Напоминаем вам, что в этом месяце мы читаем книгу Джима Калбаха "Путь клиента" 😉
Вместе узнаем, как составление карт пользовательского опыта поможет определить, где пересекаются наши бизнес-цели и потребности клиентов.
Встреча по этой книге состоится 25.06 в 15:00 Мск.
Не забудьте зарегистрироваться
Вместе узнаем, как составление карт пользовательского опыта поможет определить, где пересекаются наши бизнес-цели и потребности клиентов.
Встреча по этой книге состоится 25.06 в 15:00 Мск.
Не забудьте зарегистрироваться
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍4
Коллеги, сегодня мы хотим обсудить с вами цитату из книги "Путь клиента".
💬 "Дело в том, что пользовательский опыт, который организация создает у клиентов, зеркально отражает состояние внутри самой организации. Если менеджеры плохо относятся к сотрудникам, то как можно ожидать, что те будут хорошо обслуживать клиентов? Если руководство подает плохой пример при общении с пользователями сервиса, почему сотрудники должны вести себя иначе?"
Согласны с этим? Насколько, по-вашему, внутренние процессы влияют на клиентский опыт?🤔
Делитесь в комментариях🙌
Согласны с этим? Насколько, по-вашему, внутренние процессы влияют на клиентский опыт?
Делитесь в комментариях
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥7
Друзья, сегодня мы предлагаем вам подумать над окончанием цитаты Джима Калбаха, автора книги "Путь клиента".
📎 Первый вопрос: на каком уровне вы хотите внедрять инновации в компании?
Например, ваш слоган «получайте энергию по утрам». С точки зрения клиента, если он хочет получить энергию утром, он в первую очередь подумает о кофе. Верно?
Итак, если мы производитель кофе, мы могли бы подумать о том, как мы можем настроить продажи кофе с помощью брендинга.
Но еще мы могли бы углубиться и спросить себя: "...?" .📎
Как думаете, какой вопрос мы скрыли в многоточии? Предлагаем найти верный ответ в опросе ниже⬇️
📎 Первый вопрос: на каком уровне вы хотите внедрять инновации в компании?
Например, ваш слоган «получайте энергию по утрам». С точки зрения клиента, если он хочет получить энергию утром, он в первую очередь подумает о кофе. Верно?
Итак, если мы производитель кофе, мы могли бы подумать о том, как мы можем настроить продажи кофе с помощью брендинга.
Но еще мы могли бы углубиться и спросить себя:
Как думаете, какой вопрос мы скрыли в многоточии? Предлагаем найти верный ответ в опросе ниже
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Выберите продолжение цитаты
Anonymous Quiz
58%
Что еще дает людям энергию по утрам?
21%
Какой кофе дает больше всего энергии?
21%
Все ли люди пьют кофе, чтобы получить энергию?
Друзья, чтобы наш канал был не только полезным, но и интересным, мы придумали новую рубрику - "загадки".
Начнем с легкого уровня 😉
Предлагаем найти ответ на загадку:
«Мерзлый пар среди зимы рождал пожар» - так описал это Ломоносов.
О чем идет речь? 🤔 делитесь вариантами в комментариях 👇
Начнем с легкого уровня 😉
Предлагаем найти ответ на загадку:
«Мерзлый пар среди зимы рождал пожар» - так описал это Ломоносов.
О чем идет речь? 🤔 делитесь вариантами в комментариях 👇
Друзья, у нас отличные новости! ✨
Приглашенным гостем на встрече книжного клуба будет Анилионене Наталия - руководитель службы клиентского опыта, фасилитатор проектов дизайн-мышления, эксперт СJM и спикер конференций по клиентскому опыту.
Вместе с Наталией мы обсудим книгу "Путь клиента" Джима Калбаха. Поговорим о применении карт клиентов и инструментов визуализации. Обсудим, как диаграммы могут использоваться в стратегии развития подразделений и компании.
Просим вас принять участие в опросе ниже 🙌
Приглашенным гостем на встрече книжного клуба будет Анилионене Наталия - руководитель службы клиентского опыта, фасилитатор проектов дизайн-мышления, эксперт СJM и спикер конференций по клиентскому опыту.
Вместе с Наталией мы обсудим книгу "Путь клиента" Джима Калбаха. Поговорим о применении карт клиентов и инструментов визуализации. Обсудим, как диаграммы могут использоваться в стратегии развития подразделений и компании.
