#БизнесКейс
Снова история про АЗС ⛽️
Делали проект обследования транзакций программ лояльности на подозрительные операции (Фрод) 🥷
🔍 период исследования - 1 месяц
🔍 количество исследуемых АЗС - не скажу :) 🕵️🕵️♂️ …. но приведу все цифры из расчёта на 100 АЗС
🔍 количество выявленных подозрительных карт - 32 шт.
🔍 количество АЗС с подозрительными картами - 24 шт. (24%)
🔍 начислено бонусов (рублей) по подозрительным транзакциям - 37 700 руб.
PS: сеть АЗС небольшая, региональная
PPS: мы работали за 10% подтверждённого Фрода с некоторой отсечкой по максимуму. Так что заказчик понял, что у него сильно лучше рынка ситуация и ничего не потерял :)
Снова история про АЗС ⛽️
Делали проект обследования транзакций программ лояльности на подозрительные операции (Фрод) 🥷
🔍 период исследования - 1 месяц
🔍 количество исследуемых АЗС - не скажу :) 🕵️🕵️♂️ …. но приведу все цифры из расчёта на 100 АЗС
🔍 количество выявленных подозрительных карт - 32 шт.
🔍 количество АЗС с подозрительными картами - 24 шт. (24%)
🔍 начислено бонусов (рублей) по подозрительным транзакциям - 37 700 руб.
PS: сеть АЗС небольшая, региональная
PPS: мы работали за 10% подтверждённого Фрода с некоторой отсечкой по максимуму. Так что заказчик понял, что у него сильно лучше рынка ситуация и ничего не потерял :)
Excite Kit - Каменный Оракул?
Официально заявляю, что мы никак не связаны с говорящими камнями 😅😂🤣
Забавная история.
Студия Артемия Лебедева #артемийлебедев проводила замечательное мероприятие «День Рождения студии». Мощный event, а интересные компании приглашали постоять там бесплатно, при условии организации разумного перфоманса.
Мы подали заявку, разработали крутую концепцию демонстрации повышения конверсии #UxRocket с помощью экшен аттракционов. Прошли до финала, но на само мероприятие не попали. Ну что же, бывает, борьба была честной 🙂 и организация развлечений - не наша ключевая компетенция.
Но вот смотрю на публикацию и вижу свой логотип ... «Каменный оракул Катерина» 😅😂🤣
Артемий, #артемийлебедев ,ответь, что за разгильдяйство?
Мы, #ExciteKit , не имеем никакого отношения к говорящим камням 🙂
Официально заявляю, что мы никак не связаны с говорящими камнями 😅😂🤣
Забавная история.
Студия Артемия Лебедева #артемийлебедев проводила замечательное мероприятие «День Рождения студии». Мощный event, а интересные компании приглашали постоять там бесплатно, при условии организации разумного перфоманса.
Мы подали заявку, разработали крутую концепцию демонстрации повышения конверсии #UxRocket с помощью экшен аттракционов. Прошли до финала, но на само мероприятие не попали. Ну что же, бывает, борьба была честной 🙂 и организация развлечений - не наша ключевая компетенция.
Но вот смотрю на публикацию и вижу свой логотип ... «Каменный оракул Катерина» 😅😂🤣
Артемий, #артемийлебедев ,ответь, что за разгильдяйство?
Мы, #ExciteKit , не имеем никакого отношения к говорящим камням 🙂
Всем привет!
В этом году, 3 ноября, каналу #RealCX исполнилось 4 года🕺🏽💃🏼
🎁И какой же праздник без подарков?
Я хочу разыграть среди самых активных подписчиков канала 10 билетов на Матемаркетинг - флагманскую конференцию по маркетинговой и продуктовой аналитике и 3 книги «Бизнес с нуля. Метод Lean Startup».
