❌ Менеджеры тратят много времени на контроль, вместо того чтобы заниматься стратегическими вопросами.

❌Компании становится сложнее адаптироваться к изменяющимся условиям рынка. Решения принимаются медленно, поскольку все вопросы замыкаются на руководителе.

Отличие менеджмента от микроменеджмента заключаются именно в уровне контроля. Адекватный менеджер, в отличие от микроменеджера, указывает, ЧТО необходимо сделать, а не КАК это должно быть выполнено и осуществляет контроль не постоянно, а лишь время от времени.

Чтобы протестировать свою команду на присутствие микроменеджмента, можно использовать следующие методы:

✅Опросы: Проведите анонимный опрос среди членов команды, чтобы узнать их мнение о стиле управления и уровне контроля со стороны руководства. Задайте вопросы о том, насколько они чувствуют свободу в принятии решений, сколько контроля они испытывают со стороны руководства и какие изменения они хотели бы видеть.

✅Наблюдение: Наблюдайте за взаимодействием руководства с членами команды. Обратите внимание на то, как часто и каким образом руководство вмешивается в работу сотрудников.

✅Обсуждение: Организуйте открытое обсуждение с членами команды, чтобы выявить проблемы, связанные с управлением и контролем. Позвольте каждому высказаться и поделиться своим опытом и мнением.

✅Внешний анализ: Привлеките внешнего эксперта или консультанта, чтобы провести независимый анализ вашей команды и выявить возможные проблемы.

❗️Также стоит особо отметить, что в некоторых случаях микроменеджмент может быть полезным для компании. Например, когда проект сложный и требует высокой точности исполнения, а также если команда неопытная и ей требуется контроль со стороны руководителя.

Сегодня мы хотим познакомить вас с одной из лучших российских книг по digital-маркетингу последних лет - «Интернет-маркетинг. Настольная книга digital-маркетолога» Андрея Гаврикова, Владимира Давыдова и Михаила Федорова. Книга выпущена в 2020 году в издательстве «АСТ» и рассказывает о том, что digital-маркетинг – это гораздо больше, чем «создание и раскрутка сайта». С помощью этой книги вы сможете узнать о стратегическом планировании и принятии бизнес-решений, поймёте, как использовать инновации, научитесь экспериментировать, измерять результат и корректировать тактику на основе результатов этих действий. Вообще, если нужно системное понимание того, как выстраивать Digital-маркетинг - то эта книга для вас.

📕Книга представляет собой полное руководство по интернет-маркетингу. Она поможет вам освоить основы этой области – вы научитесь проводить аудит сайтов и анализировать конкурентов, поймёте, что такое путь клиента, узнаете, как разрабатывать стратегии и работать с продвижением: как создавать контекстную и медийную рекламу, e-mail и контент-маркетинг, объявления в социальных сетях.

Об авторах:
Андрей Гавриков - основатель маркетинговой группы «Комплето», completo.ru. Основатель учебный центр «Маркетинговое образование», maed.ru. Основатель сервиса SalesPilot — сервиса умных коммерческих предложений, salespilot.ru. Ментор, преподаватель, сертифицированный тренер NIMA, автор книг, учебников, статей. В маркетинге с 1999 года. Более 550 успешных маркетинговых проектов.
Владимир Давыдов - совладелец и сооснователь: маркетинговая группа «Комплето» — лучшие на рынке B2B digital маркетинга и продаж, Salespilot — конструктор умных коммерческих предложений со встроенной аналитикой и уведомлениями об открытии и другие проекты.
Михаил Федоров - совладелец и сооснователь Completo.ru Ведущий диджитал стратег Completo.ru, диджитал стратег и частный консультант по B2B маркетингу и продвижению на сложных рынках fedorov-digital.ru.

📙Удобно структурированное руководство поможет новичкам в профессии, руководителям бизнеса и всем заинтересованным этой темой понять всю суть интернет-продвижения.

