Суды толкуют законы по-разному, и потре­би­тели иногда считают, что маркет­плейс несет ответ­ствен­ность за неверную инфор­мацию. Судебная прак­тика вклю­чает также создание чатов в мессен­джерах для решения споров, минуя суды.

➡️Итоги:
Алексей Духанин говорит, что маркет­плейсы не моно­по­ли­зи­руют всю прибыль и призы­вает быть после­до­ва­тель­ными и осто­рож­ными в регу­ли­ро­вании, чтобы избе­жать обрат­ного эффекта. Он подчер­ки­вает, что маркет­плейсы помо­гают пред­при­ни­ма­телям расти и разви­ваться.

Алексей Минаев, заме­сти­тель управ­ля­ю­щего дирек­тора маркет­плейса OZON , сооб­щает, что коли­че­ство заказов увели­чи­лось на 65% за прошлый год, и магазин стал более крупным. Он выразил опасения отно­си­тельно зако­но­про­екта, который пред­по­ла­гает запрет продажи собственных товаров, считая, что это может привести к росту цен для поку­па­телей.

Дмитрий Русаков, Директор по взаи­мо­действию с орга­нами госу­дар­ственной власти Яндекс e-com говорит о значи­мости локальных товаров и развитии экоси­стемы маркет­плейсов. Он призы­вает к осто­рож­ному регу­ли­ро­ванию и подчер­ки­вает, что изме­нения должны быть заранее озву­чены.

✅Итак, обсуж­дение пока­зы­вает, что мнения разде­ли­лись отно­си­тельно необ­хо­ди­мости и харак­тера регу­ли­ро­вания в сфере е-коммерции, и требу­ются более глубокие обсуж­дения и анализ зако­но­про­ектов.

#Ecom23 #Ecomretailweek #Ecomretailweek23 #Ecom

✔️Итоги экспертной сессии «CRM и программы лояльности. Построение рациональной и эмоциональной связи с клиентами»

🔘Моде­ратор: Михаил Барабаш неза­ви­симый эксперт, ex-CRM-мене­джер Unybrands

📎Екате­рина Пронина, руко­во­ди­тель отдела управ­ления отно­ше­ниями с клиен­тами (отдел CRM) HOFF: Рост +64% к выручке за год. Как?

Сначала внед­рили персо­нальные товары: реали­зо­вали персо­нальные товары — каждый клиент полу­чает товары, которые осно­ваны на его пове­дении, пред­по­чтении, учитывая цены по 50% рост CR в письмах.
Разра­бо­тали welcome серию и офлайн, и на сайте. Полу­чили доп 20% млн рублей к выручке.
Внед­рили сегментный марке­тинг: кровати и диваны + 5 млн рублей.
Доба­вили контентные рассылки: даем советы по обустройству, разбав­ляем контент, снимали и отправ­ляли ролики, статьи + 8 млн ежеме­сячно. График рассылок выстра­и­ва­ется по рубрикам. И того + 64% доп выручки за год.
Если ремонт, то пред­ла­гаем экспресс услуги. Если закупка товара — основные разделы мебели.
Что мы даем помимо скидок: подборки для каждой комнаты, обратная связь, советы, идеи и реко­мен­дации.

🔘Также важно:
1. Оценить текущий этап развития
2. Обозна­чить векторы развития
3. Поду­мать над типами контента
4. Соста­вить план внед­рения. Внед­рять и менять

📎Екате­рина Коло­това, ведущий специ­а­лист, интернет-агент­ство «Инсайд»: Рабо­таем с Битрикс 24.

Как не поте­рять деньги при внед­рении СРМ? Придётся пере­де­лы­вать три раза!

Самая частая ошибка при внед­рении CRM — желание авто­ма­ти­зи­ро­вать все и сразу. Чтобы не при­шлось исправ­лять несколько раз настройки портала, необ­хо­димо четко опре­де­лить акту­альный для решения задач компании функ­ци­онал CRM. Отсекая ненужное на данный момент, вы эконо­мите бюджет и время на согла­со­вание дора­боток.
Скупой платит дважды. Попытки спра­виться собствен­ными силами, когда очевидна необ­хо­ди­мость привле­чения подряд­чиков приводят к тому, что коррек­ти­ровка неумелой настройки стано­вится дороже, чем настройка того же функ­ци­о­нала с «нуля».
Хотим сделать недо­рого. Можно же нанять подряд­чиков, не имеющих доста­точную квали­фи­кацию, зато дешевле конку­рентов. Есте­ственно, подобные проекты не приносят жела­емых результатов.
Коллеги, друзья или очередной мастер-класс впечатлил их рассказом о повы­шении прибыли компании после внед­рения CRM. Под влия­нием моды на авто­ма­ти­зацию без раздумий реги­стри­руем себе портал и поку­паем лицензию Битрикс24. Как итог — бюджет более 100 000 р. вложен в систему, но в ней никто не рабо­тает.
Мы настра­и­вали, как могли. Если авто­ма­ти­зи­ро­вать хаос — полу­чится авто­ма­ти­зи­ро­ванный хаос. Для внед­рения CRM-системы необ­хо­димо провести подробный анализ бизнес-процессов компании, потре­бу­ется участие собствен­ника бизнеса или гене­раль­ного дирек­тора, руко­во­ди­телей высшего звена. Однако не все готовы идти на встречу и выде­лять время на работу с инте­гра­то­рами.
«Если руко­во­ди­тель не умеет управ­лять компа­нией, то никакой Битрикс24 ему не поможет. Прове­рено»
Как сделать много­за­дач­ного мене­джера. Мене­джер, который не теряет задачи, всегда контро­ли­рует клиентов и вовремя отправ­ляет все доку­менты, — мечта каждого руко­во­ди­теля. А главный инстру­мент такого мене­джера — CRM.

