Дистрибьюторы заявили о двукратном росте стоимости контейнерных перевозок из Китая. Это приведет к повышению цен на бытовую технику и электронику.
Китайские логистические компании вдвое подняли цены на контейнерные перевозки морем, похожая ситуация складывается и с поставками из Турции, отмечают дистрибьюторы.
Производители бытовой техники и электроники связывают рост стоимости со снижением конкуренции на фоне ухода зарубежных логистических компаний и кратным ростом спроса на поставки из Китая и Турции.
По словам опрошенных экспертов по логистике, Китай сократил отправку поездов в Россию, а спрос увеличился, и цены на контейнерные перевозки пошли вверх. Более сложной эксперты называют ситуацию с авиаперевозками. Их стоимость с конца марта увеличилась втрое — прямых рейсов из Китая мало, а компаний, которые могут доставлять грузы, содержащие литиевые батареи, вообще единицы, отметил собеседник газеты.
До 2020 года довезти контейнер из Китая морем в Россию стоило в пределах $3000 — 4000, а с июля этого года тариф составляет около $11 500 за контейнер, сообщили в дистрибьюторской компании Merlion.
Китайские логистические компании вдвое подняли цены на контейнерные перевозки морем, похожая ситуация складывается и с поставками из Турции, отмечают дистрибьюторы.
Производители бытовой техники и электроники связывают рост стоимости со снижением конкуренции на фоне ухода зарубежных логистических компаний и кратным ростом спроса на поставки из Китая и Турции.
По словам опрошенных экспертов по логистике, Китай сократил отправку поездов в Россию, а спрос увеличился, и цены на контейнерные перевозки пошли вверх. Более сложной эксперты называют ситуацию с авиаперевозками. Их стоимость с конца марта увеличилась втрое — прямых рейсов из Китая мало, а компаний, которые могут доставлять грузы, содержащие литиевые батареи, вообще единицы, отметил собеседник газеты.
До 2020 года довезти контейнер из Китая морем в Россию стоило в пределах $3000 — 4000, а с июля этого года тариф составляет около $11 500 за контейнер, сообщили в дистрибьюторской компании Merlion.
С российского рынка уходит швейцарская компания Logitech. Последний день сотрудники российского представительства отработают 31 августа 2022 г.
Logitech производит клавиатуры и мыши, колонки, геймпады, оборудование для геймеров, гарнитуры и пр. Также занимается решениями в области видеоконференцсвязи.
Logitech производит клавиатуры и мыши, колонки, геймпады, оборудование для геймеров, гарнитуры и пр. Также занимается решениями в области видеоконференцсвязи.
«Коммерсантъ»: Шведский производитель телеком-оборудования Ericsson закроет до конца года представительство в России и сократит всех сотрудников, в том числе осуществляющих техподдержку на сетях операторов связи.
Доля Ericsson на российском рынке телеком-оборудования составляет около 20%. Ericsson работал в России с крупнейшими операторами связи. В марте 2020 года МТС инвестировала 10 млрд рублей в обновление своей сети до стандарта 5G на базе оборудования Ericsson, а Tele2 в мае 2021 года договорилась о покупке у вендора 50 000 базовых станций для развития сети в 27 регионах.
Доля Ericsson на российском рынке телеком-оборудования составляет около 20%. Ericsson работал в России с крупнейшими операторами связи. В марте 2020 года МТС инвестировала 10 млрд рублей в обновление своей сети до стандарта 5G на базе оборудования Ericsson, а Tele2 в мае 2021 года договорилась о покупке у вендора 50 000 базовых станций для развития сети в 27 регионах.
«Из нас сделали говорящий терминал»: сотрудники розницы «Билайна» недовольны новой системой мотивации
Осенью 2021 года руководство «Билайна» рассказало, что планирует пересмотреть подход к работе розничных магазинов. Салоны связи должны быть ориентированы не столько на продажу товаров, сколько на то, чтобы обслуживать клиентов, помогать им в их проблемах. В середине 2022 года мотивационная система для сотрудников была полностью переделана под новое видение топ-менеджеров компании.
В сообществах и чатах сотрудников «Билайна» появились сотни жалоб на новую программу. Мы пообщались с рядовыми специалистами и директорами салонов компании из разных регионов.
Тезисно рассказываем, что не так с новой схемой премирования.
1. Все обслуживание абонентов происходит через новое мобильное приложение Конфигуратор. Сотрудники должны выбрать в программе, зачем пришел клиент и далее следовать скриптам из Конфигуратора. Программа должна подбирать смартфон или тариф исходя из потребностей абонента, однако работники пишут, что софт рекомендует продавать то, что приносит прибыли компании, зачастую игнорируя запросы покупателей.