О чём еще вы сможете узнать из книги:

📌Что такое анализ конкурентов, ЦА и УТП;
📌Как работает мобильный и поисковой маркетинг;
📌Как интернет помогает в работе с клиентами;
📌Способы связать офлайн- и онлайн-маркетинг;
📌Как контролировать работу подрядчиков;
📌Что можно улучшить в бизнесе с помощью обратной связи из каналов электронного маркетинга.

✅Почему рекомендуем: это настольная книга поможет понять, с чего нужно начать работу в сети и что делать дальше. Язык простой и понятный. После каждого пункта вы найдете кейсы из разных сфер бизнеса, а также чек-листы и полезные таблицы, которые помогут в продвижении ваших проектов. Книга пригодится новичкам и профессионалам, а также предпринимателям, которые хотят понять, как продавать в интернете.

#ЦентрУправленияРепутацией #Репутация #digitalmarketing #книгаорепутации #книганедели #рекомендуем

Сегодня отмечает 50-летний юбилей российский предприниматель, политик и общественный деятель, председатель совета директоров группы компаний «Царьград», заместитель Главы Всемирного Русского Народного Собора, основатель телеканала Царьград ТВ, председатель общества «Царьград», Константин Валерьевич Малофеев.

Центр управления репутацией желает успехов в реализации всех планов и проектов, нескончаемой энергии, здоровья и долгих лет жизни, плодотворной работы на благо России!

Эффект Стрейзанд: как попытка скрыть информацию может привести к её массовой популярности.

Сегодня мы хотим поговорить об эффекте Стрейзанд — явлении, при котором попытка удалить определённую информацию приводит к противоположному результату. Термин этот возник сравнительно недавно. Эффект получил название в честь американской актрисы и певицы Барбры Стрейзанд, которая в 2003 году попыталась через суд добиться изъятия из интернета фотографий своего дома, сделанных с воздуха. Фотография была опубликована на сайте Pictopia.com, однако после иска число копий снимка в интернете выросло до 400 тысяч.

Приведем несколько примеров наиболее ярких "кейсов", связанных с эффектом Стрейзанд:

📣В 2014 году группа защитников окружающей среды Greenpeace провела акцию протеста против французской нефтяной компании Total S. A., которая добывает нефть в Арктике. Протестующие приклеили себя к крыше главного офиса компании в Париже. Позже они опубликовали фотографии в социальных сетях, чтобы показать свою акцию всему миру. Но компания Total S. A. подала в суд на Greenpeace за публикацию этих фотографий, утверждая, что их авторские права были нарушены. Суд согласился с компанией и приказал Greenpeace выплатить 150 тысяч евро в качестве компенсации. Greenpeace подала апелляцию, но проиграла дело.

📣 В 2016 году журнал Time опубликовал статью о том, как Apple Inc. собирает данные пользователей iPhone. Компания подала в суд на журнал за клевету и потребовала удалить статью из интернета. Журнал отказался выполнять требование Apple Inc., и дело было передано в суд. В конечном итоге суд принял решение в пользу журнала Time, признав, что статья не содержала клеветы.

📣В 2017 году компания Uber Technologies Inc. была обвинена в использовании программного обеспечения, которое позволяло водителям обходить правила и законы. Компания подала в суд на журналиста, который написал статью об этом, требуя удалить её из интернета. Однако журналист отказался выполнить требование Uber Technologies Inc., и дело было передано в суд. В конечном итоге суд принял решение в пользу журналиста, признав, что статья не содержала клеветы.

📣В 2021 году эффекту Стрейзанд подверглась удалённая публикация «ВкусВилла» о гомосексуальной семье. Статья о них появилась на сайте магазина в разделе «Школа потребителя». Героями этой рубрики были разные семьи, которые рассказывали о любимых продуктах. После публикации рассказа с однополой парой и их детьми на компанию в соцсетях обрушилась критика. «ВкусВилл» удалил данную публикацию и извинился за то, что задел чьи-то чувства. Однако удаление статьи вызвало ещe больший скандал в соцсетях и большое количество обсуждений в СМИ.

