Позови оператора

ИИшечки всё больше проникают в нашу обыденную жизнь. Чем больше проникновение — тем больше сопротивление. Из-за чего сложился интересный эффект: если пользователю отвечает ии-бот в поддержке, то он с большой вероятностью будет просить позвать живого оператора (я сам из таких). Раньше это объяснялось отсутствием эмпатии со стороны бездушной машины. Сейчас же, когда люди решают свои психологические проблемы, спрашивают совета на счёт отношений и вообще очень много чего вгружают личного-эмпатичного в иишечку, такой аргумент не работает.

Можно сказать что многие типа ии-чат боты слишком тупые. Такое тоже есть. Но достаточно большое количество рыночных решений уже дотянулось до уровня не просто чуть более умного icq-бота, а вполне себе шарющего ассистента со всякими RAGами и прочей лабудой внутри.

Проблема в недоверии конкретному сервису? Или проблема кроется где-то глубже?

На сайте заблокирован автоматический сбор данных

Сегодняшние сервисы, какими бы технологичными не были, до сих пор не могут отличить робота-парсера от иишичек. И кейс «на тебе ссылку на авито, оцени то-то» просто перестаёт работать. Я понимаю, метрики-хуетрики, вам важнее затащить живого человека к себе, чтобы его доапсейлить. И попутно втихнуть своего ии-пиздюка, который сто процентов тупее моего собственного (как минимум потому что он не знает контекста обо мне и суть диалога).

Мир меняется. Нужно помнить что главная цель заключается не в клике на какую-нибудь ебучую кнопку, а в конечной продаже. И первый маркетплейс, который научится нормально работать с иишными персональными парсерами и будет выплевывать нужный товар человеку озолотится.

И тут я узнал:
1. Зайцев.нет ещё жив
2. У них есть приложение

Наконец-то меня заменит ИИ.

На выходных покопаюсь, расскажу че там да как

Если хотите поломать свой мозг и хотя бы примерно понять как работает 4D — очень рекомендую видео. Для легкости восприятия информации (хотя легкостью тут не пахнет) посмотрите предыдущее подготовительное видео про представление 3D в 2D мире

https://youtu.be/QTeKWITUj50?si=hPe9wQTjp8Ua1Iyh

ИИ и быстрая проверка гипотез

Ну штош, начнём серию постов.

Самое главное для меня в ИИ-шечках — это возможность быстрой проверки даже сложных гипотез. Ты буквально становишься практически неограниченным. Особенно это актуально когда тебе нужно проверить достаточно технологически сложную гипотезу.

Чтобы далеко не ходить — один из последних примеров. В моей зоне ответственности помимо дизайна так же находятся продуктовые (порой не только) исследования. За три года у нас накопилось не просто отчёты и результаты — это целая библиотека огромного количества артефактов и инсайтов, полотна расшифровок интервью и сотни тысяч строк открытых ответов из опросников. Постепенно начал замечать попытки задублировать (т.е. проверить заново) гипотезы, ответы на которые мы уже знаем. И происходило это не из-за какой-то халатности, а банально из-за огромного количества информации, искать по которой достаточно сложно. Ещё часто бывает так что ты изучаешь одно, а в процессе получаешь информацию о совершенно другом.

После нескольких попыток разобраться как процессуально это можно пофиксить плюнул и пошёл в радикальные идеи. А что если написать ИИ-чат, в который ты сможешь писать свои гипотезы, а тебе в ответ пришлют сборную солянку из того что есть в базе с ссылками на конкретные артефакты? Сказано — сделано. Всего за пару дней был собран MVP (на докрутку до удобоваримого результата ушло чуть больше) — и для всей компании доступен инструмент, с помощью которого можно очень быстро искать подтверждение своим гипотезам и запросам. Экономится куча времени, при этом принимаемые решения будут качественные за счет подкрепления их исследованиями.

И как же мне кайфово, что не нужно учить синтаксисы, особенности конкретных ЯП и прочие «как центровать div» истории. Ну чисто магия!

А вы что-то подобное пробовали?

Отечестенная замена ***

За последние годы (ещё со времён начала импортозамещения) на ру рынке появилось огромное количество софта, УТП которых — «Отечественный аналог» и «Отечественная замена». Из последнего — отечественная замена Фигмы от РТЛ.

