Запись вебинара по КЭДО в Pyrus

Благодарим всех, кто был с нами на вебинаре в пятницу! Для тех, кто не смог присоединиться или хочет пересмотреть детали настройки, мы подготовили запись встречи.

🌐 VK Видео | 🌐 YouTube | 🔎 Яндекс Диск

Мы также подготовили полезные материалы, где собрали:

• презентацию продукта
• обучающие видеоролики
• готовые шаблоны форм и документов
• инструкции для сотрудников компании

🗂 Ознакомиться с материалами можно по ссылке.

Если вы хотите записаться на демонстрацию, оставьте заявку.

Спасибо, что вы с нами!

#вебинар_Pyrus

⚡️ Что нового в Pyrus: интеграция с MAX, фильтры на канбан-доске, новые лимиты для почты и другое

Делимся главными обновлениями этого месяца, которые сделают вашу работу в Pyrus ещё удобнее и продуктивнее.

📌 Интеграция с мессенджером MAX
Теперь вы можете обрабатывать обращения из MAX напрямую в Pyrus. Интеграция позволяет вести двустороннюю коммуникацию в режиме одного окна. Система поддерживает обмен текстовыми и голосовыми сообщениями, изображениями, а также файлами. Используйте привычные инструменты Pyrus, чтобы настроить автоответы и логику переоткрытия задач для нового канала. Чтобы начать работу, создайте бота на платформе MAX для бизнеса и добавьте его токен в настройки формы Pyrus.

📌 Фильтры на канбан-доске
Задачи на канбан-доске теперь можно фильтровать не только по ответственному, но и по любому полю формы. Это упрощает работу с большими потоками задач. Например, HR-специалисты могут отобрать кандидатов по специализации, а менеджеры в CRM-процессах — показать на доске только сделки из выбранного канала (например, «сайт» или «партнёры»).

📌 Исключение полей при копировании формы
В формах теперь можно указать поля, значения которых не будут переноситься при копировании задачи. Это позволяет сохранить удобную структуру формы и избежать дублирования неактуальных или конфиденциальных данных. Например, в процессах поддержки клиентов можно настроить форму так, чтобы при копировании старой заявки данные о клиенте переносились, а скрытые поля с оценкой оператора оставались пустыми. Для этого достаточно отметить пункт «Значение не передаётся при копировании задачи» в параметрах выбранных полей.

📌 Форматирование в email-ответах
Мы добавили возможность форматировать ответы, отправляемые клиентам из Pyrus по электронной почте. Теперь вы можете использовать привычные инструменты оформления: списки, жирный шрифт, курсив, выделение цветом, заголовки и другое. 

📌 Перемещение блоков в редакторе Базы знаний
Редактировать статьи стало удобнее: теперь каждый элемент можно перетаскивать, как в конструкторе. Текстовые абзацы, изображения, таблицы и другие блоки можно легко менять местами. Для этого потяните за иконку с шестью точками слева от блока и перетащите один элемент или сразу несколько выделенных. А если удерживать клавишу Alt во время перемещения, редактор создаст копию блока. Это позволяет гибко менять структуру статьи без ручного копирования и вставки.

📌 Больше почтовых ящиков для одной формы
Увеличили лимит подключаемых почтовых ящиков к одной форме — с 10 до 25. Это особенно важно для крупных компаний, где с одной формой работают десятки команд, и у каждой есть свой адрес.

📌 Больше цветов для списков
Добавили новые цвета для списков, увеличив палитру с 8 до 12 вариантов. Обновление будет полезно пользователям, которые активно ведут списки. Это помогает лучше структурировать информацию и разделять задачи.

#оптимизация_Pyrus

🤖 Важное обновление: ИИ-инструменты в Pyrus

В Pyrus появились ИИ-ассистент и ИИ-боты. Мы встроили ИИ в привычный контур работы: задачи, формы и материалы базы знаний. Он ускоряет работу с информацией и помогает автоматизировать отдельные шаги — от анализа документов и классификации обращений до автозаполнения полей и проверки данных.

