«Каждая блокировка со стороны WhatsApp парализовывала работу на несколько дней»

❌ Раньше:

Менеджеры не успевали отвечать клиентам. WhatsApp постоянно блокировали, а половина заявок терялась.

✅ Теперь:

- 90% заказов проходят через официальную интеграцию мессенджера с RetailCRM
- Повторные продажи держатся на уровне 60% каждый месяц
- Open rate рассылок в WhatsApp — 70%

В компании «ГдеРадость» — интернет-магазине шаров с доставкой — отказались от «серого» WhatsApp, настроили CRM-маркетинг, сегментировали базу и автоматизировали рассылки под ключевые поводы.

Теперь все процессы, от заказов до маркетинга, работают в едином окне и увеличивают продажи 🔥

Читать кейс в блоге RetailCRM

5 способов повысить продажи без скидок 📈

С одной стороны, скидки привлекают внимание и помогают увеличить средний чек. С другой — снижают маржинальность и быстро перестают цеплять.

Чтобы не попасть в ловушку бесконечной гонки цен, старайтесь заменять их другими стимулами.

1⃣ Развивайте сервис
Новый покупатель может прийти только ради скидки, но удержать его — задача клиентского сервиса. Оформляйте заказы быстро и без ошибок, отвечайте на вопросы в моменте и используйте персональный подход к каждому покупателю.

Как улучшить клиентский сервис в интернет-магазине

2⃣ Предложите бесплатную доставку или другую услугу
Бесплатные «плюшки» убирают барьеры, которые мешают покупке. А ещё клиенты запоминают, что доставка в магазине была бесплатной, и у них появляется стимул вернуться.

3⃣ Подключите разные способы оплаты
Удобный способ оплаты может повлиять на решение даже сильнее, чем скидка. Поэтому подключайте разные варианты, чтобы не упустить клиента. В том числе, опцию «купить в кредит» или рассрочку.

Как принимать платежи на сайте: выбираем и подключаем платёжный агрегатор

4⃣ Организуйте партнёрский проект
Многие компании обмениваются аудиторией, чтобы привлечь новых клиентов, увеличить узнаваемость и снизить затраты на маркетинг. Можно запустить кросс-промоушен в соцсетях, совместную акцию или бонусы за рекомендации.

5⃣ Запустите CRM-маркетинг
Триггерные рассылки и продуманная программа лояльности подтолкнут клиента к новым покупкам. Попробуйте напомнить о брошенной корзине, начислить сгораемые бонусы или предложите докупить аксессуар.

5 типов триггерных рассылок, без которых не обойтись в бизнесе

Что такое эффективная программа лояльности на практике

CRM для отдела продаж: как выбрать 💻

С CRM для операционки всё понятно: она должна автоматизировать обработку заказов, ускорить и упорядочить процессы, снять головную боль с операторов.

А вот как выбрать систему для отдела продаж? Давайте разбираться.

Шаг1️⃣: Распишите путь клиента по шагам

Разделите цикл продаж на этапы, от первого касания до сделки и постобслуживания. Проанализируйте, где замедляются процессы, на что влияет человеческий фактор, какие возникают ошибки. Ответы подскажут, где нужны автоматизация, интеграции, воронки и шаблоны.

Здесь можно почитать подробнее о карте пути клиента

Шаг2️⃣: Превратите боли в требования к CRM

Пусть описанные процессы станут функциями вашей будущей CRM. Например, если сотрудники вручную отправляют каждое письмо, значит, в системе нужны автоматические рассылки. Если менеджеры по-разному понимают этапы сделки, значит, нужна формализация воронки и статусов.
В итоге у вас получится список задач, которые должна решать CRM-система.

Шаг3️⃣: Протестируйте 2–3 CRM, которые подходят по требованиям

Поработайте в каждой системе в боевом режиме. Подключите к тестированию 1−2 сотрудников, чтобы они сами попробовали вести сделки. Проверьте, как работает техподдержка сервиса.

В ходе тестов записывайте плюсы и минусы, чтобы потом сравнить системы.

Ну а дальше, когда выбор сделан, остаётся внедрить систему. Об этапах и ошибках внедрения CRM в отдел продаж читайте в нашей новой статье ➡️

Почему рассылки не работают: топ-9 ошибок в email-маркетинге ⚠️

Проверьте, не допускаете ли вы их.