И это пиздец. Почему? Да потому что на уровне ещё концепции продукта и его стратегии стоит задача копировать (заранее быть в догоняющих), а не переосмыслить проблемы, не увидеть тренды. Та же фигма в войне со скетчем не позиционировала себя как «Замена Sketch» или как-то по другому. Если вас и это не смущает — представьте УТП какого-нибудь Nike, который бы вышел с центральным УТП «Американская замена Adidas». Абсурд же.

Вдвойне нелепо это выглядит на фоне новостей о выпуске Claude Design. Т.е. в этой гонке можно было сразу переосмыслить многие минусы той же фигмы, порешать их для дизов и сделать пиздатый (да хоть даже и сырой) продукт со своей концепцией и философией. А не ставить себе цель догнать уже отстающего в момент когда игра в принципе меняется.

Как делать интерфейсы для водителей?

Продолжаю публиковаться. В этот раз обозрел гайдлайны для водительских интерфейсов — что в целом есть на рынке, как это можно использовать при разработке мобильных приложений. Там не только про картинки и буквы, но и про пользовательские сценарии в целом.

Читать статью

В параллельной реальности было так:

Взяли денег на разработку национального мессенджера. Главный КПИ — чтобы он просто БЫЛ. Никаких обещаний по числу пользователей. Были готовы развивать его много лет и постепенно растить на рыночных основаниях.

В нем реализовали всякие приколюхи с безопасностью и верификацией. Например, «‎Безопасная сделка»: переписка в мессенджере юридически значима, можно переводить оплату за товары и услуги, в случае кидка полиция знает, кого искать. Через эту фичу начали вести беседы с фрилансерами.

В первый же год появилась настройка «‎Пускать в контакты только верифицированных». Дети включили ее престарелым родителям и стали с ними общаться строго так. Для маленьких детей такую же штуку сделали. Снизили объем мошенничества. Так в национальном мессенджере появилась когорта 70+, причем появилась добровольно.

Через год появились платежные инструменты и интеграция с режимом самозанятых. Чеки бьются сами. Платить через национальный мессенджер стало проще, чем через банки.

Где платежные инструменты — там и продавцы. На следующий год появился миллион приложух, где можно всё заказывать. Каждая рукодельница и дачница может сделать себе онлайн-магазин и торговать фенечками и рассадой, настройка не нужна. Чеки по-прежнему бьются сами, а сделки безопасные. Весь микробизнес перетаскивает своих клиентов в Макс, потому что это выгоднее, чем платить за эквайринг и облачную кассу.

Киллер-фичей стала рассрочка: три главных оператора рассрочек очень сильно заплатили разработчикам, чтобы все платежи через национальный мессенджер можно было сплитовать. К тому моменту платить через мессенджер можно было вообще за всё, люди стали покупать через него машины и дорогую технику, оплачивать путешествия и что только не.

Без палева реализовали семейные группы, родительский контроль, интегрировали все онлайн-кинотеатры, накатили миллион игр, засосали по АПИ школьные дневники и домашние задания.

А самая жара пошла на пятый год, когда девицы просекли, что безопасно знакомиться с мужчинами можно только через национальный мессенджер (снижает риск насилия и мошенничества). Появился мини-апп а-ля тиндер.

Дурова замотивировали сделать российский прокси, через который шли все соединения российского ТГ. Через российский сервер всё работает, без него — нет. Пользователи ничего не заметили, разве что некоторые сообщения и медиа стали доставляться быстрее.

Через 10 лет в России два национальных мессенджера: один для работы и политоты, второй для семьи, цацек и милоты. Мальчики на балконе выбирают следующего президента США, девочки в зале слушают Анну Асти с ее официального канала.

На этот год мы командой поставили задачу много рассказывать про внутрянку нашей работы. У нас происходит куча всего интересного, чем хочется поделиться.

Галя и Полина написали статью про то как мы искали визуальный стиль продукта. Это пример того как мы принимаем решения на основе исследований.

Милости прошу к прочтению

Придумай проблему и решай её с ИИ

В текущем засилии ИИ всё идёт к старой как мир ловушке. Читай — пузырю. У каждой компании должен быть ИИ-подход и агенты в каждой дыре. Ставятся KPI на использование ИИ в работе (и похер что ты генеришь нейрослоп для такого же LLM-долбаша). И к этой куче конечно же как мухи на мёд (нет, на говно) налетели всякие эффективные менеджеры, продаваны и просто спекулянты. Которые изящно придумывают проблему и показывают как красиво можно с помощью дешёвого агента (на самом деле жрущего токенов в месяц за троих кожаных) это порешать.