2. Если сотрудник не следует рекомендациям Конфигуратора и продает другой тариф, работник получает отклонение. Если специалист слишком быстро нажимает на кнопки в приложении, то система не засчитывает продажу и ставит отклонение. Если продает мало фокусных кредиток или тарифов с Яндекс.Плюсом — получает отклонение. Если мало консультирует клиентов через Конфигуратор — получает отклонение. И так далее.
3. На одну проданную SIM-карту должно быть три-пять консультаций через Конфигуратор. Если клиент приходит за SIM-картой, сотрудники проводят одну консультацию через приложение с покупателем и еще несколько без него — нужно «протыкать» Конфигуратор вхолостую, чтобы сымитировать консультации (но не слишком быстро, иначе — отклонение). Это делается просто для подбития каких-то выдуманных руководством показателей. За несоблюдение конверсии — отклонение.
4. За большое количество отклонений специалиста или директора магазина могут уволить. По словам наших собеседников, такие случаи в их секторах уже были.
5. Компания отменила индивидуальные ставки за каждый товар или услугу. Все товары разделены на категории, за которые начисляются УП — условный продукт. Стоимость одного УП в Москве — 177 рублей. Во многих регионах — меньше 100 рублей. Так, за любой проданный смартфон или планшет начисляют 0,7 УП (120 руб), за SIM-карту — 0,4 УП (70 руб), за любой аксессуар — 0,2 УП (35 руб). Опрошенные сотрудники говорят, что это смешные суммы. «В моем офисе 1 УП стоит 135р. За наклейку стекла раньше платили 140 рублей, сейчас 27 рублей» — пишет один из наших источников.
6. Сотрудники рассказывают, что из-за новой мотивации их премия сократилась в два-три раза. Раньше за продажу в рассрочку топового Samsung с дорогими наушниками, чехлом, стеклом, настройкой и SIM-картой можно было заработать 2-3 тысячи рублей. Сейчас в лучшем случае выходит 400-500 рублей. А еще Конфигуратор замедляет обслуживание — на каждого клиента нужно потратить больше времени, потому что нужно пройтись по всем скриптам из Конфигуратора. Продажа, которая раньше занимала пару минут, теперь растягивается на 10-15 минут.
7. Больше всего из-за новой системы премирования пострадали лучшие продавцы на топовых точках. Раньше они могли зарабатывать по 70-100 тысяч рублей в удачные месяцы. Сейчас их заработок составляет 30-50 тысяч рублей. Работники сетуют, что компании больше не нужны энергичные сотрудники, которые будут уметь продавать и находить подход к клиентам. «Билайну» нужен напольный терминал, который будет читать текст из конфигуратора и следовать его скриптам.
8. Маленькие точки с небольшой проходимостью пострадали от новой мотивации меньше — в среднем их заработок почти не изменился. Таким образом компания уравняла в доходах все салоны. По мнению работников это несправедливо — ребята на топовых точках работают с большим количеством клиентов, сильнее устают и приносят больше прибыли для компании.
Продолжение в следующем посте.
Осенью 2021 года руководство «Билайна» рассказало, что планирует пересмотреть подход к работе розничных магазинов. Салоны связи должны быть ориентированы не столько на продажу товаров, сколько на то, чтобы обслуживать клиентов, помогать им в их проблемах. В середине 2022 года мотивационная система для сотрудников была полностью переделана под новое видение топ-менеджеров компании.
В сообществах и чатах сотрудников «Билайна» появились сотни жалоб на новую программу. Мы пообщались с рядовыми специалистами и директорами салонов компании из разных регионов.
Тезисно рассказываем, что не так с новой схемой премирования.
1. Все обслуживание абонентов происходит через новое мобильное приложение Конфигуратор. Сотрудники должны выбрать в программе, зачем пришел клиент и далее следовать скриптам из Конфигуратора. Программа должна подбирать смартфон или тариф исходя из потребностей абонента, однако работники пишут, что софт рекомендует продавать то, что приносит прибыли компании, зачастую игнорируя запросы покупателей.
2. Если сотрудник не следует рекомендациям Конфигуратора и продает другой тариф, работник получает отклонение. Если специалист слишком быстро нажимает на кнопки в приложении, то система не засчитывает продажу и ставит отклонение. Если продает мало фокусных кредиток или тарифов с Яндекс.Плюсом — получает отклонение. Если мало консультирует клиентов через Конфигуратор — получает отклонение. И так далее.
3. На одну проданную SIM-карту должно быть три-пять консультаций через Конфигуратор. Если клиент приходит за SIM-картой, сотрудники проводят одну консультацию через приложение с покупателем и еще несколько без него — нужно «протыкать» Конфигуратор вхолостую, чтобы сымитировать консультации (но не слишком быстро, иначе — отклонение). Это делается просто для подбития каких-то выдуманных руководством показателей. За несоблюдение конверсии — отклонение.