1⃣ Купленная база
Если купить готовую базу адресов, есть риск получить много ошибок отправки, отписок и жалоб на спам.

Как исправить: собирайте базу самостоятельно и регулярно её валидируйте.

2⃣ Нет подтверждения подписки
Письма без согласия получателя рискуют попасть в спам и навредить репутации бренда.

Как исправить: настройте подтверждение подписки Double Opt-In.

3⃣ От рассылки нельзя отписаться
Без кнопки отписки тоже велик риск, что клиент отправит письмо в спам. Рассылку заблокируют, восстановить репутацию будет сложно.

Как исправить: добавьте в письмо ссылку на отписку. В конструкторе писем RetailCRM для этого есть специальный блок.

4⃣ Опечатки и грамматические ошибки в тексте
Ошибки портят имидж и раздражают подписчиков.

Как исправить: проверяйте письма перед отправкой с помощью сервисов Advego, Text, Главред и других.

5⃣ Скучный заголовок
Письмо с неинтересной темой не откроют, рассылка не принесёт пользы, а бюджет будет потрачен зря.

Как исправить: добавьте в тему персонализацию, цифры и конкретную выгоду для читателя. А если закончились идеи, попробуйте привлечь нейросеть.

6⃣ Битые или старые ссылки в письме
Нерабочая ссылка снизит показатели рассылки.

Как исправить: отправьте письмо с извинениями и правильной ссылкой. Измените тему, чтобы читатель сразу увидел разницу.

7⃣ В рассылке нет призыва к действию
Без призыва шансы на целевое действие уменьшаются. Читатель не поймёт, чего от него ждут, и просто закроет письмо.

Как исправить: добавьте понятные призывы к действию и заметные кнопки. Например, «Зарегистрироваться», «Перейти в каталог», «Купить».

8⃣ Получатели не сегментированы
Рассылки на всю базу выжигают её. Подписчики начинают игнорировать письма или отписываться.

Как исправить: сегментируйте клиентов и отправляйте каждому сегменту свою рассылку.

9⃣ Рассылки отправляются без проверки
Отображение письма у подписчика может отличаться от исходного шаблона.

Как исправить: каждый раз перед отправкой письма проверяйте тему, ссылки, картинки, alt-текст, шрифты, подстановку данных. Убедитесь, что всё отображается корректно на телефоне, компьютере и в разных почтовых сервисах: Gmail, Mail, Outlook, Яндекс.

Темы email-рассылок, которые нас зацепили 📨

И вот почему 👇

1️⃣ Тема: «Новичок, а уже хорошие отзывы»

О чём рассылка: ВсеИнструменты подобрали товары с высоким рейтингом от нового бренда.
Чем зацепила: социальным доказательством. Если другие уже высоко оценили продукт, может, мне тоже надо его попробовать?

Смотреть письмо

2️⃣ Тема: «Пока это самое короткое письмо нашей рассылки»

О чём рассылка: подборка идей от школы ИКРА, чем заняться на выходных.
Чем зацепила: обещанием не занять много времени. Если письмо будет коротким, почему бы и не прочитать.

3️⃣ Тема: «Прыщ?»

О чём рассылка: обзор косметических средств с кислотами от ВкусВилла.
Чем зацепила: краткостью и попаданием в боль читателя. Если есть проблемы с кожей, лишние слова ни к чему — можно сразу открыть и узнать решение.

Смотреть письмо

4️⃣ Тема: «Привет, солнышко»

О чём рассылка: подборка солнцезащитных средств от MIXIT.
Чем зацепила: игрой слов. Понятно, что на улице лето, а в рассылке — косметика, но прочитать всё равно приятно.

Смотреть письмо

5️⃣ Тема: «Эти ошибки дорого обошлись»

О чём рассылка: Skillbox на примерах рассказывает, почему обучаться новой профессии лучше с наставником, а не в одиночку.
Чем зацепила: честностью и ощущением, что «я буду лучше других, потому что не совершу этих ошибок».

Смотреть письмо

6️⃣ Тема: «Браслеты как из Pinterest»

О чём рассылка: подборка украшений от Poison Drop.
Чем зацепила: близостью к читателям. Компания знает, что её клиенты ищут вдохновение в Pinterest, и помогает им выглядеть «так же, как там».

