Подвели результаты по Матемаркетингу:

У нас было 3 выступления:

1. Дмитрий Чудинов рассказал про наш проект в Национальных лотереях «Как за 5 месяцев запустить проект федерального уровня» - 100 человек оффлайн и 197 онлайн (всего 297)

2. Кейс внедрения UXRocket в Альфа Страхование “Повышение дохода цифрового канала продаж через рост конверсии» - 150 человек оффлайн и 140 онлайн (всего 290)

3. Мастер класс по А/В тестированию с использованием UX Rocket - 120 (!) человек оффлайн (это очень много для формата мастер класса) и 411 (!) онлайн (всего 531)

Все мероприятия доступны на видео для участников Матемаркетинг, но эти 3 мероприятия я сделаю доступными в ближайшее время 😉

Корпоративные🎄 новогодние подарки 🎁 . Какой в них смысл?

Это хороший повод очень ценной неформальной коммуникации. Тут важен конечно не столько подарок, сколько коммуникация которая с ним идёт.

Когда я работа в Оракл - в декабре - январе собирали на ресепшене множество подарков от благодарных клиентов/партнёров. Это было приятно 😍 конечно, но только за примерно 10% подарков шла коммуникация.

Цели, которые я выделил для себя:

1. Укрепление отношений с текущими клиентами/партнёрами, выход на новый уровень общения.

2. Развитие отношений с новыми клиентами, продвижение потенциальных клиентов по воронке продаж.

3. «Реактивация оттока» - фактически это один из каналов коммуникации и классная причина пообщаться с контактами, по которым не было коммуникаций длительное время.

И это в конце-концов маркетинговый инструмент, так что каждый подарок должен иметь обоснование зачем и почему его надо дарить. (Например ВИП подарки для ЛПР, личные подарки для ключевых контактов, которые Акаунт менеджеры дарят при встрече, массовые рассылки).

Хорошая практика указывать новогодние подарки/ встречи, как источник Лидов 😉. Тогда можно посчитать ROI этого маркетингового инструмента. (А также понять кто этот инструмент НЕ использует).

Типичный жизненный цикл проекта 🤣

Почему клиент - центрированные идеи тяжело приживаются в бизнесе? 🤷‍♂️🤷‍♀️

Потому что бизнес, в большинстве случаев, строится от бухгалтерской отчётности 👩‍💻🧑‍💻 и прочих обязательных регламентированных процессов👮‍♂️

Например, в большинстве «легких» Облачных CRM (после некоторого моего анализа во всех, которые попались) - нет таких базовых элементов CRM, как анализ по продажам товаров (SKU) и товарных линеек.

Т.е. часто есть сложная история с продуктовым каталогом и ценообразованием, но основная цель - выставить счёт накладную и тп!

А вот узнать, сколько и каких продуктов покупает клиент, как это меняется месяц к месяцу и год к году. Нельзя. Видимо, никому это неинтересно 😅

Ещё один «секретный» отчёт - это white space анализ - какие линейки продуктов клиент покупает, а какие нет.

В реальности же, то, как выставляется счёт, мало волнует клиента и практически все умеют это делать. Искать конкурентные преимущества стоит там, где можно создать что-то особенное. Что-то, что будет особенным для клиента.

В одну компанию (федеральный производитель продуктов питания) меня пригласили как советника ГД проанализировать структуру продаж и клиентов.

Результаты такие:
- более 15 000 клиентов с которыми когда-то общались
- около 600 клиентов с которыми поддерживается коммуникация и известны актуальные контактные лица
- около 250 покупали за последние 2 года
- примерно 100 клиентов покупает не реже двух раз в год
- 18 клиентов дают 70% оборотов и покупают регулярно

Эти цифры заставили по новому взглянуть на структуру клиентской базы, стоимости и значения привлечения / удержания постоянных клиентов.

На этой неделе был на встрече выпускников CDTO (Chief Digital Transformation Officer) в Сколково - обсуждали успешные проекты цифровой трансформации.

Так вот, ключевой критерий успеха у всех - выделение группы Цифровой Трансформации в отдельную ИТ компанию.

Зачем? Чтобы не наследовать «культурный код» компании закостеневшей в «не цифровом прошлом». От поиска и найма персонала, привлечения подрядчиков, удаленной работы и гибкого графика до работы по целям и на измеримый результат.

А ещё … конфиденциальность данных… хороший разработчик 1С стоит дороже главного бухгалтера и если глав бух узнаёт - начинается саботаж :).

Мы в тренде!

Персонализация и AI лидируют в трендах маркетинговых технологий и автоматизации маркетинга.

