Как не быть зашоренным и прокачивать насмотренность в бизнесе?

Есть одна вещь, которая кардинально меняет способ мышления и принятия решений.

Насмотренность.

И это не просто «много знать» или «читать бизнес-книги». Это способность видеть варианты, находить нестандартные решения и собирать стратегии на основе опыта сотен компаний. Маст хэв для любого фаундера и топ-менеджера.

Фаундеры часто работают в тоннельном зрении:

— «Ну у нас так принято»
— «Ну вот мы так делаем и вроде работает»
— «Ну конкуренты так делают, значит и нам нужно»

И в этом самая большая ловушка. Почему?

Потому что самые большие прорывы не происходят в рамках индустриальных стандартов. Они случаются, когда мы видим другие модели, другие бизнесы, другие рынки и знаешь, как можно иначе.

Как я качаю насмотренность?

Все началось с того, что я как ученый-экономист 10 лет исследовала экономику, денежно-кредитную политику и стратегии компаний. Потом работала в консалтинге и стратегии, где анализ лучших решений — база консультантского подхода.

Когда я попала в стратегию Сбера, изучать лучшие практики «в полях» стало нормой:
— Референс-визиты в компании-глобальные лидеры - ездили или созванивались с Google, Apple, Amazon, Netflix, Alibaba.
— Глубокий «кабинетный» анализ бизнес-моделей в e-commerce, entertainment, финтеха, health.
— Разбирала кейсы Big Tech, китайских платформ, крупнейших экосистем.

В любом проекте первым шагом всегда был анализ лучших практик. Например, когда я запускала PaaS-платформу, я несколько месяцев изучала все глобальные подходы, перерыла сотни страниц аналитики.

Да, это долго, но именно так я понимала:
1️⃣ Что вообще возможно?
2️⃣ Где рынок уже придумал решения?
3️⃣ Как не изобретать велосипед?

Что это дало?

→ Способность видеть тренды на 5 лет вперед.
→ Собирать стратегии, которые работают в разных условиях.
→ Экономить миллионы на неверных решениях.

И самое главное — я могу быстро видеть, куда может расти бизнес, где его скрытый потенциал, что делать, чтобы масштабироваться в 10 раз.

Ну а теперь прикладное. Как прокачать насмотренность?

📌 1. Читайте про лучшие компании, даже если вам кажется, что это не про вас
→ Вы не Apple? Но их бизнес-модель может вдохновить на идеи для вашей команды.
→ Вы не Netflix? Но их стратегия удержания клиентов может помочь в B2B.
→ Вы не Amazon? Но их логистическая система может подсказать решения в операционке.

Потратьте 5 часов в месяц на разбор бизнес-кейсов, и уже через 6 месяцев увидите, как по-другому начинаете думать.

📌 2. Перенимайте опыт других фаундеров и топ-управленцев
→ Смотрите интервью топов из вашей сферы.
→ Читайте отчеты о лучших практиках рынка.
→ Слушайте разборы стратегий бизнесов, даже не похожих на ваш.

📌 3. Окружайте себя людьми с мощной насмотренностью
→ Беседуйте с людьми, которые работали с разными рынками, моделями, подходами.
→ Проводите разборы с кем-то, кто может со стороны увидеть масштаб вашего бизнеса.

Зачем проходить весь путь вслепую, если можно сразу взять лучшее и адаптировать под себя?

Бизнес растет кратно, когда ты видишь не только сегодняшний день, но и все возможные пути развития.

#Founder_mode
#Trendwatch

Зумеры хуже работают?

Каждый раз, когда я слышу «С зумерами невозможно работать, они безответственные и ленивые», у меня один вопрос:

А вы умеете нанимать?

Поколение не равно компетенция. В любом возрасте есть сильные сотрудники и те, кому просто не стоило проходить собеседование.

Но почему-то, когда 45-летний человек проваливает задачи, никто не пишет: «Бумеры разучились работать!»😅
А когда 23-летний увольняется через 3 месяца – «Эти зумеры вообще ненадежные».

Давайте разберемся, что реально происходит.

Как изменился рынок работы?

✸ Зумерам важно:
— Ощущение смысла и вклада в компанию
— Гибкость и результат, а не 8 часов в офисе
— Эмпатия и адекватная культура управления

Им не нужно «выживать на работе». Они умеют искать возможности.

Но есть и нюанс. Грань между комфортной средой и отказом принимать ответственность.

Одно из реальных различий между поколениями — это гиперчувствительность к обратной связи.

— Выросший процент СДВГ и тревожных расстройств среди зумеров сделал нормальным давать конструктивную критику сложной задачей.
— Часто в команде ты уже не можешь дать жесткую обратную связь, потому что «это токсично», «это давит», «это не уважает личные границы».
— В результате даже там, где фидбек объективно нужен, он воспринимается как агрессия.

Это не значит, что нужно «нагибать и ломать», как это было раньше.
Но если в вашей компании высокий темп, амбициозные задачи и работа в стрессовых условиях, важно учитывать два момента:

1️⃣ Не все зумеры хотят играть в эту игру.
Вы можете искать самостоятельных, драйвовых ребят, но их как и в прошлые периоды нужно привлекать, сначала поняв, как нанимать, а потом мотивировать шире, чем просто зарплатой.

2️⃣ Люди делают больше не ради денег, а ради вызова.
Крутые зумеры идут туда, где интересно. Если работа рутинная, скучная и в ней нет челленджа — они будут плыть по течению и через пару месяцев уйдут. В принципе как и всегда.

Так что если хотите нанимать сильных —
— Давайте амбициозные задачи
— Ставьте высокую планку
— Фильтруйте людей на входе

Так проблема в зумерах? Или в том, как их нанимают и управляют?

✸ Что важно учитывать при найме поколения Z?
— Они адаптивны к технологиям, быстро осваивают новые инструменты
— Умеют работать в условиях многозадачности, но не любят, когда их перегружают бессмысленными задачами
— Хотят развития и профессионального роста, а не просто «отсидеть часы»
— Ценят командную работу, но без бюрократии и бессмысленных собраний
— Их лояльность строится на смыслах: если они понимают ценность своей работы, они будут работать с полной отдачей

Так проблема в зумерах? Или в том, как их нанимают и управляют?

Если вы нанимаете человека, который спустя 2 месяца бездельничает – это не про поколение, это про плохой найм.
Если ваша компания не дает четких задач и внятных KPI – это про отсутствие нормального менеджмента.
Если у вас нет ценности работы, сильной культуры и нормального онбординга – при чем тут зумеры?

👇 Что думаете? Реально ли проблема в зумерах или в том, как с ними работают?

#Эмпатичное_лидерство
#Disrupt_команды
#Goal_alignment

Почему счастье сотрудников — это продажи вашей компании

Ребята, вы часто спрашиваете про концепцию Total Experience. В ней заложена простая, но мощная идея: опыт сотрудников напрямую влияет на прибыль.

Казалось бы, это очевидно. Но большинство компаний до сих пор недооценивают этот фактор. Системных исследований на эту тему мало, а доказательная база только формируется.

