😊 Как диджитал-агентству сделать работающее портфолио?

Не так: «А, давай всё выложим, что-нибудь да понравится…». Это неуважение к заказчику и стрельба шрапнелью по карасям.

В Sostav вышла статья с нашими размышлениями на тему:
https://www.sostav.ru/publication/kak-didzhital-agentstvu-sdelat-rabotayushchee-portfolio-57047.html

Если коротко, мы предлагаем не копировать решения больших агентств, а подумать и ответить себе на четыре вопроса:
0. Нам точно нужно портфолио?
1. Как мы будем его использовать?
2. Как его будет использовать заказчик?
3. Что заказчик должен подумать о нас, когда посмотрит?

После этого можно делать и проверять, работают ли ваши гипотезы.

Агентства, напишите в комментариях, как вы делали портфолио, чем руководствовались, что сработало, что из предложенного в статье откликается и почему.

Заказчики, будет здорово, если вы расскажете, что для вас хорошее портфолио, на что вы обращаете внимание и согласны ли с нашими выводами.

😊 Почему Модульбанк не обращается к агентствам

Записали необычное интервью для рубрики «выбор подрядчика».

Сначала, как обычно, ходили по топам и СМO, и спрашивали: «как вы выбираете подрядчиков, расскажите».

А люди из Модульбанка на это ответили «а у нас всё инхаус».

https://vc.ru/marketing/525991-pavel-semenov-i-anna-maslova-modulbank-agentstva-ne-razbirayutsya-v-nashey-predmetnoy-oblasti

Попробуем коротко передать их общий месседж в двух цитатах:

1. «Правильный директор по маркетингу, который будет тебе рассказывать, как работает МСБ, скажет: "Я не знаю, как одно влияет на другое, и никто не знает. Когда ты узнаешь это — ты получишь формулу золота"».

2. «Когда кто-то придёт и скажет "мы знаем!", я его в лоб поцелую и скажу: "Ребята, мы с вами работаем"».

Коллеги, если у вас есть вопросы/аргументы к этой позиции клиента — пожалуйста, напишите комментарий на vc под статьёй, это поможет материалу получить больше просмотров, а нам поможет выходить на других интересных спикеров.

#интервью #выбор_подрядчика

😊 Как работает с подрядчиками Самокат (и что для них важно)

Поговорили с одной из руководительниц Самоката — очень спокойный человек, который хорошо понимает агентства (она работала в Setters и Red Keds), но вместе с этим проговаривает и внутряк с клиентской стороны.

https://vc.ru/marketing/528203-kak-realizovat-proekt-dlya-samokata-pryamaya-rech-direktora-po-brendu-i-kommunikaciyam-lizy-emert

В частности, почему Лиза не делает бесплатные тендеры и тестовые на сотни часов:

У меня травма выжившего. Я до этого работала в агентствах (Setters, Red Keds) и там наслушалась таких историй, когда открывается тендер, агентства готовят предложения в течение месяца, а потом заказчик объявляет, что победило его любимое агентство.

Наша компенсация, скорее всего, просто покрывает тендерные затраты на работу команды. В таких условиях агентство работает более вовлечённо и не воспринимает наш проект как «один из ряда тендеров», понимая нашу заинтересованность.

#интервью #выбор_подрядчика

😊 Как агентству понять, что его маркетинг прихрамывает, или как мы сделали виджет анализа спроса на диджитал-услуги

Наши данные говорят, что спрос в поисковике коррелирует с реальным интересом к услугам на рынке. Второй отследить сложно, а вот первый — нет проблем.

Мы сделали виджет, который берёт данные из Яндекс Wordstat и показывает спрос на диджитал-услуги со срезами по периоду, региону и устройствам.

В статье мы рассказываем, как он работает, зачем нужен агентствам и заказчикам, и с какой интересной проблемой мы столкнулись, когда собирали семантику:
https://vc.ru/services/528417-kak-agentstvu-ponyat-chto-ego-marketing-hromaet-ili-kak-my-sdelali-vidzhet-analiza-sprosa-na-didzhital-uslugi

P.S. В комментарии приглашаются специалисты по SEO. Вам отдельный вопрос в конце статьи.

