Куча редакторов и копирайтеров придумывает веселые кликбейты, понятные кнопки, заботливые информеры.
А потом юзер спотыкается о проблему, идет в саппорт и получает сообщение, которое выглядит как что-то среднее между приговором суда и объявлением о ремонте туалета в поликлинике:
«В связи с возникновением технической проблемы в течение 48 часов не работает возможность оформления заказа. Рекомендуем Вам повторить попытку создания заказа после истечения указанного срока».
Это я к тому, что любые попытки создавать классные тон оф войсы бесполезны, если получившийся стилек не распространяется абсолютно на все точки контакта бренда/продукта с пользователем.
Это все равно что прятать под обложкой комикса Marvel инструкцию по обслуживанию бойлеров косвенного нагрева.
А потом юзер спотыкается о проблему, идет в саппорт и получает сообщение, которое выглядит как что-то среднее между приговором суда и объявлением о ремонте туалета в поликлинике:
«В связи с возникновением технической проблемы в течение 48 часов не работает возможность оформления заказа. Рекомендуем Вам повторить попытку создания заказа после истечения указанного срока».
Это я к тому, что любые попытки создавать классные тон оф войсы бесполезны, если получившийся стилек не распространяется абсолютно на все точки контакта бренда/продукта с пользователем.
Это все равно что прятать под обложкой комикса Marvel инструкцию по обслуживанию бойлеров косвенного нагрева.
👍13❤1
Forwarded from Эксплойт
Анекдот: в России фильм Rust («Ржавчина») перевели как «Случайный выстрел» — мем в том, что на съёмках этой картины Алек Болдуин случайно застрелил оператора.
Инцидент случился ещё в 2021 году — актёр произвёл выстрел из пистолета, будучи уверен, что в нём находятся холостые патроны. Однако оружие было заряжено боевыми, и пуля убила оператора Галину Хатчинс.
В течение нескольких лет длился суд, который в итоге оправдал Алека Болдуина.
Локализаторы не лишены чувства юмора.
@exploitex
Инцидент случился ещё в 2021 году — актёр произвёл выстрел из пистолета, будучи уверен, что в нём находятся холостые патроны. Однако оружие было заряжено боевыми, и пуля убила оператора Галину Хатчинс.
В течение нескольких лет длился суд, который в итоге оправдал Алека Болдуина.
Локализаторы не лишены чувства юмора.
@exploitex
😁3
Какие эмодзи я часто использую в пушах и для чего
➡️ — ставится в конце пуша. Намекает, что надо нажать на пуш, «перейти»
👉 — то же самое. Но стрелочка больше подходит для системных уведомлений и тех, где нет прямого обращения к пользователю. Пальчик более френдли.
👀 — глазки намекают, что здесь происходит что-то интересное. Подходит для кликбейтов (смотрите, какая цена)
🤗 — релиз нового товара, фичи, чего угодно, что сделано с любовью и для всех (встречайте новый Xiaomi, ускоренную доставку и т.д.)
💡 — это идея! Помогает подсветить (лампочка же) какую-то шопинг-идею (как сэкономить, где найти и т.д.)
🏃➡️ — тут понятно, ограниченное предложение, нужно торопиться (бегом за скидками!)
🍀 — вам повезло (снизилась цена, товар снова в наличии)
❤️ — что-то про товары в избранном или что-то приятное для пользователя (любим вас, вам скидка)
💰 — вот столько сэкономите, если не пропустите этот пуш мимо себя
📌 — что-то важное, пин
⚠️ — что-то суперважное. В целом не люблю использовать, потому что сильно пугает, но для действительно важных сообщений этот эмодзи незаменим
💭 — мысли вслух, ненавязчивая шопинг-подсказка (попробуйте новое хобби — сейчас как раз выгодные цены)
🏁 — скоро конец (распродажи)
И так далее — принцип, наверное, понятен.
Конечно, всегда можно обойтись без эмодзи, но они помогают эмоционально окрашивать пуши, усиливать важное и экономить символы. Они очень легко считываются и нередко повышают показатели пушей.
Главное, не наваливать их кучами, чтобы в глазах не рябило 😵💫🤭
➡️ — ставится в конце пуша. Намекает, что надо нажать на пуш, «перейти»
👉 — то же самое. Но стрелочка больше подходит для системных уведомлений и тех, где нет прямого обращения к пользователю. Пальчик более френдли.
👀 — глазки намекают, что здесь происходит что-то интересное. Подходит для кликбейтов (смотрите, какая цена)
🤗 — релиз нового товара, фичи, чего угодно, что сделано с любовью и для всех (встречайте новый Xiaomi, ускоренную доставку и т.д.)
💡 — это идея! Помогает подсветить (лампочка же) какую-то шопинг-идею (как сэкономить, где найти и т.д.)
🏃➡️ — тут понятно, ограниченное предложение, нужно торопиться (бегом за скидками!)
🍀 — вам повезло (снизилась цена, товар снова в наличии)
❤️ — что-то про товары в избранном или что-то приятное для пользователя (любим вас, вам скидка)
💰 — вот столько сэкономите, если не пропустите этот пуш мимо себя
📌 — что-то важное, пин
⚠️ — что-то суперважное. В целом не люблю использовать, потому что сильно пугает, но для действительно важных сообщений этот эмодзи незаменим
💭 — мысли вслух, ненавязчивая шопинг-подсказка (попробуйте новое хобби — сейчас как раз выгодные цены)
🏁 — скоро конец (распродажи)
И так далее — принцип, наверное, понятен.
