«Со стороны кажется: всё работает, цифры идут, команда есть. Но именно изнутри я чувствовал, что упираюсь в потолок — свой собственный».

"Я - исполнительный директор сети стоматологических клиник «Миллидент»: около 160 человек в компании и восемь сотрудников в моём непосредственном подчинении. Я понимал, что для дальнейшего развития компании мне необходимо чаще делегировать.

Но продолжал сам прописывать цели, разрабатывать регламенты и инструкции, а команда слишком часто была сосредоточена на процессах и «тушении пожаров», а не на результате.

Мне хотелось научиться доверять коллегам, точнее ставить задачи и вовремя контролировать их выполнение. Не менее остро стоял вопрос обратной связи и взаимодействия между менеджерами. Нужно было менять не только управленческие инструменты, но и собственные привычки и мышление.

Легко не было. На третьем модуле я столкнулся с внутренним сопротивлением, с трудом находил время после рабочего дня, занимался в выходные и даже в отпуске.

Но постепенно начал чаще делегировать, привлекать команду к разработке целей и регламентов, назначать контрольные точки. Моя обратная связь стала своевременнее и экологичнее.

Что помогло мне пройти через сопротивление и начать менять прежде всего собственные действия? Как работа в малых группах открыла мою суперсилу и почему теперь я планирую делегировать по 5–10 задач еженедельно?

Об этом рассказываю в своей истории: https://regular-management.ru/cases/artem-gamanov

Артём Гаманов — исполнительный директор сети стоматологических клиник «Миллидент» (г.Казань). В компании — порядка 160 человек, в прямом подчинении — 8 менеджеров.
Выпускник 6-го потока программы «Системный руководитель»

Продолжаю серию историй наших выпускников. Моя цель - опубликовать 100 историй. Сейчас опубликовано 19.

Евгений Севастьянов,
автор программы обучения
«Системный руководитель»

​История «Голосование за шлагбаум»

Реальная история из жизни жилого комплекса в Питере, в котором живёт несколько тысяч человек и я арендую квартиру. И даже у меня видавшего разное эта история вызвала шок.

Застройщик построил паркинги. Продажи не пошли - жители спокойно ставили машины на бесплатной парковке у дома. И тогда управляющая компания, аффилированная с застройщиком, придумала «гениальный» ход: запретить жителям парковаться возле собственного дома.

Как продавили решение? Формально - «общим голосованием жильцов». А фактически:
Разыгрывали айфоны среди участников голосования - чтобы обеспечить явку и голоса «за».
Обманывали: людям говорили, что голосуют за шлагбаум «от чужих машин». А по факту в решение зашили запрет парковки для самих жителей.

Итог: люди проголосовали за то, чтобы им самим запретили ставить машины у своего дома. Сформировалась группа недовольных из нескольких сотен, они обратились в суд и планируют в дальнейшем бороться за свои права с управляющей компанией.

Казалось бы - при чём тут управление подразделением? А вот при чём.

Выводы для руководителя:

1. Манипуляция работает. Один раз. Да, УК получила результат. Но что она получила вместе с ним? Несколько тысяч человек, которые чувствуют себя обманутыми.

Теперь любая инициатива УК - даже полезная - будет встречена в штыки. Доверие сожжено, а восстанавливается оно годами. То же самое в подразделении: продавили решение через манипуляцию — получили результат сегодня и саботаж на все следующие решения.

2. «Формально законно» не равно «управляемо». Голосование было? Было. Процедура соблюдена? Соблюдена. А управляемость - рухнула. По модели «Управленческий компас» это классическая ошибка: попытка получить результат через имитацию коммуникации.

Когда вместо честного «нам нужно продать паркинги, давайте обсудим варианты» - айфоны и подмена повестки. Такая «коммуникация» разрушает управляемость, а не строит её.

3. Люди голосуют «за», когда не понимают, за что голосуют. Но исполняют — только то, что поняли и приняли. Знакомо? Сотрудники покивали на планёрке, а потом ничего не сделали.

Руководители часто добиваются формального согласия («все же согласились!») и удивляются, почему нет исполнения. Согласие, полученное без понимания сути, — пустышка.

4. Проверьте свои «розыгрыши айфонов». Премия за лояльность вместо разговора о проблеме. «Голосование», где итог известен заранее. Красивая формулировка, за которой спрятано непопулярное решение.

Если вы управляете так — вы не руководитель, вы манипулятор. Разница в том, что руководителю подчинённые верят и во второй раз, а манипулятору — уже нет.

P.S.: Встречались с «голосованиями за шлагбаум» в компаниях? Когда решение продавили красиво, а расхлёбывали потом годами? Поделитесь в комментариях.

Евгений Севастьянов,
автор программы обучения
«Системный руководитель»

​Этот тренинг для руководителей я создал для себя, каким я был 15 лет назад. В далеком 2011 году я возглавлял интернет-агентство. Каждая ошибка и неудача в управлении воспринималась как личное поражение и жёстко демотивировала.