ИИ-ассистент

Работает в контексте задачи, формы, статьи или раздела базы знаний и помогает быстро ориентироваться в большом объёме информации.

ИИ-ассистент Pyrus может:
• находить нужные сведения в накопленных рабочих материалах компании — переписке, задачах, регламентах и документах;
• структурировать информацию: делать краткие резюме обсуждений и статей базы знаний;
• помогать в работе с документами: анализировать, сопоставлять версии и выделять ключевые изменения;
• переводить аудио в текст: например, фиксировать итоги встреч и звонков и превращать их в понятные договорённости и следующие шаги;
• упрощать организационные действия: помогать найти ответственного, собрать контекст по теме и не потерять важное — через напоминания и структурирование.

В итоге вы тратите меньше времени на рутинную работу по поиску и структурированию информации и быстрее доводите задачи до результата — без лишних переключений и ручного сбора контекста.

ИИ-боты

ИИ-боты автоматизируют рутинные операции внутри процессов — там, где обычно требуется много однотипных действий и контроля. Их можно настроить без кода: достаточно описать задачу обычным языком, как если бы вы ставили её коллеге.

Например, ИИ-боты могут:
• обрабатывать входящие обращения (из мессенджеров, почты, форм, заявок): понять тему, классифицировать и направить в нужный маршрут;
• выполнять первичную обработку материалов: извлекать ключевые данные из документов и аудио, готовить выжимку, отмечать важные фрагменты;
• автоматически заполнять и проверять данные в карточке заявки/задачи, чтобы уменьшить ошибки и возвраты на доработку;
• переводить процесс на следующий этап: менять статус и назначать участников;
• формировать ответ клиенту или сотруднику на основе корпоративных знаний и регламентов.

Примеры сценариев работы ИИ-ботов

📌 Типовые обращения в Службу Поддержки
Бота можно настроить для обработки большого потока однотипных запросов на первой линии поддержки: он анализирует обращение, определяет тему, находит релевантную информацию в Базе знаний/FAQ и предлагает оператору черновик ответа или ссылку на нужный раздел.

📌 Контроль качества коммуникаций с клиентами
ИИ-бота можно назначить наблюдателем и настроить проверку коммуникаций по правилам компании: он анализирует ответы менеджера и отмечает несоответствия регламенту. При выявлении рисков в коммуникации (например, некорректный тон со стороны менеджера) — добавляет руководителя в задачу.

📌 Проверка и сверка документов при согласованиях
В задачах по согласованию бота можно настроить на сверку версий и ключевых данных: сравнить файлы, выявить изменения, проверить суммы/реквизиты/сроки по данным в полях задачи. Это ускоряет согласование и снижает риск ошибок.

📖 В Справке Pyrus собрали всё про ИИ на платформе, в том числе сценарии и полезные материалы по ИИ-ботам. А как создать ИИ-бота уже сейчас, читайте в инструкции. 

⚙️ Чтобы начать работу с ИИ, Администратору организации нужно включить эту опцию в Настройках.

#ИИ_Pyrus

🤖 Обновление ИИ-ботов в Pyrus
Мы добавили новые возможности, которые упрощают работу с обращениями и расширяют сценарии автоматизации.

⏰ Отложенный запуск ответа (таймаут)
Теперь ИИ-бот может отвечать не на каждое сообщение, а одним ответом на серию реплик после паузы в переписке. Особенно полезно в диалогах, где обращение приходит не одним сообщением, а набором реплик с уточнениями. Эта функция включается в настройках профиля ИИ-бота — там же задаётся длительность паузы в секундах.

