Сегодня отвечаю на вопросы в рамках рубрики.

История с объекта в City Park идеально объясняет, чем просто хороший дизайн отличается от премиального сервиса, за который нас выбирают.

Мы проектировали детскую ванную, и уже на этапе реализации вживую был замечен нюанс: из-за статичной стеклянной шторки душевой тянуться к ручкам управления, чтобы просто набрать воду для малыша, будет откровенно неудобно.

На бумаге и чертежах всё выглядело безупречно, но в реальной жизни это превратилось бы в ежедневное бытовое раздражение для мамы.

Мы не стали звонить клиентам, объяснять ситуацию или согласовывать доплаты. Мы молча купили за свой счет технологичный смеситель Ritmonio и перенесли управление водой в другое, максимально доступное место.

В нашем бюро никогда не было крупных проектных или строительных катастроф, потому что система контроля и личная ответственность перед людьми заложены в фундамент с самого первого дня, когда ценник был совсем другим. Но сейчас, на нашем текущем уровне, мы смотрим гораздо глубже.

Высокий чек — про абсолютную клиентоориентированность. Если мы замечаем скрытый компромисс, который может хоть немного снизить комфорт заказчика, мы устраняем его сами, не вовлекая человека в лишние проблемы. Настоящий сервис — это когда тебе дома искренне хорошо и удобно, а о том, сколько решений ради этого было принято за кулисами, ты даже не догадываешься.

#вопрос_ответ #проекты