Факт заключается в том что с наклейкой AI говно не перестанет быть говном. И не нужно его пихать везде просто потому что это круто.

Представим ситуацию. Бамба-дамба изобретает колесо. Круто, можно в разы быстрее и легче перевозить много налутаных шкур, бивней и мяса. Можно уходить от привычных мест обитания дальше, к более богатым почвам.

Бамба-дамба договаривается с Пумбой Большая рука о производстве этих колёс потоком. Каждому в племени — по колесу, а то и по два. В Пумба получит свои законные три шкуры и две козы за каждые произведённые 10 колес.

Колёса постепенно уходят в племя, люди с ними играются, делают полезные и не очень вещи. Одним словом экспериментируют.

И тут хитрый Виктим Заноза (последний персонаж в истории) после очередной пиздюли от вождя за хреновую охоту выдаёт план — а давайте как уважаемый вождь введём KPI на использование колеса? Ведь я не просто так на охоте плохо себя показал — я думы думал про наше племя. И вождь соглашается — инновация же! И издается каменный указ — использовать колесо ежедневно. Как — не важно. Иначе лишим еды или вообще из племени изгоним. И народ в племени начинает изгаляться. Кто-то делает полезные вещи, например придумывает жернову. А кто-то под страхом оказаться в одном поле с голодным тигром делает вид что он инновационный. И использует колесо для охоты, метая его в мамонта (правда потом тут же и погибает на месте от охуевшего мохнатого слоняры). Кто-то с него начинает есть с него, кто-то приспособил колесо как скамейку. KPI выполняется, вождь счастлив, племя думает что это какой-то замысел богов. Один Пумба в наваре.

Без морали, думойте.

У вас неправильный зелёный

В старых городах на Золотом кольце стало больше попадаться восстановленных зданий с темно-зелёными крышами. Почему именно зелёными? Потому что раньше крыши домов оббивались медными пластинами, которые со временем окислялись и становились зеленоватыми. По этой же причине статуя Свободы зеленоватая.

Но проблема в том что в ТЗ на восстановление чётко указано — крыша должна быть зелёной. И точка. Подрядчик берёт и завозит «нужную» кровлю. И никто в цепочке согласований даже не взглянет например на те же фотографии Прокудина-Горского, на котором здания имеют совершенно иной вид как раз за счёт цвета крыши. Никто даже не просит делать медные крыши, понятное дело что удовольствие это дорогое. Но замешать краску нужного цвета в текущих условиях явно труда не составит.

Для примера — представьте ту же самую статую Свободы после подобного восстановления.

На днях Питер Штайнбергер, создатель OpenClaw (хайпанувший проект для запуска ИИ-агентов) показал расход своей команды из 6 человек в месяц на токены. Их там на 1,6 млн долларов.

Сразу понабежали в тредик люди с комментариями в стиле «да на эти деньги можно было нанять команду разработки». Да, можно было, но люди не совсем понимают экономику таких штук. Главное что сейчас даёт использование ИИ в разработке — скорость и гибкость. С командой разработчиков к сожалению этого добиться гораздо тяжелее.

Во-первых, эту команду нужно будет найти. А это месяцы (кто хоть раз нанимал людей подтвердит). Во-вторых, даже нанятая команда будет долго запрягать — им нужны спецификации, груминги, спринты и прочее. В-третьих, с масштабированием команды тоже будет не всё так гладко. Здесь сложилась команда из количества по практически верху эффективности управления (максимальный порог эффективности прямого подчинения и контакта команды — 7-8 человек). В-четвёртых, человеческий фактор здесь будет так же влиять на скорость. Вытаскивать тим лида из запоя, перекупать разраба, которого будет переманивать на большие бабки другая компания. На всё это будет тратиться драгоценное время.

Учитывая все эти факторы на новом рынке ИИ-агентов 1,6млн$ в месяц — копейки, когда на кону стоит технологическое доминирование, которое в будущем окупится в дестяки, а то и в сотни раз. А проигранная конкуренция денег никак не принесёт.

Ну и нужно помнить что инновации в целом никогда не были дешёвыми.