Просим вас принять участие в опросе ниже 🙌
А вы идете на встречу книжного клуба 25.06?
Anonymous Poll
38%
Да, сейчас зарегистрируюсь
62%
Нет, не получается
Коллеги, кто еще не отметился во вчерашнем опросе, сделайте это, пожалуйста ⬆️
Нам важно понимать, интересна ли вам встреча клуба по данной книге, так как мы пригласили эксперта в теме клиентоцентричности. Если на встрече будет меньше 10 человек, она не состоится 😔
Если вы планируете прийти на встречу 25.06, не забудьте зарегистрироваться.
Также, тех, кто вчера выбрал в опросе вариант «нет, не получается», просим указать причину в опросе ниже.
Эти знания важны, чтобы клуб ReadЭР был полезен и интересен вам 🙌
Нам важно понимать, интересна ли вам встреча клуба по данной книге, так как мы пригласили эксперта в теме клиентоцентричности. Если на встрече будет меньше 10 человек, она не состоится 😔
Если вы планируете прийти на встречу 25.06, не забудьте зарегистрироваться.
Также, тех, кто вчера выбрал в опросе вариант «нет, не получается», просим указать причину в опросе ниже.
Эти знания важны, чтобы клуб ReadЭР был полезен и интересен вам 🙌
Почему не идете на встречу книжного клуба 25.06?
Anonymous Poll
13%
Не интересна книга
38%
Не успеваю прочитать
16%
Не подходит дата
13%
Не подходит время
20%
Другая причина, укажу в комментариях
Коллеги, доброе утро! ✨
Опираясь на результаты опросов, мы приняли решение перенести встречу книжного клуба на июль.
Точную дату сообщим позже. Но рекомендуем уже начинать читать книгу всем тем, кому она интересна🙌
А пока напишите в комментариях ваши пожелания относительно даты и времени следующей встречи. Мы постараемся их учесть😉
Опираясь на результаты опросов, мы приняли решение перенести встречу книжного клуба на июль.
Точную дату сообщим позже. Но рекомендуем уже начинать читать книгу всем тем, кому она интересна
А пока напишите в комментариях ваши пожелания относительно даты и времени следующей встречи. Мы постараемся их учесть
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Друзья, нашему клубу уже больше года, а мы так мало с вами знакомы.
Предлагаем сегодня это исправить😉
Мы уже знаем, что у вас есть как минимум одно хобби - это чтение книг. А есть ли другие?🤔
Делитесь в комментариях, чем вы занимаетесь в свободное время. Может быть, у нас образуются и другие клубы по интересам🙌
Предлагаем сегодня это исправить
Мы уже знаем, что у вас есть как минимум одно хобби - это чтение книг. А есть ли другие?
Делитесь в комментариях, чем вы занимаетесь в свободное время. Может быть, у нас образуются и другие клубы по интересам
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
«Прямо сейчас мы являемся свидетелями сдвигов огромных — астрономических масштабов.
В наши дни потребители уже не зависят от бизнеса; напротив, компании должны понять, как они сами вписываются в жизнь потребителей. Такое утверждение требует изменения мышления.»
Джим Кальбах «Путь клиента»
#цитата
В наши дни потребители уже не зависят от бизнеса; напротив, компании должны понять, как они сами вписываются в жизнь потребителей. Такое утверждение требует изменения мышления.»
Джим Кальбах «Путь клиента»
#цитата
❤6👍2🔥2
Сегодня мы хотим показать рисунок из книги "Путь клиента". На рисунке мы скрыли одно слово, и предлагаем вам угадать, какое именно 🤗
Чтобы вам было легче догадаться, ниже приведен отрывок из книги⬇️
"Чтобы выжить, организациям необходимо получать некую прибыль от предлагаемого продукта. Им нужно зарабатывать деньги, расширять охват или улучшать свой имидж.
... создается обеими сторонами."
Как думаете, какое слово мы скрыли под знаком вопроса?🤔
Чтобы вам было легче догадаться, ниже приведен отрывок из книги
"Чтобы выжить, организациям необходимо получать некую прибыль от предлагаемого продукта. Им нужно зарабатывать деньги, расширять охват или улучшать свой имидж.
... создается обеими сторонами."
Как думаете, какое слово мы скрыли под знаком вопроса?