Условия розыгрыша просты:
1️⃣ Ставьте + в комментариях под этим постом и отмечайте двух ваших друзей (с помощью @, пример @excitekit)
2️⃣ Успешно пригласите присоединиться 2-х друзей, которых Вы отметили в первом шаге. Для этого Вы можете отправить им ссылку-приглашение: https://t.me/+MzOyf9Ivbl8wYmJi
ВАЖНО! Не отправляйте ссылку людям, которым не интересны темы нашего комьюнити! Я хочу, чтобы всем подписчикам было здесь максимально комфортно и интересно.
☝🏼Каждому комментарию я присвою номер и 14 ноября, в понедельник, с помощью генератора случайных чисел я разыграю подарки среди поделившихся.
Обратите внимание, что Вам и друзьям, которых Вы пригласили, нужно быть подписанными на канал.
Желаю всем удачи!🍀
В этом году, 3 ноября, каналу #RealCX исполнилось 4 года🕺🏽💃🏼
🎁И какой же праздник без подарков?
Я хочу разыграть среди самых активных подписчиков канала 10 билетов на Матемаркетинг - флагманскую конференцию по маркетинговой и продуктовой аналитике и 3 книги «Бизнес с нуля. Метод Lean Startup».
Условия розыгрыша просты:
1️⃣ Ставьте + в комментариях под этим постом и отмечайте двух ваших друзей (с помощью @, пример @excitekit)
2️⃣ Успешно пригласите присоединиться 2-х друзей, которых Вы отметили в первом шаге. Для этого Вы можете отправить им ссылку-приглашение: https://t.me/+MzOyf9Ivbl8wYmJi
ВАЖНО! Не отправляйте ссылку людям, которым не интересны темы нашего комьюнити! Я хочу, чтобы всем подписчикам было здесь максимально комфортно и интересно.
☝🏼Каждому комментарию я присвою номер и 14 ноября, в понедельник, с помощью генератора случайных чисел я разыграю подарки среди поделившихся.
Обратите внимание, что Вам и друзьям, которых Вы пригласили, нужно быть подписанными на канал.
Желаю всем удачи!🍀
Инсайт от глобальной консалтинговой компании #LIW (считаются лучшими по тематике лидерства) - TOP7 «тревог» 😱 топ менеджмента:
1. Усталость от принятия решений (без него ничего не решается)
2. Ощущение что «всё слишком сложно»
3. Уверенность, что приходится работать в быстро меняющихся, непредсказуемых условиях.
4. Работа с неполной информацией
5. Ощущение тяжести ответственности за бизнес-результат
6. Ожидают от своих прямых подчиненных поддержки, но не чувствуют, что получают её
7. Ощущают изолированность и ограниченность влияния на бизнес
1. Усталость от принятия решений (без него ничего не решается)
2. Ощущение что «всё слишком сложно»
3. Уверенность, что приходится работать в быстро меняющихся, непредсказуемых условиях.
4. Работа с неполной информацией
5. Ощущение тяжести ответственности за бизнес-результат
6. Ожидают от своих прямых подчиненных поддержки, но не чувствуют, что получают её
7. Ощущают изолированность и ограниченность влияния на бизнес
Тем кому не понравился перевод в прошлом посте, выкладываю оригиналы ☺️
Полный комплект «красных волшебных карточек», который дают в качестве бонуса участникам тренинга ценой чуть более 20к$
Их ещё называют «Таро МакКинзи» 🤣
Набор честно добыт на таком тренинге :)
Как можно использовать карточки?
1. Если вы собственник/C-Level или стратегический консультант и думаете «как сделать бизнес лучше» - перемешиваете карточки, тянете одну из них и … думаете какой проект запустить в этом направлении
2. Если вы менеджер - тянете карточку и …. думаете что предложить топам
3. Если вы готовите презентацию - выбираете для какого уровня и «цельтесь» в соответсвующие «тревоги»
4. Если вы аккаунт менеджер вендора - тянете карту и смотрите кому (какой уровень) и что предложить
Если будет 20 лайков выложу набор «зелёных карточек» 😉
Полный комплект «красных волшебных карточек», который дают в качестве бонуса участникам тренинга ценой чуть более 20к$
Их ещё называют «Таро МакКинзи» 🤣
Набор честно добыт на таком тренинге :)
Как можно использовать карточки?