😊 Как СДЭК выбирал PR-агентство

Когда мы в очередной раз спрашивали людей на стороне клиента, кто может поделиться опытом работы с подрядчиками, на наш запрос откликнулась Анна, руководитель направления рекламы и PR в СДЭК. И ей хотелось выговориться.

https://vc.ru/marketing/533874-anna-iospa-sdek-mne-pokazyvayut-luchshego-antikrizisnogo-pr-specialista-no-on-ne-mozhet-reshit-prostoy-keys

Анна рассказала, что пробовала работать с инфлюенсерами сама, и те могли уйти в запой или звонить ей ночью и спрашивать «Где моя посылка?». В итоге пришлось искать агентство-посредника.

Также Анна больше полугода выбирала PR-агентство и встретила разное — от ценовых манипуляций (площадка для ивента стоит N денег, но агентство озвучивает клиенту ценник x3) до попытки продать накрученные отзывы.

Конец хороший: Анна нашла подрядчиков своей мечты — и для работы с блогерами, и по PR. Также она готова проконсультировать других клиентов по выбору агентств, исходя из своего опыта, и поделиться контактами самых адекватных.

#интервью #выбор_подрядчика

😊 Зачем «Пятёрочка Доставка» запрашивает у партнёров кадровые документы и смотрит на объёмы закупок у поставщиков

Заметно, что руководитель маркетинга «Пятёрочки Доставки» Денис много работал с тендерами, поэтому делится интересным опытом.

https://vc.ru/marketing/534674-denis-nuzhdin-pyaterochka-dostavka-ne-delayte-prezentacii-na-500-slaydov

У них заложена даже минимизация рисков насчёт рейтингов — вот как она выглядит:

Когда мы делаем первый отбор подрядчиков, которые перейдут на следующий этап, мы смотрим на их позиции в рейтинге.

И когда мы указываем этот пункт, то выбираем несколько рейтингов. У нас могут проходить разные тендеры — медийные, digital, проектные услуги и пр. В зависимости от этого, мы внутри формируем тот перечень рейтингов, которому доверяем при оценке экспертизы подрядчиков.

Почему несколько: потому что подрядчики могут участвовать в разных рейтингах, не все участвуют только в каком-то конкретном.

P.S. Денис просит не присылать ему презентации на 500 слайдов.

#интервью #выбор_подрядчика

😊 Как российский Burger King выбирает креативные агентства

Доброй пятницы! Записали немного отличное от прошлых интервью — с концентрацией на креативных услугах. С нами поговорил Владимир Первозванский, руководитель маркетинговых коммуникаций Burger King Россия.

https://vc.ru/marketing/541292-kak-rossiyskiy-burger-king-rabotaet-s-podryadchikami-po-kreativu

Чем интересна беседа:

1. Когда мы спросили Владимира, есть ли какая-то разница между западным и российским креативом, он сказал, что с его точки зрения, российские агентства молодцы, уровень идей высокий, от европейцев-глобалов не отличишь. Но европейцы больше набили руку в непосредственной реализации — что обещали, то и доведут до конца, а у наших всё круто на уровне продажи, а получается, как говорит Владимир, «не вкусно и точка».

2. Он пообещал отправить бриф любому, кто напишет: «Если нас устроит то, что принесли, то мы найдём способ работать на платной основе».

#интервью #выбор_подрядчика

😊 Как стать подрядчиком Кофемании

Поговорили с Ренатом Салиховым, директором по электронной торговле и цифровой трансформации Кофемании.

https://vc.ru/marketing/542444-kak-v-kofemanii-uchilis-rabotat-s-didzhital-podryadchikami

В 2020-м году из-за карантина Кофемании пришлось идти в е-ком. Мы поспрашивали Рената, чему они научились на текущий момент, и через какие сложности прошли.