Существует несколько способов предотвращения эффекта Стрейзанд:

✅ Не пытайтесь сразу удалять негативную информацию о себе из интернета. Вместо этого попробуйте создать положительный контент, который будет привлекать больше внимания.

✅ Будьте готовы к тому, что любая информация, которую вы размещаете в интернете, может стать общедоступной. Поэтому будьте осторожны при публикации личных данных или конфиденциальной информации.

Что же можно предпринять, если вы оказались жертвой эффекта Стрейзанд и при этом опубликована порочащая честь и достоинство информация?

❗️Если вы столкнулись с подобной информацией о себе в интернете, сначала попробуйте связаться с автором и попросить его удалить её. Если это не помогает, обратитесь к юристам для защиты своих прав. Если информация, которую вы хотите удалить, действительно порочащая и ложная, то вы можете обратиться в суд с иском о защите чести, достоинства и деловой репутации. В соответствии со статьёй 152 Гражданского кодекса РФ гражданин вправе требовать по суду опровержения порочащих его честь, достоинство или деловую репутацию сведений, если распространивший такие сведения не докажет, что они соответствуют действительности. По закону опровержение должно быть сделано тем же способом, которым были распространены сведения о гражданине, или другим аналогичным способом.

#ЦентрУправленияРепутацией #репутация #ЭффектСтрейзанд

Назначения недели:

❗️Путин назначил Елену Ардабьеву статс-секретарем - замминистра юстиции Российской Федерации. С июня 2023 года она была просто заместителем министра юстиции, ранее возглавляла департамент экономического и гражданского законодательства Минюста.

❗️Также заместителем министра юстиции Российской Федерации Путин назначил Константина Панферова. Константин Панферов ранее возглавлял департамент правового обеспечения правительства РФ.

❗️Роман Чекушов назначен статс-секретарем - замглавы Минпромторга РФ. До сих пор Чекушов был директором департамента международной кооперации и лицензирования в сфере внешней торговли Минпромторга.

❗️Президент России назначил помощника заместителя председателя правительства РФ Сергея Щербакова заместителем директора Федеральной службы исполнения наказаний России. Задачами нового заместителя директора ФСИН станут реализация стратегии цифровой трансформации ФСИН, её координация с другими документами стратегического планирования.

❗️Руководителем Департамента градостроительной политики Москвы назначен экс-глава столичного департамента инвестиционной и промышленной политики Владислав Овчинский, ранее отвечавший в правительстве столицы за инвестиционную и промышленную политику.

❗️Главой департамента инвестиционной и промышленной политики Москвы назначен Анатолий Гарбузов, который прежде занимал должность заместителя руководителя данного ведомства. Соответствующий указ подписал мэр Москвы Сергей Собянин.

А также:

📍Губернатор Оренбургской области Денис Паслер уволил министра природных ресурсов, экологии и имущественных отношений региона Александра Самбурского. Исполняющим обязанности министра назначен Андрей Вязиков.

📍Фаниль Аглиуллин стал новым вице-премьером республики Татарстан.

📍Глава очередного муниципалитета в Крыму отправлен в отставку. После встречи с главой республики Сергеем Аксеновым в отставку ушел руководитель администрации Керчи Святослав Брусаков.

📍Юрий Бакеркин назначен замгендиректора РЖД, а Алексей Шило освобожден от этой должности, сообщили в холдинге.

📍Елена Мироненко, экс-министр культуры Красноярского края, назначена генеральным директором фонда «Атом».

📍Племянник Рамзана Кадырова Хамзат Кадыров, занимавший пост его советника по силовому блоку, назначен секретарем совбеза Чечни, сообщил глава республики. Хамзату Кадырову 27 лет. Ранее этот пост занимал Турпал-Али Ибрагимов, теперь он назначен главой Шалинского района Чечни.