Но вот, представляете, читаю свежий номер HBR и наталкиваюсь на классный эксперимент, который показывает, насколько это реально работает:

💡Исследователи протестировали две рекламы в Facebook, продвигая услуги SEO-специалиста, и вот что вышло:

Обе рекламы были абсолютно идентичны, но в одной был ключевой нюанс:

• В первой говорилось, что специалист обожает свою работу и увлечен SEO.
• Вторая просто описывала услуги, без упоминания эмоций.

Обе рекламы показали почти 40 000 раз, и разница в результатах оказалась впечатляющей:

✅ Первая реклама (где упоминалась любовь к делу) получила на 40% больше кликов
✅ Ее стоимость клика оказалась на 17% ниже

*Ссылка на статью

→ Почему это работает?

Потому что энтузиазм и искреннее удовольствие от работы воспринимаются как знак качества. Если человек кайфует от того, что делает, клиенты чувствуют это и доверяют ему больше.

Как бы мы ни крутили, все всегда упирается в human-to-human interaction. Если ваши сотрудники не верят в продукт и не кайфуют от работы, клиенты это считывают мгновенно.

→ А если сотруднику не нравится работа, что делать CEO?

Причин, кстати, может быть масса:

– Личное выгорание или кризис, который временный
– Неподходящая роль — человек просто не на своем месте
– Токсичная культура или неэффективная система управления

И далеко не все и не всегда – на стороне работодателя.

Но одно можно сказать точно: если сотрудник неудовлетворен, нельзя оставлять это на самотек. Это не просто вопрос комфорта — это потеря денег. Чем быстрее разберетесь с причиной, тем меньше проблем получите в будущем. 🙌🏻

#Эмпатичное_лидерство
#Disrupt_команды

Как сохранить дух стартапа при росте бизнеса

Я запускала продукты, которые выросли с нуля до миллиардных оборотов, и знаю: если на этапе роста потерять стартап-драйв, дальше будет только бюрократия, бесконечные согласования и отсутствие инициативы.

Если не управлять этим осознанно, бизнес теряет гибкость, команды становятся медленнее, а энергия первых лет уходит. Но сохранить стартап-дух возможно — главное, не терять фаундер-мод.

1. Компактность и автономия команд

— Делегировать принятие решений на уровень команд
— Убирать ненужные согласования
— Не раздувать команды больше 8-10 человек

📌 Пример: В Amazon действует правило «двух пицц»: если команду нельзя накормить двумя пиццами, она слишком большая и теряет эффективность.

Чем ближе сотрудники к принятию решений, тем выше их вовлечённость. Чем больше комитетов и согласований — тем меньше инициативы.

2. Культура экспериментов и риск-ориентированного мышления

— Политика «fail fast, learn fast»
— Поддержка экспериментов, даже неудачных
— Фокус на инновациях, а не только на операционной эффективности

📌 Пример: Google выделяет 20% рабочего времени на побочные проекты. Так появились Gmail и Google Maps.

Если бизнес становится про «не ошибиться», стартап-дух умирает. Люди должны видеть, что за быстрые эксперименты их хвалят, а не наказывают.

3. Осознанный найм: не брать "корпоратов" без адаптации

— Искать людей, которые разделяют ценности стартапа
— Упрощать процесс онбординга, но делать его качественным
— Честно предупреждать новых сотрудников, что здесь не корпорация, а среда с высокой скоростью и неопределённостью

📌 Пример: В Tesla Маск лично проверяет финальных кандидатов на ключевые позиции, чтобы избежать «корпоративного разложения».

Корпоративные сотрудники привыкли к чёткости, процессам и комфорту. В стартапе — хаос и многозадачность. Без адаптации они либо сольются, либо начнут тормозить компанию.

4. Прозрачность и горизонтальные связи

Когда зарплаты ниже рынка, людей удерживают две вещи: возможности и идеи. Если они видят, что их вклад реально влияет на продукт, это мощный драйвер.

Что убивает стартап-культуру?
— Жёсткие KPI вместо работы на результат
— Отсутствие прозрачности
— Ощущение, что «наверху» уже всё решено

📌 Пример: В Netflix действует принцип «минимум правил, максимум доверия».

Когда команда понимает, куда идёт бизнес и почему, они включены. Когда людям просто спускают задачи, они становятся винтиками.

5. Лидерство, заряжающее энергией

Лидеры должны оставаться частью команды, а не «топами на Олимпе»
✅ Обратная связь от сотрудников – must-have
✅ Внутренние лидеры, вырасшие из команды с самого начала – ключ к росту без бюрократии

📌 Пример: Илон Маск может лично работать с инженерами в SpaceX, а не только проводить совещания.

💡 Фаундер-мод: Когда фаундеры теряют связь с операционкой, они теряют стартап-дух. Сильные лидеры внутри компании – гарантия скорости и энергии.

Но как сохранить контроль без бюрократии?

Если убрать лишние процессы и дать командам больше свободы, как не скатиться в хаос? Ответ — грамотная система целей.

OKR должны работать не «для отчётов», а действительно влиять на деньги сотрудников. Тогда команда будет думать не о формальных показателях, а о реальных результатах.

Сохранение духа стартапа — это сознательное управление, а не надежда, что всё «как-то само сложится».

Стартап-дух = скорость + эксперименты + автономия + доверие.

Как в вашей компании поддерживают стартап-дух? Какие методы у вас сработали, а какие — нет? Давайте разберёмся вместе в комментариях.

#Disrupt_стратегия
#Business_model_evolution

Когда пора расставаться с ключевым сотрудником, но решение даётся слишком тяжело ⚡

Иногда ты понимаешь: человек не справляется, не тянет, но расстаться всё равно сложно.

— Потому что вложено много времени, сил и ресурсов.
— Потому что ты научился закрывать глаза на слабые места и компенсировать их своими силами.
— Потому что, если есть личные отношения, становится вдвойне сложнее.

🔥 Это ловушка погруженных затрат (sunk cost fallacy) — чем больше ты вложил, тем сложнее признать, что это не работает, даже если здравый смысл подсказывает, что пора.

Я через это проходила.

Когда мы запускали Гостех, у меня в команде работала подруга (never again с тех пор 😂). Она была сильным специалистом, но темп и специфика проекта оказались для неё неподъёмными.

Я слишком долго пыталась поддерживать, компенсировать, мотивировать, вместо того чтобы признать очевидное — человеку просто не подходила эта среда.

💡Самое важное: тут нет плохих и хороших, важно, что вы (роль и сотрудник) про не подходите друг другу, нет match.

В итоге я затянула момент расставания до того, что она сама решила уйти, но на тот момент между нами уже накопилось много обид. Мы потеряли не только рабочие отношения, но и дружбу. И только через год смогли её восстановить. А человек вообще ушел в другую сферу из Tech.

💡 Вывод номер один — не брать друзей в команду.

Но недавно у меня случилась похожая ситуация, но уже не с другом, а с человеком, к которому я сильно прикипела.

Как понять, что пора расставаться?

— Ты снизил планку, но продолжаешь снижать.
Сначала требовал 10 из 10. Потом согласился на 8. Потом на 6. Теперь просто закрываешь глаза.