4. За большое количество отклонений специалиста или директора магазина могут уволить. По словам наших собеседников, такие случаи в их секторах уже были.
5. Компания отменила индивидуальные ставки за каждый товар или услугу. Все товары разделены на категории, за которые начисляются УП — условный продукт. Стоимость одного УП в Москве — 177 рублей. Во многих регионах — меньше 100 рублей. Так, за любой проданный смартфон или планшет начисляют 0,7 УП (120 руб), за SIM-карту — 0,4 УП (70 руб), за любой аксессуар — 0,2 УП (35 руб). Опрошенные сотрудники говорят, что это смешные суммы. «В моем офисе 1 УП стоит 135р. За наклейку стекла раньше платили 140 рублей, сейчас 27 рублей» — пишет один из наших источников.
6. Сотрудники рассказывают, что из-за новой мотивации их премия сократилась в два-три раза. Раньше за продажу в рассрочку топового Samsung с дорогими наушниками, чехлом, стеклом, настройкой и SIM-картой можно было заработать 2-3 тысячи рублей. Сейчас в лучшем случае выходит 400-500 рублей. А еще Конфигуратор замедляет обслуживание — на каждого клиента нужно потратить больше времени, потому что нужно пройтись по всем скриптам из Конфигуратора. Продажа, которая раньше занимала пару минут, теперь растягивается на 10-15 минут.
7. Больше всего из-за новой системы премирования пострадали лучшие продавцы на топовых точках. Раньше они могли зарабатывать по 70-100 тысяч рублей в удачные месяцы. Сейчас их заработок составляет 30-50 тысяч рублей. Работники сетуют, что компании больше не нужны энергичные сотрудники, которые будут уметь продавать и находить подход к клиентам. «Билайну» нужен напольный терминал, который будет читать текст из конфигуратора и следовать его скриптам.
8. Маленькие точки с небольшой проходимостью пострадали от новой мотивации меньше — в среднем их заработок почти не изменился. Таким образом компания уравняла в доходах все салоны. По мнению работников это несправедливо — ребята на топовых точках работают с большим количеством клиентов, сильнее устают и приносят больше прибыли для компании.
Продолжение в следующем посте.
9. По задумке руководства «Билайна», новая мотивация должна была помочь уйти от «втюхивания» товаров. На точку ставится единый план (например 300 УП), который можно закрыть любыми способами. Если сотрудники не умеют продавать банковские карты, они могли бы компенсировать план SIM-картами и так далее. Но на практике ничего не изменилось. За заваленные планы приходят отклонения, руководство выносит мозг за все направления. Есть даже способы обмануть систему — например, разбивать денежные переводы на несколько чеков, чтобы получать по 0,2 УП за каждый (отправляют не 10 000р, а два перевода по 5000р).
10. «Самое забавное, что новую мотивацию разрабатывали под девизом "больше никакого фрода не будет". По итогу теперь сотрудников натурально принуждают фродить. Раньше это были, не сказать что единичные случаи, но всё же... Сейчас ВСЯ компания занимается тем, что фродит отчеты по конфигуратору» — пишет наш собеседник.
11. Директора магазинов тоже недовольны новой системой мотивации. Теперь они не получают бонус за личные продажи, если план по СУП (суммарный условный продукт) не выполняется. Как пишут наши собеседники, сейчас они в среднем зарабатывают заметно меньше, чем раньше. Также на директоров повесили обязанности HR — они должны лично заниматься подбором сотрудников в свой салон. Раньше этим централизованно занимались специально обученные люди — видимо, таким образом компания решила сэкономить.
12. Новая система мотивации пока что работает в пилотном режиме, но с 1 сентября она будет запущена во всех магазинах «Билайна». Работники жалуются, что у них и без того сейчас дикая нехватка персонала, а после введения новой схемы заработка сотрудники начали массово увольняться. Несколько сотрудников из разных регионов пишут, что за последние два месяца из-за схемы премирования уволилось около 20% персонала.
13. Некоторые опрошенные нами работники «Билайна» отмечают, что задумка руководства была хорошей. Персоналу увеличили оклад и премии за обслуживание, а уход от продаж мог бы вывести клиентоориентированность салонов на новый уровень. Однако в итоге лучше не стало — средняя зарплата снизилась, а фрода не стало меньше. Систему нужно сильно дорабатывать, чтобы не допустить массового оттока персонала.
10. «Самое забавное, что новую мотивацию разрабатывали под девизом "больше никакого фрода не будет". По итогу теперь сотрудников натурально принуждают фродить. Раньше это были, не сказать что единичные случаи, но всё же... Сейчас ВСЯ компания занимается тем, что фродит отчеты по конфигуратору» — пишет наш собеседник.