1. Если вы собственник/C-Level или стратегический консультант и думаете «как сделать бизнес лучше» - перемешиваете карточки, тянете одну из них и … думаете какой проект запустить в этом направлении
2. Если вы менеджер - тянете карточку и …. думаете что предложить топам
3. Если вы готовите презентацию - выбираете для какого уровня и «цельтесь» в соответсвующие «тревоги»
4. Если вы аккаунт менеджер вендора - тянете карту и смотрите кому (какой уровень) и что предложить
Если будет 20 лайков выложу набор «зелёных карточек» 😉
Привет, подведём итоги розыгрыша в честь четырёхлетия канала.
Обошлось без генератора случайных чисел - победили ВСЕ участники🎉
Поздравляем счастливчиков и дарим вам билеты на Матемаркетинг и книги «Бизнес с нуля. Метод Lean Startup»:
@Mar1na_K
@+7 977 881 3826
@sherlok_krylovich
@AlexErbium
Всем спасибо за участие!😉😊
Обошлось без генератора случайных чисел - победили ВСЕ участники🎉
Поздравляем счастливчиков и дарим вам билеты на Матемаркетинг и книги «Бизнес с нуля. Метод Lean Startup»:
@Mar1na_K
@+7 977 881 3826
@sherlok_krylovich
@AlexErbium
Всем спасибо за участие!😉😊
Как обещал, выкладываю «зелёные карточки» - 4 ЭФФЕКТИВНЫХ стиля лидерства и характерные патерны поведения для каждого стиля. Подходит не только менеджерам, но и для «individual contributors».
Помогает понять свой стиль и осознанно развивать соотвествующие практики.
Также помогает понять других (заказчиков, партнёров, участников команды) и соответствующим образом строить коммуникацию.
Помогает понять свой стиль и осознанно развивать соотвествующие практики.
Также помогает понять других (заказчиков, партнёров, участников команды) и соответствующим образом строить коммуникацию.
Статистика 📈 📉 и как её интерпретировать.
Сейчас на Матемаркетинг был доклад: текущие тренды.
Например зуммеры примерно в 2 раза реже (по сравнению с остальной группой 16+) говорят что семья для них на первом месте и в 2 раза больше думают о яркой жизни и развлечениях.
Спасибо кэп 🧑✈️👨✈️!
В 21 год я был как Зуммер, а сейчас (внезапно 🤣) семья на первом месте.
Вот сравнить бы как менялись приоритеты в соответствующих возрастных группах за последние 40 лет…. но таких данных нет…
Кстати в США такие данные есть и там выяснили, что зуммеры предпочитаю арендовать, а не покупать недвижимость. При ближайшем рассмотрении, что ХОТЕЛИ бы купить примерно столько же как и Бейби Бумеры, но МОГУТ в разы меньше, что и показала статистика ….
Сейчас на Матемаркетинг был доклад: текущие тренды.
Например зуммеры примерно в 2 раза реже (по сравнению с остальной группой 16+) говорят что семья для них на первом месте и в 2 раза больше думают о яркой жизни и развлечениях.
Спасибо кэп 🧑✈️👨✈️!
В 21 год я был как Зуммер, а сейчас (внезапно 🤣) семья на первом месте.
Вот сравнить бы как менялись приоритеты в соответствующих возрастных группах за последние 40 лет…. но таких данных нет…
Кстати в США такие данные есть и там выяснили, что зуммеры предпочитаю арендовать, а не покупать недвижимость. При ближайшем рассмотрении, что ХОТЕЛИ бы купить примерно столько же как и Бейби Бумеры, но МОГУТ в разы меньше, что и показала статистика ….