— Ты вкладываешь больше, чем получаешь.
Ты учишь, объясняешь, вытягиваешь, но баланс не выравнивается. Человек просто сильнее в другом.

— Ты боишься, что без него будет хуже, но сам уже устал.
Если мысли «а как мы без него?» и «я больше так не могу» идут в одном пакете — пора заканчивать.

— Ты не видишь альтернатив. А они точно есть.
Иногда страх увольнения — это просто страх неопределённости.

Что делать, если сомневаешься?

🔎 Выйти из бабла и зайти на HeadHunter. Часто оказывается, что рынок предлагает более сильных специалистов за те же деньги.

📋 Сверить функционал. Насколько человек реально тянет свою роль? Не переплачиваете ли вы?

🔄 Подумать о новой конфигурации команды. Возможно, вместо одного перегруженного человека вам нужны два узкопрофильных.

Как выйти из этого правильно?

— Фиксировать для себя реальный уровень работы.
Если человек не может давать 10 из 10 – это не изменится от того, что ты его ещё раз обучишь или ещё раз объяснишь.

— Отделять эмоции от бизнеса.
Даже если личные отношения важны, удерживать человека на позиции, где он неэффективен, несправедливо по отношению ко всем – и к тебе, и к нему, и к проекту.

— Разговаривать не на эмоциях, а на фактах.
❌ «Ты плохо работаешь»
✅ «Мы договаривались на такой уровень, но по факту это не выполняется»

— Понять, что решение уже принято – просто ты его ещё не озвучил.
Если мысль об уходе возникает снова и снова, значит, ты её уже принял. Осталось просто сказать это вслух.

— Не перекладывать вину, а просто завершить этап.
Тут не про правых и виноватых. Иногда просто разные скорости, разные уровни требований и разные видения.

Главный урок для меня

Каждый раз, когда я попадала в такую ситуацию, я понимала одно:
если мысли о расставании приходят раз за разом, значит, решение уже принято – просто я его ещё не озвучила.

Люди не меняются, если они сами этого не хотят. Если уровень не дотягивает – он не вырастет только от твоей веры и обучения.

Как сделать это морально легче?

Расставаться с людьми тяжело, особенно если было вложено много сил, доверия и надежд.

Напишите список того, за что вы благодарны человеку.

— Чему он вас научил?
— Что хорошего сделал для проекта?

Так можно отпустить не в раздражении, а с пониманием, что этот этап был не зря. Даже если сотрудник не справился, он дал вам важный опыт

💡 А сколько раз вы затягивали увольнение, а потом жалели? Какой был самый тяжёлый разрыв с сотрудником?

#Disrupt_команды
#Founder_mode

Друзья, привет! В последнее время очень радуюсь активности от вас, спасибо вам! Это дает мотивацию больше писать❤️.

Хочу понять, какой контент делать, чтобы он был ценный для большинства, поэтому очень важно, чтобы вы поучаствовали в опроснике ниже.

Стартапы будущего. Какие идеи будут самыми прибыльными?

Мир меняется так быстро, что в ближайшие 10-15 лет могут измениться не только бизнес-модели, но и сам концепт старапа вообще. Сейчас основной капитал приходит от стран, зависимых от долговых кризисов — США, Европа, а это основной источник VC капитала. Но давайте на минуту забудем про эти проблемы и посмотрим в будущее.

Сегодня поговорим о крупных дизрапт направлениях, где, по моему субъективному мнению, точно будут рождаться единороги на горизонте 10-15 лет. Хотя, конечно, успех зависит не столько от самой идеи, сколько от её реализации.


1. ИИ в B2B процессах: за грани обычного

Да, опять ИИ, скажете вы. И да, все внедряют ИИ... но не так, как кажется на первый взгляд. Большинство используют ИИ для автоматических рекомендаций, чат-ботов и так далее. Но настоящая трансформация в бизнесе только начинается. 🚀

По данным Cisco, только 13% компаний реально готовы интегрировать ИИ в свои процессы. Это значит, что 87% ещё не начали — а значит, огромное поле для стартапов, которые могут не просто внедрять ИИ, а переосмысливать целые бизнес-процессы! Это как заменить лошадь на машину — нужда осталась, а подход стал совершенно другим.

А ещё — с каждым годом будут расти требования к безопасности ИИ. Когда начнется реальная регуляция, спрос на AI safety вырастет в разы. И те, кто сейчас начнёт развивать такие решения, смогут не просто вырасти, а сделать крутой exit, пока другие ещё думают, как внедрить ИИ в свою компанию.


2. Что делать с людьми, которым нечем заняться?

С каждым годом ИИ и роботы забирают у людей всё больше рабочих мест. Прогнозы говорят, что к 2030 году до 800 миллионов рабочих мест могут быть автоматизированы. Что мы с этим будем делать?

Занятость будет снижаться, а значит, всё больше людей будет искать, чем себя занять. И тут начинается настоящий бум индустрии развлечений! 🎮

С каждым годом люди будут искать новые способы самовыражения и самореализации. Будет расти спрос на развлекательные платформы, VR, AR, метавселенные. И это уже не просто тренд — это целая индустрия, которая станет как новый завод. Это шанс для стартапов, которые смогут создать крутые решения для "освободившихся" людей.


3. HealthTech и Longevity: новый рынок здоровья

Мир стареет, и это открывает колоссальные возможности в HealthTech и longevity. К 2050 году каждый шестой человек будет старше 65 лет, и это создаст огромный спрос на технологии, направленные на улучшение качества жизни, биохакинг и профилактику заболеваний с самых ранних этапов.

Сейчас на рынке в первую очередь востребованы решения для ультрабогатых людей, но с развитием технологий эти решения станут доступнее для широкой аудитории. И если вы в этой сфере — готовьтесь, потому что это только начало. 💡


4. Образование 2.0: пора уже

Оксфорд и Кембридж существуют с 12 века, и их система образования фундаментально не сильно изменилась с тех пор, а последней инновации — Болонской системе уже черверть века на самом деле. Но в мире, где всё меняется так быстро, нам нужно новое образование. Стартапы, которые смогут предложить адаптивные, индивидуализированные решения с использованием ИИ и VR, будут катализировать настоящий сдвиг в системе образования.

Как использовать этот тренд на практике? Создайте платформу, которая не просто обучает, а помогает людям адаптироваться к новому миру, где навыки и профессии быстро меняются. Например, создайте продукт, который будет использовать AI для прогнозирования будущих профессий и сразу предложит пользователю курсы или модули, которые помогут развить нужные навыки. Вместо того чтобы просто реагировать на запросы, ваша система будет проактивно подготавливать людей к изменениям на рынке труда и помогать им шагать в ногу с будущим.

Задумайтесь, какие возможности вы видите для себя в этих трендах? 💬

Если хотите быть на острие и понимать, как использовать эти идеи в своём стартапе, у меня есть для вас бесплатная лекция! 🚀

Узнайте, как применять тренды на практике — быстрее всех и с максимальной отдачей! 🎬

#Business_model_evolution
#AI_в_бизнесе
#Disrupt_стратегия

Как растить в команде людей с ownership?