📍Директор Департамента молодёжной политики и воспитательной деятельности Минобрнауки Дмитрий Покровский покинул свой пост.

📍Михаил Лукин назначен главным редактором газеты «Коммерсантъ». Владимир Желонкин, занимавший должность главного редактора с 2018 года, сохранит пост генерального директора Издательского дома.

📍Бывший главный редактор «Невских Новостей» Андрей Краснобаев стал главным редактором федерального сайта «Новые Известия» медиахолдинга 1MI.

📍Рафаэль Усманов стал новым начальником управления экономической безопасности и противодействия коррупции республики Татарстан.

📍Надежда Бабина стала директором по маркетингу в ГК «Самолёт». Она займётся разработкой стратегий блока девелопмент.

📍Виктор Чуков стал директором практики корпоративных коммуникаций в компании «Михайлов и Партнёры». Топ-менеджер сфокусируется на стратегическом консалтинге клиентов из B2B-сектора.

📍Николай Прянишников стал главным коммерческим директором «Группы Астра».

@rmccenter

#кадры #отставки #назначения #ПрезидентРоссии #Минюст #Минпромторг #Минприроды #Минобрнауки #Путин #Собянин #РЖД #ФСИН #Коммерсантъ #Росатом

🎙6 июля в 11:00 выйдет новый выпуск программы «Репутация» с Антоном Назаровым на радио «Комсомольская правда». Нашем гостем будет первый заместитель генерального директора компании «Иннопрактика», общественный омбудсмен в сфере защиты прав высокотехнологичных компаний-лидеров Наталья Валерьевна Попова.

В эфире мы расскажем:

📍О крупных успешных проектах по импортозамещению оборудования стоимостью в сотни миллиардов рублей в судостроительной, нефтегазовой и многих других отраслях.
📍Как отбираются кадры для уникальных проектов «Иннопрактики».
📍Кто такой общественный омбудсмен, какие особенности и в чем отличия этой должности в России от подобных в мире.
📍По каким принципам «Иннопрактика» отбирает компании для того, чтобы помогать им.
📍Сколько компаний высокотехнологичного сегмента, которые соответствуют самым высоким мировым стандартам сейчас в России и какая у них выручка.
📍Результаты уникальных экспериментов «Иннопрактики» в регионах по информированию школьников и студентов о работе и новых профессиональных возможностях в аграрной отрасли.

Также мы обсудим:

📌Проблемы быстрорастущих высокотехнологичных компаний в России, с какими трудностями они сталкиваются и как «Иннопрактика» помогает обеспечивать им дальнейший рост и развитие в сотрудничестве с государством.
📌Каким образом российским технологичным компаниям удается оставаться конкурентноспособными в мире даже при «культуре отмены» всего российского и почему западным конкурентам не удается вытеснить их с мирового рынка.
📌Проблемы конкуренции российских компаний на западных рынках и пути их решения.
📌Какому количеству стартапов удаётся выжить в сегодняшних экономических условиях.

А также:

🔖Как уровень доверия в стране коррелирует с ростом ВВП.
🔖Почему важно изучать провальные кейсы в бизнесе и почему необходимо учиться на ошибках.

Ждем вас завтра в прямом эфире радио «Комсомольская правда» (97.2 FM) в программе «Репутация» с Антоном Назаровым.

@rmccenter

#ЦентрУправленияРепутацией #АнтонНазаров #Комсомольскаяправда #Репутация #НатальяПопова #Иннопрактика #омбудсмен

🎙 Очередной выпуск «Репутации» начнется уже через несколько минут!

Сегодня нашим гостем будет Наталья Валерьевна Попова, первый заместитель генерального директора компании «Иннопрактика», общественный омбудсмен в сфере защиты прав высокотехнологичных компаний-лидеров.

👋🏻Встречаемся в прямом эфире радио "Комсомольская правда" (97.2 FM) или онлайн.