Работал по 12 часов в день без выходных и занимался тем, что делал работу за сотрудников. Никто мой личный пример не копировал. А я ведь надеялся - так учили в книгах и на курсах! Вместо этого сотрудники работали на расслабоне, не брали ответственность и за спиной смеялись над моей мягкостью.

И самое страшное, мне казалось - на всём белом свете только я один среди руководителей с такими проблемами. Эта мысль разрушала, порой просто хотелось всё бросить и послать к чёрту.

Изо дня в день продолжал нести свой "управленческий крест". И сейчас у меня вызывает ужас, злость и грусть, какие дебри пришлось пройти, сколько сил и времени потратить для того чтобы разобраться. И это время я отнял у себя и своих близких.

Несправедливость, с которой я борюсь - труд и роль руководителей крайне недооценены. Нас почти нигде не учат, предоставляют "выживать как получится". И вместо радости от работы многие несут на себе "управленческий крест".

Я хочу, чтобы каждый руководитель, который находится в моей ситуации 15-летней давности, смог получить поддержку, которой тогда так не хватало мне. Сделать первый шаг к самостоятельной и ответственной работе сотрудников.

Сделаю этот тренинг бесплатным для вас - подписчиков канала. Каждый, кто пройдёт и проработает материалы на практике - получит официальный сертификат. Потратив всего 2 часа вы сэкономите несколько лет жизни.

Если наберем 40 🔥 под постом - опубликую ссылку на тренинг завтра.

Целых 52 🔥 под вчерашним постом!

Не ожидал, что для вас так же заряжена, как и для меня, тема "управленческого креста". Когда ошибки и неудачи в управлении воспринимаются как личные поражения и демотивируют. А из-за мягкости сотрудники садятся на шею и свешивают ноги.

Как и обещал - ссылка для старта тренинга, для вас - бесплатно:

https://t.me/MolniyaCourse_bot?start=link_In9p5qwd36

Каждый, кто пройдёт и проработает материалы на практике - получит 🎓 официальный сертификат "Школы регулярного менеджмента". Гарантировано выдаём первым 100 участникам.

Формат: 5 мини-уроков: видео + простые практические задания; суммарно 1,5 часа на прохождение.

Как мы получаем "удары молотком по сердцу" от сотрудников?

1. Например, я хочу научиться собирать обратную связь от сотрудников. Нашёл чек-лист или пошаговый алгоритм.

2. А сам разрушаюсь от любой критики (дефицит во внутренних опорах руководителя).

3. Каким тоном буду запрашивать и реагировать на обратную связь - так на это будут реагировать сотрудники.

4. Если тон запроса на обратную связь натянуто-напряженный, неуверенный или с претензией - сотрудник демотивируется, "не услышит" или же включит "конфликтность".

5. Если я разрушаюсь от обратной связи - сотрудник не сможет сказать, что ему чего-то не хватает, мешает или не понятно по задаче. Меня накроет злость от отсутствия нужных результатов, а сотрудника - от работы на помойку.

6. Если всё же получил негативную обратную связь от сотрудника - словно "удар молотком по сердцу" - впаду в стресс. И дальше моя реакция будет одна из стандартных "бей - беги - замри".

Вывод для руководителей:
Если у меня сильный дефицит во "внутренних опорах руководителя" - мне не удастся его компенсировать за счёт пошаговых алгоритмов и чек-листов.

​Мини-курс «Экстренная помощь руководителю»

Как перестать делать работу и думать за сотрудников, и начать получать результаты их руками.

Для руководителей, которые чувствуют:

- Синдром самозванца, внутренняя неуверенность в себе, потому что сотрудники снова срывают сроки, допускают одни и те же ошибки и не реагируют на замечания.

- Усталость от управленческой работы. Эмоциональное выгорание. Постоянная работа за сотрудников. Нет времени на себя и близких.

- Чрезмерная мягкость в управлении. Сотрудники несамостоятельны, не думают, не проявляют инициативу, не берут ответственность, требуют гипер-контроля.

Три ключевых результата по итогам прохождения:

1. Вернёте уверенность в себе как в руководителе. Поймёте, каких именно управленческих навыков вам не хватает, и получите опору для спокойных, уверенных действий.

2. Перестанете постоянно работать за сотрудников. Перейдёте из роли перегруженного исполнителя в роль организатора.

3. Сделаете первый шаг к самостоятельной и ответственной работе сотрудников. Увидите, какие ваши действия приучают их не думать, ждать указаний и перекладывать ответственность.

Условия:
- для подписчиков канала бесплатно (вместо 9.900 руб.)

👉 Стартовать курс!

Формат:
- 5 видео-уроков;
- 1,5 часа на прохождение;
- управленческие техники (мгновенное применение на практике);
- мини-задания.

🎓 Всем, кто пройдёт курс:
1. Доступ к материалам навсегда.

2. Презентация + Подробный конспект курса в PDF - всегда под рукой управленческие техники, чтобы применить на практике с сотрудниками. Конспект сам по себе тренинг в текстовом виде.

3. Официальный Сертификат об окончании курса в электронном формате (важно, чтобы ваши ответы были осмысленными).