Если ты хочешь делать большие проекты, без команды, которая работает не ради галочки, а ради результата, просто никуда.

Я это поняла ещё в ГосТехе, когда запускала платформу, которая переворачивала систему госуправления. Если бы моя команда просто исполняла задачи, а не относилась к ним как к своему бизнесу, мы бы не сделали и половины.
Что уж говорить, я считаю, что ownership — это главный фактор успеха моей карьеры.

Но вот вопрос: как воспитать это чувство, если твои сотрудники – это не фаундеры, у которых есть доля в бизнесе?


Почему это важно?

Потому что люди с ownership – это те, кто:
• Перестаёт работать по чек-листу и сам ищет решения.
• Видит бизнес шире своей задачи.
• Генерирует сверхрезультаты, потому что чувствует ответственность не только за процесс, но и за итог.

Но что с этим делать на практике?

1. Открыто показывайте, как устроен бизнес

Люди не могут отвечать за бизнес как за свой, если вы прячете от них ключевые данные.
• Чем компания реально зарабатывает?
• Какие направления критичны для роста?
• Какие решения двигают бизнес вперёд?
• Какие проблемы реально стоят перед бизнесом?

Чем больше сотрудник понимает, как его работа влияет на итог, тем сильнее у него чувство владения. Согласитесь, если просто вызывать команду «на ковер» отчитаться, очень сложно ждать проактивности.

2. Давайте не задачи, а зоны ответственности

Задача – это что-то, что ты исполняешь.
Зона ответственности – это что-то, за что ты отвечаешь end-to-end.

• ❌ “Ты делаешь отчёты раз в неделю.”
• ✅ “Ты отвечаешь за аналитику, цель – качественные данные для быстрых решений. Как ты организуешь процесс?”

Ownership – это не про выполнение инструкций, а про владение направлением.

3. Не контролируйте каждую мелочь, но требуйте результат
• ❌ “Согласуй каждый шаг со мной.”
• ✅ “Ты отвечаешь за это, тебе и решать. Главное – результат.”

Если у человека нет ощущения, что итог зависит от него, он никогда не будет думать как владелец.

4. Не решайте за людей – заставляйте их искать решения

Если сотрудник приходит с проблемой, не давайте ему готовый ответ.
• Вместо “Почему не получилось?” – “Как ты предлагаешь это исправить?”
• Вместо “Что будем делать?” – “Какие у тебя есть варианты?”

Когда сотрудник перестаёт просто “ходить за решениями” и начинает думать сам – вот тут и появляется ownership.

5. Давайте амбициозные задачи (и поддержку♥️)

Ownership не вырастает на рутине.

Но если человек боится ошибаться, он не будет брать на себя ответственность.
• Давайте задачи чуть выше уровня текущей роли.
• Будьте рядом, чтобы разобрать ошибки и направить.
• Включайте сотрудников в решения, которые выходят за их зону комфорта.


Ownership – это не волшебная мотивация.
Это система работы, где:
• Люди понимают, как их задачи влияют на весь бизнес.
• Они не боятся принимать решения и брать ответственность.
• Они работают не “как надо”, а как если бы это был их бизнес.

И да, это можно воспитать в команде.


Как у вас с этим?
Команда реально отвечает за результат или просто “делает задачи”?

#Эмпатичное_лидерство
#Disrupt_команды
#Goal_alignment

Как я училась делегировать и перестала тушить пожары 24/7

Как только ты переходишь на новый уровень ответственности — в управлении, бизнесе, корпорации — у тебя появляется ощущение, что никто не сделает лучше тебя.

📍 Был экспертом — стал руководителем.
📍 Был руководителем — стал СЕО.
📍 Работал в корпорации — запустил свой бизнес.

Рост — это всегда момент, когда ты больше не можешь держать всё в своей голове и должен передавать процессы.

Но делегирование — это не просто «раздал задачи и забыл».

📌 Когда моя команда выросла с 3 до 500 человек, я осознала, что старый стиль управления больше не работает.
📌 Когда проекты стали экспоненциально расти, я поняла, что не могу тащить всё на себе.

И грамотное делегирование — это не фиксированный процесс, это гибкая система, которую нужно пересматривать на каждом новом этапе роста.

Как делегировать правильно?

1️⃣ Делегируй цель, а не процесс

Ошибка — отдавать шаги, а не результат.

Если человек не понимает, зачем делает задачу, он будет просто выполнять поручения, а не достигать цели.

✅ Вместо «Сделай презентацию»
💡 Говорим «Мы готовим питч, цель – закрыть сделку, ключевые аргументы такие-то».

Чем выше человек по уровню, тем меньше нужно говорить «как» и больше «зачем».

2️⃣ Уровень доверия = уровню ответственности

Если человек не растёт, а только исполняет мелкие задачи, значит, ему не дали зону ответственности.

✅ Вместо «Согласовывай со мной каждый шаг»
💡 Говорим «Ты ведешь этот проект. Давай финальную встречу раз в неделю».

Да, сначала страшно. Но по-другому никто не вырастет.

3️⃣ Контроль нужен, но в точках принятия решений

Ошибка — отпустить задачу и забыть о ней.

Если нет системы мониторинга, у вас может быть 100 человек в команде, но ключевые решения всё равно будут на вас.

✅ Вместо микроконтроля
💡 Говорим: «Вот ключевые точки, где нужно ваше решение. Всё остальное решает команда».

Итог

Делегирование — это не отказ от контроля, а другой уровень управления.

📌 Освобождаешь себя для стратегических задач.
📌 Развиваешь команду.
📌 Масштабируешь бизнес без потери качества.

А как у вас с делегированием? Легко ли отпускать контроль?

#Founder_mode
#Life_strategy

Почему «я перетерплю» — худшая стратегия управления стрессом для фаундера

Когда ты строишь свой бизнес, всё чувствуется иначе.

Я всегда работала на проектах, которые невозможно было делать вполсилы.

— Стратегические трансформации, где ставка — сотни миллионов.
— Запуск платформ с миллионами пользователей.
— Проекты с перчинкой, где надо было не просто делать, а ломать рынок и строить новое.

Там нельзя было не отдаваться.

Но в своем бизнесе это вообще другой уровень нагрузки.

Не в часах. В ментальной вовлеченности.

— Ты работаешь на себя, а не на систему.
— Ошибки = реальные потери, а не просто «неудачный квартал».
— Ты не можешь выгореть — потому что если ты не вывезешь, никто за тебя не подхватит.

И самое сложное — это не просто выдержать темп, а не сломаться в процессе.

Потому что когда ты горишь, ты отдаешься на 200%.
Ты готов работать еще больше, ведь это твой бизнес, твоя идея, твой смысл.

Кажется, если ты просто перетерпишь, потом будет легче.

Но это не так.

🔥 Стартап — это марафон в режиме спринта.
🔥 Даже если ты супергоришь, можно перегореть.
🔥 Успех часто зависит не от того, насколько ты силен, а от того, как ты управляешь своим ресурсом.

Как фаундеру держать голову холодной, а фокус — четким?