Forwarded from Роман Абрамов: продакт-менеджмент и стартапы
Совместно с платформой аналитики UX Rocket провели мастеркласс по метрикам и приоритизации на Матемаркетинг 22.
Рассчитывали на 50 чел, пришло 150 человек. Остался под приятным впечатлением от такой отзывчивой аудитории, все прошло классно, весело, легко. Команды вовлечённые и талантливые, быстрая обратная связь. Спасибо всем участникам!
Несколько фото, как все было - во вложении. Еще фото - по ссылке.
Рассчитывали на 50 чел, пришло 150 человек. Остался под приятным впечатлением от такой отзывчивой аудитории, все прошло классно, весело, легко. Команды вовлечённые и талантливые, быстрая обратная связь. Спасибо всем участникам!
Несколько фото, как все было - во вложении. Еще фото - по ссылке.
Подвели результаты по Матемаркетингу:
У нас было 3 выступления:
1. Дмитрий Чудинов рассказал про наш проект в Национальных лотереях «Как за 5 месяцев запустить проект федерального уровня» - 100 человек оффлайн и 197 онлайн (всего 297)
2. Кейс внедрения UXRocket в Альфа Страхование “Повышение дохода цифрового канала продаж через рост конверсии» - 150 человек оффлайн и 140 онлайн (всего 290)
3. Мастер класс по А/В тестированию с использованием UX Rocket - 120 (!) человек оффлайн (это очень много для формата мастер класса) и 411 (!) онлайн (всего 531)
Все мероприятия доступны на видео для участников Матемаркетинг, но эти 3 мероприятия я сделаю доступными в ближайшее время 😉
У нас было 3 выступления:
1. Дмитрий Чудинов рассказал про наш проект в Национальных лотереях «Как за 5 месяцев запустить проект федерального уровня» - 100 человек оффлайн и 197 онлайн (всего 297)
2. Кейс внедрения UXRocket в Альфа Страхование “Повышение дохода цифрового канала продаж через рост конверсии» - 150 человек оффлайн и 140 онлайн (всего 290)
3. Мастер класс по А/В тестированию с использованием UX Rocket - 120 (!) человек оффлайн (это очень много для формата мастер класса) и 411 (!) онлайн (всего 531)
Все мероприятия доступны на видео для участников Матемаркетинг, но эти 3 мероприятия я сделаю доступными в ближайшее время 😉
Корпоративные🎄 новогодние подарки 🎁 . Какой в них смысл?
Это хороший повод очень ценной неформальной коммуникации. Тут важен конечно не столько подарок, сколько коммуникация которая с ним идёт.
Когда я работа в Оракл - в декабре - январе собирали на ресепшене множество подарков от благодарных клиентов/партнёров. Это было приятно 😍 конечно, но только за примерно 10% подарков шла коммуникация.
Цели, которые я выделил для себя:
1. Укрепление отношений с текущими клиентами/партнёрами, выход на новый уровень общения.
2. Развитие отношений с новыми клиентами, продвижение потенциальных клиентов по воронке продаж.
3. «Реактивация оттока» - фактически это один из каналов коммуникации и классная причина пообщаться с контактами, по которым не было коммуникаций длительное время.
И это в конце-концов маркетинговый инструмент, так что каждый подарок должен иметь обоснование зачем и почему его надо дарить. (Например ВИП подарки для ЛПР, личные подарки для ключевых контактов, которые Акаунт менеджеры дарят при встрече, массовые рассылки).
Хорошая практика указывать новогодние подарки/ встречи, как источник Лидов 😉. Тогда можно посчитать ROI этого маркетингового инструмента. (А также понять кто этот инструмент НЕ использует).
Это хороший повод очень ценной неформальной коммуникации. Тут важен конечно не столько подарок, сколько коммуникация которая с ним идёт.
Когда я работа в Оракл - в декабре - январе собирали на ресепшене множество подарков от благодарных клиентов/партнёров. Это было приятно 😍 конечно, но только за примерно 10% подарков шла коммуникация.
