«Половина пользователей уходит из магазина на маркетплейс»

Workspace опросили экспертов рынка, чтобы собрать самые горячие e-commerce-тренды. 🔥 CMO Riverstart Адам Григорян поделился своей точкой зрения:

🔵 Тренд — популярность маркетплейсов

Основной даже не тренд, а область, в которую мы рекомендуем смотреть в e-com торговле в b2c — это популярность маркетплейсов. Простой пример, который говорит за себя: в 2023 году выручка Wildberries выросла на 76% по отношению к 2022 году.

Если вы не торгуете на маркетплейсах, то должны быть уверены, что для пользователя вся воронка покупки у вас удобна не меньше, чем на его любимом маркетплейсе. Начиная от легкой авторизации, заканчивая наличием примерочных у вашего оператора доставки.

🟣Во время юзабилити-теста сайта пользователи уходят на привычный маркетплейс

Проводя качественные исследования у аудиторий интернет-магазинов мы видим, как половина респондентов во время того же юзабилити-тестирования уходит на маркетплейс, потому что там не нужно вводить заново данные карты, заполнены все данные клиента в профиле, есть примерочные и возврат.

🔵 Что делать

Можно пытаться гнаться за трендами типа vr-торговли или ИИ в e-com, но сначала я бы советовал представить, что ваш клиент делает выбор — купить у вас или на маркетплейсе, и попытаться понять, где ему реально удобнее совершить покупки. И сначала усиливать эти моменты, а после гнаться за эфемерными трендами.

🔗 Все ответы экспертов на Workspace
_____
@riverstart

Что должно быть в аналитическом сервисе, чтобы он был удобным, полезным и востребованным 🎯

Мы вывели общие принципы, которые сделают удобным и функциональным аналитический сервис из любой сферы.

Не важно, что анализировать — хоть окупаемость проектов, хоть рост сорняков на грядке, хоть курс криптовалюты. Как раз разберем на примере сервиса, который мы сделали для дейтрейдеров, чтобы автоматизировать аналитику крипторынка.

Что нужно сделать, чтобы получить идеальный сервис:

1️⃣. Собрать все нужные инструменты, чтобы пользователю хватало всего для решения его задачи.
Мы объединили скринеры для скальпинга криптовалют, графики, котировки, курсы обменов, сканер арбитража криптовалют, торговые сигналы, объемы сделок по монетам и другие сервисы для анализа рынка.

2️⃣. Дать возможность отключить временно ненужные функции.
Так мы персонализируем и упростим интерфейс, чтобы ничего не отвлекало от конкретной задачи.

3️⃣. Расставить приоритеты.
На виду основные параметры, к которым чаще всего обращаются, остальные в быстром доступе, чтобы экран не раздражал визуальным шумом.

4️⃣. Оставить возможность расширять функциональность.
Добавлять новые интеграции и фичи, отвечать на изменения рынка и новые потребности аудитории.

Сколько времени, концентрации и деталей упускает пользователь. пока переключается между разными инструментами? Соберите все нужное в удобный интерфейс и избавьте его от FOMO — ощущения упущенной выгоды.

📘Подробнее о том, как делали сервис для аналитики крипторынка, мы рассказали на сайте.

______
Познакомиться поближе и обсудить задачу — @hi_riverstart или hi@riverstart.ru

Как учесть потребности сотрудников в кастомной CRM 🏠

Если ни одно коробочное решение не подходит под требования клиента, нужно делать кастом.

Мы разрабатывали CRM для федерального агентства недвижимости, у компании около 700 агентов и сотрудников + филиалы в 10 городах. Изучили, как работают риелторы и другие сотрудники компании, чтобы переложить все этапы работы на функции CRM и оптимизировать процессы.

Из интересных нетипичных решений:

🟣База объектов недвижимости огромна, поэтому нужно легкое управление. На левую кнопку мыши настроили выбор всех объектов на странице, а на правую кнопку — выбор всех объектов из раздела.

🔵В рамках сделки могут быть задачи, которые делает кто-то другой. Можно привязать задачу со своими статусами, например, для фотографа или юриста.

🟠Есть шахматка — раздел с базой всех ЖК. Интегрирован с базой застройщиков и автоматически обновляется, например, если поменяют цену за метр.