@rmccenter

#ЦентрУправленияРепутацией #Репутация #АнтонНазаров #КомсомольскаяПравда #НатальяПопова #омбудсмен #Иннопрактика #инновации

🎙Сегодня в программе «Репутация» с Антоном Назаровым нашим гостем была Наталья Валерьевна Попова, первый заместитель генерального директора компании «Иннопрактика», общественный омбудсмен в сфере защиты прав высокотехнологичных компаний-лидеров.

В эфире Наталья Валерьевна рассказала, чем занимается общественный омбудсмен по защите высокотехнологичных компаний-лидеров и какие это компании: «Это среднекрупные компании с капитализацией от 300 миллионов до 10 миллиардов и компании-драйверы импортозамещения. Они работают не только на российском рынке, но и на высококонкурентных зарубежных рынках. Я, как омбудсмен, защищаю их права».

Также она рассказала о принципах работы компании «Иннопрактика»: «Наш девиз – мы дарим инновациям крылья, поэтому кадры — это наша основа. Ребята, которые обладают компетенциями, желанием работать на российском рынке, желанием сделать какие-то инновационные продукты – вот это наш будущий костяк, наш потенциал».

Также в эфире обсудили:

✏️Проблемы роста и перехода средних компаний в крупные, с какими трудностями они сталкиваются и в чем омбудсмен может им помочь: «Многие компании, которые имели огромный потенциал роста сталкиваются с трудностями. И здесь очень важна рука помощи и государственных, и негосударственных институтов развития, чтобы помочь компании, которая уже показывает хорошие результаты. Дать ей механизмы и дорастить до компании с капитализацией больше 1 миллиарда долларов».

✏️В чем преимущества средних по размеру капитализации компаний: «Те компании, которые сейчас встроились в цепочку по созданию наших продуктов, будь то ледостойкая платформа, оборудование для судостроительной и нефтегазовой отраслей – это средние компании, которые быстро переналаживают свой процесс в зависимости от нужд отрасли, крупных игроков, государства».

Кроме того, она рассказала:

📍Сколько компаний уже отобрано сейчас для оказания поддержки и что это за компании: «Сейчас мы отобрали 125 компаний. Это компании с выручкой от 300 миллионов до 10 миллиардов, у которых не менее 20% выручки – это экспортная выручка».

В завершении эфира Наталья Валерьевна ответила на традиционный вопрос, что такое, по её мнению, репутация:

📌«Важно ничем не нарушать доверия и всегда придерживаться того, о чем вы договорились, держать свое слово, быть абсолютно понятным и иметь чёткую стратегию».

Полную версию эфира программы можно послушать на сайте.

@rmccenter

#ЦентрУправленияРепутацией #Репутация #АнтонНазаров #КомсомольскаяПравда #НатальяПопова #Иннопрактика

Уважаемые коллеги, друзья, партнёры!

🇷🇺 Сегодня мы отмечаем День семьи, любви и верности, а 2024 год объявлен Президентом России Годом семьи. Этот праздник напоминает нам о том, что семья — это самое главное в жизни каждого человека. В семье мы находим поддержку, понимание, любовь и заботу. Семья помогает нам преодолевать трудности и достигать успеха.

👨‍👩‍👧‍👦 День семьи, любви и верности — это светлый и теплый праздник, который объединяет людей разных возрастов и поколений. Он символизирует важность сохранения традиций и ценностей, передаваемых от родителей к детям, от бабушек и дедушек к внукам. Это помогает сохранить стабильность и процветание нашего общества и государства.

Я хочу пожелать, чтобы в ваших семьях всегда царили согласие, душевность и тепло. Берегите, цените и любите друг друга. Дружная, счастливая семья – это основа процветания нашей страны, а значит, успешное развитие России – в наших руках.

Желаю всем нам благополучия и всего самого доброго!

С уважением,

Антон Назаров,
Председатель совета директоров Центра управления репутацией.