11. Директора магазинов тоже недовольны новой системой мотивации. Теперь они не получают бонус за личные продажи, если план по СУП (суммарный условный продукт) не выполняется. Как пишут наши собеседники, сейчас они в среднем зарабатывают заметно меньше, чем раньше. Также на директоров повесили обязанности HR — они должны лично заниматься подбором сотрудников в свой салон. Раньше этим централизованно занимались специально обученные люди — видимо, таким образом компания решила сэкономить.
12. Новая система мотивации пока что работает в пилотном режиме, но с 1 сентября она будет запущена во всех магазинах «Билайна». Работники жалуются, что у них и без того сейчас дикая нехватка персонала, а после введения новой схемы заработка сотрудники начали массово увольняться. Несколько сотрудников из разных регионов пишут, что за последние два месяца из-за схемы премирования уволилось около 20% персонала.
13. Некоторые опрошенные нами работники «Билайна» отмечают, что задумка руководства была хорошей. Персоналу увеличили оклад и премии за обслуживание, а уход от продаж мог бы вывести клиентоориентированность салонов на новый уровень. Однако в итоге лучше не стало — средняя зарплата снизилась, а фрода не стало меньше. Систему нужно сильно дорабатывать, чтобы не допустить массового оттока персонала.
Пресс-служба «Билайна» ответила на наш пост про новую мотивацию.
В приведенном тексте много неточностей, допущений и откровенных фантазий. Мы действительно пересматриваем программу мотивации в офисах продаж и обслуживания и уже видим позитивную динамику в росте доходов сотрудников.
Изменение системы мотивации сотрудников розницы связан с переходом на сервисную клиентскую модель. В билайне теперь платят не только за продажи SIM-карт, но и за сервисные услуги и обучение клиентов. В течение последнего года ФОТ всего розничного блока только увеличивался, но внутри него действительно имело место быть плановое снижение доходов «переплаченных» сотрудников.
Судя по всему, комментарии к этому материалу дали лишь те, кто пока не справился с новой технологией сервисного обслуживания. Мы продолжим работу над ее улучшением и дополнительным обучением сотрудников.
В приведенном тексте много неточностей, допущений и откровенных фантазий. Мы действительно пересматриваем программу мотивации в офисах продаж и обслуживания и уже видим позитивную динамику в росте доходов сотрудников.
Изменение системы мотивации сотрудников розницы связан с переходом на сервисную клиентскую модель. В билайне теперь платят не только за продажи SIM-карт, но и за сервисные услуги и обучение клиентов. В течение последнего года ФОТ всего розничного блока только увеличивался, но внутри него действительно имело место быть плановое снижение доходов «переплаченных» сотрудников.
Судя по всему, комментарии к этому материалу дали лишь те, кто пока не справился с новой технологией сервисного обслуживания. Мы продолжим работу над ее улучшением и дополнительным обучением сотрудников.
МТС выпустила две коллекции мерча — Teachwear и «Просто мерч». Они доступны в онлайн-магазине и в офлайн-точках МТС в Москве, Санкт-Петербурге и Краснодаре.
В коллекциях представлены толстовки, свитшоты, футболки, худи, носки, бутылки для воды и сумки-шопперы.
«МТС меняется и становится IT- компанией, и теперь мы — цифровая экосистема. Первая линейка Teachwear отражает эту трансформацию и стремление в будущее. А вторая — “Просто мерч” — говорит об уже случившихся вещах и истории бренда. Нам дороги оба направления, потому что без второго не родилось бы первое. В результате — представляем две самостоятельные коллекции с разным и интересным вайбом. Обе линейки сможет купить кто угодно: и сотрудники, и клиенты МТС. Каждую вещь мы разрабатывали так, чтобы нам самим захотелось её купить (что мы обязательно и сделаем)» — отметил дизайн-директор МТС Алексей Чупин.
Стоимость мерча составит от 250 до 3200 рублей: футболки — от 1290 рублей, худи — от 2990 рублей, сумки-шопперы — 490 рублей, носки — 249 рублей.
В коллекциях представлены толстовки, свитшоты, футболки, худи, носки, бутылки для воды и сумки-шопперы.
«МТС меняется и становится IT- компанией, и теперь мы — цифровая экосистема. Первая линейка Teachwear отражает эту трансформацию и стремление в будущее. А вторая — “Просто мерч” — говорит об уже случившихся вещах и истории бренда. Нам дороги оба направления, потому что без второго не родилось бы первое. В результате — представляем две самостоятельные коллекции с разным и интересным вайбом. Обе линейки сможет купить кто угодно: и сотрудники, и клиенты МТС. Каждую вещь мы разрабатывали так, чтобы нам самим захотелось её купить (что мы обязательно и сделаем)» — отметил дизайн-директор МТС Алексей Чупин.
Стоимость мерча составит от 250 до 3200 рублей: футболки — от 1290 рублей, худи — от 2990 рублей, сумки-шопперы — 490 рублей, носки — 249 рублей.