1️⃣ Не пытаться «перетерпеть», а строить систему, которая поддерживает тебя в долгую

Многие думают:
— «Вот этот этап пройдет, дальше будет проще».
— «Сейчас потерплю, потом отдохну».

Но этот этап — не временный, а постоянный.

Если ты строишь что-то масштабное, стресс всегда будет рядом.

Поэтому важно не просто «держаться», а изначально выстраивать жизнь так, чтобы не сломаться.

— Сон — критически важен. Я не открываю ноут после 22:00 (хе-хе, хотя это тоже не то чтобы супер, но это прогресс).
— Рутина — твой ресурс. Забираешь у себя спорт сегодня — забираешь продуктивность завтра.

2️⃣ Не держать всё в себе — строить систему поддержки

Когда ты горишь своей идеей, кажется, что только ты знаешь, как правильно.

Но это ловушка.

— «Я сам разберусь».
— «Я лучше всех понимаю этот бизнес».
— «Объяснять дольше, чем сделать».

Так можно дожить до того, что бизнес работает, но ты уже не можешь.

— Сильная команда — без нее ты всегда будешь в операционке.
— Нетворк и комьюнити — менторы, партнеры, люди, которые помогают посмотреть шире.
— Гибкость мышления — ключевая вещь, без которой невозможно не только управлять стрессом, но и масштабироваться.

Для меня самое важное — это работа со своим мышлением.

Как ты воспринимаешь мир, как ты управляешь собой, как ты соотносишься с вызовами — в этом скрыт огромный потенциал ресурса. Вот тут писала об этом подробнее🔥

3️⃣ Отличать объективные риски от надуманных страхов

Я по натуре человек тревожный.

В начале карьеры мне казалось, что всё горит и если я сейчас что-то упущу, все рухнет.

А потом я поняла: разница между успешными и выгоревшими — это не только работоспособность, но и умение фильтровать шум.

— Матрица Эйзенхауэра: срочное ≠ важное.
— Если я чувствую, что «белка в колесе» — останавливаюсь, дышу, анализирую.
— Всегда смотрю на опции, не зацикливаюсь на одном сценарии.

Если ты создаешь что-то большое, стресс не уйдет.

Но если ты научишься управлять своим ресурсом, он перестанет быть угрозой.

А как у вас с этим? Вы учитесь управлять стрессом или просто ждете, когда «закончится сложный период»?

#Founder_mode
#Управление_собой
#Life_strategy

🌷8 марта: не про мимозу, а про выбор и возможности

Ну что, дорогие, с праздником весны и нежности!

Хотя, если честно, для меня 8 марта – совсем не про это. Это про свободу. Про выбор. Про возможность решать, кем ты хочешь быть и какой путь пройти. Быть фаундером или домохозяйкой, рожать детей или нет, строить семью в патриархальной модели, и вовсе не выходить замуж. У нас есть это ВЫБОР.

С детства меня учили, что я могу достичь всего, чего пожелаю, если буду очень стараться. В моём окружении были сильные женщины: моя бабушка, выбравшись из сибирской деревни, построила успешную карьеру. Женщины вокруг меня становились учёными, предпринимателями, лидерами – несмотря на предубеждения общества.

И я безумно благодарна за то, что смогла встроить в свою жизнь всё, что есть сейчас – работу в топ-менеджменте, запуск масштабных проектов, свой бизнес, инвестиции в стартапы, любимую семью и женские радости.

Я также очень благодарна тем мужчинам, с которыми работала и работаю. Тем, кто в первую очередь смотрит на тебя как на профессионала, а не как на «существо, которое хуже просто по факту рождения». Спасибо большое, вам, очень вас ценю 🫂

Но за кадром остаётся то, с чем мне пришлось столкнуться. Дискриминации по полу в моей жизни было немало, и далеко ходить не надо – в венчурной индустрии, когда я перешла в свой бизнес, у меня было несколько очень неприятных ситуаций. Причём с топовыми русскоговорящими фаундерами, которые прямым текстом говорили мне:

«Что ты вообще делаешь в мире стартапов? Ты же женщина».

Каждый раз в такие моменты у меня было два чувства. Первое – злость и недоумение. Второе – осознание, насколько тупо и коротко они смотрят на мир. Они сами теряют крутые мозги, сильные идеи и главное — прибыль.

Стартапы с хотя бы одной женщиной-фаундером генерируют $0.78 на каждый вложенный доллар, в то время как мужские – всего $0.31. За 5 лет стартапы, основанные женщинами, генерируют на 10% больше совокупной выручки, чем мужские.
Это делает их более эффективными инвестициями.

Но теперь главный парадокс.

Несмотря на то, что женские-led стартапы зарабатывают больше на каждый вложенный доллар, они получают меньше денег от инвесторов:

— Венчурные фонды инвестируют в женские стартапы в 5 раз меньше, чем в мужские.
— Средний размер раунда у женщин-фаундеров на 30-50% ниже.
— Менее 5% партнеров венчурных фондов – женщины, что влияет на инвестиционные решения.

И это не потому, что женские стартапы слабее (я привела выше исследования).

Просто венчурный рынок все еще сильно подвержен когнитивным искажениям – инвесторы дают деньги тем, кто на них похож.

Но хорошие новости в том, что это меняется.

С каждым годом становится больше женщин-инвесторов, больше успешных кейсов и больше фондов, поддерживающих diversity.

📌 Что с этим делать?

1️⃣ Если вы женщина-фаундер – ищите “правильные” деньги.
— Фонды и бизнес-ангелов, которые уже инвестируют в female-led бизнесы.
— Долгосрочное комьюнити вокруг бренда (это сильнейший актив).
— Четкое объяснение цифр и масштабности рынка (многие инвесторы пока не понимают эти ниши).

2️⃣ Если вы инвестор – пересмотрите свою оптику.
— Женские-led бренды показывают лучший LTV, выше retention и сильнее community-driven эффект.
— D2C, health и wellness – топовые растущие индустрии.

Бизнес – это про ROI, а не про гендер.

А рынок уже говорит сам за себя.

Дорогие женщины, девушки, девчонки, поздравляю вас с 8 марта! Пусть этот день напомнит нам о наших силах, возможностях и о том, что перед нами открыты все дороги и пусть у вас всегда будет выбор быть такой, какой вы хотите 🔥

#Founder_mode

💡 Как нанимать звёзд в команду, если ты стартап, а не Google?

Когда я запускала большие проекты с нуля в Сбере и сейчас запускаю свои, от меня требовалась не просто энергия, а настоящая страсть к делу, искренность в подходе и уверенность, что то, что я создаю, способно поменять рынок. Когда ты стоишь на фазе ноль, и у тебя нет огромных ресурсов, будь то в корпоративном стартапе или в своем проекте, всегда есть главное ограничение — это БЮДЖЕТ.

Но как нанимать звёзд, если ресурсов на зарплаты нет, а твой проект все еще только на старте?