TL;DR
Команда из людей за 1,6млн$ потратит на этот же объём работы два месяца вместо одного. И сожжёт денег больше. Ещё и гонку проиграет.

Про логику правил

Мир — сложная многогранная штука. Для того чтобы в нём не помереть (во всяком случае не сразу), люди придумали много правил. Но в какой-то момент правила становятся на столько ритуальными, что люди за ними перестают видеть истинную логику.

Возьмём этикет. Например, по этикету нельзя ставить локти на стол. Почему? Потому что давно европейская буржуазия и всякого рода рыцари устраивали пирушки в местах для этого не совсем предназначенных. И вместо стола использовали доску, поставленную на пеньки или что-то подобное. Если ты поставишь локти (упрёшься) на такой стол — вся еда полетит на тебя и соседей.

Иногда правила начинают друг с другом конфликтовать. По тому же этикету ты обязан пропускать даму вперёд. Но это правило ломается об другое — что по тому же этикету из здания или помещения сначала выпускают (чтобы не толпиться в тамбуре, т.к. это неудобно). Из-за этого периодически видишь как пацаны стоят и неудобно изнутри держат открывающуюся наружу дверь, пропуская даму.

Главное правило при работе с правилами — понимать ПОЧЕМУ это правило появилось.

Как теоретически может поменяться разработка продуктов

Внутри себя уже долгое количество времени пытаюсь понять как будет трансформироваться продуктовая разработка с распространением ИИ. Первая мысль, которая посещала — это жёсткий T-shape для уже существующих ролей. Будто роли останутся такими же, просто количество «голов» кратно уменьшится. Будто специалисты будут играть роль арт-директоров, хэдов и лидов, а место джунов и мидлов займут как раз куча узких ИИ-агентов. Но со временем понял что это тупиковая ветвь. Почему?

Ну во-первых — потенциальный кадровый голод. Хоть ситуация на рынке IT-найма сейчас далеко не в идеальном состоянии, но именно процент управленцев во всём объёме не такой уж и большой. Во-вторых, путь когда ты заменяешь одно другим, но только более быстрым не является правильным. Приведу пример — возможно вы помните сцену в кузнице в первых Пиратах Карбиского моря. Там осёл ходил по кругу, вращая приводной ворот, который приводил в движение кузнечные меха. Если бы эпоха индустриализации пошла по пути замены одного другим, то осла бы просто заменили трактором, который так же гонял бы приводной ворот, просто делал бы это не прерываясь. Классическая ловушка старой парадигмы (или синдром первой фазы).

Должно произойти переосмысление самого механизма. И вот как потенциально, на мой взгляд, это может поменять привычный процесс (назову пожалуй это второй фазой, т.к. объяснение на привычных нам всем сейчас ролях):
1. Основой станут платформенные (Core) специалисты. Они будут выполнять роль архитекторов всех логик — от разработки до дизайна и бизнеса. Их задача — создавать правила работы всех систем, чтобы «конвеерные» команды (кто будет уже доносить фичи до конечного пользователя) делали меньше ошибок.
2. Дизайнеры потенциально совместят в себе три роли — собственно дизайнера, фронтедера (не важно какого — веб или мобила), частично бэка (чтобы оживлять интерфейс), ну и продакта (перекладывать бизнесовые запросы на продукт)
3. Продакты больше уйдут в бизнес (либо наоборот бизнес больше пойдет в продакты) — глубже погружение в специфику и экономику всей компании (или ветви бизнеса), меньше перекладывания запросов на поточное производство
4. Роль QA будет не просто проверить (вручную или автоматически) работу, а обеспечить качественную работу и доставку фич до пользователя. Т.е. не только проверка, но и изменение (исправление).

Я оставлю за скобками много других ролей (devops, аналитики, саппорт и другие). Но логика примерно такая же — совмещение нескольких ролей. И, самое важное, что все эти новые роли будут работать внахлёст.

А как по вашему мнению может поменяться разработка продуктов?

Назрел ребрендинг AI

Сейчас маркет-нормалом стала метафора Мэджик ✨ для любых AI-штук. В момент когда они только появлялись это действительно воспринималась как магия. Но прошло уже пару лет и это стало данностью. А метафора осталась. И на подходе уже AGI.

Какой метафорой на ваш взгляд можно описать AI?