Смотреть письмо

7️⃣ Тема: «−10% за отзыв о Homzen»

О чём рассылка: триггерное письмо после покупки товара бренда Homzen в магазине Зоозавр.
Чем зацепила: персонализацией. Клиент просто делится мнением и получает реальную скидку, а магазин — удерживает покупателя, стимулирует повторную покупку и обогащает информацию о товаре.

Смотреть письмо

Как повысить Retention rate: 6 практических приёмов 📈

Хотите удержать клиента? Сделайте его опыт в вашем магазине максимально ценным и приятным.

1️⃣ Дайте сразу почувствовать пользу

Чем быстрее человек поймёт, зачем ему продукт и как им пользоваться, тем выше шанс, что он останется. Этот момент называется Aha-moment — когда пользователь вдруг осознаёт: «Вот зачем мне это нужно!».

Чтобы приблизить Aha-moment, облегчите клиенту первый шаг: оформите заказ в один клик, подскажите, как начать чат, предложите подобрать размер.

2️⃣ Позаботьтесь о сервисе

Когда всё понятно и удобно, нет смысла искать альтернативу. Простое приложение с подсказками, рекомендация нужного товара в нужный момент, быстрая доставка — из всего этого складывается хороший сервис.

Как улучшить клиентский сервис в интернет-магазине, рассказали здесь

3️⃣ Поработайте с каждой группой клиентов отдельно

Сегментация позволяет делать клиентам более полезные и ценные предложения. Новичкам — подсказки и стимул к первой покупке, лояльными — бонусы и напоминания. Персональная работа снижает отток и повышает Retention.

4️⃣ Автоматизируйте коммуникации

Информирование о заказе, быстрые ответы на вопросы, помощь после покупки — всё это мотивирует вернуться в магазин. А чтобы не отправлять напоминания вручную и не надеяться на память менеджеров, есть RetailCRM 😉

5️⃣ Благодарите и поощряйте лояльность

Когда клиент получает бонусы за покупки, он чувствует, что его ценят. Растёт привязанность к бренду и шанс на новую покупку. Баллы уже накоплены, почему бы их не потратить?

6️⃣ Будьте там, где удобно клиенту

Речь об омниканальных коммуникациях. Где бы клиент ни захотел задать вопрос — в соцсети, мессенджере или на сайте — вы должны быть там. А кто поможет собрать все ваши каналы в одно окно, вы знаете.

👉 Написали большую подробную статью о Retention rate, заходите почитать

6 ошибок мессенджер-маркетинга, которые мешают продажам❕

Чтобы мессенджеры действительно работали, важно не просто создать аккаунт и «что-то в нём писать», а встроить мессенджер-маркетинг в бизнес-процессы.

Вот ТОП ошибок, из-за которых бизнес теряет покупателей:

🔹 Не тот мессенджер

В Телеграме больше молодёжи, в WhatsApp — людей постарше, а преимущество Viber — регионы. Если не анализировать, что популярно именно у вашей аудитории, есть шанс отправлять рассылки в пустоту и не окупить их.

🔹 Одинаковые сообщения для всех

Без сегментации и персонализации сообщения быстро становятся спамом. Люди ждут релевантные предложения и быстро отписываются, если не видят в них ценности лично для себя. Учитывайте поведение клиентов, историю взаимодействий, события и реакции.

🔹 Непродуманные боты

Плохо настроенный бот = потерянный покупатель. Сценарии должны быть логичными, данные — точными, а поведение — адаптивным. Бот поможет закрыть простые вопросы, а при сложных задачах переведёт диалог на менеджера.

🔹 Одинаковый подход во всех каналах

Мессенджеры — не email. Здесь важна динамика, лаконичность, интерактивность. Вы снижаете конверсию, если не адаптируете контент под канал. Предусмотрите для разных мессенджеров разные сообщения и визуал.

🔹 Слишком частые касания, перегруз информацией

Если отправлять сообщения слишком часто, люди начнут отписываться или заблокируют компанию. Найдите баланс между «держать в курсе» и «не надоедать».

🔹 Нарушение личных границ

Некоторые пользователи не любят маркетинговые коммуникации в личных мессенджерах. Чтобы не провоцировать негатив, позвольте подписчику выбрать, где получать рассылки. Пишите туда, где сообщения точно будут читать.

👉 Хотите узнать больше о мессенджер-маркетинге? Вам сюда