Например, они оказались посередине двух типовых моделей (большие фастфуды и разрозненные кафешки):

Большинство типовых решений нам не подошли: либо очень дороги в адаптации, либо просто не работают в наших условиях ни для увеличения лояльности клиентов, ни в маркетинге.

И поэтому у них выработался интересный критерий:

Практика показала, что те партнёры, которые не являются одновременно гостями наших ресторанов ☕️ (в ресторанном бизнесе клиент — гость), не понимают путь клиента и не могут предложить адекватное решение, зачастую предлагая нам изменить бизнес под их решения.

#интервью #выбор_подрядчика

😊 Как работает с аутстафом «Петрович» и почему нужно «больше жизни» в кейсах агентств

По сути, это первое интервью в рубрике «Выбор подрядчика», сфокусированное больше на вопросах покупки услуг разработки.

https://vc.ru/marketing/550095-kak-rabotaet-s-autstafom-petrovich-i-pochemu-nuzhno-bolshe-zhizni-v-keysah-agentstv

До сих пор у нас не было «специализированного» материала на эту тему, а ведь разработка, согласно нашему же исследованию, это самый большой сегмент российского рынка размером в 13.6 млрд рублей (сайты) и 9.5 млрд рублей (приложения).

Руководитель экосистемы сервисов для строительства и ремонта «Петрович.Дом» Игорь Заиченко рассказал нам, как они научились безболезненно встраивать внешних разработчиков в существующие команды.

А также мы поговорили об агентском PR и о том, как можно сделать лучше агентские кейсы.

#интервью #выбор_подрядчика

😊 Что просит от агентств Head of Digital Simple Group Андрей Гольдберг

Мы могли бы написать своё вступление, но лучше цитаты спикера нет ничего.

— Я считаю, что у меня будет хороший день, если мне напишет человек, который будет понимать, чем я занимаюсь, более-менее узнает круг моих обязанностей, и кастомизирует своё предложение так, чтобы мне было интересно.

Возможно, агентствам нужно больше инвестировать в подготовку кастомизированных предложений, чтобы увеличить конверсию. Я никогда не работал на стороне агентства и не знаю, насколько такая идея может быть эффективной. Но у меня и коллег возникает впечатление, что это явно необходимо.

Читать материал: https://vc.ru/marketing/558353-kak-vybiraet-podryadchikov-simple-group-pryamaya-rech-head-of-digital-andreya-goldberga

P.S. В комментариях к посту как раз написали крутой пример о том, как работает кастомизация предложений.

#интервью #выбор_подрядчика

😊 Как продвигать бьюти в Интернете в 2023 году: что советуют агентства (🌱 обновлённая статья)

Коллеги, на прошлой неделе мы уже выкладывали материал с комментариями агентств о том, как грамотно продвигать клиентов в сфере fashion. Но поскольку мы перенесли блог из одного аккаунта в другой, случились некоторые неполадки.

Поэтому мы заново переопубликовали материал, а раз так, то заодно добавили новые комментарии: про разработку в топ-fashion сегменте от ADV и рассказ про чат-боты от Kokoc Like.

https://vc.ru/marketing/559929-kak-prodvigat-byuti-v-internete-v-2023-godu

→
Напоминаем, о чём материал: участники наших соответствующих рейтингов — то есть, те агентства, у которых точно есть в портфолио успешные fashion-проекты — рассказали, как сейчас работать с этой тематикой.

Пара цитат из статьи:

1. Про упаковку: «стоит отметить, что важно подобрать такое наименование, чтобы при проверках патентных поверенных по классам МКТУ не было претензий и пересечений с иностранными брендами.»

2. Про перформанс: «Для e-commerce эффективны кампании по фидам в Яндекс.Директ: Смарт-Баннеры и Товарные кампании. Для масс-маркета с высокой частотой покупки, небольшими чеками и большим количеством транзакций на сайте отлично отрабатывают алгоритмы автостратегий и оптимизация по ДРР или CPO».