#Ecom #Ecomretailweek23 #Ecomretailweek #Ecom23

Всем доброе утро! 🍁
Сегодня в #блицновостиretail :

🌟Wildberries компенсирует продавцам стоимость товара в случае его подмены
🌟Ozon не подтвердил введение новых штрафов для партнеров за отмену или просрочку заказов
🌟ФАС планирует смягчить наказания за нарушение закона о рекламе
🌟X5 Group в III квартале увеличила выручку на 22,7%
🌟"Лента" приобрела
региональную торговую сеть "Монетка"

Ставите реакции, если новости были для вас полезны☺️

➡️В Новосибирском Экспоцентре с 15 по 17 ноября 2023 года пройдет второй межрегиональный форум «Дни ритейла в Сибири».

➡️Мероприятие пройдет в партнерстве с выставкой «Сибирская продовольственная неделя».
В деловой программе Форума более 40 мероприятий на актуальные отраслевые темы: тренды и аналитика, логистика и закупки, маркетинговые инструменты, несетевая торговля и электронная коммерция, туристический ритейл, маркировка и др.

➡️На Форум приглашены: Андрей Травников, губернатор Новосибирской области; Никита Кузнецов, директор департамента развития внутренней торговли, Минпромторга России; Владлен Максимов, президент Ассоциации малоформатной торговли России, вице-президент «НП «ОПОРА»; Андрей Гончаров, министр промышленности, торговли и развития предпринимательства Новосибирской области; Игорь Бухаров, президент Федерации Рестораторов и Отельеров России и многие другие!

➡️Важной частью деловой программы Форума станут сессии Wine Retail Сибирь: стратегии винного рынка, тренды и аналитика данных, пленарная сессия «Алкогольный рынок. Федеральные и региональные проблематики Сибири, Урала и Дальнего Востока. Оценка бизнеса и власти», день HoReCa и практикум по работе с российским вином.

➡️На площадке Форума будет работать «Центр Закупок Сетей: Сибирь», который организует гарантированные переговоры поставщиков food и nonfood товаров с закупщиками локальных, региональных и федеральных розничных сетей Сибири.

➡️В экспозиционной части форума «Дни ритейла в Сибири» поставщики решений и потребительской продукции продемонстрируют свои новинки. Также будут представлены 5 ключевых секторов, в которых ритейлеры смогут найти решения для оптимизации своей логистики, улучшения маркетинговой стратегии или ознакомления с последними инновациями, предназначенными для торговых точек.

Бесплатная регистрация

#retaildays #retaildaysnovosib #retaildaysnovosib23 #дниритейлавсибири

👆Презентации спикеров с аналитической сессии Ecom Retail Week «Фокус развития рынка e-commerce в России»

#Ecom #Ecomretailweek23 #Ecomretailweek #Ecom23 #Ecomпартнеры

🧷Предлагаем посмотреть интервью шеф-редактора, ведущего телеканала РБК Кирилла Токарева.

➡️Он рассказал о 2 сессиях, которые модерировал, о важных вопросах, которые поднимались на стратегической сессии и пленарном заседании. Также не остался без внимания и законопроект о регулировании маркетплейсов.

А также остальные интервью с форума Ecom Retail Week вы можете посмотреть на нашем ютуб-канале✅

#Ecom23 #Ecomretailweek #Ecomretailweek23 #Ecom

Всем доброе рабочее утро!🥱
Сегодня в #блицновостиretail :

📝Маркетплейс быстрых закупок «Максмарт» расширит сеть фулфилмент-центров в удаленных регионах РФ
📝Sokolov: за 9 месяцев 2023 года оборот компании вырос на 53% до 33,2 млрд рублей
📝«36,6» приобрела объединенную аптечную сеть «ЛекОптТорг» и «Родник здоровья»
📝FESCO и Liaoning Port будут развивать перевозки контейнеров из КНР в Подмосковье
📝«Яндекс Доставка»: 65% женщин готовы подрабатывать курьером

📝Презентации с Экспертной сессии «СКЛАДСКАЯ ЛОГИСТИКА. КАК ОПТИМИЗИРОВАТЬ ЛОГИСТИЧЕСКИЕ ПРОЦЕССЫ» 👇

#Ecom #Ecomretailweek23 #Ecomretailweek #Ecom23