Мы продолжаем рубрику #точказрения. Напоминаем, что в ней представители компаний могут высказаться по актуальным вопросам ритейла, e-commerce и общепита.

Новая тема: "Кассы самообслуживания: за и против".

Мы уже не раз писали, что у касс самообслуживания есть как плюсы, так и минусы. Как вы считаете, что перевешивает?

Вопросы по теме:

1. В ваших магазинах есть кассы самообслуживания? Если да, то сколько магазинов (в % или точках) ими оснащено? Если нет, то почему?

2. Если такие кассы у вас есть, то какой примерно процент покупателей ими пользуется? Представляете ли вы портрет такого покупателя?

3. Если таких касс у вас нет, то были ли они раньше? Или - собираетесь ли вы использовать их в будущем?

4. Назовите основные плюсы и минусы таких касс для вашего бизнеса.

5. Как вы решаете проблему воровства на кассах самообслуживания?

6. Есть ли разница в пользовании кассами самообслуживания в Москве и регионах? А в крупных городах и небольших населенных пунктах?

7. Ваше мнение о будущем касс самообслуживания. Можно субъективное.

Хотите еще что-то сказать по теме? Пожалуйста!

Ждем ваши ответы до 26 июня: @SVkassa_otvet

Ответить можно как на все вопросы, так и только на один. Обещаем опубликовать без цензуры все не анонимные и содержательные ответы 👌

Мы продолжаем рубрику #точказрения.

Тема: "Кассы самообслуживания: за и против".

На наши вопросы ответила Марина Фролова, лидер платёжного пути и кассового ПО "ВкусВилла":

"Уже более четырех лет" ВкусВилл" успешно развивает КСО. Сегодня практически во всех магазинах есть кассы самообслуживания.

По итогам прошлого месяца КСО пользуется более 51% покупателей. В основном это люди, совершающие быструю покупку. Чаще всего - готовую еду и напиток. Большую долю покупателей составляют люди возраста 30-40 лет. 

Безусловным плюсом использования касс самообслуживания является снятие нагрузки с наших сотрудников. В магазине всегда достаточно работы. Когда покупатель может осуществить покупку без участия кассира, последний сможет переключить свое внимание на другие свои задачи. Кроме того, использование КСО в торговых точках сокращает очереди, дает возможность чувствовать людям себя самостоятельными и изучить что-то новое, получить новые навыки.

Прямой корреляции между покупками с использованием касс самообслуживания определенных товаров и их воровством нет. Для дополнительного контроля мы используем камеры видеонаблюдения, которые позволяют проанализировать действия покупателя. Также существует механика подтверждения определенных действий на кассе самообслуживания с помощью кассира.

На данный момент вовлеченность покупателей в использование касс самообслуживания в столице и регионах примерно одинаковая. По последним данным, в Москве используют КСО 48,3% покупателей, в регионах около 49,9 %.

Существует мнение, что в будущем нас ждет обезличенные покупки без участия человека. Но мы уверены, кассы самообслуживания не призваны вытеснить или как-то заменить кассиров. Они призваны помочь им в работе, давая возможность выполнения других функций своевременно.

Мы уверены, что у касс самообслуживания большое будущее. Это подтверждают цифры — вовлеченность покупателей "ВкусВилл" в использование касс самообслуживания растет от месяца к месяцу".

Вам есть что сказать по теме? Ждем ваши ответы: @SVkassa_otvet

Мы продолжаем рубрику #точказрения.

Тема: "Кассы самообслуживания: за и против".

На наши вопросы ответил Павел Бойков, руководитель центра развития цифровой АЗС (сеть АЗС «Газпромнефть»):

"Около 77% наших АЗС оборудованы магазинами, где продается около 15 тыс. наименований товаров - продукция кафе, снэки, товары для автомобиля и т.д.

Сегодня около 10% наших станций оборудованы КСО. Мы устанавливаем их прежде всего на АЗС большого формата с высоким клиентским потоком. Цель: разгрузить поток и направить для самообслуживания в первую очередь корпоративных клиентов.

Формат самообслуживания предпочитают в среднем 10% наших клиентов. Для примера: доля пользования КСО в Кемерово - 15%, а в Краснодаре – 4%. Повышение процента пользователей связываем с ростом позиций, доступных через кассы самообслуживания (не вся продукция продается через КСО).

Для касс мы используем собственное решение - и аппаратура, и программное обеспечение интегрированы с нашими системами управления станцией.

На мой взгляд, нужно давать клиентам как можно больше новых возможностей для оплаты. На заправках «Газпромнефти» клиенты могут оплачивать топливо на кассе, через терминалы самообслуживания, через наши собственные мобильные приложения или через ряд других, подключенных к сети. В 2022 году мы включили возможность аналогично топливу покупать кофе. Есть планы протестировать еще несколько решений самообслуживания, потому что результаты пилотов говорят о том, что вариативность способов покупки товаров снижает очереди и повышает средний чек.

Существует ряд станций, где мы полностью меняем клиентский путь и уходим от привычных операторов-кассиров в пользу инструментов самообслуживания. Это даёт возможность персоналу сосредоточиться на улучшении клиентского сервиса, контроля и исполнения ключевых бизнес-процессов компании".

После небольшого перерыва мы продолжаем рубрику #точказрения. Напоминаем, что в ней представители компаний могут высказаться по актуальным вопросам ритейла, e-commerce и общепита.

Новая тема: "Летние продажи - 2023".

В предыдущем посте мы озвучили данные о том, что потребительская активность россиян этим летом восстановилась, а обороты розничной торговли начали расти. Предлагаем рассказать, что происходило в вашей компании.

Вопросы по теме:

1. Расскажите об итогах летних продаж - 2023. Вы ощутили восстановление спроса? Ваши продажи выросли или упали по сравнению с 2021 и 2022 годами?

2. Какие категории у вас традиционно хорошо продаются в летний сезон? Что вы делали, чтобы еще больше увеличить их продажи?

3. Какие категории летом у вас традиционно продаются хуже? Что вы делали, чтобы минимизировать спад?

4. Расскажите о самых интересных летних новинках в вашем ассортименте.

5. Расскажите о самых интересных летних акциях.

Ждем ваши ответы до 3 октября: @SVkassa_otvet

Ответить можно как на все вопросы, так и только на один. Обещаем опубликовать без цензуры все не анонимные и содержательные ответы👌