Пара негативных отзывов может заставить предпринимателя усомниться в себе. Но исследования показывают, что небольшая критика иногда даже помогает бизнесу.

В 2012 году учёные из Стэнфорда и Тель-Авивского университета провели эксперимент: одним людям показывали только положительное описание товара, другим — такое же, но с небольшим минусом в конце. Ко второму варианту люди относились лучше. Авторы назвали это «эффектом пятнышка» (blemishing effect): мелкий недостаток выглядит как знак честности, а безупречная картинка заставляет искать подвох.

Такой эффект подтверждают и данные о продажах. В 2022 году компания PowerReviews проанализировала более 20 миллионов страниц товаров и выяснила, что лучшую конверсию в покупку показывают продукты с рейтингом 4,75–4,99 (4,9%), а не с идеальными 5,0 (3,1%).

А какой бизнес на картах предпочтете вы?
💯 — с оценкой 5,0
🤔 — с оценкой 4,8
💅 — не смотрю на оценки