3. О разработке приложения: «Рынок красоты и моды — это всегда создание определённой атмосферы, и с этим сложно спорить. Но этот паттерн в то же время создает у владельцев бизнесов ложный стереотип о том, что приложение рынка красоты должно быть имиджевым, дорогим, с большим кол-вом графического контента».

#советы

😊 Как выбирает подрядчиков Mi-shop

Mi-shop — это сертифицированный магазин Xiaomi в России, а Елена — его директор по электронной коммерции.

С ней у нас получилось небольшое, спокойное интервью. Ничего необыкновенного, но этот текст можно рассматривать, как очередное напоминание о том, что заказчики просят персонал подрядчиков быть немного внимательнее и проявлять чуть больше софт-скиллов.

https://vc.ru/marketing/560846-kak-rabotaet-s-podryadchikami-mi-shop-pryamaya-rech-direktora-po-e-commerce-eleny-shkirdovoy

Три цитаты Елены:

— У меня часто бывает загрузка «в моменте», когда я не могу обсуждать маркетинговые инструменты. Поэтому я прошу связаться со мной в такую-то дату и в такое-то время. 95% переговорщиков не выполняют эту просьбу. Связываются через месяц, или не связываются вообще.

— Прежде, чем писать запрос клиенту с предложением какой-то услуги, убедитесь, что у клиента есть то, что вы предлагаете продвинуть. Все, кому я отвечаю, что у нас нет мобильного приложения, дают ссылку с вопросом «Это не ваше?».

— Дозированное и правильное стабильное упорство это хорошее качество, агентство должно таким быть. Но когда мне звонят каждые 2-3 недели с одним и тем же предложением, это минус. Я, скорее всего, туда не пойду. Не потому, что они плохие, а потому, что надоели.

#интервью #выбор_подрядчика

😊 Data Insight для E-commerce

Как вы поняли по материалам, которые сюда выкладываются, мы исследуем отношения заказчиков с подрядчиками в диджитале. Это наша специализация.

Никто не может одинаково хорошо анализировать весь рынок. Зато мы можем советовать проверенные источники: каналы, экспертов, публикации, исследования. И, чтобы всё было честно, мы не будем прятать рекомендации в текст: «Ой, мы сами каждый день по несколько раз читаем, он такой невероятно полезный, вам очень советуем, дорогие подписчики!».

Этот пост — про телеграм-канал Data Insight. Ребята лучше всех исследуют и пишут про E-commerce на русском языке. Сейчас объясним, почему.

Мы любим данные и настороженно относимся к экспертному мнению. «Оно хорошее, но хромает». Так вот, у Data Insight всё основано на данных. Больших валидных данных. Это исследовательская компания, основанная Фёдором Вириным и Борисом Овчинниковым. Их самый известный проект — рейтинг интернет-магазинов.

Фёдор был ведущим исследователем в Mail.ru Group, а сейчас он, пожалуй, главный эксперт по интернет-торговле в России. Параллельно с исследовательской работой он ведёт курс «Менеджмент в сфере электронного бизнеса и интернет-проектов» в ВШЭ.

Борис был главой аналитического департамента в J'son&Partners, директором по исследованиям SUP и руководителем LiveJournal. Как и Фёдор, преподаёт в ВШЭ.

В своём канале Data Insight публикуют результаты исследований, подкасты, новости, анонсы докладов. Например:

Тренды онлайн-продаж в 2022 году
Прогноз по итогам 2022 года рынка eGrocery
О цифровой трансформации ритейла
Чек-лист «Готовность к интернет-торговле для производителей и поставщиков товаров»
5% — конверсия в 2021 году. Выводы исследования «Онлайн-рынок косметики»

P.S. Недавно в редакции обсуждали, кто на сколько каналов подписан и у каких включены уведомления. Оказалось, что почти у всех отключены, а у Data Insight включены.

😊 Почему интернет-магазин кожи, меха и текстиля «Каляев» предпочитает сам вести свои перформанс-кампании

Перед тем, как рассказать про интервью, нужно сделать небольшое отступление. Мы вчера поняли, что наши статьи про клиентское мнение несут некоторый негативизм.