Я не раз сталкивалась с ситуацией, когда нужно было собирать команду "звездочек" с нуля, потому что без них проект просто не полетит. И вот что я поняла:

1️⃣ Сумасшедшая идея + импакт = магниты для звёзд

Как бы это ни звучало, если твоя идея реально меняет правила игры, если она способна стать дизраптером в своей сфере, то даже на старте ты сможешь привлечь людей, которые поверят в твой проект больше, чем в бренд. Важно, чтобы это было не просто мечтание, а реальный потенциал. Звезды хотят участвовать в проектах, которые потенциально изменят рынок. Убедись, что твоя идея дает им возможность быть первопроходцами и оставить свой след.

Для стартапов с ограниченным бюджетом ключевым моментом становится именно влияние, а не просто возможность «погасить» зарплаты.

2️⃣ Частичная занятость может дать больше, чем full-time

Когда ты на стадии стартапа, не обязательно собирать команду из десятка full-time специалистов. Достаточно привлечь пару звездных профессионалов на part-time, которые, вдохновленные твоей идеей, смогут сделать больше, чем три средних сотрудника на полную ставку. Это создаст больший импакт и даст возможность твоему проекту развиваться быстрее, чем если бы ты делал ставку только на массу.

Звезды не ищут просто «работу». Они ищут возможность расти и иметь влияние на конечный результат.

3️⃣ Партнёрство, а не микроменеджмент

Особенно важный пукнт для биг-боссов из корпораций, который дозрели до своего бизнеса. С настоящими звездами не работает традиционный подход, где вы много микроменеджирите контролируете. Те, ребята, которые реально могут принести в команду мощный сдвиг — не те люди, которые нуждаются в ежедневном контроле за каждым шагом. Доверие, свобода действий и возможность проявить инициативу — вот что важно. В стартапах нужно создавать атмосферу, где каждый может взять на себя ответственность за ключевые процессы и двигаться в сторону реализации миссии. Такой подход работает гораздо лучше, чем обычные строгие рабочие рамки.

Это культура партнёрства, где звезды понимают, что они не просто сотрудники, а настоящие соавторы продукта.

🚀 Стартап — это место, где амбициозные люди могут делать реальные изменения, а не просто "исполнять функцию", как это часто бывает даже в классных корпорациях.

Будь честным, показывай свою сумасшедшую идею и давай звёздам свободу и партнёрство. Звезды придут, если ты дашь им возможность стать частью твоего creative destruction disruption.

#Disrupt_команды
#Goal_alignment

Почему AI-агенты в продажах — это не главный потенциал технологий, а «заплатка»?

✸ AI-агенты — это не панацея

Сейчас все думают, что внедрение AI — это чудо-решение для бизнеса. При этом никто не задумывается, что в основе этого процесса лежат не просто «картинки» и решения, а серьёзная трансформация процессов. Да, можно просто взять коробочное решение, внедрить AI-агента для продаж и думать, что все проблемы решены. Но на самом деле это скорее косметика, чем настоящая трансформация.

Я много лет занималась цифровой трансформацией в Сбере, лидировала миграцию множества legacy-платформ в PaaS, и как же часто я видела, как компании, переходя в цифровую эпоху, продолжают использовать старые подходы. Это как взять старую аналоговую модель и просто перенести её в облако, не меняя суть процесса. Это не работает.

То же самое происходит сейчас с внедрением AI в 99% бизнесов, если они не AI-native.

💡 Вместо того чтобы просто «приклеивать» решения, нужно думать, как можно радикально изменить процесс. Возьмем медицинский сервис. Вместо того чтобы просто внедрить голосового ассистента, который заменяет диспетчера, стоит пересмотреть всю цепочку взаимодействия с клиентом и начать использовать AI для создания новых продуктов, таких как умная система диагностики, которая поможет не только ускорить процессы, но и предоставить пациентам уникальный опыт. Это будет настоящий прорыв, который не просто ускоряет работу, но и меняет сам процесс оказания медицинских услуг.

✸ Трансформация начинается с глубокого анализа процессов

Когда мы говорим о реальной трансформации, нужно начать с понимания того, как ваш бизнес работает на самом глубоком уровне. AI не должен быть просто «штучкой» для оптимизации. Это должно быть основой для радикальных изменений. И вот тут важно не только смотреть на юзерфлоу клиента, но и на обеспечивающие процессы, которые помогают вам предоставлять качественные услуги. Это и есть тот подход, который я называю глубоким CJM (Customer Journey Mapping). Смотрим не только на путь клиента, но и на то, какие процессы помогают этот путь поддерживать.

💡 Когда мы начинаем внедрять AI, нужно задать себе вопрос: Где внутри моей компании я могу фундаментально изменить качество принятия решений и клиентский опыт? Этот вопрос даст вам возможность не просто добавить технологию, а переосмыслить бизнес-модель.

✸ Избегайте «заплаточных» решений

Я всё время говорю: не стоит просто брать готовые решения и надеяться, что это будет работать. Это как если бы вы внедрили AI-бота, который решает только узкую задачу, и сразу стали бы считать, что ваша компания теперь AI-driven. На самом деле, если AI работает просто как замена одного звена, но не меняет сам процесс, вы не достигнете настоящей трансформации. Заплаточные решения не дадут вам устойчивых результатов, потому что технологические решения должны не просто автоматизировать — они должны изменить сам процесс на глубоком уровне.

✸ Готовтесь инвестировать в реальную трансформацию

Да, внедрение таких решений — это не дешевое удовольствие. Да, это требует усилий и времени. Но именно это и есть инвестиция в будущее. Вместо того чтобы довольствоваться временным улучшением, стоит инвестировать в изменение всех процессов и создание принципиально новых продуктов. Это и есть настоящая трансформация.

💡 Да, это будет дороже. Но если вы хотите результат, который будет давать вам конкурентные преимущества и реально создавать disrupt, а не просто «модничать» в питчдеке — это именно тот путь, который стоит пройти.

Друзья, как вы подходите к внедрению технологий в ваш бизнес? Видите ли вы настоящую трансформацию, или скорее фокусируетесь на простых решениях?

Пишите в комментариях, мне интересно узнать ваш опыт и мнение! 🔥

#Технологии_со_смыслом #Humancentric

🔥 «Выбери одно» — самый тупой совет, который я слышала

Недавно я подумала, что прошло чуть больше двух лет с тех пор, как я ушла из корпорации.

Хотя когда-то это правда была работа мечты, и уходила я еще отказавшись от возможности повышения.

Так в чем же был главный мотив уйти?

✸ Корпоративная карьера дала мне амбициозные задачки со звездочкой, огромный опыт, связи и невероятный набор скилов на 360•.
✸ За 15 лет я прошла путь от аналитика до топ-менеджера.
✸ Работала с первыми лицами, строила стратегии и запускала IT-продукты.

Но последние два года я всё сильнее чувствовала: я уже попробовала всё, что хотела.

Мне нужны были более сложные интеллектуальные challenges, проекты с большой миссией, больше креатива, больше свободы.

А самое главное — я начала остро ощущать, что даже на высокой позиции ты всё равно остаёшься винтиком в системе.

Ты на подсознании чувствуешь, кем ты можешь быть, а кем — нет, чтобы быть успешным в корп мире.

