Привет, друзья! Следующая встреча нашего книжного клуба пройдет в конце июня, поэтому давайте определимся с книгой, которую мы будем на ней обсуждать 🙌

Клиентоцентричность - важный подход в работе каждого подразделения и то, к чему стремится наша компания. Поэтому эта тема важна для каждого из нас.

Подборка книг на эту тему:

1. Карл Сьюэлл, Пол Браун "Клиенты на всю жизнь". Эта книга являет собой практическое руководство по работе с клиентами.

2. Фред Райхельд "Взаимная лояльность". Поможет внедрить измеряемый и прикладной инструмент NPS в практику компании и завоевать клиентов на всю жизнь.

3. Джим Калбах "Путь клиента". Эта книга покажет вашей компании, как превратить ценные наблюдения клиентов в практические идеи.

Просим вас ниже в опросе проголосовать за ту, которую вы хотели бы прочитать в рамках нашего клуба ⬇️

Если вы уже читали какую-то из книг и готовы ее советовать, пишите в комментариях 🙌

Доброе утро, друзья!
По итогам голосования книгой следующей встречи нашего клуба будет "Путь клиента" Джима Калбаха 🔥

Отличный выбор! После ее прочтения вы сможете визуально отобразить свой опыт работы с клиентами и представить себе будущие продуктовые решения.

Встреча состоится во второй половине июня. Точную дату объявим позже 🙌

Продуктивного вторника, друзья!
Сегодня хотим вам напомнить, что в нашей электронной библиотеке есть не только книги, но и полезные статьи 🔥

Например, статья о том, как читать больше, быстрее и эффектив­нее 😉

Здесь же есть видео про книжные привычки Игоря Манна и Рената Шагабудинова. Очень полезное, кстати! Рекомендуем посмотреть его всем книголюбам 🙌

А какие книжные лайфхаки есть у вас?

Привет, коллеги! ✨
Ответы на вчерашний ребус:

1. Пушкин (Сказка о золотом петушке, Сказка о рыбаке и рыбке, Евгений Онегин, Капитанская дочка).
2. Достоевский (Преступление и наказание, Бесы, Униженные и оскорбленные, Братья Карамазовы).
3. Булгаков (Мастер и Маргарита, Собачье сердце, Белая гвардия, Записки юного врача).
4. Толстой (Война и мир, Анна Каренина, После бала, Севастопольские рассказы).

Какое из произведений было сложнее всего угадать? И как вам вообще такой формат? 🤔

Нам важна ваша обратная связь, поэтому ждем ваши комментарии 😉

Друзья, вот и прошла весна, и мы предлагаем подвести вам ее книжные итоги 📚

Делитесь в комментариях, сколько книг вы прочитали за эти 3 месяца, и какие из них произвели на вас большее впечатление 🙌

Давайте вдохновлять друг друга на чтение отличных произведений ✨

Коллеги, следующий месяц в компании, как и ближайшая встреча книжного клуба, посвящены теме "Клиентоцентричность и клиентский опыт". Предлагаем вам сегодня узнать больше об этой концепции 😉

Ниже в опросе вы увидите 4 определения термина "клиентоцентричность" ⬇️

Ваша задача найти верный для ЭР-Телеком 🙌

Напоминаем вам, что в этом месяце мы читаем книгу Джима Калбаха "Путь клиента" 😉

Вместе узнаем, как составление карт пользовательского опыта поможет определить, где пересекаются наши бизнес-цели и потребности клиентов.

Встреча по этой книге состоится 25.06 в 15:00 Мск.

Не забудьте зарегистрироваться

Коллеги, сегодня мы хотим обсудить с вами цитату из книги "Путь клиента".

💬 "Дело в том, что пользовательский опыт, который организация создает у клиентов, зеркально отражает состояние внутри самой организации. Если менеджеры плохо относятся к сотрудникам, то как можно ожидать, что те будут хорошо обслуживать клиентов? Если руководство подает плохой пример при общении с пользователями сервиса, почему сотрудники должны вести себя иначе?"

Согласны с этим? Насколько, по-вашему, внутренние процессы влияют на клиентский опыт?🤔

Делитесь в комментариях 🙌

Друзья, сегодня мы предлагаем вам подумать над окончанием цитаты Джима Калбаха, автора книги "Путь клиента".

📎 Первый вопрос: на каком уровне вы хотите внедрять инновации в компании?

Например, ваш слоган «получайте энергию по утрам». С точки зрения клиента, если он хочет получить энергию утром, он в первую очередь подумает о кофе. Верно?

Итак, если мы производитель кофе, мы могли бы подумать о том, как мы можем настроить продажи кофе с помощью брендинга.

Но еще мы могли бы углубиться и спросить себя: "...?".📎

Как думаете, какой вопрос мы скрыли в многоточии? Предлагаем найти верный ответ в опросе ниже ⬇️

Коллеги, доброе утро! ✨
Опираясь на результаты опросов, мы приняли решение перенести встречу книжного клуба на июль.

Точную дату сообщим позже. Но рекомендуем уже начинать читать книгу всем тем, кому она интересна 🙌

А пока напишите в комментариях ваши пожелания относительно даты и времени следующей встречи. Мы постараемся их учесть 😉

Друзья, нашему клубу уже больше года, а мы так мало с вами знакомы.

Предлагаем сегодня это исправить 😉

Мы уже знаем, что у вас есть как минимум одно хобби - это чтение книг. А есть ли другие? 🤔

Делитесь в комментариях, чем вы занимаетесь в свободное время. Может быть, у нас образуются и другие клубы по интересам 🙌