📣 Отправка сообщений во внешний канал
ИИ-бот может отправлять сообщения сразу во внешний канал коммуникации, который используется в задаче. Например, в сценариях службы поддержки бот может отправить клиенту ответ в мессенджере по итогам обращения или запросить уточнение. Функция доступна как отдельная опция в профиле ИИ-бота: достаточно включить отправку во внешний канал, а в промпте явно указать, что ответ нужно направлять пользователю во внешний канал. Если опция в профиле отключена, бот отправит сообщение во внутренний канал задачи. При настройке сценария также важно зафиксировать в промпте, какие именно данные бот может использовать при подготовке ответа пользователю.

📁 Автоматическое создание задач
ИИ-бот теперь может создавать связанные задачи — обычные или по форме — и заполнять их данными из обращения. На практике это позволяет автоматически переводить входящие запросы в структурированную работу. Например, в поддержке клиент описывает проблему в сообщении. Бот может определить, что запрос относится к категории «баг/неисправность», проверить, есть ли уже похожее обращение, и при необходимости автоматически создать связанную задачу по форме «Баг» с темой, описанием и заполненными полями из текста клиента.
Чтобы создание задач работало в вашем сценарии, достаточно задать логику ИИ-боту в промпте: как классифицировать запрос, какие поля заполнять, проверять ли дубли и когда создавать связанную задачу.

🖼 Распознавание изображений
ИИ-боты умеют распознавать содержимое вложенных изображений и учитывают его при формировании ответа или действия. Например, в поддержке бот может понять, что изображено на скриншоте, который прислал клиент, и подготовить ответ с учётом данных на экране, даже если клиент не описал проблему текстом.

Подробнее о возможностях ИИ-инструментов в Pyrus читайте в нашем Блоге.

#ИИ_Pyrus

Операционный хаос или управляемая система? 🔧

Завтра наши партнёры LudiMogut и Стандарт Мастер проведут вебинар и расскажут, как превратить операционные процессы в слаженный механизм.

Кому будет полезен вебинар:

— Генеральным директорам, которые хотят выйти из операционной рутины
— Руководителям, в чьих командах задачи теряются, а зоны ответственности размыты
— Всем, кто отвечает за процессы и ищет системный подход к управлению

В программе:

• Три уровня операционного управления: от стратегии до автоматизации
• Как выстроить единую систему с помощью Pyrus: задачи, метрики и коммуникации
• Как каждому сотруднику понять свою роль и ожидаемый результат

Спикеры:

— Юлия Балдина, эксперт по операционному управлению (LudiMogut)
— Иван Кувшинов, технический директор (Стандарт Мастер)

🔔 26 марта, 14:00 мск

Регистрируйтесь по ссылке — все участники получат доступ к записи и материалам.
А чтобы точно не пропустить вебинар, добавьте его в свой календарь 📅

Ставьте 🔥, если придёте!

🎙 Запись вебинара «8 базовых элементов: операционная система вместо хаоса»

Благодарим всех, кто принял участие в вебинаре! Наши партнёры LudiMogut и Стандарт Мастер рассказали, как превратить операционные процессы в слаженный механизм.

Для тех, кто не смог присоединиться или хочет пересмотреть вебинар, доступна запись встречи:

🌐 VK Видео | 🌐 YouTube | 🔎 Яндекс Диск

Также делимся презентацией 🗂

Спасибо, что вы с нами!

#вебинар_Pyrus

🎙️ Основатель Pyrus Максим Нальский — о роли ИИ в бизнесе

В выпуске поговорили о том, как искусственный интеллект помогает управлять ресторанами, где оказывается бесполезным и какие риски несёт внедрение. Отдельно — про вайбкодинг, рестораны будущего и конкурентные преимущества в эпоху ИИ.

Слушайте подкаст на удобной платформе:

🎵 Яндекс Музыка 
😀 Плеер в Telegram
🎙 Apple Podcasts 
🌐 YouTube Music 
🎵 Spotify

Для тех, кому привычнее видеоформат:

💙 VK Видео 😊 YouTube 

#подкаст_Pyrus

🍐 В Pyrus API появились методы для работы с Базой знаний

Теперь со статьями и темами в Базе знаний можно работать через API — читать, создавать, обновлять и удалять контент, получать структуру базы и управлять правами доступа.