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Друзья, июль уже наступил, а это значит, что совсем скоро состоится встреча нашего книжного клуба по книге «Путь клиента» 📚
Мы перенесли встречу, чтобы каждый желающий мог ее посетить. Уже был пост, в котором мы просили вас оставить пожелания относительно времени встречи, но комментарий был всего один... Упс, наверное, вы его не заметили🙈
Поэтому сегодня призываем вас еще раз написать в комментариях под этим постом, в какой день недели и в какое время вы смогли бы посетить встречу✨
Если ваших комментариев не будет, будем считать, что подходит любое время🙌
Мы перенесли встречу, чтобы каждый желающий мог ее посетить. Уже был пост, в котором мы просили вас оставить пожелания относительно времени встречи, но комментарий был всего один... Упс, наверное, вы его не заметили
Поэтому сегодня призываем вас еще раз написать в комментариях под этим постом, в какой день недели и в какое время вы смогли бы посетить встречу
Если ваших комментариев не будет, будем считать, что подходит любое время
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Друзья, мы помним, что вам понравилось угадывать книжные серии. Предлагаем повторить 😉
Мы снова подготовили для вас 4 серии картинок, на которых изображены сюжеты произведений известных писателей, сгенерированные искусственным интеллектом. Подсказка: все авторы зарубежные 🌏
4 картинки = 1 писатель.
Сможете отгадать всех четверых на этот раз?
Пишите ваши варианты
в комментарии⬇️
Мы снова подготовили для вас 4 серии картинок, на которых изображены сюжеты произведений известных писателей, сгенерированные искусственным интеллектом. Подсказка: все авторы зарубежные 🌏
4 картинки = 1 писатель.
Сможете отгадать всех четверых на этот раз?
Пишите ваши варианты
в комментарии
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍6
С понедельником, друзья!
Предлагаем сегодня определиться с датой встречи нашего книжного клуба по книге "Путь клиента" Джима Калбаха.
Ниже мы предложим вам несколько вариантов, выберете подходящий для вас😉
Дата и время встречи будут определены большинством голосов🙌
Предлагаем сегодня определиться с датой встречи нашего книжного клуба по книге "Путь клиента" Джима Калбаха.
Ниже мы предложим вам несколько вариантов, выберете подходящий для вас
Дата и время встречи будут определены большинством голосов
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Дата встречи
Anonymous Poll
31%
25.07 в 11 мск
35%
25.07 в 15 мск
4%
26.07 в 11 мск
31%
26.07 в 15 мск
Привет, друзья! В книге "Путь клиента", которую, надеемся, вы уже прочитали, собраны лучшие кейсы работы с клиентоцентричностью в ведущих мировых компаниях 🌏
Сегодня мы подготовили для вас выдержку про компанию Apple и убрали из нее одно предложение. Предлагаем вам угадать (или вспомнить 😎), какую фразу мы убрали из отрывка ниже ⬇️
🖇В 1997 году Стив Джобс вернулся на должность СЕО компании Apple. На встрече с сотрудниками он ответил на вопрос одного из сотрудников Apple о технологиях компании такими словами: «...».
Этим он дал понять, как именно хочет перестроить работу Apple, — отказаться от стандартного способа продажи программных продуктов. Вместо того чтобы изобретать технологию, а затем продвигать ее потребителям, он хотел сначала представить, как выглядит идеальный пользовательский опыт, а затем подогнать под него технологию. 🖇
Какую фразу мы спрятали? Выберите вариант в опросе ниже 😉
Сегодня мы подготовили для вас выдержку про компанию Apple и убрали из нее одно предложение. Предлагаем вам угадать (или вспомнить 😎), какую фразу мы убрали из отрывка ниже ⬇️
🖇В 1997 году Стив Джобс вернулся на должность СЕО компании Apple. На встрече с сотрудниками он ответил на вопрос одного из сотрудников Apple о технологиях компании такими словами: «...».
Этим он дал понять, как именно хочет перестроить работу Apple, — отказаться от стандартного способа продажи программных продуктов. Вместо того чтобы изобретать технологию, а затем продвигать ее потребителям, он хотел сначала представить, как выглядит идеальный пользовательский опыт, а затем подогнать под него технологию. 🖇
Какую фразу мы спрятали? Выберите вариант в опросе ниже 😉
Какую фразу мы спрятали?
Anonymous Quiz
44%
Надо начать с пользовательского опыта ваших клиентов и отталкиваться от него при создании технологии
35%
Клиентам уже недостаточно тех продуктов, что мы создаем. Нужно понять, чего хотят они
21%
Нельзя точно знать, что именно нужно нашим клиентам. Но мы сможем предугадать это с помощью анализа