В них регулярно бывают возражения и определённая критика в сторону агентств, но почти никогда — похвала и позитив. Поэтому мы уже пересматриваем вопросы и будем стараться разговаривать с клиентами не только о том «чего агентства не умеют, или чего они не сделали».

Тем не менее, у нас никогда не было цели «хейтить» агентства. Мы всегда думали, что эти интервью — дополнительный способ узнать о возражениях и ошибках клиентов, чтобы понять, как с этим работать.

Например, в одном из следующих интервью с представителем известного бренда будет такой факт: ЛПР думает, что для выбора SEO-компании полезно посмотреть, имеют ли сами сеошники топовые позиции. Потому что «сапожник должен быть с сапогами».

Прав ли клиент на объективном уровне? Возможно, нет. Тем не менее, у него есть человеческое право так думать. И у агентств тоже есть право решить, как на это реагировать. Можно в ответ посчитать, что клиент не профессионал. Или можно включить спокойный ответ на такое возражение в свои скрипты, контент-маркетинг и процессы.

Переговоры и «налаживание мостиков между непониманием» это же и есть главное в деловых коммуникациях. Потому что люди в целом друг-друга не очень хорошо понимают.

А теперь про интервью: диджитал-директор «Каляев» Антон Романов спокойно озвучил несколько возражений, которые могут пригодиться агентствам, чтобы понять, как «подступиться» к нишевым клиентам, которым важна быстрая реакция в рекламных кампаниях.

Читать статью: https://vc.ru/marketing/561816-pochemu-internet-magazin-kozhi-meha-i-tekstilya-kalyaev-predpochitaet-sam-vesti-svoi-performans-kampanii

Почему им важна быстрая реакция? Потому что, если погода утром упала на 5 градусов, то конверсия за день может вырасти на 40%.

#интервью #выбор_подрядчика

😊 Как выбирает подрядчиков Дикси (и почему не стоит присылать торт на жилой адрес клиента)

Поговорили с Полиной Мотосовой, руководителем отдела диджитал-продвижения Дикси.

https://vc.ru/marketing/563054-kak-vybiraet-didzhital-podryadchikov-diksi-i-pochemu-agentstvu-ne-stoit-prisylat-tort-na-zhiloy-adres-klienta

Полина рассказала, как она искала агентства каждый раз, когда знакомилась с новой тематикой (от элитной недвижки до ресторанов) и не знала — «кто есть кто» в этом сегменте.

Также у Дикси немного другой подход к отбору агентств на тендер, чтобы понять, смогут ли они дать объемы. Дикси не дают большие тестовые, а просят ответить на ряд своих вопросов.

🎂 Ну и вишенка на торте — уникальная история про нарушение privacy. Одно агентство так хотело познакомиться с Полиной, что нашло её жилой адрес в сливах информации от сервисов доставки.

#интервью #выбор_подрядчика

😊 Наказать нельзя договориться. Природа и профилактика конфликтов заказчика и подрядчика. Интервью с Павлом Мищенко

Диджитал — сфера довольно конфликтная. Достаточно посмотреть, что говорят клиенты в наших интервью и что им отвечают агентства, что обсуждается в чатах.

Нам стало интересно, почему всё так, и мы поговорили с Павлом Мищенко из Runetlex:
https://vc.ru/legal/565714-nakazat-nelzya-dogovoritsya-priroda-i-profilaktika-konfliktov-zakazchika-i-podryadchika

Хотели только о конфликтах и их профилактике, а получилось шире и глубже: про силу и правду, судебную систему, юристах-ассасинах, реестрах недобросовестных поставщиков и многом другом.

Честно предупредим: это большой текст, нахрапом не взять.

«Каждая компания попадает в конфликты, и главный вопрос: как она их проходит? Это рабочий процесс или каждый раз, как Новый Год?»