@rmccenter

SERM или управление репутацией в сети Интернет.

Сегодня мы поговорим о таком важнейшем инструменте исследования репутации, как SERM. Эта аббревиатура расшифровывается как Search Engine Reputation Management, что в переводе означает управление репутацией в поисковых системах. Если говорить коротко, то цель SERM - улучшить видимость положительных отзывов и упоминаний, а также уменьшить влияние негативных отзывов и информации.

С чего начать? Для начала необходимо разработать стратегию, то есть определить ваши цели исходя из ваших возможностей. Для её написания рекомендуем следовать плану:

❗️1. Определите цели и задачи - какие цели вы хотите достичь и какие задачи решить с помощью SERM? Например, увеличение положительных отзывов, снижение негативных упоминаний, повышение видимости в поисковых системах и т.д.

❗️2. Исследуйте рынок, чтобы понять, какие тенденции и проблемы существуют в вашей отрасли. Это поможет вам определить, какие аспекты вашей репутации нуждаются в улучшении.

❗️3. Анализируйте конкурентов. Изучите, как ваши конкуренты управляют своей репутацией в поисковых системах. Это поможет вам выявить сильные и слабые стороны вашей стратегии.

❗️4. Определите целевую аудиторию. Необходимо чётко понимать, кто является вашей целевой аудиторией и какие каналы коммуникации она использует. Это поможет вам выбрать правильные платформы для продвижения вашего бренда.

❗️5. Определите бюджет, который вы готовы выделить на реализацию вашей SERM-стратегии.

❗️6. Разработайте систему быстрого реагирования на негативные отзывы или комментарии. Это поможет вам минимизировать ущерб и восстановить доверие клиентов.

❗️7 .Определите KPIs. Определите ключевые показатели эффективности (KPIs), которые в будущем помогут вам оценить эффективность вашей стратегии.

❗️8. Регулярно оценивайте и корректируйте стратегию. Регулярно проводите оценку вашей стратегии и корректируйте ее в соответствии с полученными данными. Помните, что SERM-стратегия должна быть гибкой и адаптируемой к изменяющимся условиям рынка и потребностям клиентов.

Для эффективного осуществления непосредственно управления репутацией в поисковых системах (SERM) рекомендуется следовать следующим шагам:

✅1. Мониторинг. Постоянный мониторинг упоминаний бренда или личности в интернете, включая социальные сети, форумы, блоги и другие платформы. Это позволяет быстро реагировать на любые негативные отзывы или комментарии.

✅2. Анализ. Анализ полученных данных для определения основных причин негативных отзывов и их влияния на репутацию. Это может включать анализ конкурентов и их стратегий управления репутацией.

✅3. Оптимизация. Использование SEO-стратегий для улучшения видимости положительных отзывов и упоминаний в результатах поиска. Это может включать создание качественного контента, оптимизацию метаданных и использование ключевых слов.

✅4. Реагирование. Быстрое и профессиональное реагирование на негативные отзывы или комментарии. Это может включать ответы на отзывы, предложения решения проблемы или даже предложение компенсации.

✅5. Учитесь на ошибках. Анализируйте результаты вашей стратегии SERM и корректируйте ее в соответствии с полученными данными. Это поможет вам улучшать свою стратегию и достигать лучших результатов.

✅6. Развивайте отношения с вашими клиентами через социальные сети, форумы и другие платформы. Это поможет вам создать положительный образ вашего бренда и увеличить лояльность клиентов.

✅7. Сотрудничайте с влиятельными людьми в вашей отрасли, чтобы повысить узнаваемость вашего бренда и привлечь новых клиентов.

И помните, что необходимо постоянно проводить профилактику. Это может включать улучшение качества продукта или услуги, обучение персонала и создание положительного опыта для клиентов, таким образом вы сможете уверенно управлять своей онлайн-репутацией и защитить свой бренд от негативного воздействия. Чтобы избежать ошибок, важно тщательно планировать и реализовывать свою SERM-стратегию, привлекая профессионалов и используя надежные инструменты и методы.