Цели, которые я выделил для себя:
1. Укрепление отношений с текущими клиентами/партнёрами, выход на новый уровень общения.
2. Развитие отношений с новыми клиентами, продвижение потенциальных клиентов по воронке продаж.
3. «Реактивация оттока» - фактически это один из каналов коммуникации и классная причина пообщаться с контактами, по которым не было коммуникаций длительное время.
И это в конце-концов маркетинговый инструмент, так что каждый подарок должен иметь обоснование зачем и почему его надо дарить. (Например ВИП подарки для ЛПР, личные подарки для ключевых контактов, которые Акаунт менеджеры дарят при встрече, массовые рассылки).
Хорошая практика указывать новогодние подарки/ встречи, как источник Лидов 😉. Тогда можно посчитать ROI этого маркетингового инструмента. (А также понять кто этот инструмент НЕ использует).
Почему клиент - центрированные идеи тяжело приживаются в бизнесе? 🤷♂️🤷♀️
Потому что бизнес, в большинстве случаев, строится от бухгалтерской отчётности 👩💻🧑💻 и прочих обязательных регламентированных процессов👮♂️
Например, в большинстве «легких» Облачных CRM (после некоторого моего анализа во всех, которые попались) - нет таких базовых элементов CRM, как анализ по продажам товаров (SKU) и товарных линеек.
Т.е. часто есть сложная история с продуктовым каталогом и ценообразованием, но основная цель - выставить счёт накладную и тп!
А вот узнать, сколько и каких продуктов покупает клиент, как это меняется месяц к месяцу и год к году. Нельзя. Видимо, никому это неинтересно 😅
Ещё один «секретный» отчёт - это white space анализ - какие линейки продуктов клиент покупает, а какие нет.
В реальности же, то, как выставляется счёт, мало волнует клиента и практически все умеют это делать. Искать конкурентные преимущества стоит там, где можно создать что-то особенное. Что-то, что будет особенным для клиента.
Потому что бизнес, в большинстве случаев, строится от бухгалтерской отчётности 👩💻🧑💻 и прочих обязательных регламентированных процессов👮♂️
Например, в большинстве «легких» Облачных CRM (после некоторого моего анализа во всех, которые попались) - нет таких базовых элементов CRM, как анализ по продажам товаров (SKU) и товарных линеек.
Т.е. часто есть сложная история с продуктовым каталогом и ценообразованием, но основная цель - выставить счёт накладную и тп!
А вот узнать, сколько и каких продуктов покупает клиент, как это меняется месяц к месяцу и год к году. Нельзя. Видимо, никому это неинтересно 😅
Ещё один «секретный» отчёт - это white space анализ - какие линейки продуктов клиент покупает, а какие нет.
В реальности же, то, как выставляется счёт, мало волнует клиента и практически все умеют это делать. Искать конкурентные преимущества стоит там, где можно создать что-то особенное. Что-то, что будет особенным для клиента.
В одну компанию (федеральный производитель продуктов питания) меня пригласили как советника ГД проанализировать структуру продаж и клиентов.
Результаты такие:
- более 15 000 клиентов с которыми когда-то общались
- около 600 клиентов с которыми поддерживается коммуникация и известны актуальные контактные лица
- около 250 покупали за последние 2 года
- примерно 100 клиентов покупает не реже двух раз в год
- 18 клиентов дают 70% оборотов и покупают регулярно
Эти цифры заставили по новому взглянуть на структуру клиентской базы, стоимости и значения привлечения / удержания постоянных клиентов.
Результаты такие:
- более 15 000 клиентов с которыми когда-то общались
- около 600 клиентов с которыми поддерживается коммуникация и известны актуальные контактные лица
- около 250 покупали за последние 2 года
- примерно 100 клиентов покупает не реже двух раз в год
- 18 клиентов дают 70% оборотов и покупают регулярно
Эти цифры заставили по новому взглянуть на структуру клиентской базы, стоимости и значения привлечения / удержания постоянных клиентов.