📌 API даёт возможность интегрировать Базу знаний с внешними системами: получать статьи, обновлять их и синхронизировать данные между платформами. Например, автоматически выгружать инструкции для процессов CRM или Service Desk из систем создания документации.

📌 В сценариях с чат-ботами на основе ИИ Pyrus это особенно полезно: архитектура RAG формирует ответы на основе содержимого базы, и чем актуальнее данные — тем точнее ответы.

📌 Компании получают мощный инструмент для автоматизированной работы со знаниями: актуальные статьи и темы можно использовать для динамического формирования инструкций, интеграции с аналитикой и ИИ-моделями, а также для построения интеллектуальных сценариев поддержки и обучения.

Подробнее про обновление читайте в Справке.

Мы в VK | MAX | Дзен

#БазаЗнаний_Pyrus #API_Pyrus

🍐 Пользовательские виджеты и сводки в Pyrus

Теперь в Pyrus можно строить бизнес-аналитику без выгрузок в Excel или сторонние BI-системы. Настраивайте виджеты под уникальные метрики ваших процессов и консолидируйте показатели из разных форм.

📌 Виджеты в сводке по форме

Прямо в сводке любой формы можно создать виджет на основе SQL-запроса — все запросы выполняются на базе аналитической системы управления базами данных ClickHouse.

В каждом виджете есть возможность настроить:

• Аналитику по текущему состоянию задач или всей истории изменений;
• Динамическое обновление виджетов при изменении фильтров и временных периодов;
• Тип визуализации на выбор: таблица, круговая или столбчатая диаграмма, временной ряд;
• Форматирование данных: отображение дат, чисел, денег и других типов данных в настройках виджета.

📌 Раздел «Отчёты»

Если форм много и переключаться между сводками неудобно, переходите в раздел «Отчёты». В единой сводке можно строить аналитику по HRM, CRM, Service Desk и другим бизнес-процессам. Доступ к отчёту можно открыть коллегам или оставить только для себя.

Готовые примеры отчётов и сводок:

• Сводка по CRM-форме: рейтинг менеджеров по сделкам;
• Сводка по форме «Вакансии»: аналитика по открытым позициям и срокам закрытия;
• Раздел «Отчёты»: операционная сводка для руководителя.

Подробнее о том, как настраивать пользовательские виджеты и сводки, смотрите в ролике на VK Видео или YouTube.

Мы в VK | MAX | Дзен

#отчёты_Pyrus

Кейс «Стандарт-Мастер»: как объединить все процессы в Pyrus и оптимизировать операционку

Компания «Стандарт-Мастер» уже больше 20 лет на рынке автоматизации бизнес-процессов для кафе и ресторанов. Раньше все задачи ставили в чатах или устно — информация терялась, сроки срывались, ответственные не были закреплены.

Главное, что удалось сделать в компании, — перейти от хаоса в чатах к единой системе коммуникации в Pyrus. Команда даже разработала телеграм-бота, который в один клик превращает сообщение в задачу и вносит встречи в календарь.

📌 Результаты:

• Создали единую CRM вместо трёх разрозненных
• Повысили продуктивность финансового отдела в 3 раза: время обработки документов сократилось с 6 до 2 часов
• Ускорили подготовку отчётов: документы по трём клиентам занимают час вместо целого дня
• Упростили поиск файлов: всё хранится в одном месте
• Автоматизировали найм, онбординг, отпуска и увольнения

Подробнее о том, как устроены бизнес-процессы «Стандарт-Мастер» в Pyrus, читайте в нашем блоге 🍐

Мы в VK | MAX | Дзен

#кейс_Pyrus