Именно это делает UX Rocket 🚀

Выполнили уникальный эксперимент:

1. Пользователи (группа из 20 тестировщиков) в течении 10 дней ходят по сайту выполняют определенные пользовательские сценарии.

2. Измеряем в ключевых точках активность клиента с помощью Яндекс Метрики (через Java скрипты, привязанные к событиям) и с помощью авторазметки UXRocket (без всяких скриптов). Спорные вопросы смотрели через веб визор. Контрольные данные тестировщики ведут в специальной базе данных руками.

3. Точность измерения в UXRocket - 99,9% (подтвердилась 1 ошибка измерения). Точность Яндекса оказалась 98%.

Сегодня был на мероприятии для CDTO, организованное Иннополисом. Из выступления МинЦифры - сводные данные по анализу стратегий цифровой трансформации крупнейших компаний. Позволяет почувствовать распределение инвестиций в ИТ.

Оцифрованный эффект от «переосмысления» программы лояльности в Кофемании. Немного бекграунда: раньше был 4% уровень проникновения программы лояльности и в новой программе в 2 раза сократили отчисления от оборота на премирование клиентов.

В продвижении UX Rocket мы делаем ставку на Нетворк и на то, что крутой продукт будет продавать себя сам, поэтому наши инвестиции в маркетинг весьма ограничены.

Было несколько статей и коллабораций с экспертами и лидерами мнений, но независимые авторы пока не писали про нас.

Сегодня я обнаружил первую серьезную статью, которая «родилась» естественным образом. Похоже, нас начинают узнавать 🙂

https://www.sostav.ru/blogs/262075/36845

#cxscience

Интересный эксперимент в 1948 году провёл Бертрам Форер.

Он дал студентам тест личности, после чего представил каждому результаты, которые на самом деле были одним и тем же текстом с расплывчатыми формулировками, взятым из гороскопа.

Студенты оценили степень соответствия текста своим качествам на 4,26 балла по пятибалльной шкале. Эффектом Форера (или эффектом Барнума в честь знаменитого шоумена) учёные частично объясняют феномен широкой популярности астрологических гороскопов, нумерологии, хиромантии и next best offer моделей :)

С точки зрения персонализации клиентского опыта, на первом месте стоит сама попытка компании такую персонализацию проводить, даже если это ограниченно правдоподобно, клиенту нравиться, что он интересен компании и NPS растёт.

Почему ChatGPT выглядит интересным? Потому что он появился «внезапно» для команд CEO, SMM и прочих…
Очень быстро в нем появиться платная реклама и «оптимизация» контента для «правильного» обучения ИИ.
Это позволит разогнать рынок цифровой рекламы, который практически упёрся в свой потолок по ёмкости.
И … сделает его не более полезным, чем обычный поиск.

Реальный кейс применения ChatGPT: поиск документации и примеров кода в GitHub.

Нормально искать в GutHub сложно - система «сама в себе». А вот ChartGPT получил специальный доступ от Microsoft и проскорил оценки пользователями кода на адекватность.

Так что такой вот договорнячок заметно облегчает работу ;)

Эффект децифровизации - симптомы и причины.

Много раз наблюдал явление, когда после успешного «цикла цифровизации» происходит «откат» к «старому доброму». Такой эффект я называю «эффект децифровизации».

Сначала разберёмся с коренной причиной - Цифровизация - это изменение бизнес процессов, основанное на исключении человеческого фактора там где это возможно путём замены человека в рутинных (и некоторых креативных) функциях на Цифровые Технологии.

Соответсвенно коренная причина - неготовность передать человеческую функцию машине на разных уровнях (от исполнителя до топ менеджера) и возникает обычно в следующих случае недостатка цифровых навыков у бизнес заказчика:

🔥передача проекта от внедряющий команды бизнес пользователям
🔥смена команды бизнес заказчика
🔥неготовность менять процессы у третьих участников (безопасности, юристы, топ менеджмент и др)
🔥желание сохранить «незаменимость» и «контроль» в бизнес процессе

Вот некоторые симптомы «эффекта децифровизации»:

🙀отсутсвие регулярного развития цифровых технологий (нет ответственной функции продуктового менеджерами)
🙀отсутсвие культуры пилотных проектов / просмотра актуальных цифровых решений («у нас все есть, нам ничего не надо»)
🙀преимущественно внутрення разработка и развитие (не привлекается внешний опыт)
🙀отсутсвие регулярного процесса внутреннего обучения и онбординга новых сотрудников (не развиваются цифровые навыки)