Новая форма мошенничества на маркетплейсах: покупатель заказывает новую вещь, получает её, а затем возвращает старую ношеную той же модели

Недавно мы столкнулись с таким возвратом на Яндекс Маркете. На куртке были заметны следы длительной носки, запах парфюма, повреждения материала и фурнитуры. Кроме того, на изделии была пришита старая бирка бренда, которую мы уже давно не используем

Мы обратились в поддержку Яндекса с претензией, нам отказали. Оспорили решение — получили повторный отказ

После того, как мы опубликовали жалобу в официальной группе Яндекса, с нами связалось большое количество других продавцов с точно такой же историей. Это уже не единичный случай, а вполне сложившийся новый пользовательский сценарий, в котором независимые бренды несут прямые убытки

Режим энергосбережения между майскими

В связи с нестабильной работой интернета в оффлайн-магазине безналичная оплата работает с перебоями

С 5 по 9 мая делаем скидку 10% при оплате наличными

Рассказали про новый фартук, сшитый под влиянием воспоминаний об уроках труда в школе, и поделились брендами, которые интегрировали фартуки в свои коллекции

В 90-х Рей Кавакубо регулярно использовала фартуки в коллекциях Comme des Garçons. Жан-Поль Готье показал их в своей коллекции SS 1998. Fendi сделали фартук одним из ключевых элементов мужской коллекции, выпущенной в июне 2023 года, а показ Miu Miu SS 2026 окончательно популяризировал фартук как аксессуар

Мы же вдохновились советским школьным фартуком. Сшили несколько первых образцов, в том числе клетчатый для летней версии

Продолжение истории с подменой куртки

После того, как прошлый рилс начал набирать охваты, под ним появился официальный комментарий от Яндекс Маркета. Нам сообщили, что на претензии действует срок 48 часов, и предложили повторно обратиться в бот. Мы подавали претензию несколько раз, в итоге получили окончательный отказ, который обжалованию больше не подлежит. На следующий день после публикации видео Яндекс Маркет удалил свой комментарий под видео

За это время нам пришло огромное количество сообщений от других селлеров и покупателей с подобными случаями подмен

Благодаря широкой огласке и помощи персонального менеджера нам всё-таки удалось вернуть деньги

Проблема оказалась гораздо масштабнее, чем мы думали. Она затрагивает практически всех участников рынка, кроме самого Яндекса, и во многом могла бы решаться простым ужесточением контроля за возвращаемыми товарами