Конечно, всегда можно обойтись без эмодзи, но они помогают эмоционально окрашивать пуши, усиливать важное и экономить символы. Они очень легко считываются и нередко повышают показатели пушей.
Главное, не наваливать их кучами, чтобы в глазах не рябило 😵💫🤭
👍5❤2❤🔥1💯1
Сюрпрайз: людям не нравятся короткие, четкие и понятные ответы от службы поддержки.
Большинство млеет от сообщений с большим количеством «извините» и «пожалуйста», канцеляризмами, страдательными залогами и другим мусором.
Вместо «чтобы сделать это, нажмите здесь», они предпочитают «наши технические специалисты всесторонне изучили вопрос, ситуация взята на особый контроль, будьте так любезны, нажмите здесь».
А еще многие приходят в поддержку в принципе не за решением проблемы, а для демонстрации своей важности («задержали доставку на полдня, ну щас я всех там размажу, дойду до директора»), ведения токсичных диалогов, самоутверждения и тому подобного. Реже — людям кажется, что отвечая коротко и ясно, оператор не уделяет должного внимания их проблеме.
С чат-ботами поддержки та же история. Каким бы крутым ни был ИИ, некоторые люди все равно спешат прорваться к живому оператору — ведь боту/GPT пофиг, а человека пока еще можно обругать, заставить суетиться и тыкнуть лицом в то, что «вы все имбецилы, а клиент всегда прав».
Большинство млеет от сообщений с большим количеством «извините» и «пожалуйста», канцеляризмами, страдательными залогами и другим мусором.
Вместо «чтобы сделать это, нажмите здесь», они предпочитают «наши технические специалисты всесторонне изучили вопрос, ситуация взята на особый контроль, будьте так любезны, нажмите здесь».
А еще многие приходят в поддержку в принципе не за решением проблемы, а для демонстрации своей важности («задержали доставку на полдня, ну щас я всех там размажу, дойду до директора»), ведения токсичных диалогов, самоутверждения и тому подобного. Реже — людям кажется, что отвечая коротко и ясно, оператор не уделяет должного внимания их проблеме.
С чат-ботами поддержки та же история. Каким бы крутым ни был ИИ, некоторые люди все равно спешат прорваться к живому оператору — ведь боту/GPT пофиг, а человека пока еще можно обругать, заставить суетиться и тыкнуть лицом в то, что «вы все имбецилы, а клиент всегда прав».
🔥7👍4
Давайте делать как у Авиасейлс, только не шутить про политику, религию, математику, погоду, сыр и станцию «Выхино».
В остальном — после согласования с PR, HR, юристами, партнерами, директором департамента и Ольгой из логистики — полная свобода!
В остальном — после согласования с PR, HR, юристами, партнерами, директором департамента и Ольгой из логистики — полная свобода!
😁14❤3🌚1
👆«Электро-скидки» — это банальная ошибка, но 99% людей этого даже не знают, поэтому не обращают на нее внимания.
Более того, миллионы тестов доказывают, что люди в своей массе практически не читают тексты. Только цепляются за «маячки» — скидка 90%, 100 000 баллов, доставка за 1 день.
Можно написать на баннере «говно» — и получить ноль реакции.
Можно написать «до –90% на говно» — они купят, а потом спросят, «что за говно вы мне продали?»
Поэтому редакторы/копирайтеры, конечно, молодцы. Но полезно помнить, что вся эта борьба за чистоту языка и мысли мало кому интересна, кроме них самих.
Более того, миллионы тестов доказывают, что люди в своей массе практически не читают тексты. Только цепляются за «маячки» — скидка 90%, 100 000 баллов, доставка за 1 день.
Можно написать на баннере «говно» — и получить ноль реакции.
Можно написать «до –90% на говно» — они купят, а потом спросят, «что за говно вы мне продали?»
Поэтому редакторы/копирайтеры, конечно, молодцы. Но полезно помнить, что вся эта борьба за чистоту языка и мысли мало кому интересна, кроме них самих.
❤8
Вместо ожидаемой линейки Xiaomi 16 компания анонсировала новую серию Xiaomi 17. В нее входят три модели: Xiaomi 17, 17 Pro и 17 Pro Max.
Совпадение? Глава Xiaomi так не думает:
Короче, китайцы не «сп**дили», а «начали реализацию премиальной стратегии, изучая опыт конкурента» 😏
Совпадение? Глава Xiaomi так не думает:
Пять лет назад мы начали реализацию нашей премиальной стратегии, изучая опыт нашего главного конкурента и решительно ориентируясь на iPhone. По сей день Apple продолжает превосходить конкурентов. Все стали свидетелями успеха серии iPhone 17, но мы сохраняем уверенность, поэтому мы напрямую конкурируем с iPhone в том же поколении и на том же уровне.
Короче, китайцы не «сп**дили», а «начали реализацию премиальной стратегии, изучая опыт конкурента» 😏
😁5