— Ты должен быть большим боссом, но не можешь быть предпринимателем, который запускает свои проекты. Или заниматься наукой.
— Ты можешь быть сильным лидером, но не можешь увлекаться искусством и писать книгу.
— Ты можешь строить карьеру, но не можешь полноценно уделять время семье — иначе ты «недостаточно амбициозен».

А если вдруг успеваешь больше — лучше об этом молчи.

Иначе подумают, что ты «недостаточно сфокусирован на работе».
Иначе будут задавать вопросы: «А ты точно всё это сама? Или просто повезло?»

Я действительно молчала.

Но потом поняла: я не хочу быть корпоративным персонажем, у которого только одна роль.

💡 I want it all.

Я хочу и строить международный консалтинг, и вести блог, и писать книгу, и инвестировать в стартапы, запускать свои ИТ-продукты и поддерживать искусство.

И самое интересное?

Все эти «выбери одно» — это просто ограничивающие убеждения.

Когда я вышла в публичное поле, мне пытались доказать, что я «слишком разная» и надо «быть скромнее».

Я больше не стесняюсь, что:

✸ В 15 лет я написала свою первую научную статью.
✸ В 30 уже была топ-менеджером крупнейшей корпорации.
✸ Успела поработать в 20+ индустриях.

Да потому что это не про везение. Это про 16-часовые рабочие дни 6 дней в неделю, жёсткие отборы, обучение и работу одновременно.

Но это мой путь. Но помните, что есть противопоказания к использованию, так что внимательно читайте инструкцию ☺️.

Главное, что я поняла на этой пути: каждый пазл нашего опыта — не случайный.

Раньше мне казалось, что я потратила слишком много лет на науку. Что это было отклонение от «карьерной траектории».

А теперь я знаю — если бы не этот опыт, я бы даже близко не подошла к проектам, которые по-настоящему разжигают огонь в сердце 🔥.

Поэтому, если тебе кажется, что ты «слишком расфокусирован», что ты «делаешь слишком много», что тебя пытаются загнать в рамки — не бойся меняться.

Однажды всё, что ты знаешь и умеешь, сложится в цельную картину.

Главное — слышать себя. Потому что за свою жизнь отвечаете только вы, а не ваше окружение.

А вы когда-нибудь чувствовали, что вам хочется большего, а вас ограничивают со всех сторон?🚀

#Founder_mode
#Life_strategy
#Управление_собой

Как выбрать нишу для бизнеса, чтобы выйти на $1M в год?

Когда говорят «выбирай нишу, где есть боль», это уже не совсем работает. Чтобы построить действительно прибыльный бизнес, важно смотреть глубже – в фундаментальные потребности людей.

Итак, три ключевых вопроса, которые я бы задала себе, если бы выбирала нишу с нуля:

1️⃣ Что нужно обществу на уровне базовых потребностей?

Люди всегда будут тратить деньги на три вещи:
✸ обучение и будущее детей,
✸ здоровье и долголетие,
✸ комфорт и экономию времени.

Успешные бизнесы строятся на этих базовых принципах, но в новом формате.

Например, у нас в Англии огромная проблема с поступлением детей в сильные школы. Это отдельный вид стресса для родителей: репетиторы стоят бешеных денег, а их качество — рулетка, потому что рынок непрозрачный.

И вот появился Atom Learning – платформа, куда сейчас переводят детей все продвинутые родители. Сервис за £50 в месяц дает персонализированную подготовку, адаптируется под ученика и реально работает.

Я сначала просто слышала о нем от знакомых, но когда начала разбираться, поняла, что это не просто удобный EdTech, а одна из самых быстрорастущих компаний в этой сфере.

✸ Стартап основан в 2018, а в 2021 году привлек $25M – крупнейший раунд серии A для британского EdTech.
✸ У них уже 100 000 учеников, и их используют топовые частные школы.

Почему сработало? Потому что они не просто автоматизировали репетиторов, а придумали новый, удобный и доступный способ решения проблемы.

А теперь плохой пример. Русскоговорящие предприниматели приезжают в Европу и открывают сервис реновации недвижимости, думая, что «рынок есть». Но если он растет на 4% в год и платежеспособного спроса нет – это тупик. Люди просто не готовы за это платить.

2️⃣ Насколько быстро растет рынок?

Если ниша растет медленнее 20-25% в год – выйти на $1M с нуля почти невозможно. Почему?
✸ Стагнирующий рынок = высокая конкуренция и низкие маржи.
✸ Сильные игроки уже всё поделили, и войти без капитала будет сложно.

Идеально – заходить в волатильные или формирующиеся рынки. Например, AI в маркетинге – сумасшедший рост. А вот запускать кофейню без чёткого УТП – гарантированный способ застрять в серой массе.

3️⃣ Смогу ли я этим заниматься 10 000 часов?

Любая ниша требует глубокой экспертизы. Вы можете увидеть тренд, но если он вас не драйвит, вы просто не дойдете до результата.

💡 Вывод:
— Ищите непридуманные, а реальные потребности.
— Выбирайте растущий рынок.
— Будьте готовы жить этим несколько лет.

Тогда шансы на $1M+ в год станут реальными 🚀.

#Business_model_evolution
#Trendwatch

Твоя команда – реально команда или просто группа людей, работающих на одну компанию?

🧠 Многие думают, главный секрет управления при росте – это нанять сильных людей и дать им свободу.

Но на практике это разбивает бизнес об стену.

Я проходила через это, когда моя команда росла с 3 до 100+ человек. Сначала казалось, что если просто собрать топов, дать им зоны ответственности и не мешать – они сделают все лучше меня.

Но потом я начала тонуть в хаосе.

✸ Маркетинг шел в одном направлении, продукт – в другом.
✸ Цели у каждого были «свои», и никто не видел целостной картины.
✸ Декомпозиция ответственности ломалась.
✸ А самое главное – я чувствовала, что теряю контроль над развитием компании.

— Ошибка №1. Делегировать без синхронизации.
Делегирование не равно «я доверяю». Делегирование = ясность целей и видения.

— Ошибка №2. Нанимать по хардскиллам, а не по ownership-майндсету.
Человек может быть суперкомпетентным, но если он не видит всей картины, он не тянет бизнес вверх, а тянет его в сторону.

— Ошибка №3. Играть в “большую корпорацию”.
Как только ты начинаешь строить процессы «по учебнику» и управлять как в классическом бизнесе, стартап-динамика ломается.

💡 Как делегировать правильно?

1. Не просто делегируй, а синхронизируй видение:
Каждый в команде должен понимать не только свою зону ответственности, но и общую цель. Это не про “делаем новый лендинг”, а про “продаем продукт, который масштабирует бизнес клиентов в 10 раз”.

2. Нанимай по принципу “мышления”, а не просто навыков:
Человек может знать маркетинг, но умеет ли он видеть связи, находить решения, думать как предприниматель? Люди с ownership-майндсетом – ключевой актив компании.

3. Структурируй делегирование по модели Run – Change – Disrupt. Подробнее рассказала здесь.
✸ Disrupt (60%) – твой фокус. Вдохновляешь, задаешь направление, внедряешься в ключевые точки.
✸ Change (30%) – отстраиваешь процессы и систему управления.
✸ Run (10%) – выстраиваешь минимальный контроль, чтобы не утонуть в операционке.

