🔹🔹🔹

+50% к количеству клиентов и −40% от затрат на поддержку

Это все результаты применения искусственного интеллекта, которые приводит в своем отчете SBS Consulting, описывая кейсы внедрения ИИ в маркетинг, продажи и обслуживание клиентов, HR. 30+ инструментов — вам для изучения на выходные. Enjoy!

Источник: SBS Consulting

#REsearch

Подписаться на RE:source

🔹🔹🔹

70% маркетологов на глобальном рынке планируют увеличить расходы на перфоманс-маркетинг

И сократить расходы на развитие бренда. Главная цель маркетологов в 2024 году в условиях экономической рецессии и глобальной неопределенности — получение дохода.

Источник: NielsenIQ

#цифрадня

Подписаться на RE:source

🔹🔹🔹

Мировое виноделие стремится к точке равновесия 🍷

В производстве и потреблении вина, которые демонстрировали довольно стабильные показатели в последние 20 лет, заметна тенденция к сокращению. Это вызвано дисбалансом: при стабильно высоком уровне урожая и производстве потребление вина снижается.

В Китае, например, потребление вина сократилось вдвое на фоне строжайших противопандемийных мер, а также дальнейшего усиления спроса на пиво и национальные крепкие напитки. Зумеры по всему миру менее заинтересованы в алкоголе, чем старшие поколения, и чаще выбирает здоровый образ жизни, не считая вино его частью. Проявления этого тренда усилились из-за медленного восстановления индустрии гостеприимства после пандемии (около 50% вина в мире выпивается в ресторанах, в РФ — около 5%), ухудшения геополитической ситуации, сокращения каналов сбыта и высокой инфляции, повышающей себестоимость виноделия и снижающей его маржинальность.

Рынок стремится к точке равновесия: вслед за сокращением потребления сокращается и производство. Тут на виноделов работают и экстремальные погодные условия, которые влияют на урожайность, и государственная поддержка, которая помогает перерабатывать излишки вина в спиртовые дистилляты для парфюмерной индустрии.

Источник: НКР

#REsearch

Подписаться на RE:source

🔹🔹🔹

75% опрошенных россиян делают репосты в соцсетях

К таким выводам мы пришли по результатам опроса, проведенного вместе с платформой Анкетолог. Итак, если вы хотите, чтобы ваш контент репостили, записывайте рецепт:

🌀Ведите страницы во ВКонтакте, Telegram и Одноклассниках — там репосты делают чаще всего.

🌀Публикуйте мемы и смешной контент — их репостят 57% респондентов. Еще можно попробовать лайфхаки (38%) или контент про книги и кино (тоже 38%).

🌀Делайте интересный контент, которым захочется поделиться с друзьями (такое репостят 57% опрошенных), или распространяйте важную информацию (репостят 45%).

Источник: Анкетолог и RE:source

#REsearch

Подписаться на RE:source

🔹🔹🔹

66% респондентов рассматривают возможность виртуальной мобильности

VR-шлем тут не понадобится, уезжать из дома тоже не придется. Наоборот — виртуальная мобильность предполагает, что сотрудник работает на компанию, которая расположена за пределами его страны, не переезжая туда физически.

Интерес к такой опции появился во время пандемии и глобального перехода к удаленке — и продолжает расти. Плюсы очевидны: зарплата и карьерные возможности — зарубежные, а комфорт — домашний. Наибольший интерес проявляют жители менее развитых стран: Восточной Азии и Тихоокеанского региона, Латинской Америки и Карибского бассейна.

Источник: BCG

#цифрадня

Подписаться на RE:source

🔹🔹🔹

Что должно быть в CRM-системе в 2024 году?

Искусственный интеллект
Использование современных технологий позволяет избавиться от рутины и ускорить процессы. ИИ позволяет составлять тексты рассылок, анализировать данные, расшифровывать звонки, заполнять карточки сделок.

Омниканальность
Тренд заключается в интеграции различных каналов коммуникации: мобильные приложения, социальные сети, мессенджеры и электронная почта. Это позволяет клиентам самостоятельно выбирать удобный для них канал связи с брендом, а также обеспечивает согласованное взаимодействие между всеми каналами, что повышает уровень обслуживания и увеличивает удовлетворённость клиентов.

Мобильное приложение
Во многих компаниях сотрудники работают удаленно, а даже если нет, всегда есть кто-то на выезде: замерщики, консультанты, курьеры. Если у CRM-системы есть мобильное приложение, менеджер может зайти в него, чтобы посмотреть сведения о клиентах, не включая компьютер — например, стоя в пробке.

Источник: CallTouch

#Trendwatch

Подписаться на RE:source

🔹🔹🔹

Пандемия и политика мешают нам пить

После выхода из пандемии COVID-19 мир вступил в период растущей экономической нестабильности, вызванной геополитическим кризисом 2022 г. Последствия этих изменений будут самыми разнообразными.

Умеренность потребления
Сокращение количества потребляемого алкоголя, ранее обусловленное заботой о здоровье и благополучии, теперь чаще вызвано экономическими проблемами, необходимостью сокращения расходов и отказом от посещения ресторанов, кафе, баров и др.

Рост спроса на игристое вино
После ограничений, связанных с COVID-19, потребители перестали ассоциировать игристые вина и шампанское исключительно с официальными мероприятиями и особыми случаями, вследствие чего спрос на данный вид продукции увеличился.

Роста спроса на на крепкие напитки
Эта тенденция, как и предыдущая, связана с премиумизацией: потребители предпочитают пить меньше алкоголя, но при этом выбирают более качественную продукцию. Все большую популярность приобретают напитки из агавы, виски, бренди, ром.

Источник: ФБК

#Trendwatch

Подписаться на RE:source

🔹🔹🔹

Быстрая поддержка в реальном времени — главное требование к сервису

86% респондентов из стран Европы, Ближнего Востока и Африки, опрошенных в рамках исследования кризиса лояльности к брендам, согласны с этим утверждением. Возможность позвонить или написать в чат и быстро получить помощь задержит вашего клиента с вами и не позволит уйти к конкуренту.

Источник: ServiceNow и Opinium Research

#REsearch

Подписаться на RE:source