«Я, как воспитанник той эпохи, 90-х, считаю, что сила в правде. Есть закон и есть мораль. Мораль всегда шире, и закон не всегда поспевает за ней. Закон пытается рассуждать категориями справедливости, но он всегда ограничен, суды и законы всегда отстают от реальной деятельности, не всегда могут выявить истину»

«Сменилась команда заказчика — иди читай договор, смотри, что у вас там, делай аудит, копай документы»

«Неправильный выбор системы отношений — наверное самый частый конфликт в последние годы. Заказчик покупает сайт или программу. У него в KPI результат – система управления базами знаний, а исполнитель продаёт часы. Заказчик соглашается, только у него есть миллион рублей, а часы — это часы. И вдруг оказывается, что проект сделан на 30%, а часов уже на миллион рублей».

Читать интервью

#интервью #право #конфликт

😊 Юлия Денискина, CMO ЮMoney: «Нам нужны финтех-кейсы для B2C- и B2B-продуктов»

Познакомились с создателями небезызвестного эквайринга, у которых есть насущный вопрос:

С уходом Google у нас образовалась нехватка трафика и инвентаря. Лиды подорожали, потому что аукционы Яндекса в банковской сфере и эквайринге «перегретые».

Клиенты, которым мы ранее показывали рекламу в Google, не пришли в Яндекс. Они продолжают счастливо пользоваться Google, но теперь без нашей рекламы.

Аналогично потеряв рекламу в Facebook, мы потеряли тех людей, которые продолжают им пользоваться, и не можем до них достучаться.

Чтобы как-то залатать эту «дыру», маркетинг ЮКаssa постоянно запускает небольшие тесты с разными инструментами и площадками.

Но полноценного решения они пока не нашли. Поэтому, если вы хорошо понимаете, как продвигать финтех в диджитале — вам точно нужно познакомиться с Юлей: https://vc.ru/marketing/567428-yuliya-deniskina-cmo-yumoney-nam-nuzhny-finteh-keysy-dlya-b2c-i-b2b-produktov

#интервью #выбор_подрядчика

😊 Почему Мегаплан спокойно относится к «некастомизированным» предложениям от агентств

Это 23-е и последнее наше интервью в этом году. Получилась красивая цифра: 23 беседы аккурат к 2023-му году.

Есть ряд идей, как сделать следующие материалы полезнее: например, теперь будем задавать клиентам вопрос «Что интересного вы сделали в диджитал, почему стоит прислушиваться к вашему опыту?». Но это уже после Нового Года.

Кто сегодняшний гость? Мегаплан — один из самых известных российских вендоров CRM. И мы обсудили с коммерческим директором Виктором Шелике их видение деловых взаимоотношений с подрядчиками.

https://vc.ru/ratingruneta/569161-kak-megaplan-vybiraet-podryadchikov-i-pochemu-kompaniya-ne-trebuet-chtoby-im-delali-gluboko-prorabotannye-predlozheniya

Насколько прав Виктор с объективной точки зрения в тех или иных вещах — не берёмся судить, но в статье есть реальные мысли и возражения клиента, над которыми можно подумать, и с которыми можно работать. Например:

— Мы идём в Яндекс и смотрим первую страницу выдачи по SEO-продвижению, не рекламную выдачу, а именно поисковую. Таким образом получается шорт-лист из 3-7 компаний, которые по высококонкурентному запросу смогли себя продвинуть на первую страницу. Если люди продают услугу SEO, а сами находятся на 40-50-й позиции, то нет доверия к ним.

А ещё Мегаплан сам периодически выступает подрядчиком при внедрении CRM, поэтому в компании нормально относятся к заполнению брифа от агентства. Потому что: «Подготовка к ТЗ — большая отдельная работа, часто оплачиваемая».

- - -
Большое спасибо, что вы были с нами и читали интервью в этом году! ☃️ Желаем вам физических и моральных сил в следующем.

Мы пока не прощаемся, но с клиентскими беседами берём небольшой перерыв.

#интервью #выбор_подрядчика