Главный тест на делегирование:
Если завтра ты выпадешь из бизнеса на 2 недели, что произойдет?

1️⃣ Все остановится, и команда будет ждать твоих решений?
2️⃣ Они будут действовать, но каждый в свою сторону?
3️⃣ Бизнес продолжит работать, цели будут достигаться, а ты вернешься с новыми идеями?

Если у тебя вариант 1 или 2 – пора пересобирать систему управления.

А вам делегирование дается легко или ломает голову? Давайте разберем ваш случай в комментариях 🚀.

#Disrupt_команды
#Goal_alignment

Как выстроить клиентский сервис, который превращает покупателей в адвокатов бренда?

Если твоя команда просто отвечает на жалобы и “старается быть вежливой”, это не клиентский сервис.

Это пожарная команда, которая устраняет последствия, а не системно работает с CLTV.

🧠 Компании, которые реально строят сильный клиентский опыт, делают это не через скорость ответов, а через систему, где клиенту комфортно на каждом этапе взаимодействия.

На что обратить внимание, если не хотите, чтобы ваш "сервис" был, как из 2010-х годов?

1️⃣ Клиентский сервис – это не отдел, а часть бизнес-системы.
Сильные компании не “улучшают поддержку” – они строят клиентский опыт так, чтобы поддержка не требовалась в 99% случаев.

Настоящий клиентский опыт – это когда CX (сервис), UX (продукт), MX (каналы) и EX (сотрудники) работают как единая система.

2️⃣ Сервис = Проблема решена ДО того, как клиент её заметил
Лучший сервис – это когда клиент даже не успел подумать, что ему это нужно, а вы уже предвосхитили потребность.

Подумайте, что можно автоматизировать в вашем бизнесе, чтобы клиенты не тратили время на “разборки”?

3️⃣ Люди любят рассказывать о сервисе, который удивил
Большинство компаний делают сервис “чтобы не было жалоб”. Но сильные бренды строят клиентский опыт так, чтобы люди хотели о нём рассказывать.

Если твои клиенты не говорят о сервисе – значит, он просто “нормальный”, а не “ВАУ”.

4️⃣ Сервис = Качество команды
Если твои сотрудники ненавидят клиентов – это не “ошибки в подборе” (хотя и это тоже), а системные ошибки в системе управления.

Современный Сервис клиентский опыт – это не “быстро отвечать”, а создать систему, где клиенту комфортно ещё до первого контакта с компанией.

Какая компания реально удивила тебя сервисом? Делись примерами в комментах 🚀.

#Humancentric
#Business_model_evolution

AGI может появиться уже через год. Ваш бизнес готов?

Представляете, когда я впервые запускала голосового асситента в медицине в Сбере в 2020 году, считалось, что общий ИИ (AGI) — это про далёкое будущее. 50-е, 60-е годы. Что-то, до чего ещё десятки лет.

Но таймлайн стремительно сокращается. Я сегодня не буду говорить про риски такого ускорения, а скорее про возможности и угрозы для сущетвующих бизнес моделей.

По консенсус-прогнозу экспертов AGI может появиться уже через год.

🧠 Да, уже через год.

И если ваш бизнес – просто рыбка-прилипала, то AI Tech-гиганты снесут его как цунами.

Как понять, выдержит ли ваш бизнес новую реальность.

1️⃣ Ваш бизнес – это просто работа с информацией?
ИИ быстрее, дешевле и точнее анализирует данные, пишет отчёты, прогнозирует тренды.

Если ваша ценность – "мы анализируем, структурируем и передаём информацию клиенту", то это уже умеет делать по очень многим темам GPT-4o за 5 секунд.

Что под угрозой:
✸ Стандартный консалтинг без стратегической глубины.
✸ Аналитика без внедрения решений.
✸ Любой бизнес, где клиенту продают "информацию", а не результат.

Пример:
Юридические компании, которые штампуют стандартные договора, исчезнут.
А вот юристы, которые договариваются, ведут сделки, работают с рисками – останутся.

Вывод: если в вашем бизнесе ключевая ценность – “мы знаем, где что искать”, ИИ уже делает это лучше.

2️⃣ Вы зарабатываете на посредничестве?
ИИ убирает ненужные звенья. Если ваша работа – просто "соединить А с Б", ИИ сделает это быстрее и дешевле.

Что под угрозой:
✸ HR-агентства, которые просто подбирают кандидатов на масс-маркет специальности.
✸ Лидогенераторы, которые работают вручную.
✸ Маркетплейсы, где единственная ценность — база контактов.

Пример:
Рекрутинговые агентства, которые просто пересылают резюме, вылетят первыми.
Но те, кто оценивает культуру компании, формирует сильные команды и занимается стратегическим подбором – останутся.

Вывод:

если бизнес строится на “мы знаем, где кого найти”, ИИ уже

делает это лучше.

3️⃣ Вы продаёте процесс, а не результат?
ИИ-продукты не тарифицируются по часам.

Если ваш бизнес берёт деньги за процесс, а не за решение проблемы, он уже не в игре.

Что под угрозой:
✸ Агентства, которые продают часы работы, а не результаты.
✸ Консалтинг, который даёт отчёты, но не внедряет решения.
✸ Сервисные компании, которые работают "на поток" без персонализации.

Пример:
Агентства, которые берут $2000 за маркетинговую стратегию и отправляют клиенту PDF, скоро исчезнут.
Но те, кто глубоко интегрируются в бизнес клиента и работают на % от выручки, будут востребованы.

Вывод:

если клиент платит вам не за результат, а

за ваш процесс,

он скоро выберет ИИ.

4️⃣ Ваш бизнес построен на эмоциях и доверии?
ИИ автоматизирует всё, но он не создаёт человеческие отношения.

Что точно не исчезнет:
✸ Бизнесы, построенные на персональном взаимодействии.
✸ Продукты, где ценность – впечатления и уникальность.
✸ Услуги, в которых важно доверие и индивидуальный подход.

Пример:
ИИ может составить идеальное инвестиционное портфолио за секунду.
Но люди всё равно платят финансовым консультантам для решения особо чувствительных и комплексных вопросов, где обощающей споосбности ИИ пока не хватает. Почему?
Потому что им важен человеческий контакт, уверенность и доверие.

Вывод:

если клиент может получить вашу услугу

без общения с человеком,

он скоро выберет ИИ.

💡 Что делать, если ваш бизнес под угрозой?

✸ Добавлять ценность, которую ИИ не заменит: эмоции, стратегическое мышление, влияние, персонализацию.
✸ Менять бизнес-модель: от услуг к платформенным решениям на основе AI, от почасовой работы к оплате за результат.
✸ Использовать ИИ, а не бороться с ним.

ИИ (даже на текущем уровен развития) не просто изменит рынок — он его

уничтожит

и создаст новый.

Ваш бизнес адаптируется или исчезнет, как вы считаете?🚀

#AI_в_бизнесе
#Business_model_evolution
#Trendwatch