@rmccenter

#ЦентрУправленияРепутацией #SERM #репутация #рекомендациипрофессионалов

Репутационное управление: как компании могут восстановить свою репутацию после кризиса?

Сегодня мы поговорим о стратегиях и методах, которые компании могут использовать для восстановления своей репутации. Конечно, это сложный и многогранный процесс, требующий тщательного планирования и реализации, но существует комплекс мер, которые компании или персоне необходимо как можно быстрее предпринять для скорейшего выхода из кризиса:

❗️Быстрое реагирование. Компания или персона должны быстро отреагировать, признав проблему и предложив решение. Это показывает, что они серьезно относятся к ситуации и готовы исправить ошибки.

❗️Открытое общение. Необходимо быть открытым и прозрачным в своем общении с клиентами и сотрудниками. Необходимо объяснить, что произошло, какие меры были приняты для исправления ситуации и как планируется предотвратить подобные инциденты в будущем.

❗️Извинения. Необходимо принести искренние извинения тем, кого затронула проблема. Это показывает, что компания или персона принимают ответственность за свои действия и готовы исправить ситуацию.

❗️Решение проблемы. Необходимо предложить конкретное решение проблемы, которое поможет исправить ситуацию и предотвратить ее повторение. Это может включать изменения в политике, процедурах или структуре компании и другие подобные меры.

❗️Работа с общественностью. Компания или персона должны активно работать с общественностью, чтобы объяснить свою позицию и убедить людей в том, что они серьезно относятся к проблеме и готовы исправить ситуацию. Это может включать пресс-конференции, публикации в СМИ и участие в общественных мероприятиях.

❗️Мониторинг и оценка. Необходимо регулярно мониторить и оценивать прогресс в восстановлении репутации. Это поможет определить, какие меры работают, а какие требуют дополнительных усилий.

❗️Постоянное совершенствование. Компания должна продолжать работать над улучшением своей репутации даже после того, как кризис был разрешен. Это может включать регулярные мероприятия, направленные на поддержание высокого уровня доверия и уважения со стороны клиентов, сотрудников и общественности.

Приведём несколько примеров, когда компании успешно восстановили свою репутацию после кризиса:

📈В 2019 году Сбербанк встал перед проблемой утечки персональных данных клиентов, что привело к негативному вниманию общественности. Банк быстро отреагировал, признав проблему, предложив компенсацию пострадавшим клиентам и внеся изменения в свои системы безопасности. Сбербанк также провел внутреннее расследование и принял меры для предотвращения подобных инцидентов в будущем.

📈В 2018 году Аэрофлот столкнулся с проблемой массовых задержек рейсов и жалобами пассажиров. Компания предложила компенсации пострадавшим пассажирам, внедрив новые системы управления рейсами и улучшив качество обслуживания клиентов. Аэрофлот также провел внутреннее расследование, чтобы выявить причины задержек и принять меры для предотвращения их повторения.

📈В 2010 году Лукойл попал в сложнейшую ситуацию, связанную с разливом нефти в Каспийском море. Компания быстро признала свою вину, предложив компенсацию пострадавшим и начав процесс очистки и восстановления окружающей среды. Лукойл также внес изменения в свои процедуры безопасности и управления рисками.

Также при восстановлении репутации важно не допустить такие ошибки, как задержка реакции и попытки замолчать произошедшее, недостаточную открытость и отсутствие диалога, неискренние извинения и отсутствие конкретных действий, так как это может ещё больше усугубить ситуацию. Cвоевременное обращение за профессиональной помощью позволяет решить проблему на ранней стадии и избежать серьезных последствий. Профессионалы смогут предоставить квалифицированную оценку ситуации и предложить наиболее эффективные методы решения проблемы.

@rmccenter

#ЦентрУправленияРепутацией #Репутация #кризисноеуправление