Райтек | Тренды, кейсы, новости 1C:ERP

Поддержка ERP — дело тонкое ⚒️

Реагировать нужно быстро, а действовать точно 🎯

Об этом не понаслышке знает гость нашего сегодняшнего интервью — Роман Макаров, руководитель направления поддержки и развития 1С в Райтек.

Интересный факт: Роман был одним из руководителей на

проекте по автоматизации «РУСАЛ»

, о котором мы писали ранее. Рекомендуем ознакомиться, если пропустили 😉

Узнайте, чем занимается команда поддержки, какое будущее у ИИ с ERP, и чем драйвит работа в сопровождении👇

— Как ты объясняешь чем ты занимаешься человеку, который далек от твоей сферы?
Говорю, что автоматизирую российскую промышленность. Если чуть детальнее: занимаюсь поддержкой и развитием отечественной ERP-системы (1С).

— Какие ключевые задачи стоят перед вашим направлением?
В моём направлении есть несколько ключевых задач. Прежде всего, мы должны обеспечивать качественную поддержку заказчиков, которые уже внедрили у себя ERP-систему. Параллельно важно развивать технологический стек с учётом современных технологий, чтобы повышать конкурентоспособность и эффективность работы. Мы также стремимся максимально унифицировать, систематизировать и регламентировать процессы, чтобы всё работало как отлаженный механизм. И, конечно, не забываем о финансовой стороне — обеспечиваем стопроцентное выполнение плана платежей и стабильную возобновляемую выручку компании.

— Какие сейчас основные тренды в сопровождении и что больше всего волнует клиентов?
Всё больше востребованы услуги развития и поддержки систем после внедрения, особенно ERP. Думаю, что через пару лет эти услуги займут около половины рынка цифровизации. Но это очень конкурентная среда. Важно успеть встроиться в будущее, где ERP будут интегрированы с ИИ и новыми технологиями.

— Что, на твой взгляд, является самой недооцененной частью работы вашей команды?
Недооценка нашей экспертизы. Клиенты часто ориентируются на более дешевых подрядчиков, не понимая, что это приведёт к большим затратам времени и, в итоге, к худшему результату. Сложно показать наш уровень на одной тестовой задаче — доверие формируется через несколько месяцев работы.

— Что тебя радует в работе именно в сопровождении?
Быстрая и, как правило, позитивная обратная связь. В проектной работе результаты видны только через год-два, а здесь — почти сразу. И мне нравится, что здесь проще все оформить в процессы и регламенты, в отличие от проектов, где каждый случай уникален и требует подстройки.

— Сталкиваешься ли ты с недоверием к 1С и как его преодолеваешь?
После 2022 года почти нет. Западные системы ушли, и на рынке мало конкурентов. В финансовом учете 1С сейчас вне конкуренции, а в планировании мы сами предлагаем альтернативные решения, например, APS. Конкуренция идет не между системами, а между интеграторами.

— Как ты видишь себя и индустрию через три года?
Лично я надеюсь, что команда Райтек вырастет еще и войдёт в ТОП-3 или даже ТОП-1 интеграторов для промышленности в России. Что касается индустрии, думаю, что поддержка и развитие займут большую долю рынка, появятся новые игроки и более гибкие системы. Человеческого участия будет меньше — ERP-системы с ИИ будут сами генерировать ответы и взаимодействовать с ИИ других структур, например налоговой или контрагентами. Нужно быть к этому готовым, поэтому мы уже активно развиваем свою команду по ИИ и разрабатываем свои ИИ-решения для поддержки.

#интервью_райтек

👍18🔥8❤2

624 views09:39