🔵Парсер через API собирает объявления с Авито, Циана, ГиперНН, Юлы и других сайтов.

🟡Кастомные шаблоны документов: администратор указывает, откуда система система должна брать данные для заполнения полей, и CRM сама формирует док.

🔵Автоматическая реклама и премиум-размещение: CRM собирает объекты по указанным критерием и через фид выгружает их на доску объявлений.

🟠Колл-центр ведет историю с каждым клиентом и записывает звонки.

🔵Кастомные пользовательские роли: админ добавляет роли и настраивает доступ к разделам и функциям.

CRM должна автоматизировать ведение сделок, упрощать работу сотрудникам и управление руководителям. Тогда работа будет эффективной. 👌

🔗 Узнать больше интересного в статье на Adpass

______
Познакомиться поближе и обсудить задачу — @hi_riverstart или hi@riverstart.ru

Как применять бенчмаркинг — кому полезно, а кому навредит 🔍

Бенчмаркинг — исследование конкурентов. Позволяет использовать чужой опыт при разработке своего продукта:
— найти и адаптировать лучшие идеи
— избежать неудачных решений
— увидеть, к чему привыкла аудитория.

В некоторых случаях такое исследование — бессмысленная трата бюджета, причем еще и вредная для самого продукта, поскольку наталкивает на неверные выводы.

Для издания Sostav мы разобрали, как правильно проводить бенчмаркинг веб-продуктов, в каких случаях он полезен, а в каких может навредить.

🔗 Читать статью на Sostav — https://www.sostav.ru/publication/riverstart-benchmarking-eto-chto-kak-provesti-69344.html

_____
@riverstart

Первые среди креативных агентств, вторые среди разработчиков — оцениваем ретроспективу Riverstart в Рейтинге Рунета 📊

Рейтинг Рунета — крупнейший рейтинг разработчиков и digital компаний в России. В 2024 году участвовали более 1800 компаний из сферы digital, но в финале в рейтингах остались 879.

Riverstart тоже участвует. Нам стало интересно сравнить собственные результаты за 2024 и 2023.

В срезе по Нижнему Новгороду в 2024 мы попали в новые рейтинги:
🌟 №1 среди креативных агентств
🌟 №2 среди агентств-аутстафферов

А в других поменяли свои позиции:
🌟 Выросли на 2 пункта и стали №1 в рейтинге агентств по поддержке и развитию сайтов
🌟 Выросли на 2 пункта и стали №2 в рейтинге ведущих разработчиков
🌟 Сместились на 2 место среди диджитал-подрядчиков госструктур
🌟Выросли на 2 пункта и стали №3 в рейтинге агентств контекстной рекламы

Среди агентств со всей России попали в новые рейтинги:
🌟 №1 в рейтинге креативного дизайна порталов и сервисов, а также в сфере транспорта
🌟 №2 в рейтинге креативного дизайна для B2C
🌟 №15 в рейтинге разработчиков для B2B

И обновили свои позиции:
🌟 Закрепились как №2 среди разработчиков на MODX
🌟 Поднялись на 17 пунктов и стали №20 в рейтинге разработчиков порталов и сервисов
🌟 Поднялись на 35 строк и встали на 71-ю в рейтинге разработчиков России
🌟 Поднялись на 37 строк и стали 75 в основном рейтинге лучших разработчиков сайтов
🌟Сместились на 5 и стали №18 среди разработчиков государственных и некоммерческих сайтов

Видим прогресс, ставим новые цели. ✨

🔗 Актуальные места Riverstart в профессиональных рейтингах

______
Познакомиться поближе и обсудить задачу — @hi_riverstart или hi@riverstart.ru

Машинное обучение: переоцененный тренд или спасательный круг для бизнеса? 🤖

Как ML-технология на базе нейросетей помогает бизнесу предсказывать спрос, оптимизировать запасы и продолжать уверенный рост.

Разбираемся, зачем прогнозировать спрос и как работают ML-технологии, чтобы тема из разряда «непонятно, но очень интересно» перешла в разряд «понятно, надо попробовать».

🔗 Читать материал CEO Riverstart Андрея Никонова на Бизнес-Секретах — https://secrets.tinkoff.ru/blogi-kompanij/mashinnoe-obuchenie-v-biznese/

_____
@riverstart